寻找最佳客户细分软件：详细分析

仅当您拥有正确的数据时，细分才有效。 如果没有准确且相关的数据，您的细分工作可能会导致错误的结果。 例如，如果您缺乏精确的用户参与度指标，您可能会向高级用户提供介绍性教程，尽管他们已经对您的平台有了广泛的了解。 事实上，当公司未能提供个性化互动时，76% 的消费者会感到沮丧。

找到一种能够组织来自不同来源（例如电子邮件营销活动、应用程序参与度或网站交互）的数据的产品非常具有挑战性。 一些受众细分工具可收集的数据类型有限，无法识别正确的细分变量，例如行为（参与度、客户旅程阶段或使用率）。

这就是为什么在本文中我们将讨论：

• 选择客户细分软件时要考虑的因素
• 5 个最佳客户细分工具
• 这些工具的哪些功能可以帮助您进行细分
• 什么是客户细分

什么是客户细分软件？

客户细分工具可帮助您根据共同特征（例如使用行为、电子邮件参与度或调查回复）对客户进行分组。 这些数据可以来自各种来源，包括客户交易、与网站或应用程序的交互、社交媒体活动、调查等等。

这些数据可以分为不同的客户细分模型，例如行为、人口统计、心理和地理模型。但这取决于分组与您的底线的相关程度。这就是为什么一旦客户细分软件在您的数据中发现模式，您就可以根据您的目标以及产品或服务的性质对客户进行细分。

选择客户细分软件时的注意事项

以下是选择客户细分工具时需要牢记的一些关键注意事项。

一体化

该软件必须与各种数据源集成，例如 CRM、营销自动化工具、电子商务平台和其他客户数据平台。

这些集成可确保您整合来自不同接触点的数据，例如网站交互、社交媒体交互、客户服务交互、购买历史记录和电子邮件活动。

然后，这些综合数据将用于创建个性化的营销活动。 例如，通过将交易数据与浏览行为相结合，您可以通过个性化电子邮件来识别和定位对特定产品类别感兴趣的客户。

定制化

每个企业都有自己的目标和不同的产品，因此每个人的细分标准都不同。 这就是为什么您必须寻找灵活的客户细分工具来根据您的产品、行业、目标或其他相关因素创建客户细分。

无论重点是提高客户保留率还是提高特定产品类别的销量，您的细分工具都应该允许您创建与您的目标相关的可定制细分。 例如，如果您专注于客户保留，则可以分析使用模式、功能采用率和参与度等数据，以确定导致用户流失的因素。

您可能还拥有不同的客户角色。 灵活的细分工具允许您为每个角色创建不同的客户细分。 这种级别的定制支持更有针对性和个性化的营销工作。

客户支持和培训

如果没有正确的入职和培训，就很难使用任何工具。 您应该评估分段软件提供的支持级别。 您可以询问他们是否会帮助您进行数据集成和设置细分标准。

此外，还应考虑其支持渠道的可访问性。 理想情况下，应该有多种渠道，例如电子邮件、实时聊天、电话支持和知识库。 他们应该拥有一支反应灵敏的支持团队，能够及时解决任何问题或疑问。

成本

这些工具的成本可能会高于预期。 成本通常会根据用户数量或根据您的需求所需的功能类型而变化。

此外，请考虑您可能产生的任何实施成本，例如初始设置费用或根据您的需求定制工具的费用。 与供应商澄清这是否是套餐的一部分，或者您需要支付额外费用。

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2024 年 5 强客户细分软件和工具

以下是一些最好的客户细分工具。

1. 热罐

Hotjar是一个网站热图和行为分析工具。 它可以帮助您了解不同的客户群如何通过热图和会话记录与您的网站进行交互。 这可以通过其用户属性功能来实现。 您可以根据位置、消费行为或任何其他相关标准等属性过滤录音和热图，从而专注于特定的受众群体。

用户洞察可以帮助您更快地找到正确的洞察并优化您的营销活动。 例如，假设您管理一家在线时装店。 您最近的营销活动涉及推广特别折扣优惠券。

发起活动后，您发现促销服装的转化率低于预期。 为了查明问题，您可以使用 Hotjar 并利用用户属性来过滤录音。

您可以设置用户属性来过滤历史消费超过 500 美元的用户的记录。 此外，您还可以将关注范围缩小到位于美国的用户。

通过观看过滤后的记录，您会发现美国的高价值客户确实正在访问产品页面，但正在放弃结账流程。

通过录音，您注意到用户正在输入优惠券代码，但在结账时遇到错误。 您意识到优惠券代码不适用于某些高级礼服，这导致了混乱和废弃的购物车。

有了这种洞察力，您就可以立即更新优惠券代码设置以包含所有符合条件的产品。 该问题得到实时解决，防止潜在销售额进一步损失。

价钱

Hotjar分为三个产品； 观察、询问和参与。 观察包括热图和记录，询问包括调查和反馈，参与包括安排和主持经过审核的用户访谈。

但由于我们只需要分割特征，因此我们只关注观察。

基本计划 – 0 美元/永久

该计划包括：

• 每月 5,000 次会议
• 无限热图
• 过滤退出页面、登陆页面和查看页面上的数据。
• 过滤会话记录、热点数据和反馈响应

Plus 计划 – 39 美元/月

该计划包括基本计划的功能以及：

• 每月 7,000 次会议
• 访问事件 API，让您可以跟踪自定义用户操作，例如查看特定的 A/B 测试变体，以便针对您的细分需求进行更精细的过滤。
• 访问会话信息过滤器，例如浏览器、国家/地区、持续时间、设备、新/返回和自定义事件。

商业计划 – 56 美元/月

该计划包括 plus 计划的功能以及：

• 每月 10,000 次会话起
• 通过放大相关录音，您可以了解某些片段为何会消失的漏斗。
• Identity API 允许您跟踪客户用户属性（例如电子邮件或上次购买日期），以比较客户细分之间的见解。
• 对行为和错误（例如输入的文本、愤怒点击、流量渠道和净推荐值）的过滤器为您提供了更多方式来细分和定位客户。
• 与 Google Analytics、Kissmetrics 和 Mixpanel 等集成。

值得注意的是，只有使用商务套餐时，您才能与 Google Analytics 和 Mixpanel 集成。 这些集成为您提供了额外的过滤器来了解您的客户群。

2. 堆

Heap是一个数字洞察平台，可帮助您了解客户的旅程并发现可用于提高转化率和增加保留率的洞察。

其自动捕获功能可自动捕获各种应用程序中所有可能的用户活动，从而提供分段行为的灵活性。

本质上，它提供了用户操作的实时可见性。 因此，它无需预先确定要跟踪哪些操作，从而允许您稍后决定对哪些行为进行分段以进行分析。

当您积累数据时，您可以根据大量操作来比较不同的客户群，并使用这些结果来增强整体用户体验。

堆还具有专用的段功能。 它根据用户级别的属性和人们在您的网站上执行的操作创建目标细分。 例如，您可以通过选择行为属性作为购买次数、选择关键事件作为购买并将值设置为大于 10，为进行 10 次或以上购买的用户创建“大消费者”细分。这定义了细分进行过大量购买的用户。

价钱

Heap 有四个定价层。 但您必须联系他们了解定制定价。

免费计划

该计划包括：

• 渠道衡量在任何多步骤流程中执行了一组操作的唯一用户数量
• 可视化用户在您的产品上所采取的步骤的旅程
• 分析影响客户群行为的因素
• 自动捕获以捕获每个视图、单击、表单填写和滑动
• 6个月的数据历史
• 单点登录

成长计划

该计划包含免费计划的功能以及：

• 12个月的数据历史
• 电子邮件支持
• 无限的用户和报告

专业计划

该计划包括增长计划的功能以及：

• 参与矩阵无需创建图表即可衡量功能成功与否
• 基于帐户的分析，用于衡量帐户级别的 KPI
• 1年数据历史
• 报告警报以在漏斗指标发生变化时收到通知
• 客户成功经理
• 堆专家的培训课程
• 标准支持

尊贵计划

该计划包含专业计划的功能以及：

• 高级支持
• 行为定位
• 高级用户权限

3. 参与湾

EngageBay是一款具有营销、销售和客户支持功能的一体化 CRM。 您可以运行自动化和电子邮件营销活动，使用 CRM 管理潜在客户，并通过帮助台自动处理支持请求。 但可以帮助您进行客户细分的主要功能是：

• 定制过滤器
• 自动化规则
• 电子邮件营销平台

自定义过滤器允许您根据人口统计、行为或任何其他相关参数定义特定标准。 例如，您可以根据客户的购买历史记录、地理位置或参与度来过滤客户。 您可以根据您企业的独特需求定制这些过滤器，从而创建高度针对性和特定的客户群。

EngageBay 还具有特定于位置的过滤器，例如邮政编码、城市、州或国家/地区。 然后，您可以针对不同地区发起量身定制的活动，并推广人们可以及时找到的本地化内容。

EngageBay 中的自动化规则会根据客户的互动和行为自动对客户进行细分。 例如，客户在执行某些操作（例如进行购买或单击电子邮件中的特定链接）时会转向特定细分。

以下是自动化规则如何根据客户的行为或操作自动将客户转移到特定细分的示例：

当有人放弃购物车时，他们会被添加到放弃的购物车部分。 然后，EngageBay 将运行自动化程序来尝试说服他们进行购买。 当他们这样做时，他们就会进入“新客户”细分市场。

借助 EngageBay，您可以开展电子邮件活动并收集客户数据。 这可以通过放置在您网站上的表格和嵌入到您的电子邮件活动中的调查来完成。 您可以使用这些回复来进一步细化客户群。

价钱

EngageBay 有一个一体化的软件包，但我们只会关注营销平台，因为它包含了您需要的客户细分功能。

这是 Marketing Bay 的定价等级。

免费计划

该计划包括：

• 它支持 2 个列表。 根据不同的值列出组联系人。 您可以向列表添加条件，因此如果任何联系人满足条件，他们就会被添加到列表中。 因此，当您开展营销活动时，您可以选择要定位的列表。
• 分割
• 预测领先评分
• 5 种嵌入形式
• 5个弹出表格
• 5 个自定义字段
• 1 个登陆页面。 这可用于针对特定细分市场
• 2 个针对特定客户群的电子邮件序列
• 电子邮件和聊天支持

基本计划 – 12.99 美元/用户/月，按年支付

该计划包含免费计划的功能以及：

• 10 份清单
• 10 种嵌入形式
• 10 个弹出窗口
• 10 个自定义字段
• 10 个登陆页面
• 无限的电子邮件序列

增长计划 – 49.99 美元/用户/月

该计划包括：

• 20 个列表
• 2o 嵌入表格
• 20 个弹出窗口
• 20 个自定义字段
• 20 个登陆页面
• 10 条站点消息。 这些可以帮助您在正确的时间向特定客户群显示消息
• 10 条网络规则。 这些规则根据用户活动自动执行操作。 例如，当联系人访问特定网页时，EngageBay 可以将联系人添加到特定电子邮件活动中。
• 10 自动化
• 基于时区的电子邮件传送
• 专属客户经理
• 免费入职课程

专业计划 – 79.99 美元/用户/月

该计划包括增长计划的功能以及：

• 50 个列表
• 50 个嵌入表格
• 50 个弹出窗口
• 30 个自定义字段
• 30 个登陆页面
• 20条站点消息
• 20条网络规则
• 20 个自动化
• 网络分析
• 定制报告
• 电话支持

值得注意的是，这些功能与客户细分直接相关，您可以使用这些功能成功运行您的细分策略。 但您还可以额外访问更多功能，例如社交套件、电子邮件模板、实时聊天、视频营销和标签管理。

4. 幅度

Amplitude是一款数字分析软件，可帮助您理解数据。 他们将数据转化为见解。 您可以使用以下功能运行客户细分：

• 用户群组
• 事件细分

Amplitude 中的群组是指具有共同特征的一组用户，分为两类：

• 行为队列
• 预测队列。

行为群组是根据用户的历史行为对用户进行分组，并考虑触发事件、活动级别和用户属性等因素而形成的。 您可以根据参与度来定位用户，例如在过去 24 小时内将商品添加到购物车但尚未购买的用户。

另一方面，预测群组涉及根据预期的未来行为对用户进行聚类。 这是通过根据用户的百分位可能性（例如可能激活的前 10% 或最可能流失的 25%）对用户进行细分来实现的。

预测队列可用于：

• 根据用户转化的可能性调整定价、优惠和折扣。
• 根据用户的转化概率定制消息传递频率。
• 通过指定要包含或排除的用户来定义营销活动的目标受众。
• 优化广告、电子邮件或网站中的内容，根据用户对特定内容类型的喜好进行定制。

进行事件细分分析可以揭示不同用户组在您的产品中采取的不同操作。 要启动此过程，您必须告知 Amplitude 有关感兴趣的事件并指定要包含在分析中的用户。

通过事件细分图表，您可以创建以下分析：

• 显示经常触发特定事件的用户模式
• 确定在您的产品中激活事件的唯一用户数量。
• 衡量特定时间段内发生的热门事件

价钱

Amplitude 有四个定价等级：

入门计划 – 免费

该计划包括：

• 基础产品分析。 访问细分和漏斗等图表
• 用户旅程
• 行为定位
• 开箱即用的部分
• 没有客户支持

Plus 计划 – 61 美元/月，按年支付则为 49 美元/月

该计划包括：

• 5个行为队列。 您可以构建自定义用户群组进行细分。
• 自定义事件和公式
• 群体行为分析
• 情境分析可根据单个会话重播创建行为分析
• 5 个用于定位的自定义受众群体
• 自动观众同步
• 在线支持

增长计划 – 联系销售人员获取报价

该计划包括：

• 高级行为分析
• 购物车分析
• 基于群组的会话重播以了解分段的行为（即将推出）
• 实时受众同步以解锁上下文定位
• 入职和客户成功

企业计划 – 联系销售

该计划包括增长计划的功能以及：

• 跨产品分析以衡量跨产品行为的影响
• 有针对性的重播捕获。 这定义了您想要捕获的某些片段的会话重放。
• 自定义预测受众
• 个性化推荐
• 指定的客户经理

5.彭多

Pendo 的细分功能可帮助您根据元数据（访问者和帐户）和产品使用情况对访问者和帐户进行分类。 但是，只有符合指定条件的访问者和帐户才会包含在细分中。

产品使用数据包括应用程序使用情况、功能点击、反馈请求、指南视图、指南元素点击、标记页面视图、民意调查响应和资源中心模块视图等元素。

访客数据包括与访客关联的帐户 ID、设备类型、首次访问日期、语言和上次访问日期。 同时，帐户数据可以深入了解上次记录的访问日期以及具有特定帐户 ID 的访问者处于活动状态的总天数。

当各种工具协同使用时，Pendo 的平台会表现出色。 通过结合分析和应用内指南，您可以：

• 识别产品使用率较低的用户，并利用应用内消息来引导他们提高参与度。
• 部署指南、分析其性能并收集见解以制定应用内指南。

价钱

Pendo 有三个定价等级，但您必须索取报价。

免费计划

该计划包括：

• 行为分析
• 网络和移动指南
• 本土化

成长计划

该计划包括：

• 产品参与度得分
• 客户支持
• 可定制的报告
• 资源中心（应用内帮助中心）

投资组合计划

该计划包括：

• 跨应用旅程报告
• 跨应用执行仪表板
• 指导实验

通过行为市场细分揭示洞察

结论

客户细分依赖于相关数据。 Hotjar、Heap、EngageBay、Amplitude 和 Pendo 将帮助您捕获这些数据，并且它们还包含独特的分段功能。

但 EngageBay 和 Amplitude 是其中最好的。 EngageBay 允许您根据活动中和网站上的行为对用户进行细分。 您还可以使用 EngageBay 的营销功能（例如电子邮件营销和自动化）来针对特定细分市场定制营销活动。 Amplitude 最适合利用其用户群体和事件细分功能进行产品细分。

您可以免费注册 EngageBay并亲身体验其细分功能。

常见问题 (FAQ)

什么是客户细分工具？

客户细分工具是一种软件，旨在根据使用行为、电子邮件参与度或调查响应等共同特征对客户进行分组。 这些工具从各种来源收集数据并将其组织成不同的细分模型以识别常见模式。

选择客户细分软件时要考虑的关键因素有哪些？

考虑多种因素，例如与各种数据源的集成能力、根据您的业务目标量身定制的定制选项、强大的客户支持和培训以及与该工具相关的总体成本。

最好的客户细分工具是什么？

• Hotjar：以其网站热图和行为分析而闻名
• Heap：一个数字洞察平台，提供用户操作的实时可见性
• EngageBay：一款一体化 CRM，具有可定制的过滤器和自动化规则，用于细分客户
• Amplitude：利用用户群体和事件细分的数字分析软件
• Pendo：它具有分段功能，可根据元数据和产品使用情况对访问者和帐户进行分类