鼓励重复购买和保留的 7 个电子商务设计策略

图片来源：Tim Douglas 摄：https://www.pexels.com/photo/happy-woman-jumping-with-shopping-bags-6567607/

在当今的数字时代，商业经历了显着的转变。 随着在线购物的兴起，消费者现在可以轻松获得看似无穷无尽的产品和服务。

电子商务平台彻底改变了我们的购物方式，让购物变得更加方便和容易获得。 然而，在竞争中脱颖而出并培养客户忠诚度已成为浩瀚在线零售商海中的一场艰苦战斗。

统计数据揭示了一个令人信服的故事：获得新客户的成本是保留现有客户的五到七倍。 此外，仅将客户保留率提高 5% 就可以使利润增加 25% 到 95%。

这些数字强调了电子商务中重复购买和客户保留的巨大价值。 企业必须实施有效的设计策略来推动初始销售并培养持久的客户关系。

在本文中，我们将探索电子商务设计策略的领域，超越单纯的美学，专注于鼓励重复购买和提高客户保留率。

清晰直观的导航

清晰直观的导航是电子商务设计的一个基本方面，对于鼓励重复购买和促进客户保留至关重要。

想象一下，当您访问一家在线商店时，您会看到一个杂乱无章的主页，其中包含迷宫般的类别和子类别，让您不知所措。 您被各种产品、促销横幅和弹出式窗口轰炸，争夺您的注意力。

当您努力寻找您想要的特定项目时，挫败感就来了。 您会留下来忍受混乱，还是会跳转到提供更精简和直观浏览体验的竞争对手网站？

电子商务平台必须优先考虑清晰直观的导航系统，以留住客户并鼓励重复购买。 这意味着将产品组织成对客户有意义的逻辑类别和子类别。

精心设计的菜单结构，带有直观的标签和层次结构，使访问者可以快速轻松地浏览在线商店。

除了具有结构化菜单外，搜索功能是直观导航的重要组成部分。 强大的搜索栏突出显示并配备智能算法，使客户能够轻松找到特定产品或关键字。

想象一下，键入您想要的项目并立即显示相关搜索结果，这会为您节省宝贵的时间和精力。 这种功能增强了用户体验并增加了重复购买的可能性。

此外，提供过滤和排序选项使客户能够根据价格、颜色、尺寸和评级等特定标准优化搜索结果。 这些工具给客户一种控制感，帮助他们缩小选择范围，创造更加个性化和量身定制的购物体验。

清晰直观的导航是引导客户穿越庞大在线市场的指南针，让他们的购物之旅愉快而高效。 通过投资于可以为客户忠诚度铺平道路的精心设计的菜单、强大的搜索功能和过滤选项来规划您的投资策略。

请记住，困惑的客户就是流失的客户。 所以，让您的导航成为指路明灯，反复引导客户回到您家门口。

移动友好设计

想象一下：您正坐在公园的长椅上，沐浴着温暖的阳光，突然间，灵感袭来。 您拿起智能手机并决定进行一些网上购物。 您正想买一双新运动鞋，在手机上轻点几下，您偶然发现了一个很棒的电子商务网站，承诺提供令人难以置信的选择。 当您浏览诱人的产品图片和描述时，兴奋之情弥漫在空气中。

但是等等，灾难降临了！ 您所在的网站未针对移动设备进行优化。 文字太小难以阅读，按钮也很小，浏览页面就像蒙着眼睛在迷宫中漫步。 沮丧很快取代了兴奋，你放弃了网站，转而选择更好、更适合移动设备的网站。

这种情况突出了移动友好设计在电子商务中不可否认的重要性。

现在比以往任何时候都更多的人使用他们的智能手机和平板电脑进行在线购物，作为企业主，您不能忽视网站的移动体验。

根据最近的统计数据，到 2024 年，移动商务额预计将达到 6209.7 亿美元。这意味着移动设备将占全球所有电子商务购买量的近 50%。

关于拥有适合移动设备的设计，具体会想到什么？ 它不仅仅是确保您的网站可以在移动设备上访问。 真正适合移动设备的设计会考虑移动用户的独特需求和行为。

它是关于创造一种无缝、直观、视觉上吸引人的体验，无论他们使用什么设备，都能吸引注意力并吸引客户。 以下是真正适合移动设备设计的一些最重要的组成部分：

• 响应式网页设计：它是移动友好性最重要的组成部分之一。 它使您的网站能够根据设备的屏幕尺寸调整其布局、内容和功能。 这意味着使用小型智能手机或大型平板电脑浏览您网站的客户将获得一致且优化的体验。
• 尽量减少混乱并优先考虑基本信息和操作：移动用户经常在旅途中，并且总是在寻找快速有效的解决方案。 因此，确保您的移动设计能够轻松导航、轻松搜索功能和明确的行动号召是必要的。
• 视觉吸引力：美学在吸引和留住用户注意力方面起着重要作用。 为移动设备优化图像和图形、使用清晰的字体以及创建视觉上吸引人的产品展示会有所不同。

请记住，视觉上迷人的网站会吸引客户停留更长时间，并产生令人难忘的影响，促使他们再次光顾。

我们生活在一个时间至关重要、注意力持续时间缩短的世界。 因此，拥有适合移动设备的设计不仅是一种选择，而且是一项基本要求。

因此，您必须投资于满足移动用户要求和偏好的设计，包括利用 Shopify 网络开发服务来创造出色的购物体验，以促进重复购买并培养客户忠诚度。

高质量的产品图片和视频

在电子商务方面，视觉效果就是一切，高质量的产品图片和视频在吸引客户重复购买和保持对您品牌的忠诚度方面起着举足轻重的作用。

想象一下这种情况：您偶然发现一家在线商店出售您一直关注的产品。 兴奋地，您单击产品页面，却看到颗粒状、像素化的图像，这些图像无法展示产品的真正本质。 沮丧的是，你迅速离开了商店。

现在，让我们将其与不同的体验进行对比。 您访问了另一家提供相同产品的在线商店，但这一次，迎接您的是令人惊叹的、水晶般清晰的图像，捕捉了每一个复杂的细节。

您几乎可以感觉到它的质感，想象它如何融入您的生活，并想象您自己会使用它。 突然间，你迷上了。 拥有该产品的愿望越来越强烈，并且重复购买的可能性显着增加。

高质量的产品图片和视频可以弥合虚拟世界和物理世界之间的鸿沟，让客户做出明智的决定，并真正感受到与所需产品的联系。 您还可以创建信息图表，帮助您更好地与客户联系。

当客户可以从多个角度查看产品、放大以检查其功能，甚至观看展示其功能的视频时，他们会对他们正在考虑购买的产品产生更深刻的理解和欣赏。

但这不仅仅是美学。 这是关于建立信任。 高质量的视觉效果让客户对数字环境充满信心，在这个环境中，客户无法亲身接触或试用产品。 他们向客户保证所见即所得。

此外，将视频整合到您的电子商务设计中可以将客户体验提升到一个全新的水平。 视频为产品注入活力，使客户能够直观地了解如何改善他们的生活。

无论是展示一件衣服的合身性和运动性的视频，还是展示小工具功能的视频，视频的身临其境的特性都会创造一种情感联系，给客户留下持久的印象。 借助产品视频制作工具，企业可以轻松制作专业且引人入胜的视频，突出其产品的独特功能和优势。

这些视频可以在各种平台上共享，吸引更广泛的观众并提高品牌知名度和客户参与度。

要优化高质量视觉效果的影响，必须确保它们在整个电子商务平台中保持一致。 从主页到产品列表和结帐页面，客户旅程的每一步都应该伴随有视觉吸引力的图像和视频，以强化您的品牌身份和价值主张。

最后，在您的电子商务商店推出新产品时，制定周密的计划至关重要。 重要的产品发布清单可以帮助您确保从高质量的视觉效果到有说服力的号召性用语按钮和简化的结帐流程的每个方面都得到精心执行。

请记住，在电子商务世界中，一张图片胜过一千个字，而视频可以给人留下持久的印象，让您的客户一次又一次地回头客。

有说服力的号召性用语按钮

号召性用语按钮就像电子商务交响乐的大师，引导客户采取所需的行动，并将临时访客转变为忠实的买家。 这些小而强大的元素鼓励重复购买并促进客户保留。

让我们深入了解具有说服力的号召性用语按钮的世界并揭开它们的秘密。

• 激发行动的话语：精心设计的号召性用语按钮知道如何打动客户的心。 最有说服力的按钮不是使用“立即购买”或“提交”等通用短语，而是使用强有力的、以行动为导向的词语来营造紧迫感和兴奋感。 “立即购买”、“解锁独家访问权限”或“加入俱乐部”等短语会激发好奇心并吸引客户立即采取行动。
• 需要注意的设计：视觉吸引力对于吸引眼球并将客户引向号召性用语按钮至关重要。 对比色、大胆的排版和战略布局等设计元素可以发挥重要作用。 一个从页面其余部分中脱颖而出的按钮，其鲜艳的色彩与背景形成鲜明对比，自然会吸引注意力并迫使客户点击。
• 个性化定制体验：定制号召性用语按钮以匹配个人偏好和行为可以显着提高转化率。 通过利用客户数据和购买历史记录，您可以创建提供相关推荐的个性化按钮，例如“升级您的收藏”或“发现更多您会喜欢的产品”。
• 信任和信誉的社会证明：人类是社会生物，我们经常在做出决定之前寻求他人的认可。 将社交证明元素融入您的号召性用语按钮可以提高信任度和可信度。 包括“加入成千上万满意的客户”或“有限库存，快速销售”等短语可以突出您产品的受欢迎程度并产生害怕错过 (FOMO) 效应，迫使客户迅速采取行动。
• 清晰简洁的消息传递：当涉及到号召性用语按钮时，简单性至关重要。 客户应该立即了解单击按钮时会发生什么。 保持消息传递清晰、简洁和直接。 避免混淆或含糊不清的语言，因为这可能会让客户不确定接下来的步骤。 “添加到购物车”或“开始免费试用”等明确的号召性用语可消除歧义并促进无缝购物体验。

简化的结帐流程

在鼓励重复购买和促进客户保留方面，无缝且直观的结账体验可以发挥重要作用。 复杂的结账流程会给客户带来不必要的障碍，并增加购物车被遗弃的可能性，从而导致销售损失和与购物者建立持久关系的机会错失。

那么，简化的结帐流程需要什么？ 首先是尽量减少完成购买所需的步骤。 每一次额外的点击和表单字段都会让客户事后猜测他们的决定并完全退出结账流程。

通过将流程压缩为几个简单直观的步骤，您可以引导客户从购物车顺利完成到完成，从而增加成功交易的机会。

此外，在结账过程中消除不必要的干扰是至关重要的。 可以将其视为创建一个宁静、专注的绿洲，客户可以在其中完成购买，而不会受到不相关的优惠、弹出窗口或复杂的追加销售策略的轰炸。

当您提供访客结账选项时，您可以通过仅提供基本信息让客户轻松完成流程，从而消除不必要的转换障碍。

此外，合并自动填充功能可以显着增强结账体验。 利用技术自动填充带有客户信息（例如送货地址和付款详细信息）的表单字段，可为购物者节省宝贵的时间和精力。 它减少了出错的可能性，并创造了一种方便的感觉，给客户留下了积极的印象。

最后，集成受信任的支付网关并突出显示安全徽章有助于减轻结帐过程中对数据隐私和安全的担忧。 主动解决这些顾虑可以增强对客户的信任，向他们保证他们的敏感信息会得到最谨慎的处理，并受到保护免受潜在威胁。

请记住，关键是要让结账过程成为一个无缝、顺畅的过程，确保顾客可以毫不费力地从兴奋的购物状态过渡到收到商品的喜悦状态。

个性化和推荐

在网购中，消费者的选择琳琅满目，想要脱颖而出并吸引他们的注意力绝非易事。 这就是个性化的魔力发挥作用的地方。

通过利用数据和技术的潜力，电子商务企业可以生成量身定制的体验，让客户感到被关注、被理解和受到重视。

那么，个性化如何运作？ 它从收集和检查客户信息开始，例如购买历史、购买行为和人口统计信息。 凭借这种无价的理解，企业可以为每位客户量身定制独特且高度相关的购物体验。

这种个人风格不仅仅是直呼客户的名字； 它扩展到了解他们的偏好，预测他们的需求，并向他们展示符合他们品味和兴趣的产品或服务。

实现个性化的最有效方法之一是通过产品推荐。 想一想您上次浏览热门在线市场的情景。 您是否注意到那些建议产品“您可能也喜欢”或“经常一起购买”的诱人部分？

这些建议不是随机的； 它们是工作中精心设计的算法。 通过分析您的浏览和购买历史记录，这些算法可以智能地预测和展示极有可能引起您兴趣的产品。

个性化推荐对客户保留和重复购买的影响怎么强调都不为过。 感觉网站了解他们的偏好并向他们提供相关选项的客户更有可能参与、探索和重复购买。

但个性化超越了产品推荐。 它可以扩展到电子商务体验的各个方面。 例如，根据客户的浏览历史展示产品的个性化主页可以建立直接联系并吸引他们更深入地参与购物之旅。 用个性化的优惠和促销定制电子邮件通讯也可以培养客户忠诚度并鼓励重复访问。

但是，必须在个性化方面取得平衡。 虽然它可以提升购物体验，但尊重客户的隐私并确保数据收集和使用的透明度至关重要。

传达您的数据政策并为不希望被跟踪的客户提供选择退出选项可以帮助建立信任并保持积极的关系。

信任信号和社会证明

信任是任何成功的电子商务企业的基石，没有信任，潜在客户可能会犹豫不决，放弃购物车，到别处寻求慰藉。 这就是信任信号和社会证明发挥作用的地方。

信任信号是那些让访问者放心您的业务可靠、安全并且值得他们辛苦赚来的钱的微妙暗示。 它们是虚拟的握手、推荐和说“嘿，你可以相信我们！”的小推动。

另一方面，社会认同是群体不可否认的力量。 这是人们更有可能信任和追随他人行为的概念，尤其是当他们看到他人有积极的经历时。

在电子商务世界中，信任信号和社会证明可以在鼓励重复购买和促进客户保留方面创造奇迹。

让我们探索将这些元素集成到您的电子商务设计中的有效策略。

•评论和评级：您是否发现自己在购买前滚动浏览产品页面，着迷地阅读评论？ 你不是一个人！ 真实的客户评论和评级对购买决策具有不可思议的影响。 通过突出显示产品评论、星级评分和推荐，您可以为潜在买家提供有价值的见解，并让他们对您的产品质量充满信心。

• 信任徽章和认证：在线购物者对欺诈和安全漏洞持谨慎态度。 展示信任徽章和认证，例如 SSL 印章、支付提供商徽标和安全图标，有助于营造信任感和安心感。 这些视觉提示表明您的网站是安全的，客户数据受到保护，交易是安全的。
• 客户评价：人类天生倾向于相信他人的经验和意见。 展示真实的客户推荐，强调对您的产品或服务的积极体验。 如果可能，包括他们的姓名、照片，甚至视频推荐。
• 有影响力的人认可：在当今的数字时代，有影响力的人对消费者行为具有重大影响。 与您所在领域的有影响力的人合作可能是利用他们的忠实追随者并获得社会认同的有效方式。 有影响力的人认可您的产品或分享他们的积极体验，提高您的可信度，并鼓励他们的追随者信任您的品牌。
• 社交媒体存在：社交媒体是增加企业在线存在的有效方式。 强大而活跃的形象可以证明您品牌的知名度和参与度。

在您的网站上突出显示社交媒体图标，并鼓励客户在不同平台上关注您的品牌并与之互动。 这可以增强您的社会认同感，并提供与您的听众持续互动和建立关系的机会。

通过整合信任信号并利用社会证明，您可以创建客户信任、重复购买和保留的良性循环。 当访问者登陆您的网站并看到许多正面评价、好评和社交媒体关注者时，他们更有可能对购买和退货更有信心。

结论

电子商务世界是一个竞争激烈的领域，吸引和留住客户对于长期成功至关重要。 为了在这个数字市场中蓬勃发展，企业必须采用有效的设计策略来吸引注意力并培养客户的信任和忠诚度。

成功的电子商务设计策略不仅限于美学和功能； 他们围绕着理解和满足客户的需求。

通过采用这些策略并不断适应不断变化的客户期望，企业可以创造迷人的在线购物体验，让客户回头购买更多产品，最终导致销售额增加、品牌声誉提高以及电子商务行业的可持续增长。