个性化审核：Fashion Nova

在个性化方面，时尚品牌无疑处于领先地位。 当您考虑它时，这是完全有道理的； 时尚是一种非常个人化的选择，Shopify 上的领先电子商务时尚品牌了解为每个客户量身定制购物之旅的重要性。 即使在 LimeSpot，我们总客户群的 50% 以上来自时尚、服装和配饰行业。

知道时尚和个性化是如此紧密地联系在一起，我们想仔细看看谁在用个性化做什么，以及哪里可能有改进的空间。

考虑到这一点，欢迎来到我们新的 LimeSpot 个性化审核系列。 在每次审核中，我们都会查看 Shopify 平台上的领先品牌。 无论您将他们视为竞争对手还是灵感来源，您都可以近距离亲身了解一些最大的 Shopify 品牌正在采取哪些措施来使他们的购物体验更加个性化。

我们对这些审计中的品牌进行广泛的测试和审查，直到结帐页面。 售后个性化是客户旅程的重要组成部分，但目前我们希望专注于品牌正在采取哪些步骤来推动初始转化。

对于我们查看的每个品牌，我们都会考虑以下标准：

相关性- 产品推荐或其他个性化功能的准确性或相关性如何？

放置- 是否有未开发的区域可以插入当前未被利用的个性化？

促销- 是否有增加购物篮尺寸或 AOV 的激励措施？

实时适应——网站是否在单个会话期间适应客户的浏览行为？

新顾客与回头客体验- 网站是否适应客户在购买过程中所处的位置？

购物者识别- 网站是否识别客户来自哪里并提供任何自定义内容（除了货币变化）？

Fashion Nova个性化策略审核

我们关注的第一个品牌是 Fashion Nova。 这个庞大的快时尚品牌以实惠的价格销售数千种产品。 当您拥有这么多产品时，只有个性化才能为客户提供不那么压倒性的体验才有意义。 Fashion Nova 在 Shopify 的整体平台上也排名第二，年销售额估计为 2.67 亿美元。

时尚新星做对了什么

• 相似样式框：当您拥有数千种产品时，展示具有相似特征的产品是休闲浏览器的关键。 购物者可以很容易地从缩略图中看出他们可以查看的其他产品与特色商品的脉络相同。 不仅如此，视觉搜索实际上填充在一个模态窗口中，这意味着如果没有其他东西引起他们的注意，购物者不需要离开他们所在的 PDP。
• 刷新系列：在浏览了一些粉红色连衣裙后，连衣裙系列页面刷新以优先考虑与正在查看的款式相似的款式，这表明一定程度的系列策划。 然而，收藏页面似乎只适应了一次； 一旦浏览活动更改为其他类型的产品，它就不会再次刷新。
  
  

Fashion Nova 需要提升的领域

• PDP 推荐框：这些框现在位于页面的下方。 “Top Picks”框包含与该“粉色连衣裙”主题相关的款式，但第一项是正在查看的确切款式 - 不邀请您进一步点击。 当您单击“热门精选”项目时，它也不会刷新。 “更可爱的东西”框起初看起来很随意，但随着您点击“热门精选”而变得更相关。
• 购物车：当您在 Fashion Nova 上将产品添加到购物车时，购物车会在页面上的临时弹出窗口中短暂显示。 单击购物袋图标会将您带到一个购物车，该购物车为您提供用于浏览产品推荐的选项卡式界面。 在这种情况下，标有“附加组件”的商品感觉像是失火了，因为它们与购物车中的商品太相似了，这可能会使购物者无法结账。
  
  不过有几个积极的方面。 单击添加到购物车是一个有用的功能，“加载更多”也是一个有用的功能，以防最初的推荐批次没有完全削减它。 如果购物者拥有“推荐”标签，则它们似乎主要是最近查看过的商品； 如果他们不这样做，则隐身浏览的结果似乎非常随机且未经策划。
  
  

错过了 Fashion Nova 的个性化机会

• 主页： Fashion Nova 新手？ 回头客？ 无论哪种方式，该品牌的主页似乎都专注于将您带到特定于广告系列的标注，而不是任何类型的个性化。 页面底部有一些个性化设置，带有“客户收藏”和“<City> 中的趋势”标注，但在一系列活动驱动的消息和意象。 主页在浏览后也不会更新，除了“<City> 中的趋势”框更改为“最近查看”框。
• 收藏页面：在收藏页面上没有任何个性化似乎是一个错失的机会。 在这一点上，Fashion Nova 知道您感兴趣的类别，并可以通过突出流行商品或畅销商品来指明方向。 他们确实采用了一些自定义排序逻辑（通常通过项目之间的颜色/相似质量），但它并不是为购物者量身定制的。
• 捆绑包：所有 PDP 都有一个“搭配得很好”的捆绑盒，但这些物品并没有按照图示的外观进行特别策划。 鉴于 Fashion Nova 销售鞋子和珠宝等配饰，令人惊讶的是，他们没有更好地将商品链接在一起以提高 AOV。 例如，在服装页面上，捆绑包实际上指向了一些化妆品，这并不能完全激发“完成外观”的愿望。
• 结帐：一旦您通过购物车页面，Fashion Nova 就没有任何机会添加到您的订单中。 通过在结账阶段加入真正的“附加组件”，他们可以从持续较高的 AOV 中受益，类似于实体店的购物者经常被配件、样品尺寸或化妆品的箱子或展示单元所吸引的方式。

结论

像 Fashion Nova 这样的快时尚品牌的主要目标是帮助购物者从该品牌在任何特定时间提供的数十种类似款式中获得准确的产品。 从这个意义上说，他们通过提供多种方式在购物者旅程的多个点浏览替代品而在很大程度上取得了成功。

对 Fashion Nova 来说似乎错失了机会的次要目标是整合他们的整个产品目录来策划不同的美学，或者更细粒度的不同外观。 从头到脚设计造型并提供与时尚服装搭配的配饰、鞋子或单品，将是 Fashion Nova 获得更大尺寸篮子的捷径。

如果 Fashion Nova 真的想加强他们的个性化游戏，他们可以开始根据他们感知的兴趣对客户进行细分，并定制网站的内容、导航、收藏排序顺序、主页促销和其他领域，以更具体地表达购物者的兴趣和个人风格。