أفضل 9 أدوات لخدمة العملاء لنجاح عام 2023

في عام 2023 وما بعده ، لن تكون خدمة العملاء الممتازة ضرورية فقط لنمو عملك ، بل يمكن أن تكون أيضًا أقوى أصول علامتك التجارية.

وفقًا لشركة برايس ووترهاوس كوبرز ، إذا كان لدى العملاء تجارب سيئة متعددة مع شركة ما ، فسيغادر 59٪ منهم. هيك ، حتى تجربة عميل سلبية واحدة يمكن أن تجعل 17 ٪ من العملاء يبحثون عن مزود جديد.

لذلك اسمحوا لي أن أوضح ما هو واضح: إذا كنت ترغب في الحصول على ميزة غير عادلة على منافسيك ، فابحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك .

ولكن قد تكون المهمة شاقة عند التنقل بين أقسام متعددة والتعامل مع سيل من استفسارات العملاء.

في منشور المدونة هذا ، سنستكشف أفضل 9 أدوات لخدمة العملاء متاحة في عام 2023 للتأكد من أن فريق خدمة العملاء الخاص بك يمكنه القيام بأفضل أعماله في إسعاد عملائك. سنناقش ميزات وفوائد كل واحدة حتى تتمكن من تحديد الأداة الأفضل لاحتياجات عملك الفريدة.

دعنا نتدحرج.

1. نابليون كات

NapoleonCat عبارة عن نظام أساسي قوي متعدد الإمكانات لإدارة الوسائط الاجتماعية يساعد الشركات على التفاعل مع عملائها عبر الشبكات الاجتماعية.

تعمل هذه الأداة المفيدة على توصيل جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتتيح لك تعيين المهام لأعضاء الفريق ، وتساعدك على الرد على استفسارات العملاء بشكل أسرع من رصاصة مسرعة.

يقوم NapoleonCat بكل هذا وأكثر بفضل الميزات التالية:

• البريد الوارد الاجتماعي. تسمح ميزة صندوق الوارد الاجتماعي في NapoleonCat للشركات بتتبع الرسائل والمراجعات والتعليقات (تم تضمين تعليقات إعلانات Instagram و Facebook) عبر منصات مختلفة في لوحة معلومات مركزية واحدة. باستخدام هذه الميزة ، لن يفوتك أي شيء أبدًا ، حيث يمكنك تتبع جميع استفسارات خدمة العملاء والمحادثات السابقة في مكان واحد. يمكنك أيضًا إنشاء ملفات تعريف CRM الاجتماعية لعملائك ، للحفاظ على المحادثة وسجل الطلبات في مكان واحد.
• الاعتدال التلقائي . يتيح لك التعديل التلقائي في NapoleonCat الرد تلقائيًا على الرسائل والتعليقات الخاصة من خلال الردود التلقائية الذكية ، مما يقلل بشكل فعال من وقت الاستجابة. يمكنه أيضًا الحفاظ على أقسام التعليقات الخاصة بك نظيفة من أي لغة نابية عن طريق حذف التعليقات غير الملائمة وإخفائها تلقائيًا ضمن المنشورات والإعلانات العضوية. يمنح هذا موظفي خدمة العملاء لديك مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام التي تعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
• نشر. يمكن للفرق بسهولة تخطيط وإدارة نشر المحتوى عبر حسابات وشبكات اجتماعية مختلفة من خلال التقويم المشترك للنظام الأساسي.
• تحليلات. يمكن للشركات مراقبة أداء الوسائط الاجتماعية لمحتواها وتحليل قنوات المنافسين. هذا يسمح للشركات بمواءمة استراتيجياتها مع أهدافها.
• الإبلاغ. تعد جدولة التقارير الآلية طريقًا سهلًا في NapoleonCat ، والذي يسمح أيضًا للمستخدمين بتخصيصها وعلامتها التجارية قبل إرسالها. يمكنك أخيرًا أن تقول وداعًا لأوراق التفوق.

بالنظر إلى كيف تسمح لنا وسائل التواصل الاجتماعي بالتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي ، ناهيك عن توفير الفرص لمعالجة استفسارات العملاء وشكاواهم على منصة عامة ، فلا شك في أن NapoleonCat هي أداة لا تقدر بثمن للتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي والأتمتة لشحن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. خدمة الزبائن.

يمكنك منح NapoleonCat فرصة من خلال الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها أسبوعان ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان ، أو إرفاق شروط

تحسين تجربة خدمة العملاء الاجتماعية الخاصة بك

قم بإدارة جميع تعليقاتك ورسائلك والمزيد - باستخدام أداة واحدة بسيطة للإشراف. تضمين Instagram DMs والإعلانات! أتمتة الأسئلة الشائعة والمزيد. جرب NapoleonCat مجانًا:

البريد الإلكتروني للشركة ابدأ الإصدار التجريبي المجاني

جرب NapoleonCat مجانًا لمدة 14 يومًا. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.

2. ZenDesk Support Suite

إذا كنت تبحث عن طريقة لتبسيط عمليات خدمة العملاء ، فقد ترغب في التحقق من Zendesk Support Suite. تم تصميم هذا البرنامج لمساعدة الشركات على توفير حلول دعم متعددة الأوجه لعملائها.

باستخدام Zendesk ، يمكنك إدارة تفاعلات العملاء والاتصالات على قنوات متعددة ، مثل البريد الإلكتروني والصوت والدردشة وتطبيقات رسائل الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و WhatsApp و Apple Business Chat ، كل ذلك في مساحة عمل وكيل موحدة.

هذا يعني أنه يمكنك تقديم تجارب خدمة عملاء أسرع وأكثر تخصيصًا مع تقليل عبء العمل لديك.

تأتي حزمة Zendesk Support Suite مع مجموعة من الميزات والفوائد ، مثل:

• نظام التذاكر
• إمكانات متطورة للمراسلة عبر الويب والجوّال ومنصات الوسائط الاجتماعية
• دعم البريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية
• لوحات معلومات التحليلات
• إعداد التقارير مسبقًا

مع وضع هذه الميزات والفوائد في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن الشركات في جميع أنحاء العالم قد تحولت إلى Zendesk Support Suite كحلها الأساسي لتبسيط عمليات خدمة العملاء.

3. التقاء اتلاسيان

إذا كنت تبحث عن طريقة لتبسيط عمليات خدمة العملاء الخاصة بك ، فقد يكون برنامج Confluence by Atlassian يستحق المراجعة. تم تصميم برنامج قاعدة المعرفة هذا لمساعدة الشركات على زيادة كفاءة فرق خدمة العملاء الخاصة بهم.

يسمح Confluence للشركات بتخزين المعلومات وتنظيمها والوصول إليها بسرعة وسهولة ، مما يساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى المساعدة من موظفي خدمة العملاء.

مع Confluence ، يمكن للفرق:

• أنشئ المحتوى بسرعة باستخدام قوالب سهلة الاستخدام
• تنظيم المعلومات في تسلسل هرمي منظم لسهولة الوصول إليها
• استخدم ميزات بحث قوية للعثور على الإجابات التي يحتاجونها
• انخرط في اتصالات استباقية عبر موجزات RSS ومشاهدة الصفحة وتحديثات المدونة
• تتبع أداء خدمة العملاء بمساعدة تحليلات البيانات المترية وإمكانيات إذن المستخدم

بشكل عام ، يعد Confluence أداة قيمة يمكن أن تساعد الشركات على تزويد فرق خدمة العملاء بأفضل الموارد الممكنة.

4. WhatsApp للأعمال

WhatsApp Business عبارة عن منصة مراسلة مؤسسية مصممة لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على التواصل بشكل أفضل مع العملاء ، وتعزيز نتائج الأعمال ، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

يسمح WhatApp Business للشركات بالتفاعل مع عملائها بعدة طرق ، بما في ذلك:

• محادثات ثنائية الاتجاه
• تأكيدات الطلب
• تحديثات حول الشحن
• توافر الموعد والتذكيرات الأخرى
• الترقيات الشخصية
• تصفح المنتج وطلبه
• تدفقات المحادثة الآلية لدعم العملاء
• التوجيه الذكي لدعم الوكيل المباشر.

والأفضل من ذلك ، يمكّن WhatsApp Business الشركات من الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات لتقديم تدفقات محادثة مقنعة باستخدام عبارات CTA التفاعلية وقوائم المنتجات والوسائط الغنية والمزيد.

من خلال تزويد الشركات بالقدرة على التفاعل مع عملائها بطرق مفيدة ، تعمل WhatsApp Business على تحسين تكاليف الدعم وزيادة الكفاءة.

5. Aircall

Aircall هي أداة لخدمة العملاء توفر حلول مركز الاتصال المستندة إلى السحابة وأنظمة هواتف الأعمال للشركات من جميع الأحجام. تأسست شركة Aircall في باريس عام 2014 ، ولديها الآن مكاتب في المدن الكبرى حول العالم مثل مدينة نيويورك ولندن وسيدني ومدريد وبرلين.

تعتمد أنظمة هواتفهم على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وتتكامل مع العشرات من تطبيقات إنتاجية الأعمال. وهذا يجعلها مثالية للفرق التي تعمل عبر الحدود الدولية وتحتاج إلى البقاء على اتصال مع مجموعات العمل البعيدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن حزمهم ميسورة التكلفة وتأتي مع ميزات دعم الهاتف الأساسية مثل IVR وساعات العمل المخصصة وانتظار المكالمات المضمنة.

بغض النظر عن حجم فريق دعم العملاء الخاص بك ، يمكن أن تفيدك أنظمة الهاتف في Aircall. نظرًا لأن العملاء غالبًا ما يفضلون استكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها مع ممثل مباشر ، إما عبر الهاتف أو شخصيًا ، فإن Aircall يستحق التفكير في عام 2023. لذلك إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين خدمة العملاء لديك ، فجرّب Aircall.

6. مساعدة الكشافة

Help Scout هي إحدى أدوات دعم العملاء الرائدة المتوفرة في السوق اليوم. منذ إطلاقها في عام 2011 ، ارتقت Help Scout إلى قمة صناعة خدمة العملاء ، حيث قدمت حلولًا مصممة لتبسيط العمليات ومساعدة الفرق على العمل معًا بشكل أفضل.

تقدم أداة علبة الوارد المشتركة Help Scout ميزات تعاون قوية مثل:

• ملاحظات خاصة
• كشف الاصطدام
• تعيينات
• الردود المحفوظة
• تقارير مسبقة الصنع
• سير العمل الآلي

مع كل هذه الميزات ، يمكن للفرق العمل معًا بسهولة. تمنح الملفات الشخصية للعملاء سياقًا إضافيًا للوكلاء ، مما يسمح لهم بتقديم دعم أفضل بشكل أسرع.

تساعد أدوات الإنتاجية مثل "الردود المحفوظة" و "مهام سير العمل" الفرق على أتمتة المهام المتكررة بسرعة وسهولة ، بينما توفر التقارير المعدة مسبقًا نظرة ثاقبة لأداء الفريق.

لا يضر أن فريق الدعم العالمي التابع لـ Help Scout متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك. علاوة على ذلك ، فإن الإعداد البسيط لـ Help Scout يجعل من السهل بدء التشغيل في غضون ساعتين فقط ، كما أن الواجهة البديهية تجعل من السهل أن تصبح مستخدمًا قويًا.

7. LiveAgent

LiveAgent عبارة عن برنامج قوي لخدمة العملاء ومكتب مساعدة يمكنه إحداث ثورة في كيفية خدمة فريقك للعملاء.

كيف؟ بالنسبة للمبتدئين ، يقدم LiveAgent مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات لتبسيط عملية خدمة العملاء ، وزيادة الإنتاجية والكفاءة ، وضمان حصول عملائك على أفضل تجربة ممكنة.

نظام الدردشة الحية هو الأسرع في السوق ، مما يجعله مثاليًا لفرق خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى الاستجابة بسرعة وكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتوي على مجموعة من خيارات الاتصال الاستباقي مثل تسجيلات المكالمات غير المحدودة ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، وإدارة توفر الوكيل التي تتيح خدمة عملاء أكثر تخصيصًا ومعدلات دقة أعلى ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الأرباح.

يتحسن الأمر: تم تصميم نظام التذاكر لتوفير الوقت والموارد من خلال دمج جميع قنوات الاتصال في مركز موحد واحد. يساعد هذا في تقليل التكاليف بشكل أكبر ، مما قد يوفر ما يصل إلى 95٪ أكثر من أنظمة التذاكر الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك ميزة قاعدة المعرفة في إنشاء خيارات الخدمة الذاتية للعملاء الذين لا يحتاجون إلى التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء. يمكن أن يساعد ذلك في التعامل مع غالبية حركة مرور العملاء ، حيث يفضل معظم العملاء العثور على المشورة في مقالات قاعدة المعرفة.

8. Wix Answers

Wix Answers هو حل خدمة عملاء متطور يوفر جميع الأدوات والميزات اللازمة لإدارة استفسارات العملاء بكفاءة في مكان واحد.

إذا كان لديك فريق صغير يتعين عليه التعامل مع أعداد كبيرة من العملاء ويحتاج إلى حل المشكلات بسرعة مع الحفاظ أيضًا على جودة الخدمة ، فيجب أن تكون هذه الأداة في أعلى قائمتك.

الميزة الوحيدة التي تميز Wix Answers عن برامج مكتب المساعدة الأخرى؟ مساحة العمل المكونة من علامة تبويب واحدة ، والتي توفر جميع الأدوات والمعلومات الضرورية التي يحتاجها الوكلاء لخدمة العملاء بطريقة منظمة. استخدمه ويمكنك تقليل وقت الحل وزيادة رضا العملاء في أي وقت من الأوقات.

فيما يلي تفصيل لأهم ميزات Wix Answerer:

• عرض صندوق الوارد الذي يسمح للوكلاء بإدارة طلبات الدعم والوصول إلى المخطط الزمني للعميل للسياق التاريخي
• مربع الرد المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاقتراح المقالات وحفظ الردود للحصول على ردود أسرع
• القدرة على ترك ملاحظات داخلية بين الوكلاء وأصحاب المصلحة
• الوصول إلى معلومات العميل مباشرة من نفس مساحة العمل
• ميزات الأتمتة لتقليل العمل اليدوي
• لوحات معلومات وتقارير في الوقت الفعلي لمراقبة أداء الوكيل وأعباء العمل
• حل قابل للتطوير وفعال من حيث التكلفة وجاهز للاستخدام بمجرد إخراجه من الصندوق.

باستخدام Wix Answers ، يمكن لفريق خدمة العملاء توفير الوقت والموارد مع تقديم دعم موثوق به من الدرجة الأولى للعملاء.

9. مكتب Zoho

Zoho Desk هو أحد برامج تكنولوجيا المعلومات ومكتب المساعدة الذي يوفر حلولاً شاملة لخدمة العملاء . إنه مصمم لمواجهة تحديات خدمة العملاء عبر الصناعات ويعمل للشركات من جميع الأحجام ، من الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات.

يبسط Zoho Desk عمليات دعم العملاء ، مما يسمح للشركات بإدارة التذاكر من عدة قنوات وعلامات تجارية ومنتجات وأقسام والمزيد ، في مكان واحد. باستخدام Zoho Desk ، يمكنك:

• استخدم Zia ، وهي ميزة سياقية للذكاء الاصطناعي ، لإيجاد الحلول بشكل أسرع.
• إنشاء بوابات الخدمة الذاتية لعملاء كل علامة تجارية.
• استجب بسرعة وفعالية باستخدام محرر الاستجابة الذي يوفر سياق العميل والأسئلة الشائعة والقوالب والمزيد.
• إبلاغ العملاء والوكلاء تلقائيًا بالتقدم المحرز في تذاكرهم.
• توسيع النظام الأساسي لبناء مجتمع العملاء وتحسين صورة العلامة التجارية.
• وفر ما يصل إلى ساعتين لكل وكيل يوميًا مع دقة أسرع للتذاكر.

إذا كنت ترغب في تبسيط عملياتك وتحسين رضا العملاء ، فإن Zoho Desk يصل إلى الحال.

ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي باستخدام الأدوات المناسبة

لا توجد طريقتان حيال ذلك - خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لإدارة عمل ناجح. وإذا كنت ترغب في تقديم تجارب تجعل العملاء يقعون في حب علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في الأدوات المناسبة لمساعدتك في تبسيط العمليات وإطلاق العنان للفرص لزيادة رضا العملاء وولائهم.

إذا كنت ترغب في نقل فريق خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية إلى المستوى التالي ، فقم بالتسجيل في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا للبدء!

إدارة جميع التعليقات والرسائل من عرض واحد

استخدم NapoleonCat لإدارة جميع التعليقات والرسائل والمراجعات وما إلى ذلك - كل ذلك من لوحة تحكم واحدة بسيطة. تحسين خدمة العملاء الاجتماعية والعمل في فريق. قم بتجربته مجانا:

البريد الإلكتروني للشركة ابدأ الإصدار التجريبي المجاني

جرب NapoleonCat مجانًا لمدة 14 يومًا. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.