2023 年を成功させるためのカスタマーサービスツールトップ 9

公開: 2023-01-25

2023 年以降、優れたカスタマーサービスはビジネスの成功に必要なだけでなく、最も強力なブランド資産にもなり得ます。

PwC によると、ある企業で顧客が何度も嫌な経験をした場合、59% が離職します。たった 1 つの否定的なカスタマーエクスペリエンスでも、17% の顧客が新しいプロバイダーを探す原因になる可能性があります。

明白なことを述べさせてください。競合他社に対して不当な優位性を獲得したい場合は、顧客サービスを改善する方法を探してください。

しかし、複数の部門間を行き来し、顧客からの問い合わせが殺到する場合、この作業は困難な場合があります。

良いニュースがあります: 適切なカスタマーサービスツールのセットを使用すると、次のことができます。

ワークフローを合理化
チームのコラボレーションを促進する
顧客からの問い合わせ/苦情の効率的かつ 24 時間体制のモデレーションを提供する
顧客エンゲージメントを高める
顧客関係の強化

このブログ投稿では、2023 年に利用できる9 つの最高のカスタマーサービスツールを調べて、カスタマーサービスチームが顧客を満足させるために最善を尽くせるようにします。それぞれの機能と利点について説明し、ビジネス固有のニーズに最適なツールを決定できるようにします。

ローリングしましょう。

ナポレオンキャット
ZenDesk サポートスイート
アトラシアンによるコンフルエンス
WhatsAppビジネス
エアコール
スカウトを助ける
ライブエージェント
Wix アンサー
ゾーホーデスク

1.ナポレオンキャット

NapoleonCat は、強力なオールインワンのソーシャルメディア管理プラットフォームであり、企業がソーシャルネットワーク全体で顧客と関わるのに役立ちます。

この便利なツールは、すべてのソーシャルメディアアカウントを接続し、チームメンバーにタスクを割り当て、顧客からの問い合わせに弾丸よりも速く対応するのに役立ちます。

NapoleonCat は、次の機能のおかげで、これらすべてとそれ以上のことを行います。

ソーシャルインボックス。 NapoleonCat のソーシャルインボックス機能により、企業は 1 つの中央ダッシュボードでさまざまなプラットフォームのメッセージ、レビュー、コメント (Instagram および Facebook 広告のコメントを含む) を追跡できます。この機能を使用すると、顧客サービスへのすべての問い合わせと以前の会話を 1 か所で追跡できるため、ビートを見逃すことはありません。顧客のソーシャル CRM プロファイルを作成して、会話と注文履歴を 1 か所に保管することもできます。
自動モデレーション。 NapoleonCat の自動モデレーションを使用すると、スマートな自動返信でプライベートメッセージやコメントに自動的に返信できるため、応答時間を効果的に短縮できます。また、オーガニックな投稿や広告の下にある不適切なコメントを自動的に削除して非表示にすることで、コメントセクションを冒とく的な表現からきれいに保つこともできます。これにより、カスタマーサービス担当者は、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させるタスクにより多くの時間を費やすことができます。
出版。 チームは、プラットフォームの共有カレンダーを介して、さまざまなアカウントやソーシャルネットワークに公開するコンテンツを簡単に計画および管理できます。
分析。 企業は、コンテンツのソーシャルメディアパフォーマンスを監視し、競合他社のチャネルを分析できます。これにより、企業は戦略を目標に合わせることができます。
報告。 NapoleonCat では、自動化されたレポートのスケジュールを簡単に設定できます。また、ユーザーはレポートを送信する前に、レポートをカスタマイズしてブランド化することもできます。ついに Excel シートに別れを告げることができます。

ソーシャルメディアを使用して顧客とリアルタイムでつながる方法を考えると、パブリックプラットフォームで顧客からの問い合わせや苦情に対処する機会が提供されることは言うまでもありません。顧客サービス。

2 週間の無料トライアルにサインアップすることで、NapoleonCat を試してみることができます。クレジットカードは不要で、条件も付いていません。

ソーシャルカスタマーサービスのエクスペリエンスを向上させる

1 つのシンプルなモデレートツールを使用して、すべてのコメント、メッセージなどを管理します。インスタグラムのDMと広告付き！よくある質問などを自動化します。 NapoleonCat を無料で試す:

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2.ZenDeskサポートスイート

カスタマーサービス業務を合理化する方法を探している場合は、Zendesk Support Suite をチェックしてみてください。このソフトウェアは、企業が顧客に多面的なサポートソリューションを提供できるように設計されています。

Zendesk を使用すると、電子メール、音声、チャット、Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat などのソーシャルメディアメッセージングアプリなどの複数のチャネルでの顧客とのやり取りとコミュニケーションを、すべて 1 つの統合されたエージェントワークスペースで管理できます。

これは、ワークロードを削減しながら、より迅速でパーソナライズされたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供できることを意味します。

Zendesk Support Suite には、次のようなさまざまな機能と利点があります。

発券システム
Web、モバイル、ソーシャルメディアプラットフォームでの高度なメッセージング機能
メール、音声、SMS、ライブチャットのサポート
分析ダッシュボード
事前構築済みのレポート

これらの機能と利点を念頭に置いて、世界中の企業が顧客サービス業務を合理化するための頼りになるソリューションとして Zendesk Support Suite に目を向けているのは当然のことです。

3.アトラシアンによるコンフルエンス

カスタマーサービス業務を合理化する方法を探している場合は、アトラシアンの Confluence を検討する価値があります。このナレッジベースソフトウェアは、企業が顧客サービスチームの効率を最大化できるように設計されています。

Confluence を使用すると、企業は情報をすばやく簡単に保存、整理、およびアクセスできます。これにより、顧客は顧客サービス担当者の支援を必要とせずに、質問に対する回答を見つけることができます。

Confluence を使用すると、チームは次のことができます。

使いやすいテンプレートでコンテンツをすばやく作成
簡単にアクセスできるように構造化された階層で情報を整理する
必要な答えを見つけるために強力な検索機能を採用する
RSS フィード、ページウォッチング、ブログの更新を介して積極的なコミュニケーションを行う
メトリックデータ分析とユーザー権限機能を利用して、顧客サービスのパフォーマンスを追跡します

全体として、Confluence は、企業が顧客サービスチームに可能な限り最高のリソースを提供するのに役立つ貴重なツールです。

4.WhatsAppビジネス

WhatsApp Business は、あらゆる規模の企業が顧客とのつながりを強化し、ビジネスの成果を高め、長期的な顧客関係を構築できるように設計されたエンタープライズメッセージングプラットフォームです。

WhatApp Business を使用すると、企業は次のようなさまざまな方法で顧客と関わることができます。

双方向の会話
注文確認
発送に関する最新情報
予約の空き状況とその他のリマインダー
パーソナライズされたプロモーション
商品閲覧・ご注文
カスタマーサポートの自動会話フロー
ライブエージェントサポートのためのスマートルーティング。

さらに、WhatsApp Business を使用すると、企業は API を活用して、インタラクティブな CTA、製品リスト、リッチメディアなどを備えた説得力のある会話フローを提供できます。

有意義な方法で企業が顧客と関わることができるようにすることで、WhatsApp Business はサポートコストを最適化し、効率を高めます。

5.エアコール

Aircall は、あらゆる規模の企業にクラウドベースのコールセンターソリューションとビジネス電話システムを提供するカスタマーサービスツールです。 Aircall は 2014 年にパリで設立され、現在はニューヨーク、ロンドン、シドニー、マドリード、ベルリンなど、世界中の主要都市にオフィスを構えています。

同社の電話システムは Voice over Internet Protocol (VoIP) に基づいており、多数のビジネス生産性アプリと統合されています。これにより、国境を越えて作業し、リモートワークグループとの接続を維持する必要があるチームに最適です。さらに、パッケージは手頃な価格で、IVR、カスタム営業時間、通話キューイングなどの基本的な電話サポート機能が含まれています.

カスタマーサポートチームの規模に関係なく、Aircall の電話システムはメリットをもたらします。複雑な問題のトラブルシューティングには、電話または対面で担当者が対応することを好む顧客が多いため、Aircall は 2023 年に検討する価値があります。したがって、カスタマーサービスを改善する方法を探している場合は、Aircall を試してみてください。

6.スカウトを助ける

Help Scout は、現在市場で入手可能な主要なカスタマーサポートツールの 1 つです。 2011 年の開始以来、Help Scout はカスタマーサービス業界のトップに躍り出ており、プロセスを合理化し、チームの連携を向上させるように設計されたソリューションを提供しています。

Help Scout の共有受信トレイツールは、次のような強力なコラボレーション機能を提供します。

プライベートノート
衝突検出
課題
保存された返信
事前作成済みレポート
自動化されたワークフロー

これらすべての機能により、チームは簡単に連携できます。顧客プロファイルはエージェントに追加のコンテキストを提供し、より良いサポートをより迅速に提供できるようにします。

保存された返信やワークフローなどの生産性向上ツールは、チームが反復タスクを迅速かつ簡単に自動化するのに役立ち、事前に作成されたレポートはチームのパフォーマンスに関する洞察を提供します。

Help Scout のワールドクラスのサポートチームが 24 時間年中無休でご質問にお答えします。さらに、Help Scout のシンプルなセットアップにより、わずか 2 時間で簡単に起動して実行でき、直感的なインターフェイスにより、パワーユーザーになることも容易になります。

7.ライブエージェント

LiveAgent は強力なカスタマーサービスおよびヘルプデスクソフトウェアであり、チームが顧客にサービスを提供する方法に革命を起こすことができます。

どのように？まず第一に、LiveAgent は、顧客サービスプロセスを合理化し、生産性と効率を最大化し、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するためのさまざまな機能とツールを提供します。

ライブチャットシステムは市場で最速であり、迅速かつ効率的に対応する必要があるカスタマーサービスチームに最適です。

さらに、無制限の通話録音、IVR、エージェントの可用性管理など、さまざまなプロアクティブなコミュニケーションオプションを備えているため、よりパーソナライズされたカスタマーサービスと解決率の向上が可能になり、収益が増加します。

さらに良くなります。発券システムは、すべての通信チャネルを 1 つの統合ハブに統合することで、時間とリソースを節約できるように設計されています。これにより、コストをさらに削減でき、他の発券システムよりも最大 95% 節約できる可能性があります。

さらに、ナレッジベース機能は、顧客サービス担当者と直接話す必要のない顧客向けのセルフサービスオプションを作成するのに役立ちます。ほとんどの顧客はナレッジベースの記事でアドバイスを見つけることを好むため、これは顧客トラフィックの大部分を処理するのに役立ちます。

8. Wix アンサー

Wix Answers は、顧客からの問い合わせを 1 か所で効率的に管理するために必要なすべてのツールと機能を提供する最先端の顧客サービスソリューションです。

大量の顧客に対処しなければならず、質の高いサービスを維持しながら問題を迅速に解決する必要がある小さなチームを持っている場合、このツールはリストの一番上にあるはずです.

Wix Answers を他のヘルプデスクソフトウェアと一線を画す 1 つの機能は? その 1 つのタブのワークスペースには、エージェントが組織的な方法で顧客にサービスを提供するために必要なすべてのツールと情報が提供されます。これを使用すると、解決時間を短縮し、顧客満足度をすぐに高めることができます。

Wix アンサーの主な機能の内訳は次のとおりです。

エージェントがサポートリクエストを管理し、履歴コンテキストの顧客のタイムラインにアクセスできるようにする受信トレイビュー
AI を利用した返信ボックスで記事を提案し、返信を保存してより迅速に返信できるようにします
エージェントと利害関係者の間で内部メモを残す機能
同じワークスペースで直接顧客情報にアクセス
手作業を軽減する自動化機能
エージェントのパフォーマンスとワークロードを監視するためのリアルタイムのダッシュボードとレポート
箱から出してすぐに使用できる、スケーラブルで費用対効果の高いソリューション。

Wix Answers を使用すると、カスタマーサービスチームは時間とリソースを節約しながら、信頼できる一流のサポートを顧客に提供できます。

9.ゾーホーデスク

Zoho Desk は、包括的なカスタマーサービスソリューションを提供する IT およびヘルプデスクソフトウェアです。これは、業界全体の顧客サービスの課題に対処するように設計されており、中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に対応しています。

Zoho Desk はカスタマーサポート業務を合理化し、企業が複数のチャネル、ブランド、製品、部門などからのチケットを 1 か所で管理できるようにします。 Zoho Deskでは、次のことができます。

コンテキスト AI 機能である Zia を利用して、解決策をより迅速に見つけます。
各ブランドの顧客向けにセルフサービスポータルを作成します。
顧客のコンテキスト、FAQ、テンプレートなどを提供する応答エディターを使用して、迅速かつ効果的に応答します。
チケットの進行状況を顧客とエージェントに自動的に通知します。
プラットフォームを拡張して顧客コミュニティを構築し、ブランドイメージを高めます。
より迅速なチケット解決により、エージェントごとに 1 日あたり最大 2 時間を節約できます。

業務を簡素化し、顧客満足度を最適化したい場合は、Zoho Desk が最適です。

適切なツールを使用してカスタマーサービスを次のレベルに引き上げます

ビジネスを成功させるには、顧客サービスが不可欠です。また、顧客が自社のブランドを好きになるような体験を提供したい場合は、適切なツールに投資して、運用を合理化し、顧客満足度とロイヤルティを向上させる機会を開拓する必要があります。

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1 つのビューからすべてのコメントとメッセージを管理する

NapoleonCat を使用して、すべてのコメント、メッセージ、レビューなどを 1 つのシンプルなダッシュボードから管理します。ソーシャルカスタマーサービスを改善し、チームで働きましょう。無料でお試しください: