Gestión de marca: cómo monitorear su marca de afiliado en línea

Si tiene un programa de afiliados y desea que su imagen permanezca intacta, deberá realizar un seguimiento de la actividad de sus afiliados y monitorear su marca de afiliado en línea. Así es cómo.

¿Por qué necesita monitorear su marca?

Muchos afiliados son entusiastas promotores de las marcas que respaldan, pero algunos pueden hacer más daño que bien. Prácticas como la publicidad negativa o falsa pueden dañar la reputación de una empresa. Aún así, incluso conductas inocentes como la inactividad y la baja generación de ingresos pueden hacer que algunas relaciones de afiliación cuesten más de lo que valen. Por eso es tan importante monitorear el contenido de sus afiliados para asegurarse de que estén promocionando su marca de manera efectiva.

Pero, ¿cómo sabe qué buscar al monitorear su marca en línea? Estos deberían ser los puntos de control más grandes.

Calidad y Cumplimiento

Sus afiliados tienen la responsabilidad de promocionar sus productos con contenido de calidad, y siempre deben cumplir con los términos de su acuerdo. Esto significa que debe verificar:

Precisión . Asegúrese de que los afiliados anuncien correctamente todas las características y beneficios de su producto para que los consumidores sepan lo que obtienen.

Directrices de la marca . Ya sea que se trate del logotipo, los colores, la fuente o los gráficos de su empresa, sus afiliados deben representar su marca de una manera que sus clientes reconozcan.

Uso de cupones . El uso de enlaces de cupones incorrectos o caducados puede decepcionar a los clientes si esperan un descuento que ya no está disponible. Por lo tanto, sus afiliados deben compartir los cupones correctos en el momento adecuado.

Licitación de marcas . La competencia por las palabras clave de marca puede disminuir el tráfico y reducir la tasa de clics (CTR), por lo tanto, asegúrese de que sus afiliados no hagan ofertas por las palabras clave que está utilizando para que lo encuentren en línea.

Revelación de estado . Es ilegal que sus afiliados no revelen su estado a su base, y si no lo hacen, puede volverse contra usted. Cuando los supervise, busque una declaración que demuestre que se están beneficiando de la promoción de su marca.

Si sus afiliados no brindan contenido preciso y de calidad que cumpla con las pautas de su marca, es posible que deba comunicarse con ellos para aclarar sus expectativas o terminar la asociación por completo. No podrá hacerlo sin monitorear su actividad en línea, así que asegúrese de verificar el cumplimiento.

Actividad

No solo busca el cumplimiento cuando supervisa su marca de afiliado en línea; desea ver cómo los afiliados también promocionan su empresa. Verificar lo que están haciendo sus afiliados para promocionar su marca puede ayudarlo a identificar lo que funciona y lo que no funciona. Brinda la oportunidad de comunicarse con los afiliados para ayudarlos a aumentar sus ventas.

Algunas formas en que sus afiliados pueden promocionar su marca son:

• Publicaciones en redes sociales
• bloguear
• Tutoriales que explican las características y beneficios de sus productos
• Vídeos de demostración
• Publicidad PPC (pago por clic)
• Código de promoción y distribución de cupones
• Hospedaje de seminarios web
• Mensajería a través de boletines y listas de correo

Supervisar la actividad de sus afiliados en estos canales puede mostrar lo que están haciendo para promocionar su marca y brindar información valiosa sobre cómo pueden hacerlo mejor. Algunas áreas de mejora podrían ser:

Frecuencia de participación. La frecuencia con la que sus afiliados lleguen a su base dependerá de algunos factores (industria, canal, demografía, etc.), pero si no interactúan con la regularidad suficiente, no estará en la mente de sus clientes. Al verificar qué están haciendo sus afiliados para promocionar su marca, vea con qué frecuencia publican su contenido.

Pericia. Si las ventas de sus afiliados no están a la altura, puede deberse a que carecen de una familiaridad adecuada con su producto. Si el contenido que encuentra no comunica el valor de su producto, considere proporcionar a los afiliados sus productos o tutoriales de productos para que puedan convertirse en expertos en su marca y hacer más ventas mientras lo hacen.

Sobreventa. El objetivo de cada afiliado es vender tanto como sea posible, pero presionar demasiado sus productos puede ser contraproducente. Los espectadores se sienten desanimados por los afiliados cuyo contenido siempre está diseñado para vender, así que aliente a sus promotores a crear algún contenido que esté orientado a vincularse con su base si nota que son demasiado vendedores.

Rentabilidad. Para generar el máximo beneficio, sus afiliados deben promocionar sus productos más caros con mayor frecuencia. Hacerlo puede no ser factible para todos los afiliados (es probable que los bloggers dedicados al gasto frugal promuevan productos menos costosos). Aún así, siempre deberían promocionar sus productos más rentables dentro de su nicho.

Al monitorear cómo sus afiliados promocionan su marca, puede darles puntos de entrenamiento para ayudarlos a vender aún más.

Oportunidades

Supervisar la actividad de sus afiliados hace más que mostrar áreas en las que los afiliados existentes pueden mejorar; también puede revelar nuevas oportunidades de crecimiento. Una vez que haya visto cómo los afiliados crean su contenido y qué genera la mayor participación, podrá encontrar nuevas formas de promocionar su marca, como:

Ofertas de temporada. Si encuentra que algún contenido funciona mejor en ciertas épocas del año, puede crear una oferta promocional o un evento en esa época.

Códigos promocionales específicos. Algunos productos seguramente generarán más interés con los espectadores de algunos afiliados que con otros. Supervisar qué contenido genera la mayor cantidad de tráfico lo ayudará a enviar códigos promocionales relevantes y cupones más personalizados a su base, lo que ayudará a sus afiliados a vender más.

Eventos especiales. Si más contenido interactivo sobre sus productos resuena más con la base de sus afiliados, organizar un evento como un seminario web puede ser una excelente manera de involucrarlos. Monitorear la actividad de sus afiliados lo ayudará a encontrar nuevas oportunidades para la interacción con el cliente.

Ya sea que esté buscando crear nuevas campañas promocionales o desarrollar ofertas más relevantes, monitorear cómo sus afiliados promocionan su marca puede descubrir nuevas oportunidades.

Qué monitorear

Los beneficios de monitorear el contenido de sus afiliados son claros, pero aún necesita saber qué buscar. Para asegurarse de que sus afiliados promuevan su empresa de acuerdo con las pautas de su marca, controle su uso de lo siguiente.

Palabras clave de marca. Estas consultas incluyen menciones específicas de su marca, productos o dominio y revelan cómo sus clientes lo encuentran en línea. Si sus afiliados no utilizan las palabras clave de su marca asignada, tendrá más dificultades para ver cómo lo buscan sus clientes.

Palabras clave sin marca. Es posible que no sean tan específicas de la empresa como las palabras clave de marca, pero las frases sin marca muestran aún más su clasificación en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Supervise su uso de palabras clave sin marca y variaciones de marca comunes para que sus clientes busquen en los lugares correctos.

nombres de productos Un producto mal escrito o con un nombre incorrecto hace que los afiliados parezcan ilegítimos, y si están demasiado lejos, pueden terminar llevando a sus clientes a un producto con un nombre similar de un competidor. Al monitorear su contenido, asegúrese de que todos sus productos estén escritos e identificados correctamente.

Hashtags asociados. Si su marca utiliza las redes sociales para promocionar sus productos, puede emplear hashtags para generar conciencia. Asegúrese de que sus afiliados estén usando las frases de hashtag correctas, o los espectadores no podrán seguir su campaña.

Palabras clave específicas de la industria. Cada industria tiene su propia lengua vernácula, por lo que los afiliados deben hablar el idioma de los productos que promocionan. Si su industria tiene palabras clave de uso frecuente, asegúrese de que los afiliados las usen con frecuencia y correctamente para clasificarse más alto en los SERP que la competencia.

A medida que supervisa la actividad promocional de sus afiliados, no se limite a dejar que utilicen las palabras clave deseadas. Estos deben verse junto con los datos de visitantes y ventas para ver si el contenido que están produciendo obtiene resultados. Hemos revisado métricas de afiliados y KPI (indicadores clave de rendimiento) en otros lugares, pero algunos para monitorear son:

• Número de clics
• Tasa de clics (CTR)
• El volumen de ventas
• Los ingresos por ventas

Evalúe estas métricas junto con la redacción de sus productos, y tendrá una imagen clara del desempeño en línea de sus afiliados.

Cómo monitorear las menciones de marca

Ahora que sabe qué buscar, necesita las herramientas para monitorear su marca en línea. Existen varias formas de verificar la actividad en línea de sus afiliados, pero las más comunes son manualmente o con un software de monitoreo digital gratuito o de pago.

A mano

La revisión manual de las menciones de marca es, sin duda, el enfoque que más tiempo consume, pero es posible monitorear la actividad de sus afiliados sin ningún software. Incluso si usa herramientas de monitoreo automatizado, estas solo buscan palabras clave específicas, por lo que aún necesitará usar cierto grado de monitoreo manual en línea.

Algunas formas de controlar a sus afiliados incluyen:

• Unirse a sus listas de correo electrónico
• Siguiéndolos en las redes sociales
• Comprobación de sitios de revisión
• Buscar menciones en la web

Desafortunadamente, el monitoreo manual de afiliados requiere una inversión considerable de tiempo y esfuerzo, especialmente para programas con miles de promotores. La revisión manual de afiliados debe usarse con moderación y junto con otras herramientas.

software pagado

Debido a que el monitoreo manual requiere mucho tiempo y esfuerzo, el proceso puede simplificarse con herramientas de software, si está dispuesto a pagar por ellas.

Hay una amplia gama de software de monitoreo disponible. Algunas de las mejores herramientas a utilizar son:

• BuzzSumo
• Mencion
• brote social
• Hootsuite

Existen muchas otras herramientas, pero la mejor debería tener las siguientes características:

• Un motor de búsqueda completo que verifica todos los canales principales
• Informes sobre los sitios donde te mencionaron
• Alertas y notificaciones en tiempo real
• Capacidad para buscar palabras clave relacionadas, no solo menciones exactas
• Compatibilidad con el resto de su pila de software

También puede usar software para encontrar qué afiliados están pujando por las palabras clave de su marca registrada, pero esto es más especializado y puede tener un costo adicional.

Aunque puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y dinero, el software de monitoreo digital solo está diseñado para detectar menciones de marca, por lo que no distingue entre las de los afiliados y las de los consumidores. Ese trabajo recaerá en ti, por lo que deberás diferenciar entre menciones de afiliados y clientes.

Software libre

A veces, una simple búsqueda en Google puede revelar mucho sobre su marca, y no cuesta nada. Las herramientas digitales gratuitas como las alertas de Google le permiten buscar palabras clave específicas con respecto a la mención de su marca. Si bien pueden detectar cuándo se usaron estas palabras clave, es posible que no detecten otras menciones que usan frases ligeramente diferentes. Si usa un software de monitoreo digital gratuito como este, asegúrese de combinarlo con métodos de monitoreo manuales o de pago.

Tomar acción

Supervisar la actividad promocional de sus afiliados conlleva enormes beneficios. No solo puede eliminar a los malos afiliados, sino que también le permite corregir infracciones menores con un simple mensaje a los afiliados que no pretendían dañar.

Sin embargo, monitorear a sus afiliados no es solo para encontrar infracciones. Es una herramienta indispensable para comprender qué canales utilizan sus afiliados para promocionar su marca, identificar áreas de mejora y encontrar nuevas oportunidades de promoción para ayudarlo a llegar a su base. E incluso puede inspirarte a crear contenido de afiliados que ayudará a tus promotores a vender.

Deberá verificar el uso adecuado de palabras clave, hashtags y nombres de productos y evaluar el contenido de los afiliados junto con sus métricas y KPI. Hacer todo esto requerirá las herramientas de software adecuadas y, aunque decidir cuál usar dependerá del alcance de su empresa, es una inversión que vale la pena hacer.