Top 10 des programmes de fidélité client de 2019

Pensez à votre marque préférée : quel type d'incitation vous offre-t-elle pour votre fidélité ? En plus d'aimer leur produit, qu'est-ce qui vous fait revenir ?

Les programmes de récompense montrent aux clients que vous appréciez leur fidélité et peuvent augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle en offrant des avantages à vos clients réguliers. Lorsque vous cherchez des moyens de développer votre clientèle et d'augmenter les taux de rétention, en particulier en tant que nouvelle entreprise, les programmes de récompenses sont un excellent point de départ.

Avec des magasins du monde entier intégrant des programmes de fidélité pour offrir des incitations et des expériences personnalisées, vous pouvez trouver beaucoup d'inspiration pour votre propre magasin. Nous avons recherché des tonnes de programmes de fidélité et quelques marques se sont démarquées pour nous !. Pour notre liste des meilleurs des meilleurs en matière de fidélité l'année dernière, continuez à lire pour découvrir les meilleurs programmes de récompense 2019.

310 Nutrition : Programme de récompenses 310

Vivre un mode de vie sain n'est pas le plus facile, mais 310 Nutrition s'est donné pour mission de simplifier cet exploit. En fournissant des tonnes de preuves sociales dans leurs critiques, leur communauté et leur blog, 310 Nutrition met en valeur la valeur de leur produit à travers des témoignages authentiques de clients. Heureusement, ils ont rendu la recherche de leur programme de récompenses aussi simple que la recherche de la valeur de leur marque. Avec un lien facile à consulter dans leur page de navigation, les clients peuvent rapidement trouver une page explicative complète du programme.

Leur programme de récompenses combine des références avec un programme de points, ce qui permet de gagner facilement des points sur des achats ponctuels ainsi que sur des abonnements. 310 Nutrition fait appel à différentes habitudes d'achat des clients : lorsqu'un client a l'impression qu'une marque le comprend et comprend ses préférences, il sera plus susceptible de rester fidèle. Faites-nous confiance, vous voudrez être fidèle à ces remèdes nutritionnels.

310 Nutrition a créé une communauté en ligne de soutien où les clients peuvent obtenir de nouvelles recettes, des conseils de santé d'experts, des défis mensuels et le soutien d'autres membres dévoués. Inclure les histoires de réussite des clients est un excellent moyen d'inspirer les nouveaux clients à lutter pour ce succès dans leur propre parcours de remise en forme. De plus, dans une industrie où les clients comptent sur les avis et les témoignages, 310 Nutrition encourage les clients à donner leur avis en offrant 10 points pour les avis sur les produits.

Pourquoi les clients aiment le programme de récompenses 310 :

Ils peuvent obtenir le soutien dont ils ont besoin pour rester motivés à la fois de la part de la marque et de ses clients les plus fidèles.

Dynamite : application Dynamite Studio

En ce qui concerne les vêtements, les clients ont tendance à avoir des magasins en qui ils ont confiance. Si un détaillant propose le bon style et la bonne taille, vous savez que c'est la bonne solution pour vous fidéliser. Dynamite a créé un excellent programme avec son application de récompenses Dynamite Studio.

Pour ce programme, tout est intégré dans l'application. Chaque membre reçoit son propre code personnalisé qui peut être scanné dans n'importe quel magasin pour gagner des récompenses. L'application propose également une page d'offres afin que les acheteurs puissent voir les incitations qu'ils ont gagnées, une page d'état pour présenter les badges qu'ils ont gagnés et le statut qu'ils ont atteint (tel que VIP), des recommandations personnalisées basées sur les commandes précédentes et un liste de souhaits. Il a tout pour plaire !

Dynamite est également lié à leur magasin sœur, Garage; le programme de récompenses fonctionne dans les deux magasins. Que vous ayez l'application Dynamite ou l'application Garage, vous pouvez gagner des points, compléter des badges, débloquer le statut VIP et échanger des récompenses dans l'un ou l'autre magasin. Il s'agit d'une tactique intelligente pour augmenter les ventes, car les acheteurs seront curieux de découvrir l'autre magasin, ce qui entraînera de nouveaux achats.

Pourquoi les clients aiment Dynamite Studio :

L'application est extrêmement simple : les membres peuvent parcourir et magasiner tout en profitant d'un programme d'adhésion personnalisé.

Ivoire Ella: Club Ella

Les gens aiment les marques pour diverses raisons. Pour certaines personnes, la possibilité de soutenir une cause caritative qui leur tient à cœur est la meilleure récompense possible. Ivory Ella s'est présentée comme une entreprise qui vend de « bons vêtements pour une bonne cause » en reversant 10 % de ses bénéfices à Save the Elephants. Ils ont même donné aux clients la possibilité de gagner des réductions pour faire des dons de bienfaisance grâce à une intégration avec Daily Karma. Qui ne veut pas sauver les éléphants juste en faisant du shopping ?

Avec un programme de récompenses aussi clair que leur mission, il est facile de comprendre pourquoi les clients les aiment. Une fois connectés, les clients peuvent voir leur solde de points affiché sur la page explicative du programme. Après avoir ouvert le panneau Club Ella, les clients peuvent voir leur solde de points et toutes les récompenses qu'ils sont éligibles pour échanger immédiatement, faisant de leurs points une priorité. Ils ont même inclus le nombre de points que vous pouvez gagner sur les pages de produits individuels pour rendre l'expérience client aussi claire que possible.

Le Club Ella combine à la fois les points et les parrainages en une seule expérience de récompenses transparente. Leur mission de sauver les éléphants se reflète dans le programme avec la possibilité de gagner des points pour des activités de sensibilisation. Par exemple, gagner des points pour les partages Twitter ou Facebook ainsi que pour les références expose la marque à de nouvelles personnes pour continuer à soutenir leur cause.

Pourquoi les clients aiment le Club Ella :

Ils gagnent des récompenses pour avoir soutenu une cause qui leur tient vraiment à cœur.

Club NaturAll : Programme de récompenses du Club NaturAll

Étant donné que les clients ont tendance à se souvenir des noms, c'est toujours une bonne idée de nommer vos récompenses en fonction de votre marque ou de votre produit - c'est exactement ce que NaturAll Club a fait. Cette société crée des produits capillaires naturels conçus pour les cheveux bouclés ou crépus. Étant donné que les avocats sont un ingrédient clé de leurs produits capillaires, il est logique que leurs clients puissent gagner et échanger des avocats (yum) avec leur programme de récompenses.

NaturAll Club récompense les clients qui s'inscrivent immédiatement : 150 avocats offerts, et 100 supplémentaires s'ils parrainent un ami. En plus de gagner des avocats en achetant leurs produits, les membres peuvent gagner plus de points grâce à leur anniversaire et à leurs likes sur les réseaux sociaux. C'est vraiment un effort minimal de la part du client pour gagner des avocats.

Outre de superbes récompenses pour échanger des avocats (telles que des économies sur les frais d'expédition, des économies d'argent et des produits gratuits), les membres peuvent également obtenir un statut supérieur simplement en achetant auprès du NaturAll Club. Commençant comme un avocat frais, les membres peuvent éventuellement devenir un avocat de diamant lorsqu'ils continuent à magasiner avec la marque. Chaque niveau offre des avantages spécifiques au client, ce qui lui donne envie de revenir pour plus de bonté d'avocat !

Pourquoi les clients adorent l'adhésion au NaturAll Club :

Il existe une variété de façons de dépenser des avocats. Que ce soit pour des cadeaux ou des économies d'argent, il existe une option pour répondre aux désirs de chacun.

adidas : Club des créateurs

Avec le lancement de son nouveau programme de récompenses VIP, le Creators Club d'adidas vise à personnaliser l'expérience client et à créer un lieu où les créateurs sont récompensés. Les clients peuvent passer par quatre niveaux de marque différents : Challenger, Playmaker, Gamechanger et Icon pour débloquer différentes récompenses expérientielles.

Au premier niveau, les clients reçoivent leur identifiant de créateur unique qui leur donne la possibilité d'intégrer toutes les applications d'adidas avec leurs informations personnelles. Au fur et à mesure que les clients gagnent plus de points et progressent dans les niveaux, ils débloquent une multitude de récompenses exclusives innovantes. En tant que Playmaker, les clients ont accès à des produits spécifiques aux membres créés avec ou pour eux.

Dans les niveaux supérieurs, Gamechangers et Icons peuvent obtenir une personnalisation gratuite sur les produits et peuvent même gagner des applications d'entraînement personnalisées ou des plans de nutrition. Il est clair qu'adidas comprend ses clients et ce qui compte le plus pour eux grâce à son programme hautement personnalisé. Le programme lui-même est un véritable changeur de jeu.

Pourquoi les clients adorent le Creators Club :

Ils ont la chance de débloquer des récompenses vraiment innovantes qui les font se sentir valorisés.

Rebel Dawg : programme de récompenses Rebel Dawgie

Rebel Dawg crée des étiquettes personnalisées pour les animaux de compagnie, les porte-clés, les bagages et d'autres utilisations. Il existe de nombreux modèles parmi lesquels choisir, et le client peut personnaliser le texte, la taille, la couleur et le charme - ils sont super mignons.

En tant que marque qui se consacre entièrement à la conception de plaques d'identification pour chiens, il est logique que leur programme comporte une liste de niveaux, y compris "rebel dawgie", et demande aux clients s'ils souhaitent "faire partie du pack". En personnalisant le contenu de leurs récompenses en fonction de leur activité, ils améliorent la familiarité et l'exclusivité de leur marque.

Rebel Dawg offre d'excellents moyens de gagner des points, tels que 250 points rebelles pour l'inscription et 500 points pour l'anniversaire de chaque membre. Offrir une prime d'anniversaire est un moyen intelligent d'augmenter la fidélisation de la clientèle en incitant les clients à revenir en sachant qu'ils ont une incitation à attendre avec impatience. Qui n'aime pas un cadeau d'anniversaire?

Un client peut échanger 100 points rebel contre 1 $ de réduction sur son achat, ou il peut utiliser ses points pour des produits spécifiques ou un sac surprise. En offrant deux types d'incitations (un produit spécifique ou une réduction), il existe une option d'échange pour tout le monde. Rebel Dawg sait comment plaire à ses clients.

Pourquoi les clients aiment Rebel Rewards :

Rebel Dawg favorise un programme de récompenses où le client a la liberté de choisir comment gagner et échanger ses points.

Marriott : Marriott Bonvoy

L'un des changements les plus importants en matière de fidélité en 2019 est survenu en février lorsque Marriott International a regroupé ses trois marques de fidélité - Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards et Starwood Preferred Guest (SPG) - en un seul programme de voyage ultime : Marriott Bonvoy. Les clients peuvent gagner des points dans plus de 30 marques différentes et les échanger contre une plus grande variété de gains, tels que des chambres d'hôtel gratuites, des vols, des forfaits de voyage, des cartes-cadeaux ou des événements exclusifs.

Marriott Bonvoy s'est même présenté comme synonyme de "bon voyage". Dans une industrie qui s'appuie sur les recommandations et les avis, Marriott Bonvoy permet à ses clients de se connecter facilement les uns aux autres via leur communauté de marque en ligne. Marriott Insiders est un forum permettant aux clients de se connecter avec des personnes du monde entier pour poser des questions, partager des conseils de voyage et parler de leurs expériences afin d'inspirer les autres.

Avec certaines des marques de voyage les plus luxueuses impliquées, Marriott Bonvoy a stratégiquement créé un programme de récompenses exclusif pour maintenir son image de marque. Tout d'abord, ils proposent un programme VIP basé sur le nombre de séjours, donnant à leurs clients une chance de progresser vers le statut Ambassador Elite.

Ils ont également créé une exclusivité grâce à leurs Moments Bonvoy : les clients peuvent parcourir toutes sortes de récompenses expérientielles, des événements sportifs aux expériences culturelles, et enchérir dessus avec leurs points. Cette approche innovante maintient l'exclusivité de la marque tout en donnant aux clients la possibilité de décider de la valeur de récompenses spécifiques pour eux.

Pourquoi les clients aiment Marriott Bonvoy :

Ils peuvent gagner des récompenses expérientielles uniques en enchérissant sur des Moments Marriott Bonvoy spécifiques.

Millésime unique : Récompenses chéries dévouées

Si vous recherchez un programme qui vous permet de vous sentir valorisé dès le départ, Devoted Darling Rewards est votre choix. Unique Vintage a créé un sentiment de fidélité à travers son nom de programme en montrant aux clients que leur engagement compte beaucoup pour eux. En fait, toute leur page explicative est marquée des couleurs au langage utilisé pour offrir aux clients une expérience cohérente.

Ce programme a fait peau neuve cette année avec l'introduction de leurs niveaux VIP comme moyen de gagner plus de points, plus de récompenses et de débloquer plus d'avantages. Unique Vintage a donné aux clients la possibilité de gagner le statut True Love pour débloquer des récompenses plus exclusives. En plus de leur programme VIP, le programme Unique Vintage excelle en permettant aux clients de savoir exactement combien vaut chaque point qu'ils gagnent. En convertissant explicitement la devise de leurs points en dollars canadiens, les clients savent qu'en gagnant 5 000 points, ils obtiendront 20 $ de rabais. Avec ce genre d'offre, Unique Vintage peut certainement être considéré comme votre véritable amour.

La façon dont les clients peuvent gagner des points est également quelque chose pour laquelle il faut applaudir Unique Vintage. Offrir des récompenses pour les inscriptions à la newsletter est un excellent moyen d'offrir plus de valeur à leurs clients et de créer de véritables liens. La possibilité de gagner des points pour devenir social avec la marque est un autre aspect important de ce programme. En tirant parti de leur solide audience Instagram de 436 000 abonnés, Unique Vintage peut interagir avec ses clients là où ils se trouvent déjà. Grâce au contenu généré par les utilisateurs, au contenu de style de vie et aux stratégies de commerce social comme les flux Instagram achetables, Unique Vintage a tiré le meilleur parti de ses médias sociaux.

Pourquoi les clients adorent les récompenses Devoted Darling :

Ils savent exactement quelle valeur ils retirent du programme à chaque instant.

Récompenses royales d'Esther & Co

Lorsque vous faites partie d'un programme de récompenses, vous voulez profiter d'un traitement exclusif. C'est exactement ce que propose Esther & Co.

Tout de suite, ils encadrent leur programme de récompenses autour de l'idée de «ce que signifie être royal» et «plus vous magasinez, plus vous apprécierez le traitement royal». Ce type de langage engage les clients parce qu'ils sont intéressés par ce type de relation.

Pour une marque qui vend des produits haut de gamme, tels que des vêtements, des accessoires et des vêtements événementiels (pensez aux mariages), il est logique qu'ils utilisent des mots comme « royal » pour augmenter le nombre d'adhésions.

Esther & Co a une page désignée sur son site Web qui décrit tout ce qui concerne son programme de récompenses, ce qui facilite la compréhension de tout client.

Les membres obtiennent 500 points pour leur adhésion, et cela peut être utilisé pour 5 $ de réduction sur n'importe quel article. Pour échanger des points, l'achat du client doit être d'au moins 10 $ (nous savons tous à quel point c'est facile dans un magasin que nous aimons). La répartition des points est la suivante :

• 5 $ de rabais pour 500 points
• 10 $ de rabais pour 1000 points
• 20 $ de rabais pour 2 000 points
• 25 $ de rabais pour 2 500 points

Esther & Co a créé un programme VIP simple à 4 niveaux avec des avantages spéciaux pour chaque niveau. Plus vous dépensez, plus vous montez dans le niveau, créant un environnement axé sur les objectifs que leurs clients peuvent atteindre.

Pourquoi les clients aiment Royal Rewards :

Les membres se sentent comme s'ils faisaient partie d'une communauté royale spéciale avec de grandes récompenses.

Récompenses rituelles

Combien de fois par semaine commandez-vous chez Uber Eats ou Skip The Dishes ? Avez-vous déjà envisagé de commander en tant qu'entreprise entière ? Eh bien, vous pouvez le faire via Ritual, et ils ont même un programme de récompenses unique qu'ils viennent de lancer !

Ritual est connu pour ses commandes sociales auprès des restaurants préférés des fans. Qu'il s'agisse d'une fête de bureau ou d'un événement d'entreprise, il est préférable de passer une grosse commande de repas via Ritual. Avec Ritual Rewards, toute votre équipe peut travailler ensemble pour gagner et échanger.

Un avantage est que les membres peuvent gagner 100 points juste pour avoir essayé un nouveau restaurant. Non seulement cela aide les restaurants qui sont présentés sur le site de Ritual, mais cela crée également de nouveaux partenariats entre Ritual et des restaurants du monde entier.

Bien que le programme de Ritual soit un abonnement payant, toute une entreprise peut l'utiliser ensemble. Il est donc facile de gagner des points (10 points pour chaque 1 $) et d'accéder à de nouveaux statuts. Oui, vous pouvez atteindre de nouveaux statuts simplement en achetant beaucoup de nourriture.

Pourquoi les clients aiment Ritual Rewards :

Les membres peuvent travailler en équipe, même pendant l'heure du déjeuner !