10 лучших программ лояльности клиентов 2019 года

Подумайте о своем любимом бренде — какой стимул они предлагают вам за вашу лояльность? Помимо любви к их продукту, что заставляет вас возвращаться?

Программы поощрения показывают клиентам, что вы цените их лояльность, и могут повысить уровень удержания клиентов, предлагая льготы для ваших постоянных покупателей. Если вы ищете способы расширить клиентскую базу и повысить коэффициент удержания, особенно в качестве нового бизнеса, программы вознаграждений — отличное место для начала.

Благодаря тому, что магазины по всему миру интегрируют программы лояльности, предлагая поощрения и персонализированный опыт, вы можете найти много вдохновения для своего собственного магазина. Мы исследовали множество программ лояльности, и несколько брендов нам особенно понравились! Продолжайте читать наш список лучших из лучших в области лояльности в прошлом году, чтобы узнать о лучших программах вознаграждения 2019 года.

310 Nutrition: программа вознаграждений 310

Вести здоровый образ жизни непросто, но 310 Nutrition поставила перед собой задачу упростить этот подвиг. Предоставляя множество социальных доказательств в своих обзорах, сообществе и блоге, 310 Nutrition демонстрирует ценность своего продукта с помощью подлинных историй успеха клиентов. К счастью, они сделали поиск своей программы поощрений таким же простым, как и поиск ценности своего бренда. С удобной для просмотра ссылкой на странице навигации клиенты могут быстро найти страницу с полным описанием программы.

Их программа вознаграждений сочетает в себе рефералов с программой баллов, что позволяет легко зарабатывать баллы за разовые покупки, а также за подписки. 310 Nutrition обращается к разным покупательским привычкам покупателей: когда покупатель чувствует, что бренд понимает его и его предпочтения, он с большей вероятностью останется лояльным. Поверьте нам, вы захотите быть верными этим пищевым средствам.

310 Nutrition создала поддерживающее онлайн-сообщество, где клиенты могут получить новые рецепты, советы экспертов по здоровью, ежемесячные задачи и поддержку от других преданных участников. Включение историй успеха клиентов — отличный способ вдохновить новых клиентов на стремление к успеху в их собственном фитнес-путешествии. Кроме того, в отрасли, где клиенты полагаются на обзоры и отзывы, 310 Nutrition поощряет клиентов оставлять свои отзывы, предлагая 10 баллов за отзывы о продуктах.

Почему клиенты любят программу 310 Rewards:

Они могут получить поддержку, необходимую им для сохранения мотивации, как от бренда, так и от его самых лояльных клиентов.

Динамит: приложение Dynamite Studio

Когда дело доходит до одежды, клиенты, как правило, выбирают магазины, которым доверяют. Если розничный продавец предлагает правильный стиль и правильный размер, вы знаете, что это то, что вам нужно, чтобы стать лояльным. Dynamite создала отличную программу с приложением вознаграждений Dynamite Studio.

Для этой программы все интегрировано в приложение. Каждый участник получает свой индивидуальный код, который можно отсканировать в любом магазине, чтобы получить вознаграждение. В приложении также есть страница предложений, на которой покупатели могут видеть, какие поощрения они заработали, страница статуса, на которой отображаются заработанные ими значки и достигнутый статус (например, VIP), персонализированные рекомендации на основе предыдущих заказов и список желаний. В нем есть все!

Dynamite также связан с дочерним магазином Garage; программа вознаграждений работает в обоих магазинах. Независимо от того, есть ли у вас приложение Dynamite или приложение Garage, вы можете зарабатывать очки, заполнять значки, разблокировать VIP-статус и использовать награды в любом магазине. Это разумная тактика для увеличения продаж, поскольку покупателям будет любопытно познакомиться с другим магазином, что приведет к новым покупкам.

Почему клиенты любят Dynamite Studio:

Приложение очень простое: участники могут просматривать и делать покупки, используя персонализированную программу членства.

Слоновая кость Элла: Club Ella

Люди любят бренды по разным причинам. Для некоторых людей возможность поддержать благотворительное дело, которое им небезразлично, является лучшей наградой. Ivory Ella зарекомендовала себя как компания, которая продает «хорошую одежду на благое дело», жертвуя 10% своей прибыли организации «Спасти слонов». Они даже дали клиентам возможность получать скидки за благотворительные пожертвования благодаря интеграции с Daily Karma. Кто не хочет спасти слонов, просто делая покупки?

С программой поощрений, столь же ясной, как и их миссия, легко понять, почему клиенты любят их. После входа в систему клиенты могут видеть баланс своих баллов на странице описания программы. Открыв панель Club Ella, клиенты могут сразу увидеть баланс своих баллов и любые награды, которые они имеют право использовать, что делает их первостепенное внимание. Они даже указали, сколько баллов вы можете заработать на отдельных страницах продукта, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально понятным.

Club Ella объединяет как баллы, так и рефералов в единое целое. Их миссия по спасению слонов отражена в программе с возможностью зарабатывать баллы за деятельность по повышению осведомленности. Например, зарабатывая баллы за публикации в Twitter или Facebook, а также за рефералов, вы открываете бренд для новых людей, которые продолжают поддерживать их дело.

За что клиенты любят Club Ella:

Они получают вознаграждение за поддержку дела, которое им действительно небезразлично.

Клуб NaturAll: программа вознаграждений клуба NaturAll

Поскольку клиенты, как правило, запоминают имена, всегда полезно называть свои награды так, чтобы они соответствовали вашему бренду или продукту — именно это и сделал NaturAll Club. Эта компания создает натуральные продукты для волос, предназначенные для вьющихся или курчавых волос. Учитывая, что авокадо является ключевым ингредиентом их продуктов для волос, имеет смысл, что их клиенты могут зарабатывать и выкупать авокадо (ням) с помощью своей программы вознаграждений.

Клуб NaturAll вознаграждает клиентов, зарегистрировавшихся сразу: дарит 150 авокадо и еще 100, если они пригласят друга. Помимо заработка авокадо, покупая их продукты, участники могут получить больше баллов за свой день рождения и лайки в социальных сетях. Это действительно минимальные усилия со стороны клиента, чтобы заработать авокадо.

Помимо больших вознаграждений за авокадо (таких как экономия на доставке, экономия денег и бесплатные продукты), участники также могут получить более высокий статус, просто совершив покупку в NaturAll Club. Начав со свежего авокадо, участники могут в конечном итоге стать алмазным авокадо, если они продолжат делать покупки с брендом. Каждый уровень предлагает определенные привилегии для клиентов, которые заставляют их хотеть вернуться за новыми вкусностями авокадо!

Почему клиентам нравится членство в клубе NaturAll:

Есть множество способов потратить авокадо. Будь то халява или экономия денег, есть вариант на любой вкус.

adidas: Клуб авторов

С запуском новой программы VIP-вознаграждений Adidas Creators Club стремится персонализировать клиентский опыт и создать место, где создатели получают вознаграждение. Клиенты могут переходить через четыре разных уровня бренда: Challenger, Playmaker, Gamechanger и Icon, чтобы разблокировать различные эмпирические награды.

На первом уровне клиентам предоставляется уникальный идентификатор создателя, который дает им возможность интегрировать все приложения adidas со своей личной информацией. По мере того, как клиенты зарабатывают больше очков и продвигаются по уровням, они открывают множество инновационных эксклюзивных наград. В качестве Playmaker клиенты получают доступ к продуктам для отдельных участников, созданным с ними или для них.

На более высоких уровнях Gamechangers и Icons могут бесплатно персонализировать продукты и даже зарабатывать персонализированные приложения для тренировок или планы питания. Ясно, что adidas понимает своих клиентов и то, что для них важнее всего, благодаря своей персонализированной программе. Сама программа меняет правила игры.

Почему клиенты любят Creators Club:

У них есть шанс разблокировать действительно инновационные награды, которые заставят их чувствовать себя ценными.

Rebel Dawg: Программа вознаграждений Rebel Dawgie

Rebel Dawg создает индивидуальные бирки для домашних животных, брелоков, багажа и других целей. Есть много дизайнов на выбор, и клиент может настроить текст, размер, цвет и очарование — они очень милые.

Как бренд, который занимается разработкой жетонов, имеет смысл, что их программа включает список уровней, включая «повстанческий кобель», и спрашивает клиентов, хотят ли они «стать частью стаи». Настраивая содержимое своих вознаграждений в соответствии со своим бизнесом, они повышают узнаваемость и эксклюзивность своего бренда.

Rebel Dawg предлагает отличные способы заработать баллы, например, 250 баллов Rebel за регистрацию и 500 баллов в день рождения каждого участника. Предложение бонуса на день рождения — это разумный способ увеличить удержание клиентов, вдохновляя их возвращаться, зная, что у них есть стимул с нетерпением ждать. Кто не любит халяву на день рождения?

Покупатель может обменять 100 повстанческих баллов на 1 доллар со своей покупки или использовать свои баллы для покупки определенных продуктов или пакета-сюрприза. Предлагая два типа поощрений (конкретный продукт или скидка), каждый может воспользоваться возможностью выкупа. Rebel Dawg знает, как угодить своим клиентам.

Почему клиенты любят Rebel Rewards:

Rebel Dawg поддерживает программу поощрений, в которой клиент может выбирать, как зарабатывать и использовать свои баллы.

Марриотт: Марриотт Бонвой

Одно из самых больших изменений в программе лояльности в 2019 году произошло в феврале, когда Marriott International объединила три своих бренда лояльности — Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards и Starwood Preferred Guest (SPG) — в единую программу путешествий: Marriott Bonvoy. Клиенты могут зарабатывать баллы в более чем 30 различных брендах и использовать их для еще большего количества выигрышей, таких как бесплатные номера в отелях, авиабилеты, туристические пакеты, подарочные карты или эксклюзивные мероприятия.

Marriott Bonvoy даже зарекомендовал себя как синоним «хорошего путешествия». В отрасли, которая опирается на рекомендации и отзывы, Marriott Bonvoy позволяет своим клиентам легко общаться друг с другом через онлайн-сообщество брендов. Marriott Insiders — это форум, на котором клиенты могут общаться с людьми со всего мира, чтобы задавать вопросы, делиться советами о путешествиях и рассказывать о своем опыте, чтобы вдохновлять других.

С участием некоторых из самых роскошных туристических брендов Marriott Bonvoy разработала эксклюзивную программу вознаграждений для поддержания имиджа своего бренда. Во-первых, они предлагают VIP-программу в зависимости от количества пребываний, что дает их клиентам возможность подняться до статуса Ambassador Elite.

Они также создали эксклюзивность с помощью Bonvoy Moments: клиенты могут просматривать все виды эмпирических вознаграждений от спортивных мероприятий до культурных событий и делать ставки на них с помощью своих баллов. Этот инновационный подход поддерживает эксклюзивность бренда, давая клиентам возможность решить, насколько ценны для них конкретные вознаграждения.

Почему клиенты любят Marriott Bonvoy:

Они могут получить единственные в своем роде эмпирические вознаграждения, делая ставки на определенные моменты Marriott Bonvoy.

Уникальный винтаж: награды Devoted Darling Rewards

Если вы ищете программу, благодаря которой вы сразу же почувствуете себя ценным, Devoted Darling Rewards — это то, что вам нужно. Название программы Unique Vintage создало чувство лояльности, показав клиентам, что их участие очень много значит для них. На самом деле, вся их страница объяснения брендирована, от цветов до языка, используемого для предоставления клиентам единого последовательного опыта.

В этом году эта программа претерпела изменения: были введены VIP-уровни, позволяющие заработать больше очков, больше наград и разблокировать больше привилегий. Уникальный винтаж дал клиентам возможность заработать статус «Настоящая любовь», чтобы разблокировать более эксклюзивные награды. Наряду с VIP-программой программа Unique Vintage позволяет клиентам точно знать, сколько стоит каждое заработанное ими очко. Явно переводя валюту своих баллов в канадские доллары, клиенты знают, что, заработав 5000 баллов, они получат скидку 20 долларов. С таким предложением Unique Vintage определенно может считаться вашей настоящей любовью.

То, как клиенты могут зарабатывать баллы, также заслуживает похвалы Unique Vintage. Предложение вознаграждений за подписку на новостную рассылку — отличный способ повысить ценность своих клиентов и построить настоящие связи. Возможность зарабатывать баллы за общение с брендом — еще один замечательный аспект этой программы. Используя своих 436 тысяч подписчиков в Instagram, Unique Vintage может взаимодействовать со своими клиентами там, где они уже есть. Благодаря пользовательскому контенту, лайфстайл-контенту и стратегиям социальной коммерции, таким как покупка в Instagram, Unique Vintage максимально эффективно использует свои социальные сети.

Почему клиенты любят Devoted Darling Rewards:

Они точно знают, какую ценность они получают от программы в каждый момент времени.

Королевские награды Эстер и компании

Когда вы участвуете в программе вознаграждений, вы хотите наслаждаться эксклюзивным обслуживанием. Это именно то, что предлагает Esther & Co.

Они сразу же строят свою программу вознаграждений вокруг идеи «что значит быть королевской особой» и «чем больше вы ходите по магазинам, тем больше вы будете наслаждаться королевским обращением». Этот тип языка привлекает клиентов, потому что они заинтересованы в таких отношениях.

Для бренда, который продает высококачественные товары, такие как одежда, аксессуары и одежда для мероприятий (например, свадеб), имеет смысл использовать такие слова, как «королевский», для увеличения членства.

У Esther & Co есть специальная страница на своем веб-сайте, на которой рассказывается все об их программе вознаграждений, что упрощает понимание для любого клиента.

Участники получают 500 баллов за присоединение, и их можно использовать для скидки 5 долларов на любой предмет. Чтобы использовать баллы, покупатель должен совершить покупку на сумму не менее 10 долларов (мы все знаем, как легко это сделать в магазине, который мы любим). Расклад по очкам такой:

• Скидка 5 долларов за 500 баллов
• Скидка 10 долларов за 1000 баллов
• Скидка 20 долларов за 2000 баллов
• Скидка 25 долларов за 2500 баллов

Эстер и Ко создали простую 4-уровневую VIP-программу со специальными привилегиями для каждого уровня. Чем больше вы тратите, тем выше вы поднимаетесь по уровню, создавая целеустремленную среду для достижения своих клиентов.

Почему клиенты любят Royal Rewards:

Участники чувствуют себя частью особого, королевского сообщества с большими наградами.

Ритуальные награды

Сколько раз в неделю вы делаете заказы в Uber Eats или Skip The Dishes? Вы когда-нибудь думали о заказе всей компанией? Что ж, вы можете сделать это через Ritual, и у них даже есть уникальная программа вознаграждений, которую они только что запустили для загрузки!

Ritual известен своими социальными заказами из любимых ресторанов фанатов. Будь то корпоратив или корпоративное мероприятие, лучше всего сделать большой заказ еды через Ritual. С Ritual Rewards вся ваша команда может работать вместе, чтобы заработать и выкупить.

Одним из преимуществ является то, что участники могут заработать 100 баллов только за то, что попробовали новый ресторан. Это не только помогает ресторанам, представленным на сайте Ritual, но и способствует установлению новых партнерских отношений между Ritual и ресторанами по всему миру.

Хотя программа Ritual является платной, ею может пользоваться вся компания. Так что легко зарабатывать баллы (10 баллов за каждый доллар) и достигать новых статусов. Да, вы можете получить новые статусы, просто купив много еды.

Почему клиенты любят Ritual Rewards:

Участники могут работать вместе, как команда, даже во время обеденного перерыва!