5 Ide Pemasaran Multisaluran Untuk Black Friday Dan Kampanye Liburan

Black Friday dan musim liburan sudah dekat dan semua pemasar bersiap-siap seperti orang gila. Baik itu tingkat pemula atau merek besar – semua orang ingin sekali mendapatkan kue belanja liburannya.

Sakit kepala terbesar bagi sebagian besar pedagang adalah bagaimana mereka dapat menonjol dari arus pesan promosi yang luar biasa yang dikirim semua bisnis. Bagaimana mereka harus menjangkau pelanggan mereka dan mendapatkan perhatian mereka?

Jelas, tidak ada resep tunggal untuk itu.

Namun, dalam artikel ini, Anda akan menemukan lima skenario tentang cara menarik perhatian pelanggan Anda meskipun, pada awalnya, mereka melewatkan pesan Anda. Apa yang lebih baik lagi, solusinya bukanlah ilmu roket, tetapi cukup mudah untuk meroketkan penjualan Anda di musim liburan yang akan datang ini.

5 Ide Pemasaran Multisaluran untuk Black Friday dan Kampanye Liburan

Berulang kali mendekati pelanggan yang tidak membuka kampanye email awal Anda

Biasanya, open rate untuk e-commerce adalah sekitar 18%. Selama liburan terburu-buru, tingkat terbuka turun menjadi 12-13%. Jadi, Anda akan memiliki banyak pelanggan yang entah bagaimana akan melewatkan email Anda di kotak masuk mereka. Anda dapat menyalahkan pelanggan yang kewalahan dengan email, waktu pesan yang buruk, atau baris subjek – itu tidak begitu penting lagi.

Anda dapat memberikan kesempatan kedua untuk kampanye Anda dengan mengirim ulang dengan baris subjek baru ke pelanggan yang tidak membuka yang pertama. Data menunjukkan bahwa mengirim ulang kampanye Anda ke non-pembuka dapat meningkatkan hasil kampanye Anda secara signifikan.

Apa yang dapat Anda lakukan selanjutnya dengan promosi Anda? Jangkau audiens yang belum membuka kedua email Anda melalui pesan teks.

Popularitas SMS/pesan teks tumbuh secara signifikan. Semakin banyak bisnis menggunakan saluran ini untuk menjangkau pemirsa mereka. Tahun lalu, pelanggan Omnisend berbicara tentang menghasilkan lebih dari 2000% ROI dari saluran ini.

Selain itu, alur kerja ini hemat biaya karena sebagian besar audiens Anda dijangkau melalui email, yang merupakan saluran paling terjangkau dari semua saluran. Dan Anda berinvestasi lebih banyak ke pesan teks hanya untuk pelanggan yang tidak berhasil Anda jangkau melalui buletin.

Untuk skenario ini, Anda memerlukan yang berikut:

1. Nomor telepon pelanggan Anda. Anda masih punya waktu untuk memperbarui formulir pendaftaran dan mulai mengumpulkan data.
2. Penyedia layanan email yang mampu menyediakan pengiriman ulang email dan layanan SMS terintegrasi.

Menangkan Kembali Gerobak Terbengkalai Dengan Teknik Dasar Dan Tingkat Lanjut

Anda mungkin sudah tahu bahwa selama periode penjualan akan BANYAK gerobak yang terbengkalai.

Itulah kenyataannya.

Tetapi ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk mencegah toko Anda dari kerugian besar.

Biaya tak terduga dan keraguan adalah alasan utama mengapa orang meninggalkan keranjang belanja mereka. Dan saya berbagi dengan Anda beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat mengatasi masalah ini dan membuat pelanggan Anda kembali ke halaman pembayaran.

#1 Ide Untuk Memenangkan Gerobak Terbengkalai. Canggih

Untuk memenangkan kembali pelanggan yang meninggalkan keranjang Anda, Anda harus mengotomatiskan proses ini. Jadi, Anda perlu meluncurkan alur kerja otomatis yang akan dipicu saat seseorang meninggalkan keranjang di toko Anda.

Ada banyak opsi berbeda untuk "pemain" apa yang akan Anda pilih untuk game ini.

Ide pertama yang muncul di kepala saya adalah menggunakan kombinasi pemberitahuan push, email, dan penargetan ulang Facebook. Mari kita lihat lebih dekat bagaimana saluran dan pesan itu akan saling melengkapi.

Jadi 15 menit setelah pengunjung Anda meninggalkan gerobaknya, kirimkan pemberitahuan push dengan pengingat tentang gerobak tersebut. Mungkin dia sedang mencari produk yang sama atau alternatif di toko yang berbeda dan itu bagus bahwa Anda dapat muncul di layar mereka pada saat yang tepat dan mengingatkan tentang diri Anda.

Jika ini tidak berhasil, kirimi mereka email dengan pengingat. Sertakan semua informasi yang diperlukan, yang jika tidak ada dapat menghentikan orang membeli dari Anda: tautan ke kebijakan pengembalian, aturan pengiriman, kontak, dll. Mungkin inilah saatnya untuk menawarkan pengiriman gratis jika Anda belum pernah melakukannya.

Hanya jika kedua saluran tersebut tidak meyakinkan pengunjung Anda untuk kembali dan melakukan pembelian, luncurkan penargetan ulang Facebook. Saluran ini lebih mahal tetapi membantu mempertahankan merek Anda di benak pemirsa Anda.

#2 Ide Untuk Memenangkan Kembali Gerobak yang Terbengkalai. Dasar

Jika Anda tidak merasa percaya diri dalam mengotomatiskan pesan, atau menggunakan sumber daya omnichannel masih mahal untuk Anda, Anda tidak boleh melewatkan kesempatan untuk memenangkan kembali keranjang belanja Anda. Tetap berpegang pada urutan sederhana dari tiga email keranjang yang ditinggalkan.

Terkadang alat yang menyediakan layanan email memiliki alur kerja otomatis yang telah ditentukan sebelumnya dengan teks di tempatnya. Jadi Anda tidak perlu menyusun strategi atau menulis salinan sendiri. Anda meluncurkan alur kerja sekali dan itu bekerja untuk Anda 24/7.

Lihat contoh urutan email yang telah ditentukan sebelumnya di Omnisend. Ratusan pelanggan mengirim email semacam ini tanpa penyesuaian tambahan.

Up-sell Saat Mengonfirmasi Pengiriman

Pemberitahuan pengiriman sangat penting untuk setiap toko e-niaga. Ini adalah pesan otomatis dengan teks standar yang dikirim tepat setelah produk dikirim ke pembeli.

Email konfirmasi pengiriman memiliki tingkat buka yang sangat tinggi. Jadi mengapa tidak menggunakannya untuk upselling?

Beri tahu pelanggan Anda tentang perkiraan pengiriman dan tawarkan kesepakatan baru untuk pembelian berikutnya.

Jika Anda mengirim email, sertakan produk yang dibeli, berapa banyak mereka membayarnya, dll. Jika Anda mengirim pesan teks, singkat saja. Lihat contoh di bawah ini:

Mulai aktifkan kembali Pelanggan Tidak Aktif Anda

Nilai pelanggan yang ada sangat besar, tanpa keraguan. Pelanggan lama cenderung membeli lebih banyak dan membelanjakan lebih banyak.

Masalahnya adalah terkadang pelanggan berhenti membeli dari Anda tanpa alasan atau alasan yang tidak diketahui. Mereka menjadi tidak aktif. Setiap bisnis memiliki kasus seperti itu. Sulit untuk diukur, tetapi ada dugaan bahwa pelanggan yang tidak aktif mengambil sekitar 30% dari database bisnis online.

Kabar baiknya adalah Anda dapat mengaktifkan kembali setidaknya sebagian dari mereka. Membangun kembali hubungan dengan pelanggan setia Anda bermanfaat, terutama sebelum liburan.

Jadi bagaimana Anda bisa melakukan ini?

Luncurkan kampanye/alur kerja pengaktifan ulang pelanggan otomatis. Periksa kembali siklus pembelian rata-rata Anda dan atur pesan yang akan dikirim secara otomatis setelah pelanggan Anda menjadi tidak aktif.

Biasanya, untuk fashion, perangkat elektronik kecil, buku atau barang-barang rumah tangga, kami sarankan untuk mengirim pesan pertama setelah 30 hari tidak aktif. Kemudian Anda dapat membuat urutan tiga atau lebih pesan dari minggu ke minggu.

Ide dari pesan tersebut adalah untuk menunjukkan penghargaan dari pelanggan. Ingatlah, bahwa insentif dalam hal ini adalah suatu keharusan untuk disertakan dalam pesan Anda. Alur kerja dapat terlihat seperti ini:

Pesan teks di awal alur kerja sangat penting untuk menarik perhatian pelanggan dan untuk membangun kembali koneksi Anda. Jika dia mengabaikan email Anda di kotak masuk mereka untuk sementara waktu, email pengaktifan ulang tanpa momentum awal tidak akan bekerja seefektif mungkin.

Jika Anda tidak memiliki data untuk mengirim pesan teks, gunakan FB messenger sebagai gantinya. Dan Anda juga dapat menambahkan penargetan ulang Facebook ke kampanye pengaktifan ulang ini. Terlihat oleh pelanggan yang sudah mengetahui merek Anda dan mempercayai Anda, dan ketika mereka mencari tempat untuk berbelanja, mereka akhirnya akan mendarat di situs Anda.

Tabel rekomendasi saluran ini mungkin juga berguna bagi Anda.

Bagaimana itu bekerja:

Bintang abu-abu: Tidak direkomendasikan untuk kampanye ini
Bintang hijau muda: Saluran ini dapat digunakan dan dapat berfungsi dalam situasi tertentu
Bintang hijau tua: Saluran ini sangat direkomendasikan untuk jenis kampanye ini

Bungkus

Jadi, inilah lima ide tentang bagaimana Anda dapat menonjol dari kerumunan penjualan liburan dan menjangkau pelanggan yang siap membeli.

Tidak semuanya harus dilaksanakan sekaligus. Pilih satu atau dua dan langkah kecil ini akan membawa Anda ke pengalaman pelanggan yang hebat serta penjualan yang lebih besar.