ブラックフライデーとホリデーキャンペーンのための5つのオムニチャネルマーケティングのアイデア

ブラックフライデーとホリデーシーズンが間近に迫っており、すべてのマーケターは狂ったように準備をしています。 エントリーレベルでもビッグブランドでも、誰もがホリデーショッピングケーキを手に入れたいと思っています。

ほとんどの商人にとって最大の頭痛の種は、すべての企業が送信するプロモーションメッセージの圧倒的な流れからどのように目立つことができるかということです。 彼らはどのように彼らの顧客に到達し、彼らの注意を引くべきですか？

明らかに、そのための単一のレシピはありません。

ただし、この記事では、最初はメッセージを見逃した場合でも、顧客の目を引く方法について5つのシナリオを紹介します。 さらに良いことに、ソリューションはロケット科学ではありませんが、この次のホリデーシーズンに売り上げを急上昇させるのに十分簡単です。

ブラックフライデーとホリデーキャンペーンのための5つのオムニチャネルマーケティングのアイデア

最初のメールキャンペーンを開かないサブスクライバーに繰り返しアプローチする

通常、eコマースのオープン率は約18％です。 ホリデーラッシュの期間中、オープン率は12〜13％に低下します。 だからあなたはどういうわけか彼らの受信箱であなたの電子メールを逃すであろう多くの加入者を持っているでしょう。 購読者が電子メール、メッセージのタイミングの悪さ、または件名に圧倒されていると非難することができます。これはもはやそれほど重要ではありません。

最初の件名を開かなかったサブスクライバーに新しい件名でキャンペーンを再送信することで、キャンペーンに2度目のチャンスを与えることができます。 データは、キャンペーンを非開封者に再送すると、キャンペーンの結果が大幅に向上する可能性があることを示しています。

あなたはあなたの昇進で次に何ができますか？ テキストメッセージを介して両方の電子メールを開いていないオーディエンスに働きかけます。

SMS/テキストメッセージの人気は大幅に高まっています。 ますます多くの企業がこのチャネルを使用して視聴者にリーチしています。 昨年、Omnisendの顧客は、このチャネルから2000％以上のROIを生み出すことについて話しました。

さらに、このワークフローは、すべてのチャネルの中で最も手頃な価格の電子メールを介してオーディエンスの大部分に到達するため、費用対効果が高くなります。 そして、あなたはニュースレターを介して到達することに成功しなかったそれらの加入者だけへのテキストメッセージにもっと投資します。

このシナリオでは、次のものが必要になります。

1. 加入者の電話番号。 サインアップフォームを更新してデータの収集を開始する時間はまだあります。
2. 電子メールの再送信と統合されたSMSサービスを提供できる電子メールサービスプロバイダー。

基本的および高度な技術で放棄されたカートを取り戻す

おそらく、販売期間中に大量の放棄されたカートが存在することをすでにご存知でしょう。

それが現実です。

しかし、あなたの店が大きな損失を被るのを防ぐためにあなたができることがあります。

予想外のコストと優柔不断が、人々がショッピングカートを放棄する主な理由です。 そして、これらの問題に対処し、顧客をチェックアウトページに戻す方法に関するいくつかのアイデアをあなたと共有しています。

放棄されたカートを獲得するための＃1のアイデア。 高度

カートを放棄した顧客を取り戻すには、このプロセスを自動化する必要があります。 したがって、誰かがあなたの店でカートを放棄したときにトリガーされる自動化されたワークフローを起動する必要があります。

このゲームで選択する「プレーヤー」には、さまざまなオプションがあります。

私の頭に浮かぶ最初のアイデアは、プッシュ通知、電子メール、Facebookのリターゲティングを組み合わせて使用​​することです。 これらのチャネルとメッセージがどのように相互に補完するかを詳しく見てみましょう。

したがって、訪問者がカートを放棄してから15分後に、カートに関するリマインダーを含むプッシュ通知を送信します。 彼/彼女が異なる店で同じまたは代替の製品を閲覧している可能性があり、それはあなたがその適切な瞬間に彼らの画面に飛び出してあなた自身を思い出させることができるのは素晴らしいことです。

これがうまくいかない場合は、リマインダーを記載したメールを送信してください。 必要な情報をすべて含めてください。情報がないと、返品ポリシー、配送ルール、連絡先などへのリンクが表示されない可能性があります。これまでにない場合は、送料無料を提供する時期かもしれません。

これらの2つのチャネルが訪問者に戻って購入するように説得しない場合にのみ、Facebookのリターゲティングを開始します。 このチャンネルはより高価ですが、あなたのブランドを視聴者の頭の中にとどめるのに役立ちます。

放棄されたカートを取り戻すための＃2のアイデア。 基本

メッセージの自動化に自信がない場合、またはオムニチャネルリソースの使用が依然として高額である場合は、とにかくカートを取り戻す機会を逃してはなりません。 放棄されたカートの3つの電子メールの単純なシーケンスに固執するだけです。

電子メールサービスを提供するツールには、テキストが配置された自動ワークフローが事前に定義されている場合があります。 したがって、自分で戦略を立てたり、コピーを作成したりする必要はありません。 ワークフローを1回起動すると、24時間年中無休で機能します。

Omnisendで事前定義された電子メールシーケンスの例を参照してください。 何百人もの顧客が、追加の調整なしでこの種の電子メールを送信します。

発送確認中のアップセル

配送通知は、すべてのeコマースストアにとって重要です。 これは、製品が購入者に出荷された直後に送信される標準テキストを含む自動メッセージです。

発送確認メールの開封率は非常に高くなっています。 では、アップセルに使用してみませんか？

送料の見積もりについて顧客に通知し、次の購入のために新しい取引を提供します。

メールを送信する場合は、購入した製品、支払った金額などを含めてください。テキストメッセージを送信する場合は、簡潔に説明してください。 以下の例を参照してください。

休止中の顧客の再アクティブ化を開始します

既存の顧客の価値は間違いなく巨大です。 既存の顧客は、より多くを購入し、より多くを費やす傾向があります。

問題は、顧客が理由もなく、または不明な理由であなたからの購入をやめることがあるということです。 彼らは休眠状態になります。 すべてのビジネスにはそのようなケースがあります。 測定するのは難しいですが、休眠中の顧客がオンラインビジネスデータベースの約30％を使用していると推測されます。

良いニュースは、それらの少なくとも一部を再アクティブ化できることです。 特に休暇の前に、忠実な顧客との関係を再構築することは有益です。

では、どうすればこれを行うことができますか？

自動化された顧客再活性化キャンペーン/ワークフローを開始します。 平均購入サイクルを再確認し、顧客が非アクティブになると自動的に送信されるメッセージを設定します。

通常、ファッション、小型電子機器、本、家庭用品の場合、30日間使用されなかった後に最初のメッセージを送信することをお勧めします。 次に、週ごとに3つ以上のメッセージのシーケンスを作成できます。

そのようなメッセージのアイデアは、顧客への感謝を示すことです。 この場合のインセンティブはメッセージに含める必要があることに注意してください。 ワークフローは次のようになります。

ワークフローの最初のテキストメッセージは、顧客の注意を引き、接続を再確立するために重要です。 彼/彼女が彼らの受信箱であなたの電子メールをしばらく無視した場合、最初の勢いのない再活性化電子メールは彼らができるほど効果的に機能しません。

テキストメッセージを送信するためのデータがない場合は、代わりにFBメッセンジャーを使用してください。 また、この再アクティブ化キャンペーンにFacebookのリターゲティングを追加することもできます。 あなたのブランドをすでに知っていてあなたを信頼している顧客に見え、彼らが買い物をする場所を探しているとき、彼らは最終的にあなたのサイトに着陸します。

このチャネル推奨表も役立つ場合があります。

使い方：

灰色の星：このキャンペーンにはお勧めしません
薄緑色の星：これらのチャネルは使用でき、特定の状況で機能します
濃い緑色の星：これらのチャンネルは、この種のキャンペーンに強くお勧めします

要約

つまり、これらは、ホリデーセールの群衆から目立ち、購入する準備ができている顧客にリーチする方法についての5つのアイデアです。

それらのすべてを一度に実装する必要はありません。 1つまたは2つを選択すると、これらの小さな赤ちゃんのステップは、優れた顧客体験とより大きな売上につながります。