Cara Menggunakan Bukti Sosial dan Masukan Pengguna untuk Meningkatkan Strategi UX

Saat ini, membangun strategi pengalaman pengguna yang sukses sulit dilakukan tanpa riset pengguna yang tervalidasi. Bukti sosial dan umpan balik pengguna adalah sumber paling efektif untuk melakukan penelitian ini.

Sumber-sumber ini memberikan wawasan yang akurat dan dapat diandalkan mengenai kebutuhan, perilaku, dan preferensi pengguna. Jika dilakukan dengan benar, wawasan ini akan menjadi fondasi dalam membangun produk yang benar-benar dipedulikan pengguna Anda.

Mari selidiki arti konsep-konsep ini dan cara menggunakannya untuk menciptakan strategi pengalaman pengguna yang praktis.

Apa itu Masukan Pengguna?

Umpan balik pengguna adalah bagaimana perasaan orang tentang pengalaman mereka dengan produk Anda. Masukan ini dapat berasal dari survei dalam aplikasi, percakapan empat mata, ulasan online, dan sumber lainnya.

Kesan yang dibentuk pelanggan terhadap suatu produk dimulai dari interaksi awal mereka dan berkembang seiring mereka terus menggunakannya. Mereka mengevaluasi kegunaan, aksesibilitas, estetika, dan faktor serupa — seringkali tanpa disadari. Mengumpulkan dan menganalisis data ini membantu Anda menemukan tindakan yang benar dan area yang memerlukan perbaikan untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Apa itu Bukti Sosial?

Bukti sosial adalah cara untuk menunjukkan bahwa orang lain menyukai dan memercayai produk Anda, yang dapat meyakinkan pelanggan baru untuk memercayai dan membeli dari Anda juga. Anda dapat melakukannya dengan:

• Menambahkan studi kasus pelanggan ke situs web Anda — seperti yang dilakukan Usersnap di sini
• Menyoroti ulasan pelanggan yang positif di profil Instagram Anda
• Menyematkan dinding media sosial testimonial di situs web Anda

Semua elemen ini membuktikan kepada calon pelanggan bahwa orang-orang sudah menghargai penawaran produk Anda. Ibaratnya ketika melihat antrean panjang di luar sebuah restoran, Anda mungkin berpikir, “Wah, pasti enak tempat ini kalau banyak orang yang menunggu.” Kemungkinan besar Anda akan ikut antrean atau mengunjungi restoran di masa mendatang.

Demikian pula, lebih dari 40% responden dalam Survei Status Ulasan Podium bergantung pada bukti sosial, seperti ulasan dan rekomendasi pribadi, ketika membuat keputusan untuk mendukung bisnis lokal.

Cara Mengumpulkan Umpan Balik Pengguna dan Bukti Sosial

Sekarang setelah Anda mengetahui apa arti masukan pengguna dan bukti sosial, sekarang saatnya mengumpulkan wawasan ini dari audiens target dan pelanggan Anda.

1. Terapkan Poin Pengumpulan Umpan Balik yang Disesuaikan dengan Produk Anda

Tim produk memerlukan platform umpan balik pengguna lengkap untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai umpan balik produk dan UX dari pelanggan. Ini menghemat waktu dan sumber daya yang Anda habiskan untuk mengoordinasikan umpan balik di berbagai saluran dan perangkat lunak yang berbeda.

Contoh yang bagus adalah Usersnap. Selain templat survei yang unik seperti skor kepuasan pelanggan dan NPS, Usersnap menawarkan fungsionalitas canggih yang memfasilitasi penyampaian umpan balik secara efisien oleh pengguna, memungkinkan tim produk mengambil tindakan dengan lebih cepat.

• Anotasi Tangkapan Layar: Pengguna dapat mengambil tangkapan layar halaman web dan menambahkan anotasi, komentar, dan sorotan untuk memberikan umpan balik yang jelas dan visual.
• Pelacakan Bug: Usersnap membantu Anda mengumpulkan, melacak, dan mengelola bug dan masalah dengan menyediakan platform terpusat untuk melaporkan dan menetapkan tugas.
• Integrasi: Terintegrasi dengan berbagai manajemen proyek dan alat kolaborasi, seperti Jira, Slack, Trello, dan banyak lagi, untuk memastikan alur kerja yang lancar.
• Umpan Balik Waktu Nyata: Usersnap memungkinkan pengumpulan umpan balik situs web secara waktu nyata, memungkinkan kolaborasi instan dan penyelesaian masalah.

Katakanlah pelanggan tidak dapat menyelesaikan tindakan di aplikasi Anda atau ingin mengirimkan permintaan. Daripada mengirim email umum ke tim dukungan Anda, Usersnap memungkinkan mereka berbagi rekaman layar tentang apa yang sebenarnya terjadi atau peningkatan apa yang ingin mereka lihat. Ini menghilangkan komunikasi bolak-balik dan memungkinkan Anda mengumpulkan semua informasi yang Anda perlukan untuk memperbaiki masalah sekaligus.

“Usernsap memungkinkan kami mendapatkan masukan lebih sering dan lebih tepat sejak kami mengadopsinya. Hal ini sangat membantu kami untuk memenuhi kebutuhan komunitas desain kami dengan lebih cepat.” @ Kanvas

Baca artikel ini untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan Usersnap.

2. Kumpulan Ulasan dan Hashtag Pihak Ketiga

Gunakan agregator media sosial seperti Juicer untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dari platform media sosial dan situs pihak ketiga seperti Yelp. Dengan ini, Anda dapat memiliki semua ulasan pelanggan di satu tempat, sehingga lebih mudah dilacak dan dianalisis.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah meminta pelanggan Anda untuk menambahkan hashtag tertentu ke umpan balik produk apa pun yang mereka bagikan di saluran sosial, lalu menambahkan hashtag yang sama ke feed Juicer Anda sebagai sumber. Setiap kali pelanggan membagikan umpan balik dengan hashtag tersebut, agregator hashtag sosial Juicer akan secara otomatis menampilkannya di situs web atau feed acara Anda.

Demikian pula, Anda dapat menambahkan akun Yelp Anda sebagai sumber umpan Juicer untuk menarik dan menampilkan ulasan pelanggan di dinding sosial.

Pelajari lebih lanjut : Cara membuat feed Juicer pertama Anda

3 Cara Meningkatkan Strategi Pengalaman Pengguna Anda

Sekarang setelah Anda memiliki semua wawasan ini, apa yang Anda lakukan dengannya? Berikut tiga cara praktis untuk membuat strategi pengalaman pengguna yang lebih baik dengan bukti sosial dan data umpan balik pengguna.

1. Mengembangkan peta jalan melalui pengelolaan umpan balik pengguna yang efisien.

Mengumpulkan masukan dari pengguna secara teratur seperti menambang permata berharga di lanskap luas yang selalu berubah. Setiap umpan balik adalah batu permata yang berharga, menawarkan wawasan tentang keinginan dan kebutuhan audiens Anda. Dengan menyelaraskan masukan dengan peta jalan Anda, Anda memastikan produk Anda terus berkembang ke arah yang sesuai dengan audiens Anda.

Platform Usersnap menyederhanakan proses pengumpulan umpan balik UX dengan menawarkan alat yang mudah digunakan seperti survei mikro dan widget umpan balik yang dapat disesuaikan, sehingga memberdayakan pengguna untuk mengirimkan umpan balik UX. Fitur-fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengambil video dan tangkapan layar disertai dengan umpan balik tertulis, bersama dengan konteks teknis seperti informasi browser dan URL terlampir. Kemampuan ini memungkinkan tim untuk segera mengatasi masalah, meningkatkan pengalaman produk, dan mengatur umpan balik untuk ide-ide baru.

Bayangkan sebuah perusahaan perangkat lunak menerima banyak permintaan dari pengguna untuk fitur baru yang meningkatkan kolaborasi dalam alat manajemen proyek mereka. Menyortir permintaan ini dapat memakan waktu. Namun, dengan kemampuan untuk memberi label umpan balik, melihat tangkapan layar dan/atau rekaman, dan mengakses informasi teknis, kebutuhan akan komunikasi bolak-balik untuk memperjelas umpan balik pengguna dapat dihilangkan.

Wawasan komprehensif ini memungkinkan perusahaan mengukur kebutuhan dan preferensi pengguna secara akurat. Setelah menganalisis secara cermat dan mempertimbangkan potensi dampak terhadap kepuasan dan retensi pengguna, perusahaan memutuskan untuk memprioritaskan pengembangan fitur ini pada rilis produk berikutnya.

2. Buat Dinding Sosial

Setelah membuat feed Juicer dengan ulasan dari saluran sosial dan situs pihak ketiga, langkah selanjutnya adalah mengubahnya menjadi dinding sosial testimonial. Dinding sosial testimoni menampilkan konten buatan pengguna dari berbagai platform media sosial secara real-time.

Biasanya lebih otentik daripada studi kasus karena berasal langsung dari pelanggan dan tidak disaring atau dikurasi oleh perusahaan. Dengan kata lain, Anda tidak duduk bersama pelanggan terbaik Anda untuk membuat studi kasus yang berfungsi ganda sebagai jaminan penjualan; Anda hanya memamerkan pengalaman positif yang dimiliki pelanggan Anda.

Sangat mudah untuk membuat tembok sosial dengan Juicer. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menambahkan cuplikan kode pendek yang dibuat secara otomatis ke backend situs web Anda. Feed Anda akan segera muncul di website agar semua pelanggan dan pengunjung website Anda dapat berinteraksi dengannya.

Menambahkan dinding sosial ke situs web Anda menyederhanakan perjalanan pelanggan. Ini menghemat waktu pengunjung yang seharusnya mereka habiskan untuk mencari ulasan dari berbagai platform. Kini, mereka dapat melihat ulasan yang dibuat pengguna dan dapat diverifikasi langsung di situs web Anda tanpa membaca studi kasus yang panjang.

3. Buat Strategi UX yang Seimbang

Menyusun strategi pengalaman pengguna yang holistik memerlukan perpaduan antara tujuan yang ingin dicapai bisnis Anda dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan pengguna. Anda dapat mengetahui tujuan bisnis Anda secara internal, namun Anda memerlukan bukti sosial dan umpan balik pengguna untuk memahami apa yang diinginkan audiens target Anda.

Jika Anda mengabaikan wawasan ini, Anda mungkin akan mendapatkan strategi yang tidak tepat, dan mungkin tidak sesuai dengan apa yang benar-benar dihargai oleh pengguna. Misalnya, Anda mungkin membuang-buang waktu dan sumber daya untuk fitur-fitur yang tidak dipedulikan pengguna dan mengabaikan persyaratan sederhana yang dapat menghasilkan keuntungan cepat bagi bisnis Anda.

Terus Sempurnakan Strategi UX Anda

Menyusun strategi pengalaman pengguna bukanlah proses yang selesai. Anda perlu terus memperbarui strategi Anda untuk mencerminkan perkembangan terkini dalam bisnis, produk, dan yang terpenting, ekspektasi audiens.

Juicer dan Usersnap dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan dan bukti sosial secara real-time sehingga Anda selalu mengetahui apa yang benar-benar dipedulikan audiens Anda.