วิธีใช้หลักฐานทางสังคมและคำติชมของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ UX

ทุกวันนี้ การสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จนั้นทำได้ยากหากไม่มีการวิจัยผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว หลักฐานทางสังคมและความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำวิจัยนี้

แหล่งข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและเชื่อถือได้เกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม และความชอบของผู้ใช้ เมื่อทำถูกต้อง ข้อมูลเชิงลึกจะกลายเป็นรากฐานของการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ของคุณใส่ใจจริงๆ

เรามาเจาะลึกความหมายของแนวคิดเหล่านี้และวิธีใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานได้จริง

ความคิดเห็นของผู้ใช้คืออะไร?

ความคิดเห็นของผู้ใช้คือความรู้สึกที่ผู้คนได้รับจากประสบการณ์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นนี้อาจมาจากแบบสำรวจในแอป การสนทนาแบบตัวต่อตัว บทวิจารณ์ออนไลน์ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ความประทับใจที่ลูกค้าสร้างขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เริ่มต้นด้วยการโต้ตอบครั้งแรกและพัฒนาเมื่อพวกเขาใช้งานต่อไป พวกเขาประเมินการใช้งาน การเข้าถึง ความสวยงาม และปัจจัยที่คล้ายกัน ซึ่งมักจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่คุณทำถูกต้องและส่วนที่ต้องปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นวิธีการแสดงให้เห็นว่าคนอื่นชอบและไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถโน้มน้าวลูกค้าใหม่ให้ไว้วางใจและซื้อจากคุณได้เช่นกัน คุณสามารถทำได้โดย:

• การเพิ่มกรณีศึกษาของลูกค้าลงในเว็บไซต์ของคุณ — เช่นเดียวกับที่ Usersnap ทำที่นี่
• เน้นรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าบนโปรไฟล์ Instagram ของคุณ
• การฝังวอลล์โซเชียลมีเดียคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้พิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผู้คนให้ความสำคัญกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว เหมือนกับเวลาที่คุณเห็นคิวยาวด้านนอกร้านอาหาร คุณอาจคิดว่า “ว้าว ที่นี่คงจะดีถ้าคนมารอเยอะ” คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมคิวหรือเยี่ยมชมร้านอาหารมากขึ้นในอนาคต

ในทำนองเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 40% ในแบบสำรวจ State of Reviews Survey ของ Podium อาศัยหลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์และคำแนะนำส่วนตัว ในการตัดสินใจสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น

วิธีรวบรวมคำติชมของผู้ใช้และหลักฐานทางสังคม

เมื่อคุณทราบแล้วว่าความคิดเห็นของผู้ใช้และการพิสูจน์ทางสังคมหมายถึงอะไร ก็ถึงเวลารวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จากกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของคุณ

1. ใช้คะแนนรวบรวมคำติชมที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทีมผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มคำติชมผู้ใช้แบบครบวงจรสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแนะ UX ต่างๆ จากลูกค้า ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากรที่คุณจะใช้ในการประสานงานข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆ และเครื่องมือซอฟต์แวร์

ตัวอย่างที่ดีคือ Usersnap นอกเหนือจากเทมเพลตแบบสำรวจที่พร้อมใช้งานทันที เช่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและ NPS แล้ว Usersnap ยังมีฟังก์ชันขั้นสูงที่อำนวยความสะดวกในการส่งคำติชมจากผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• คำอธิบายประกอบภาพหน้าจอ: ผู้ใช้สามารถจับภาพหน้าจอของหน้าเว็บและเพิ่มคำอธิบายประกอบ ความคิดเห็น และไฮไลต์เพื่อให้ข้อเสนอแนะที่ชัดเจนและเป็นภาพ
• การติดตามจุดบกพร่อง: Usersnap ช่วยให้คุณรวบรวม ติดตาม และจัดการจุดบกพร่องและปัญหาต่างๆ โดยการจัดหาแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อรายงานและมอบหมายงาน
• บูรณาการ: ทำงานร่วมกับเครื่องมือการจัดการโครงการและการทำงานร่วมกันต่างๆ เช่น Jira, Slack, Trello และอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการทำงานราบรื่น
• คำติชมแบบเรียลไทม์: Usersnap ช่วยให้สามารถรวบรวมคำติชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ทันทีและแก้ไขปัญหาได้

สมมติว่าลูกค้าไม่สามารถดำเนินการในแอปของคุณได้หรือต้องการส่งคำขอ แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปถึงทีมสนับสนุนของคุณ Usersnap ช่วยให้พวกเขาแบ่งปันบันทึกหน้าจอของสิ่งที่เกิดขึ้นจริงหรือการปรับปรุงที่พวกเขาต้องการเห็น วิธีนี้ช่วยลดการสื่อสารกลับไปกลับมา และช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทุกที่

“Usernsap ช่วยให้เราได้รับคำติชมบ่อยขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้นนับตั้งแต่เราปรับใช้ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถทำซ้ำความต้องการของชุมชนการออกแบบของเราได้เร็วขึ้น” @แคนวา

อ่านบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมคำติชมของลูกค้าด้วย Usersnap

2. รวมบทวิจารณ์และแฮชแท็กของบุคคลที่สาม

ใช้เครื่องมือรวบรวมโซเชียลมีเดีย เช่น Juicer เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและไซต์บุคคลที่สาม เช่น Yelp ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ดังนั้นจึงสามารถติดตามและวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น

สิ่งที่คุณต้องทำคือขอให้ลูกค้าเพิ่มแฮชแท็กเฉพาะให้กับคำติชมผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่พวกเขาแชร์บนช่องทางโซเชียล จากนั้นเพิ่มแฮชแท็กเดียวกันนี้ในฟีด Juicer ของคุณเป็นแหล่งที่มา เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับแฮชแท็ก เครื่องมือรวบรวมแฮชแท็กโซเชียลของ Juicer จะแสดงความคิดเห็นนั้นบนเว็บไซต์หรือฟีดกิจกรรมของคุณโดยอัตโนมัติ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มบัญชี Yelp ของคุณเป็นแหล่งฟีด Juicer เพื่อดึงและแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าบนโซเชียลวอลล์ได้

เรียนรู้เพิ่มเติม : วิธีสร้างฟีด Juicer แรกของคุณ

3 วิธีในการปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดนี้แล้ว คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้? ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติสามวิธีในการสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นพร้อมหลักฐานทางสังคมและข้อมูลคำติชมของผู้ใช้

1. พัฒนาแผนงานผ่านการจัดการผลตอบรับของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

การรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้เป็นประจำก็เหมือนกับการขุดหาอัญมณีล้ำค่าในภูมิประเทศที่กว้างใหญ่และเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คำติชมแต่ละชิ้นเปรียบเสมือนอัญมณีล้ำค่า ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความปรารถนาและความต้องการของผู้ชมของคุณ การปรับความคิดเห็นให้สอดคล้องกับแผนงานของคุณ คุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะยังคงพัฒนาไปในทิศทางที่โดนใจผู้ชมของคุณ

แพลตฟอร์มของ Usersnap ทำให้กระบวนการรวบรวมคำติชม UX ง่ายขึ้นโดยนำเสนอเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น แบบสำรวจย่อยและวิดเจ็ตคำติชมที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งคำติชม UX ได้ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจับภาพวิดีโอและภาพหน้าจอพร้อมกับความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมด้วยบริบททางเทคนิค เช่น ข้อมูลเบราว์เซอร์และ URL ที่แนบมา ความสามารถนี้ช่วยให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที ปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ และจัดระเบียบข้อเสนอแนะสำหรับแนวคิดใหม่ๆ

ลองนึกภาพบริษัทซอฟต์แวร์ที่ได้รับการร้องขอจำนวนมากจากผู้ใช้สำหรับคุณสมบัติใหม่ที่ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในเครื่องมือการจัดการโครงการของพวกเขา การเรียงลำดับคำขอเหล่านี้อาจใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ด้วยความสามารถในการติดป้ายกำกับความคิดเห็น ดูภาพหน้าจอและ/หรือการบันทึก และเข้าถึงข้อมูลทางเทคนิค ความจำเป็นในการสื่อสารกลับไปกลับมาเพื่อชี้แจงความคิดเห็นของผู้ใช้จึงหมดไป

ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้บริษัทสามารถประเมินความต้องการและความชอบของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ หลังจากการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและการพิจารณาถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับความพึงพอใจและการรักษาผู้ใช้ บริษัทจึงตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาคุณลักษณะนี้ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ถัดไป

2. สร้างกำแพงสังคม

หลังจากสร้างฟีด Juicer พร้อมบทวิจารณ์จากช่องทางโซเชียลและไซต์บุคคลที่สามแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเปลี่ยนฟีดดังกล่าวให้เป็นวอลล์โซเชียลคำรับรอง ผนังโซเชียลคำรับรองจะแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ แบบเรียลไทม์

โดยทั่วไปจะมีความถูกต้องมากกว่ากรณีศึกษา เนื่องจากมาจากลูกค้าโดยตรง และไม่ได้รับการกรองหรือดูแลจัดการโดยบริษัท กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่ได้นั่งคุยกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเพื่อสร้างกรณีศึกษาที่สามารถใช้เป็นหลักประกันในการขายได้ คุณเพียงแต่แสดงประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้าของคุณได้รับ

การสร้างกำแพงโซเชียลด้วย Juicer เป็นเรื่องง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มข้อมูลโค้ดสั้นที่สร้างขึ้นอัตโนมัติลงในแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ของคุณ ฟีดของคุณจะปรากฏบนเว็บไซต์ทันทีเพื่อให้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโต้ตอบกับฟีดนั้น

การเพิ่มกำแพงโซเชียลให้กับเว็บไซต์ของคุณทำให้การเดินทางของลูกค้าคล่องตัวขึ้น ช่วยประหยัดเวลาของผู้เยี่ยมชมในการจัดหาบทวิจารณ์จากหลายแพลตฟอร์ม ตอนนี้พวกเขาสามารถดูบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและตรวจสอบได้บนเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องอ่านกรณีศึกษาที่ยาวเหยียดใดๆ

3. สร้างกลยุทธ์ UX ที่สมดุล

การสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้แบบองค์รวมนั้นจำเป็นต้องผสมผสานเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเพื่อให้บรรลุผลกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการจริงๆ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายธุรกิจของคุณได้ภายใน แต่คุณต้องมีหลักฐานทางสังคมและคำติชมจากผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไร

หากคุณเพิกเฉยต่อข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณอาจได้กลยุทธ์ที่ไม่ซับซ้อน และอาจพลาดสิ่งที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสียเวลาและทรัพยากรไปกับฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ของคุณไม่สนใจ ในขณะที่ละเลยข้อกำหนดง่ายๆ ที่อาจนำไปสู่ความสำเร็จอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจของคุณ

ปรับแต่งกลยุทธ์ UX ของคุณอย่างต่อเนื่อง

การสร้างกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ใช่กระบวนการที่ทำเพียงครั้งเดียว คุณต้องอัปเดตกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อสะท้อนถึงการพัฒนาล่าสุดในธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และที่สำคัญที่สุดคือความคาดหวังของผู้ชม

Juicer และ Usersnap สามารถช่วยคุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์และข้อพิสูจน์ทางสังคม ดังนั้นคุณจึงทันสิ่งที่ผู้ชมของคุณใส่ใจจริงๆ