Saus Rahasia untuk Melibatkan Anggota Komunitas Online Anda

Setiap komunitas online berputar di sekitar anggotanya. Namun, tidak semua anggota komunitas itu sama.

Misalnya, lingkungan Anda adalah masyarakat kecil yang terdiri dari berbagai jenis individu dengan berbagai perilaku, tanggung jawab, prioritas, dan komitmen.

Sama halnya dengan komunitas online, di mana Anda akan bertemu dengan berbagai jenis anggota. Saat anggota komunitas membantu komunitas berkembang, menjadi penting bagi pengelola komunitas untuk membuat mereka tetap terlibat.

Jika komunitas Anda dihosting di Salesforce Experience Cloud, Anda memiliki keuntungan mutlak. Beberapa aktivitas menarik tidak hanya dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan komunitas, tetapi ada juga solusi perangkat lunak khusus yang dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan komunitas.

Dalam postingan blog ini, kami akan membahas tentang jenis anggota yang paling mungkin Anda temukan di komunitas online Anda dan bagaimana Anda dapat membuat mereka tetap terlibat.

Berbagai Jenis Anggota Komunitas Online

Pertama-tama, mari pahami berbagai jenis anggota komunitas online yang mungkin Anda temui di komunitas Anda:

• Lurker atau Konsumen

Anggota yang bergabung dengan komunitas dan mengakses kontennya secara pasif dikenal sebagai lurker. Pengintai sering suka berinteraksi satu lawan satu atau dalam kelompok yang lebih kecil dan menikmati menonton interaksi di komunitas online.

Meskipun diam, mereka memainkan peran penting dalam semua komunitas. Audiens yang besar dan pendiam ini menikmati konten komunitas dan mendapatkan wawasan. Namun, jika Anda mengajukan pertanyaan kepada pengintai, mereka mungkin akan menjawab. Jadi, selalu periksa dan lihat apakah mereka membutuhkan sesuatu.

• Kupu-Kupu Sosial atau Peserta

Kupu-kupu atau peserta sosial dikenal karena keinginan mereka untuk mengambil bagian dalam berbagai kegiatan. Mereka menanggapi sebagian besar kiriman, merasa nyaman berbicara dengan siapa pun, dan tampak selalu ada setiap saat. Ini adalah orang-orang hebat yang ada di komunitas online Anda karena mereka dapat membantu membuat hal-hal tetap menarik. Mereka adalah anggota aktif yang berpartisipasi dalam percakapan, menyukai konten, dan menghadiri acara. Para anggota ini memiliki 'wajah-wajah yang familiar' dan seringkali memiliki pandangan umum tentang segala sesuatu yang sedang terjadi di sebuah komunitas.

• Sang Pencipta

Kreator adalah jantung dari komunitas yang berkembang. Saat pengelola komunitas Anda bekerja keras untuk memublikasikan konten baru dan membuat anggota tetap terlibat, anggota yang membuat konten sendiri membuat komunitas terasa hidup, aktif, dan menarik! Mereka bisa menghasilkan posting blog, membuat acara, grup, meme, dll.

• Kritikus

Para kritikus melihat setiap kesalahan dan menilai mereka. Mereka akan melihat bahkan perbedaan terkecil antara apa yang Anda katakan dan apa yang Anda lakukan. Sangat mudah untuk menganggap kritikus sebagai orang yang tahu segalanya, tetapi kebanyakan orang yang melakukan ini di komunitas online adalah teman, bukan musuh. Meluangkan waktu untuk membicarakan kesalahan menunjukkan bahwa mereka peduli dengan komunitas Anda.

Orang-orang di komunitas akan menyukai atau tidak menyukai cara seorang kritikus bertindak dan mereka akan melihat bagaimana Anda menanggapi umpan balik publik mereka. Aturan praktis yang baik adalah menanggapi mereka dengan sopan ketika mereka menunjukkan kesalahan, memperbaikinya, dan terus maju.

• Pemimpin

Setiap kelompok membutuhkan pemimpin formal yang dapat mendengarkan dan bertindak untuk memastikan semua orang senang. Sering kali, ini adalah orang-orang dari organisasi yang bertanggung jawab atas komunitas atau orang yang dipekerjakan untuk menjalankan komunitas.

Orang-orang ini perlu melihat seluruh komunitas sekaligus untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik. Perlu diingat bahwa pemimpin suatu komunitas tidak memiliki kekuasaan penuh. Karena sebuah komunitas terdiri dari anggotanya, ia mungkin juga memiliki pemimpin tidak resmi.

Cara Melibatkan Anggota dalam Komunitas yang Didukung Salesforce

Meskipun melibatkan anggota komunitas sepertinya sulit untuk dipecahkan, sebenarnya tidak! Berikut adalah beberapa cara pengelola komunitas dapat melibatkan mereka:

• Ciptakan Pengalaman Onboarding Komunitas yang Hebat

Proses orientasi yang bijaksana dan informatif sangat penting untuk keterlibatan dan retensi anggota.
Sejak anggota baru bergabung dengan komunitas Anda, Anda harus menyambut mereka dan membantu mereka memulai di jalur yang benar. Ini juga merupakan ide bagus untuk membuat artikel, tutorial video, FAQ, webinar langsung dan rekaman, dan sumber daya lainnya untuk membantu anggota baru mendapatkan hasil maksimal dari komunitas Anda.

Selain itu, solusi adopsi digital seperti GuideIn juga dapat membantu anggota komunitas mulai berpartisipasi dalam komunitas online Anda. Ini memberikan panduan yang memastikan bahwa anggota memiliki pengalaman orientasi yang lancar segera setelah mereka mendarat di komunitas Anda yang didukung oleh Salesforce.

• Gunakan Konten yang Dipersonalisasi dan Tetes

Komunitas yang dapat menggunakan data anggota untuk menyediakan konten dan dukungan yang dipersonalisasi mendorong anggota untuk berpartisipasi dan kembali. Meneteskan konten adalah metode untuk merilis konten secara bertahap kepada anggota. Misalnya, Anda dapat menyediakan konten setelah anggota berada di sana selama seminggu, sebulan, atau enam bulan!

Anggota akan kembali untuk mendapatkan akses ke konten, memberi Anda lebih banyak kesempatan untuk melibatkan mereka. Dan karena mereka tidak dapat mengakses semuanya sekaligus, tidak ada bahaya mereka kewalahan!

• Libatkan Anggota Anda Secara Aktif

Anda mungkin pernah mendengar ungkapan, “Datang untuk konten, tetap untuk komunitas.”

Konten itu penting, terutama saat Anda pertama kali memulai dengan komunitas Anda.
Namun Anda juga perlu mendorong anggota komunitas Anda untuk membuat konten. Dengan kata lain, untuk ikut serta dalam percakapan, bertanya dan menjawab pertanyaan, serta berbagi ide, postingan blog, dan konten lainnya.

Menambahkan fitur gamification di komunitas online Anda memungkinkan bisnis Anda menghadirkan pengalaman yang lebih menarik, yang meningkatkan loyalitas merek. Di situlah solusi seperti ScoreNotch memainkan peran penting.

Solusi Salesforce-native, Lightning-ready ini mendorong anggota komunitas untuk menjadi inovator dengan memberi mereka lencana untuk aktivitas mereka, misi untuk berpartisipasi, level posisi mereka, papan peringkat untuk menunjukkan kontribusi komunitas mereka, dan hadiah lainnya. Itu mengakui kontribusi mereka terhadap komunitas, yang mendorong anggota komunitas untuk lebih berpartisipasi.

• Undang Anggota Komunitas untuk Berbagi Ide Bisnis

Salah satu strategi sederhana untuk meningkatkan keterlibatan komunitas adalah dengan mengundang semua orang untuk mendiskusikan ide bisnis mereka di lingkungan online yang bersahabat. Namun, untuk merampingkan ini, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen ide.

IdeasPro, solusi Lightning-ready asli Salesforce yang dikembangkan oleh Grazitti Interactive membantu bisnis mengelola Ide secara efektif di Salesforce LEX. Solusi manajemen ide ini membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menggabungkan pembagian ide di komunitas yang didukung oleh Salesforce.

Ini memberikan poin hadiah bagi anggota yang memposting ide, memilih ide, dan mengomentari ide, yang membuat mereka tetap terlibat dalam proses berbagi ide. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana IdeasPro membantu mengelola ide di komunitas yang didukung oleh Salesforce, lihat entri blog ini.

Membungkus

Berbagai jenis anggota komunitas online dapat ditemukan di hampir semua komunitas yang berkembang. Tetapi satu hal yang perlu diingat adalah bahwa tidak semua anggota sama dan karenanya harus terlibat dengan cara yang berbeda.

Sebagai manajer komunitas, jika Anda menginginkan solusi yang memungkinkan anggota komunitas lebih terlibat dan berkolaborasi, Anda dapat menggunakan solusi khusus yang dikembangkan oleh Grazitti Interactive untuk komunitas yang didukung oleh Salesforce seperti ScoreNotch, IdeasPro, dan GuideIn.

Ingin Membuat Berbagai Jenis Anggota Komunitas Berkolaborasi dan Terlibat dengan Baik dalam Komunitas Anda yang Didukung Tenaga Penjualan? Ayo Bicara!