オンライン コミュニティのメンバーを引き付ける秘密のソース
公開: 2022-11-26すべてのオンライン コミュニティは、そのメンバーを中心に展開しています。 ただし、コミュニティのすべてのメンバーが同じというわけではありません。
たとえば、あなたの近所は、さまざまな行動、責任、優先順位、コミットメントを持つさまざまなタイプの個人で構成される小さな社会です。
さまざまなタイプのメンバーと出会うオンライン コミュニティでも同じことが言えます。 コミュニティ メンバーがコミュニティの繁栄を支援するにつれて、コミュニティ マネージャーがメンバーの関与を維持することが重要になります。
コミュニティが Salesforce Experience Cloud でホストされている場合、絶対的な利点があります。 一部の魅力的な活動は、コミュニティへの関与を強化するのに役立つだけでなく、コミュニティへの関与をレベルアップするのに役立つカスタム ソフトウェア ソリューションもあります。
このブログ投稿では、オンライン コミュニティで最も見つけやすいメンバーのタイプと、メンバーの関与を維持する方法について説明します。
さまざまなタイプのオンライン コミュニティ メンバー
まず最初に、コミュニティで出会う可能性のあるさまざまなタイプのオンライン コミュニティ メンバーを理解しましょう。
潜伏者または消費者
ソーシャルバタフライまたは参加者
クリエイター
評論家
リーダー
コミュニティに参加し、そのコンテンツに受動的にアクセスするメンバーは、ラーカーと呼ばれます。 多くの場合、Lurker は 1 対 1 または少人数のグループで対話することを好み、オンライン コミュニティでの対話を楽しみます。
彼らの沈黙にもかかわらず、彼らはすべてのコミュニティで重要な役割を果たしています. この大勢の無口な視聴者は、コミュニティ コンテンツを楽しみ、洞察を得ることができます。 ただし、ラーカーに質問すると、おそらく答えてくれます。 そのため、常にチェックインして、何かが必要かどうかを確認してください。
社交的な蝶または参加者は、さまざまな活動に参加したいという願望で知られています。 彼らはほとんどの投稿に反応し、誰とでも気兼ねなく会話でき、常にそばにいるように見えます。 彼らは物事を面白く保つのに役立つため、オンライン コミュニティに参加するのに最適な人です。 彼らは、コンテンツなどの会話に参加したり、イベントに参加したりするアクティブなメンバーです。 これらのメンバーは「見慣れた顔」を持っており、コミュニティで起こっていることすべての概要を頻繁に把握しています。
クリエイターは、繁栄するコミュニティの中心です。 コミュニティ マネージャーが新しいコンテンツを公開し、メンバーの関与を維持するために懸命に働いている間、メンバーが独自にコンテンツを作成することで、コミュニティは活気に満ち、活発で、刺激的なものになります。 ブログ投稿を生成したり、イベント、グループ、ミームなどを作成したりできます。
批評家はすべての間違いを見て、それらを判断します。 彼らは、あなたの発言と行動のわずかな違いにも気付くでしょう。 批評家はすべてを知っている人だと考えるのは簡単ですが、オンライン コミュニティでこれを行うほとんどの人は、敵ではなく友人です。 間違いについて話す時間をとることは、彼らがあなたのコミュニティを気にかけていることを示しています。
コミュニティの人々は、批評家がどのように行動するかを好きか嫌いかのどちらかであり、彼らはあなたが公のフィードバックにどのように反応するかを見ています. 経験則としては、間違いを指摘された場合は丁寧に対応し、修正して続行することです。
すべてのグループには、全員が満足するように耳を傾け、行動できる正式なリーダーが必要です。 ほとんどの場合、これらはコミュニティを担当する組織の人か、コミュニティを運営するために雇われた人です。
これらの人々は、すべてがうまくいっていることを確認するために、コミュニティ全体を一度に見る必要があります。 コミュニティのリーダーは完全な権限を持っていないことに注意してください。 コミュニティはメンバーで構成されているため、非公式のリーダーがいる場合もあります。
Salesforce を利用したコミュニティでメンバーをエンゲージする方法
コミュニティ メンバーを引き付けるのは難しいことのように思えますが、実際にはそうではありません。 以下は、コミュニティ管理者が彼らに関与できるいくつかの方法です。
優れたコミュニティ オンボーディング エクスペリエンスを作成する
パーソナライズされたドリップ コンテンツを使用する
メンバーを積極的に関与させる
コミュニティ メンバーを招待してビジネス アイデアを共有する
メンバーのエンゲージメントと保持には、思慮深く有益なオンボーディング プロセスが不可欠です。
新しいメンバーがコミュニティに参加した瞬間から、あなたは彼らを歓迎し、彼らが正しい道を歩み始めるのを手助けしなければなりません. 新しいメンバーがコミュニティを最大限に活用できるように、記事、ビデオ チュートリアル、FAQ、ライブおよび録画されたウェビナー、その他のリソースを作成することもお勧めします。
それとは別に、GuideIn のようなデジタル導入ソリューションは、コミュニティ メンバーがオンライン コミュニティへの参加を開始するのにも役立ちます。 ガイド付きウォークスルーが提供され、メンバーが Salesforce を利用したコミュニティに到着するとすぐにスムーズなオンボーディング体験ができるようになります。
メンバー データを使用してパーソナライズされたコンテンツを提供し、サポートを提供できるコミュニティは、メンバーの参加と再訪を奨励します。 ドリップコンテンツとは、メンバーに徐々にコンテンツをリリースする方法です。 たとえば、メンバーが 1 週間、1 か月、または 6 か月滞在した後にコンテンツを利用できるようにすることができます。
メンバーはコンテンツへのアクセスを得るために戻ってきて、メンバーと交流する機会を増やします。 また、一度にすべてにアクセスすることはできないため、圧倒される危険はありません。
「コンテンツのために来て、コミュニティのためにとどまる」という表現を聞いたことがあるでしょう。
特にコミュニティを初めて使用する場合は、コンテンツが重要です。
ただし、コミュニティ メンバーにコンテンツの作成を促す必要もあります。 つまり、会話に参加したり、質問をして回答したり、アイデア、ブログ投稿、その他のコンテンツを共有したりすることです。
オンライン コミュニティにゲーミフィケーション機能を追加すると、ビジネスはより魅力的なエクスペリエンスを提供できるようになり、ブランド ロイヤルティが向上します。 そこで、ScoreNotch のようなソリューションが重要な役割を果たします。
この Salesforce ネイティブの Lightning 対応ソリューションは、アクティビティに対するバッジ、参加するミッション、立つレベル、コミュニティへの貢献を示すリーダーボード、およびその他の報酬をコミュニティ メンバーに与えることで、コミュニティ メンバーがイノベーターになることを奨励します。 コミュニティへの貢献を認め、コミュニティ メンバーがより多くの参加を促します。
コミュニティの関与を促進するための簡単な戦略の 1 つは、フレンドリーなオンライン環境でビジネス アイデアについて話し合うように全員を招待することです。 ただし、これを合理化するには、アイデア管理ソフトウェアが必要です。
Grazitti Interactive が開発した Salesforce ネイティブの Lightning 対応ソリューションである IdeasPro は、企業が Salesforce LEX でアイデアを効果的に管理するのに役立ちます。 このアイデア管理ソリューションは、Salesforce を利用したコミュニティでのアイデア共有をゲーム化することで、顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。
アイデアを投稿し、アイデアに投票し、アイデアにコメントしたメンバーには報酬ポイントが提供され、アイデア共有プロセスに参加し続けることができます。 IdeasPro が Salesforce を利用したコミュニティでアイデアを管理するのにどのように役立つかについて詳しくは、このブログ投稿をご覧ください。
まとめ
成長しているほぼすべてのコミュニティで、さまざまなタイプのオンライン コミュニティ メンバーを見つけることができます。 ただし、心に留めておくべきことは、すべてのメンバーが同じというわけではないため、さまざまな方法で関与する必要があるということです。
コミュニティ マネージャーとして、コミュニティ メンバーがより多くの参加と共同作業を行えるようにするソリューションが必要な場合は、ScoreNotch、IdeasPro、GuideIn などの Salesforce を利用したコミュニティ向けに Grazitti Interactive によって開発されたカスタム ソリューションを利用できます。
Salesforce を活用したコミュニティで、さまざまなタイプのコミュニティ メンバーがコラボレーションし、積極的に参加できるようにしたいとお考えですか? レッツトーク！
コミュニティ エンゲージメントのソリューションについて詳しく知りたい場合は、[email protected] までご連絡ください。