4 modi in cui la personalizzazione di Data Cloud e Marketing Cloud può massimizzare l'impatto del tuo marketing

"L'80% dei consumatori è più propenso a effettuare un acquisto quando i marchi offrono esperienze personalizzate ^[i] ."

L’impatto della personalizzazione è sostanziale! Il risultato è un aumento delle entrate dal 10 al 15%. Inoltre, le aziende che sfruttano strategie di personalizzazione avanzate registrano un notevole ritorno sull'investimento, con una media di 20 dollari per ogni dollaro investito ^[ii] .

Ciò sottolinea l’immenso potenziale e le ricompense finanziarie che derivano dalla padronanza dell’arte della personalizzazione.

Mentre le aziende si sforzano di coinvolgere i clienti a un livello più personalizzato, le piattaforme di automazione del marketing come Salesforce Marketing Cloud sono diventate centrali.

La personalizzazione efficace all'interno di Marketing Cloud supera l'approccio generico e valido per tutti. Implica una comprensione completa delle preferenze, dei comportamenti e delle interazioni dei clienti. È qui che la sinergia dei dati diventa fondamentale.

Sfruttare la potenza dei dati all’interno di queste piattaforme li trasforma da semplici strumenti in motori di precisione, in grado di fornire esperienze su misura che risuonano con ogni individuo unico.

È in questo momento che due delle sue offerte : Data Cloud for Marketing e Marketing Cloud Personalizzazione brillano davvero, soprattutto quando gli esperti di marketing mirano ad andare oltre la segmentazione di base e fornire campagne iper-mirate.

Questo post del blog è la tua guida per comprendere come utilizzare Data Cloud e Marketing Cloud Personalizzazione per creare esperienze cliente su misura.

Comprendere la personalizzazione di Data Cloud e Marketing Cloud

Data Cloud for Marketing è una piattaforma che aggrega grandi quantità di dati sui consumatori provenienti da varie fonti, fornendo agli esperti di marketing informazioni preziose sul comportamento, le preferenze e i dati demografici del pubblico target. Questi dati consentono agli esperti di marketing di creare campagne di marketing più mirate e personalizzate che siano in sintonia con il loro pubblico.

D'altro canto, la personalizzazione di Marketing Cloud è una funzionalità della piattaforma Marketing Cloud che consente agli esperti di marketing di personalizzare le proprie campagne per i singoli consumatori in base alle loro preferenze, interazioni passate e comportamento. Consente la personalizzazione dei contenuti e delle offerte per offrire un'esperienza più personalizzata e coinvolgente per ogni cliente.

Una volta integrato, Data Cloud for Marketing e Marketing Cloud Personalizzazione costituisce la pietra angolare di una strategia di marketing avanzata che va oltre gli approcci convenzionali.

Quattro modi in cui la personalizzazione di Data Cloud e Marketing Cloud favorisce i risultati

Ecco come la sinergia tra Data Cloud e Marketing Cloud Personalized consente alle aziende di creare strategie di marketing più efficaci e mirate.

1. Segmentazione della clientela: utilizza i dati completi disponibili in Data Cloud per arricchire i profili dei tuoi clienti. Integrando questi dati con Personalized Cloud, puoi creare segmenti di clienti dettagliati. Questi segmenti possono essere basati su dati demografici, comportamenti, interessi e altri criteri rilevanti. Questa segmentazione migliorata ti consente di creare un targeting più preciso e messaggi personalizzati.

Esempio: una società di software B2B integra Data Cloud per arricchire i profili aziendali con dati specifici del settore, approfondimenti finanziari e tendenze di utilizzo della tecnologia. Con Personalized Cloud, creano segmenti come “IT di livello aziendale”, “Startup in crescita” e “Leader della trasformazione digitale”. Questa segmentazione dettagliata consente al team di marketing di personalizzare contenuti, offerte di prodotti e strategie di comunicazione per ciascun segmento. Ad esempio, i “leader della trasformazione digitale” potrebbero ricevere contenuti personalizzati su tecnologie e strategie all’avanguardia.

2. Creazione di contenuti iper-personalizzati: puoi combinare le funzionalità di Marketing Cloud Personalizzazione con i dati estesi di terze parti di Data Cloud per creare contenuti iper-personalizzati. Puoi creare messaggi, consigli sui prodotti e offerte su misura per le preferenze e i comportamenti dei singoli clienti. Questo livello di personalizzazione migliora il coinvolgimento del cliente e aumenta la probabilità di conversione.

Esempio: un'agenzia di marketing B2B sfrutta la potenza del Data Cloud e della personalizzazione del Marketing Cloud di Salesforce per implementare una solida strategia di marketing basato sull'account (ABM). Utilizzando informazioni avanzate provenienti dal Data Cloud, l'agenzia identifica i decisori chiave all'interno degli account target, mappandone i ruoli e le preferenze. Marketing Cloud Personalizzazione entra in gioco personalizzando in modo dinamico materiale di marketing, e-mail e contenuti del sito Web per ciascun account specifico. L'agenzia utilizza l'arricchimento dei dati in tempo reale per comprendere le sfide e gli obiettivi degli account target e le tendenze specifiche del settore che influenzano il loro processo decisionale.

Ad esempio, se un account target rientra nel settore tecnologico, l'agenzia personalizza i contenuti per evidenziare soluzioni pertinenti agli ultimi progressi del settore. Allo stesso tempo, per un account nel settore sanitario, l’attenzione si sposta sulla gestione delle sfide legate alla conformità e alla regolamentazione.

3. Personalizzazione in tempo reale attraverso i canali: puoi sfruttare gli aggiornamenti dei dati in tempo reale dal Data Cloud per garantire che gli sforzi di personalizzazione siano attuali e pertinenti. Con l'integrazione, gli esperti di marketing possono raccogliere dati da più canali di coinvolgimento, tra cui e-mail, siti Web, app mobili e social media. Questo approccio olistico consente la creazione di soluzioni omnicanale, in cui le interazioni con i clienti sono perfettamente integrate in tutti i punti di contatto. Fornendo esperienze personalizzate in modo coerente attraverso i canali, gli esperti di marketing possono migliorare il percorso complessivo del cliente e rafforzare le relazioni brand-consumatore.

Esempio: una società di consulenza B2B integra Data Cloud per raccogliere aggiornamenti in tempo reale sui settori dei clienti, sulle tendenze di mercato e sulle attività della concorrenza. Con Personalized Cloud, il team di vendita riceve approfondimenti e consigli su come personalizzare le discussioni durante le interazioni con i clienti. Ad esempio, durante una chiamata di vendita, il team può adattare dinamicamente la presentazione per affrontare specifici punti critici o opportunità sulla base dei dati più recenti del settore, creando un'esperienza di vendita più personalizzata e di grande impatto.

4. Analisi predittiva per consigli personalizzati: puoi utilizzare la potenza combinata di Data Cloud e Marketing Cloud Personalizzazione per implementare l'analisi predittiva. Analizza i dati storici, i comportamenti dei clienti e le preferenze per prevedere le azioni future. Questa modellazione predittiva può essere applicata per generare consigli personalizzati sui prodotti, suggerimenti sui contenuti e offerte promozionali. Soddisfando in modo proattivo le esigenze dei clienti, puoi aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Esempio: una piattaforma di e-commerce B2B integra Data Cloud per comprendere la cronologia degli acquisti, le preferenze e le sfide dei propri clienti aziendali. Personalizzazione Cloud utilizza l'analisi predittiva per consigliare prodotti e servizi pertinenti. Ad esempio, se un cliente ha una storia di acquisto di software di marketing, la piattaforma può prevedere un interesse per strumenti complementari o offrire pacchetti esclusivi. Questo approccio proattivo migliora l'esperienza del cliente e incoraggia opportunità di upselling o cross-selling.

La linea di fondo

Man mano che il terreno del marketing si evolve, i dati emergono come la stella polare, fornendo informazioni preziose che modellano le strategie e aumentano la redditività. L'integrazione dinamica di Data Cloud e Marketing Cloud Personalizzazione segna un'era di trasformazione per i professionisti del marketing. Questa potente alleanza consente agli esperti di marketing di navigare nell’intricato panorama delle preferenze e dei comportamenti dei clienti, guidando le campagne con precisione verso un successo senza precedenti.

Riferimenti statistici:

^[i] HubSpot
^[ii] A nove code