Il modello di abbonamento e-commerce: il futuro della vendita al dettaglio online nel 2021?

L'era dell'abbonamento all'e-commerce è qui. Nel 2019 più di un quarto degli inglesi si è iscritto a un modello di abbonamento.

Da Netflix a Spotify, fino alla consegna del caffè e ai kit per la preparazione del cibo, il modello di business in abbonamento è diventato la norma. Il mercato degli abbonamenti da solo dovrebbe valere 1 miliardo di sterline entro il 2022. Quindi è questo il futuro?

Immergiamoci nell'e-commerce in abbonamento e diamo un'occhiata a come potrebbe essere il futuro della vendita al dettaglio online.

Come funziona l'e-commerce basato su abbonamento?

In primo luogo, passeremo ai meccanismi di avere un modello basato su abbonamento.

"Il modello di abbonamento e-commerce è un modello di business in cui un'azienda fornisce servizi continui su base regolare in cambio di pagamenti regolari da parte del cliente".

CoreDNA

Pensa a Netflix, Amazon Prime e Spotify, che sono entrati tutti presto e ora si sono affermati come giganti degli abbonamenti. Questi servizi sono così onnipresenti ora che la maggior parte dei consumatori li dà per scontati.

Esistono tre tipi di modelli di abbonamento comunemente riconosciuti:

Rifornimento, cura o accesso.

• Gli abbonamenti di rifornimento consentono ai consumatori di automatizzare l'acquisto di beni di prima necessità, come rasoi o pannolini;
• Gli abbonamenti Curation offrono nuovi prodotti o esperienze altamente personalizzate in categorie come abbigliamento, bellezza e cibo;
• Gli abbonati Access beneficiano di prezzi più bassi o vantaggi riservati ai membri.

Molte delle società basate su abbonamento che conosci probabilmente rientrano in una di queste categorie sopra.

Ora, con quasi il 50% di tutti gli acquirenti online che hanno una sorta di abbonamento e il 15% di questi sono abbonamenti per beni fisici, ora è il momento di decidere se è giusto per la tua attività nel 2021.

I vantaggi di un modello di business in abbonamento

Ci sono una serie di vantaggi di un modello di abbonamento che vale la pena evidenziare.

Utilizzando un programma fedeltà, puoi personalizzare il tuo modello di abbonamento per includere vantaggi e vantaggi come:

• Riaccredito per ulteriori acquisti
• Credito negozio
• Spedizione gratuita o scontata
• Vantaggi per occasioni speciali (compleanni, anniversario dell'abbonato, ecc.)
• Accesso esclusivo o accesso anticipato a prodotti o contenuti riservati ai membri
• Sconti su prodotti selezionati o sull'intero catalogo
• Prova gratuita o articoli bonus/esclusivi con gli acquisti

Idealmente, si desidera incorporare funzionalità che si appoggino a ciò che apprezza la base di iscritti. Scopri altri modi per far crescere una base di clienti fedeli attorno al tuo modello di abbonamento qui.

Tutti questi vantaggi porteranno a un aumento della fedeltà dei clienti. La natura ricorrente degli abbonamenti significa che i clienti vorranno tornare da te rispetto alla concorrenza e, nel tempo, darti una quota maggiore del loro portafoglio.

Perché la lealtà è importante in un modello basato su abbonamento?

Fondamentalmente, la lealtà è importante perché,

"A parte il fatto che i clienti fedeli sono meno costosi da gestire, acquistano di più e spendono più spesso, il profitto e la crescita di un servizio in abbonamento dipendono su entrate costanti e ricorrenti da ciascun cliente.

Saasquatch

Una volta terminato l'abbonamento, è difficile richiamare quel cliente come sarebbe in un modello di vendita al dettaglio convenzionale. Ciò può essere particolarmente doloroso se per acquisirli è stato speso di più rispetto all'importo speso come membro. Se il tuo cliente si sbarazza della sua iscrizione dopo il periodo di prova gratuito, probabilmente non hai fatto abbastanza per guadagnarti la sua fedeltà.

Pertanto, è importante esaminare qual è la relazione tra un marchio e il cliente mentre sono membri, non semplicemente nella fase di acquisizione.

Devi motivare un membro a restare. Questo potrebbe essere fatto offrendo alcuni dei vantaggi del modello di abbonamento che abbiamo menzionato sopra. È un processo continuo di interazione con i tuoi membri in modi significativi.

Il modello di business dell'abbonamento e la fidelizzazione nella pratica

Per garantire la lealtà in pratica attuare diverse misure aziendali. Inizia integrando il tuo modello di abbonamento con un programma fedeltà. Ciò ti consentirà di offrire ai tuoi clienti vantaggi e valore extra che li incoraggeranno a tornare. Leggi di più su come LoyaltyLion si integra con ReCharge.

Per un buon esempio di come un programma fedeltà e un modello di abbonamento possono lavorare insieme, considera il programma fedeltà di Craft Gin Club.

Il team di Craft Gin Club ha creato una struttura del programma fedeltà a più livelli che offre premi e vantaggi esclusivi. Utilizzando l'integrazione di LoyaltyLion con ReCharge, il sistema a più livelli di Craft Gin Club consente agli abbonati di guadagnare 200 punti per ogni scatola.

Questi punti possono quindi essere utilizzati in vari modi. Ad esempio, gli abbonati che hanno raccolto 1500 punti possono richiedere un buono da cinque sterline nel negozio dei membri o avere uno sconto di £ 15 sulla confezione del Gin del mese.

Questo sistema a più livelli incentiva e premia i clienti fedeli. Se vuoi aumentare la fedeltà al tuo marchio, dovresti esplorare i modi in cui la tua azienda può fornire un trattamento VIP attraverso sconti e buoni esclusivi.

Il 79% dei clienti ha affermato che la possibilità di sbloccare vantaggi esclusivi li ha resi fedeli. Questa attenzione alla lealtà ha consentito a Craft Gin Club di aumentare il tasso di acquisto ripetuto del 53%. È stato un successo e fornisce un ottimo esempio del modo in cui puoi ottimizzare il tuo modello di abbonamento e-commerce.

Cosa riserva il 2021 per la tua azienda?

Gli abbonamenti sono una tendenza in forte espansione e non rallenteranno nel 2021. Per stare al passo con il gioco, dovresti esplorare cosa potrebbe fare un modello di abbonamento per il tuo marchio e come puoi utilizzarlo per generare entrate a lungo termine.

Molti dei modelli di abbonamento e-commerce di successo funzionano quando le aziende si impegnano a trattare con cura i clienti esistenti e li incoraggiano a rimanere in cicli di spesa a lungo termine. Questo è un punto chiave da considerare quando si pensa al futuro della vendita al dettaglio online nel 2021.

Assicurati di concentrarti su questi due temi - lealtà e convenienza - quando esplori un modello di business in abbonamento per la tua azienda.

Corri veloce verso un anno di record da battere. Dai un'occhiata alla nostra campagna Accelerate in cui ti presentiamo 12 tendenze di e-commerce su cui devi agire nel nuovo anno!