รูปแบบการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ: อนาคตของการค้าปลีกออนไลน์ในปี 2564?

อายุของการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซมาถึงแล้ว ในปี 2019 ชาวอังกฤษมากกว่าหนึ่งในสี่ลงทะเบียนสำหรับรูปแบบการสมัครรับข้อมูล

ตั้งแต่ Netflix ถึง Spotify ไปจนถึงบริการจัดส่งกาแฟและชุดเตรียมอาหาร โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกได้กลายเป็นบรรทัดฐานไปแล้ว ตลาดกล่องสมัครสมาชิกเพียงอย่างเดียวมีมูลค่า 1 พันล้านปอนด์ภายในปี 2565 นี่คืออนาคตหรือไม่?

มาดูอีคอมเมิร์ซแบบสมัครรับข้อมูลและดูว่าอนาคตของการค้าปลีกออนไลน์จะเป็นอย่างไร

อีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกทำงานอย่างไร

ประการแรก เราจะพูดถึงกลไกของการมีรูปแบบการสมัครรับข้อมูล

“รูปแบบการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบธุรกิจที่บริษัทให้บริการอย่างต่อเนื่องเป็นประจำเพื่อแลกกับการชำระเงินปกติจากลูกค้า”

คอร์ดีเอ็นเอ

ลองนึกถึง Netflix, Amazon Prime และ Spotify ซึ่งต่างก็เข้ามาก่อนใครและตอนนี้ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะยักษ์ใหญ่ด้านการบอกรับสมาชิก บริการเหล่านี้มีอยู่ทั่วไปในทุกหนทุกแห่งจนผู้บริโภคส่วนใหญ่ยอมรับ

รูปแบบการสมัครสมาชิกที่รู้จักโดยทั่วไปมีสามประเภท:

การเติมเต็ม การดูแลจัดการ หรือการเข้าถึง

• การสมัครสมาชิกการเติมเต็มช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ เช่น มีดโกนหนวดหรือผ้าอ้อม
• การสมัครสมาชิก Curation นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เครื่องแต่งกาย ความงาม และอาหาร
• สมาชิกที่เข้าถึงได้จะได้รับประโยชน์จากราคาที่ถูกกว่าหรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น

บริษัทที่สมัครสมาชิกหลายแห่งที่คุณคุ้นเคยอาจอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งด้านบนนี้

ขณะนี้ เกือบ 50% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดมีการสมัครสมาชิกบางประเภท และ 15% ของผู้ที่สมัครสมาชิกสำหรับสินค้าที่จับต้องได้ ตอนนี้ถึงเวลาตัดสินใจว่าจะเหมาะสมกับธุรกิจของคุณในปี 2564 หรือไม่

ประโยชน์ของรูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิก

มีประโยชน์มากมายของรูปแบบการสมัครสมาชิกที่ควรค่าแก่การเน้นย้ำ

เมื่อใช้โปรแกรมความภักดี คุณสามารถปรับแต่งรูปแบบการสมัครสมาชิกของคุณเพื่อรวมสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น:

• เครดิตเงินคืนสำหรับการซื้อเพิ่มเติม
• เครดิตร้าน
• จัดส่งฟรีหรือมีส่วนลด
• ผลประโยชน์ในโอกาสพิเศษ (วันเกิด วันครบรอบสมาชิก ฯลฯ)
• การเข้าถึงพิเศษหรือการเข้าถึงก่อนใครสำหรับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือกหรือแค็ตตาล็อกทั้งหมด
• ทดลองใช้ฟรีหรือโบนัส/รายการพิเศษเมื่อซื้อ

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการรวมคุณสมบัติที่อิงกับค่าฐานสมาชิกของคุณ ค้นพบวิธีอื่นๆ ในการขยายฐานลูกค้าที่ภักดีจากรูปแบบการสมัครสมาชิกของคุณที่นี่

ผลประโยชน์ทั้งหมดนี้จะนำไปสู่การเพิ่มความภักดีของลูกค้า ลักษณะการสมัครสมาชิกที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หมายความว่าลูกค้าจะต้องการกลับมาหาคุณมากกว่าการแข่งขัน และเมื่อเวลาผ่านไป จะทำให้คุณได้รับส่วนแบ่งมากขึ้นจากกระเป๋าเงินของพวกเขา

เหตุใดความภักดีจึงมีความสำคัญในรูปแบบการสมัครสมาชิก

โดยพื้นฐานแล้ว ความภักดีมีความสำคัญเนื่องจาก

“นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าที่ภักดีมีต้นทุนในการจัดการที่ถูกกว่า ซื้อได้มากขึ้น และใช้จ่ายบ่อยขึ้น กำไรและการเติบโตของบริการสมัครรับข้อมูลขึ้น อยู่กับ จากรายได้ที่สม่ำเสมอจากลูกค้าแต่ละราย”

ซอสสควอช

เมื่อการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง การหลอกล่อให้ลูกค้ากลับมานั้นทำได้ยากพอๆ กับโมเดลการค้าปลีกทั่วไป นี่อาจเป็นเรื่องน่าปวดหัวอย่างยิ่งหากใช้เงินซื้อมากกว่าจำนวนเงินที่ใช้จ่ายในฐานะสมาชิก หากลูกค้าของคุณยกเลิกการเป็นสมาชิกหลังจากช่วงทดลองใช้งานฟรี แสดงว่าคุณยังทำได้ไม่เพียงพอที่จะได้รับความภักดีจากพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเป็นอย่างไรในขณะที่พวกเขาเป็นสมาชิก ไม่ใช่แค่ในขั้นตอนการได้มา

คุณต้องกระตุ้นให้สมาชิกอยู่ต่อ ซึ่งสามารถทำได้โดยเสนอสิทธิประโยชน์บางประการของรูปแบบการสมัครสมาชิกที่เรากล่าวถึงข้างต้น เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องในการโต้ตอบกับสมาชิกของคุณด้วยวิธีที่มีความหมาย

รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกและความภักดีในทางปฏิบัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าความภักดีในทางปฏิบัติใช้มาตรการทางธุรกิจหลายประการ เริ่มต้นด้วยการผสานรวมรูปแบบการสมัครสมาชิกของคุณกับโปรแกรมความภักดี สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถมอบสิทธิพิเศษและคุณค่าพิเศษแก่ลูกค้าซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขากลับมา อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ LoyaltyLion ทำงานร่วมกับ ReCharge

สำหรับตัวอย่างที่ดีของการทำงานร่วมกันระหว่างโปรแกรมสะสมคะแนนและรูปแบบการสมัครสมาชิก ลองพิจารณาโปรแกรมสะสมคะแนนของ Craft Gin Club

ทีมงานของ Craft Gin Club ได้สร้างโครงสร้างโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นที่มอบรางวัลและสิทธิพิเศษพิเศษ การใช้ LoyaltyLion ร่วมกับ ReCharge ระบบแบ่งระดับของ Craft Gin Club ช่วยให้สมาชิกได้รับ 200 คะแนนสำหรับทุกกล่อง

คะแนนเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้หลากหลายวิธี ตัวอย่างเช่น สมาชิกที่สะสมคะแนนได้ 1,500 คะแนนสามารถสมัครรับบัตรกำนัลมูลค่า 5 ปอนด์ในร้านค้าของสมาชิก หรือรับส่วนลด 15 ปอนด์สำหรับกล่อง Gin of the Month

ระบบแบ่งระดับนี้สร้างแรงจูงใจและให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ หากคุณต้องการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณควรสำรวจวิธีที่บริษัทของคุณสามารถให้การดูแลแบบวีไอพีผ่านส่วนลดพิเศษและบัตรกำนัล

79% ของลูกค้ากล่าวว่าสามารถปลดล็อกสิทธิประโยชน์พิเศษได้ทำให้พวกเขาภักดี การให้ความสำคัญกับความภักดีทำให้ Craft Gin Club สามารถเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำได้ถึง 53% ประสบความสำเร็จและเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพรูปแบบการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซของคุณ

ปี 2021 มีอะไรให้ธุรกิจของคุณบ้าง?

การสมัครรับข้อมูลเป็นแนวโน้มที่เฟื่องฟูและจะไม่ชะลอตัวในปี 2021 เพื่อให้นำหน้าเกม คุณควรสำรวจว่ารูปแบบการสมัครรับข้อมูลสามารถทำอะไรให้กับแบรนด์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างรายได้ระยะยาว

รูปแบบการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากจะทำงานเมื่อบริษัทต่างๆ มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าปัจจุบันด้วยความระมัดระวังและกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ในวงจรการใช้จ่ายระยะยาว นี่เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อนึกถึงอนาคตของการค้าปลีกออนไลน์ในปี 2564

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่สองหัวข้อนี้ – ความภักดีและความสะดวกสบาย – เมื่อสำรวจรูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูลสำหรับบริษัทของคุณ

ติดตามอย่างรวดเร็วเพื่อไปสู่ปีแห่งการทำลายสถิติ ดู แคมเปญ Accelerate ที่เรานำเสนอ 12 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องดำเนินการในปีใหม่!