สร้างความแตกต่างให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจากการแข่งขัน

เผยแพร่แล้ว: 2023-05-13

Marsello-BigCommerce-How-to-Differentiate-Your-eCommerce-Website

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นกว่าใครมีบางสิ่งที่เหมือนกันและสามารถเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณจากคู่แข่ง

การใช้ความแปลกใหม่ของคุณเพื่อสร้างสิ่งที่คนอื่นทำสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้ ดังที่ Jack Ma ประธานบริหารของ Alibaba กล่าวว่า “คุณควรเรียนรู้จากคู่แข่ง แต่อย่าลอกเลียนแบบ”

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ค้าปลีกมีความคิดสร้างสรรค์และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยร้านค้าปลีกออนไลน์ประมาณ 1.8 ล้านรายในสหรัฐฯ และ 7.1 ล้านรายทั่วโลก นักช็อปจึงเปลี่ยนจากการซื้อสินค้าในร้านค้าเป็นการซื้อออนไลน์

ในปี 2019 14.1% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลกมาจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และคาดว่าจะเติบโตเป็น 22% ภายในปี 2023 การสร้างความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้น ดังนั้น มาดูกลยุทธ์บางอย่างเพื่อให้มั่นใจว่าคุณยืนหยัด ต่อสู้กับคู่แข่งครั้งแล้วครั้งเล่า

ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งแต่ละครั้งไม่เหมือนใคร

การจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและประสบการณ์การขายที่ราบรื่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่นั่นไม่เพียงพอที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำคือสิ่งที่จะทำให้คุณโดดเด่นกว่าใคร เช่น สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว เป็นต้น

ลองเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับลูกค้าที่มีคำถามระหว่างขั้นตอนการซื้อ หรือขยายไปอีกขั้นด้วยวิดีโอแชทที่อำนวยความสะดวกในการสนับสนุนด้านเทคนิค หรือช่วยลูกค้าเลือกอุปกรณ์เสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับสินค้าที่ซื้อ

การตลาดข้ามช่องทางเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า เครื่องมือต่างๆ เช่น รายการสินค้าที่ต้องการแชร์ได้ โปรโมชันบนโซเชียลมีเดีย และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในสถานที่ช่วยสร้างชุมชนของลูกค้าประจำที่มีปฏิสัมพันธ์กันและสร้างความกระตือรือร้นให้กับแบรนด์ของคุณ

ทำความเข้าใจแนวทางของคู่แข่งของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาและทำความเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร เพื่อให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ วิเคราะห์การแข่งขันโดยตรงของคุณเพื่อหาความเหมือนและความแตกต่างระหว่างแนวทางของพวกเขาและของคุณ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นคว้าข้อมูลคู่แข่ง ให้มีเป้าหมายในใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการค้นหา คุณอาจสนใจเปรียบเทียบการนำเสนอผลิตภัณฑ์ การออกแบบเว็บไซต์ หรือกลยุทธ์การกำหนดราคา นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการทำความเข้าใจว่าคู่แข่งใช้โซเชียลมีเดียอย่างไรและที่ใดที่พวกเขาโฆษณา

คุณสามารถรับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณได้ง่ายๆ โดยการอ่านเว็บไซต์ของพวกเขาและสมัครรับจดหมายข่าวหรือการส่งเสริมการขายทางข้อความที่พวกเขาเสนอให้ สำหรับการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับการแข่งขัน ให้ใช้เครื่องมือ SEO ออนไลน์ที่ติดตามการใช้คำหลัก การจัดอันดับการเข้าชมเว็บ และลิงก์ย้อนกลับ

9 วิธีในการสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ความแตกต่างของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจดูล้นหลาม แต่คุณสามารถแยกขั้นตอนและจัดการกับแง่มุมเฉพาะของไซต์ของคุณได้ทีละประเด็น มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่เน้นจุดแข็งของแบรนด์ของคุณก่อน แล้วจึงแตกแขนงออกไปเพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณโดดเด่นในเก้าด้านเหล่านี้:

1. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การเลือกผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคาอาจเป็นสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกคือสิ่งที่ทำให้พวกเขากลับมาอีก ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนในการทำให้การบริการลูกค้าของคุณดีที่สุดในธุรกิจ:

  • ทำให้นโยบายของคุณชัดเจน ตั้งแต่การคืนสินค้าไปจนถึงค่าขนส่งและค่าดำเนินการ แจ้งให้ลูกค้าทราบสิ่งที่คาดหวังล่วงหน้า ซึ่งป้องกันปัญหาที่อาจทำลายชื่อเสียงของคุณ

  • เสนอทางเลือกในการสื่อสารที่หลากหลาย ลูกค้าบางรายอาจชอบการติดต่อทางอีเมลหรือโทรศัพท์ ในขณะที่บางรายอาจชอบการแชทออนไลน์ผ่านแชทบอทในสถานที่หรือสื่อสังคมออนไลน์ จัดให้มีพนักงานที่สามารถตอบสนองต่อรูปแบบการสื่อสารต่างๆ เหล่านี้ได้ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังรับฟังข้อกังวลของพวกเขาอยู่เสมอ

  • ขอความคิดเห็นจากลูกค้า และรับฟังสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณ ติดตามบทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเปิดรับการเปลี่ยนแปลงตามสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคุณ

องค์ประกอบหนึ่งของการบริการลูกค้าคือความเอาใจใส่ส่วนบุคคล เมื่อซื้อสินค้าในร้านค้า ลูกค้าอาจได้รับความสนใจเป็นการส่วนตัว แต่ทางออนไลน์ คุณสามารถปรับการตลาดในแบบของคุณเพื่อให้รู้สึกว่าได้รับการออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ Marsello เสนอคุณสมบัติที่ช่วยให้เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซใช้กลยุทธ์ด้านล่าง

  • ใช้เครื่องมือการตลาดทาง SMS เพื่อส่งคูปองหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับวันเกิดและวันครบรอบ

  • สร้างโปรแกรมความภักดีและเสนอขายพิเศษสำหรับลูกค้าที่เข้าร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเป็นคนกลุ่มแรกที่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อตกลงใหม่

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น วันเกิด เมื่อพวกเขาลงทะเบียนในโปรแกรมสะสมคะแนนหรือไซต์ของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ข้อเสนอส่วนบุคคลง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างแรงจูงใจในการดำเนินการของลูกค้าด้วยรางวัล TC Elli's ผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการรวมการรวบรวมข้อมูลและโปรแกรมการอ้างอิงเข้ากับโปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนโดย Marsello ดังที่แสดงในตัวอย่างด้านล่าง

T.C. Elli's online loyalty widget with VIP tiers

2. แบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร

แบรนด์ของคุณคือบัตรโทรศัพท์ของคุณ นั่นคือสิ่งที่ทำให้ร้านค้าของคุณน่าจดจำไปอีกนานหลังจากการขายเสร็จสิ้น การพัฒนาแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นและนำไปสู่รางวัลใหญ่ได้ สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณสร้างแบรนด์:

  • เสียงของแบรนด์ของคุณ: คิดว่านี่เป็นบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ควรมีความสอดคล้องกันในสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ และแตกต่างจากคู่แข่งที่ใกล้ชิด ซึ่งแม้ไม่เห็นชื่อแบรนด์ ผู้บริโภคก็รับรู้ได้ว่าเป็นของคุณ เสียงของแบรนด์ของคุณอาจดูล้ำยุค ขี้เล่น สละสลวย หรือใช้งานได้จริง เพียงให้แน่ใจว่ามันเข้ากับตลาดเป้าหมายและสอดคล้องกัน

  • คุณค่าของแบรนด์ของคุณ: แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขาจะได้รับอะไรจากร้านค้าของคุณ และจากร้านค้าของคุณเพียงอย่างเดียว สิ่งนี้ควรสื่อสารถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณและเหตุผลที่คุณเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าคู่แข่ง ค้นหาว่าร้านของคุณแก้ปัญหาอะไรให้กับลูกค้า และวิธีที่คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาในแบบที่คนอื่นไม่ทำ

  • เรื่องราวของแบรนด์ของคุณ: เรื่องราวทำให้ลูกค้ารู้สึกอินไปกับแบรนด์ของคุณ อาจรวมถึงเหตุผลที่คุณเริ่มต้นธุรกิจหรือความก้าวหน้าที่คุณทำในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจนกลายเป็นบริษัทที่คุณเป็นอยู่ทุกวันนี้ การเล่าเรื่องที่ดึงดูดใจช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณดี ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกคุณมากกว่าบริษัทที่คุ้นเคยน้อยกว่า

Our Bralette Club ผู้ค้าปลีกชุดชั้นในสตรีในสิงคโปร์ นำเสนอตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเรื่องราวของแบรนด์ที่สื่อถึงตลาดเป้าหมายโดยตรงและนำเสนอการบริการลูกค้าที่โดดเด่นในเวลาเดียวกัน

Our Bralette Club's powerful store and motive on their online store gives customers insight into what motivates the team behind the brand.

3. ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครพร้อมหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครซึ่งไม่มีจำหน่ายที่อื่นทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะซื้อสินค้าจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแทนที่จะไปสำรวจบริษัทอื่น และวิธีที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน รายละเอียดผลิตภัณฑ์และภาพที่น่าสนใจช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ ทำให้มีความมั่นใจที่จะตัดสินใจซื้อให้เสร็จสิ้น

การมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครไม่ได้แปลว่าต้องคิดค้นสิ่งใหม่ทั้งหมดเสมอไป ในบางกรณี อาจหมายถึงการเปลี่ยนรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ หากคนอื่นเสนออุปกรณ์เสริมเป็นสีขาวดำมาตรฐาน ให้พิจารณาเพิ่มสีชมพูร้อนหรือรุ่นที่มีลวดลายในการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการสิ่งจำเป็นบางประการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ราคาและรายละเอียดที่โปร่งใส เช่น ขนาด ตัวเลือกสี และวัสดุ ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกได้อย่างมีข้อมูล ในการทำให้หน้าสินค้าของคุณมีความน่าสนใจมากขึ้น ให้เพิ่มคำบรรยายที่ดึงดูดใจลูกค้าและรูปภาพที่แสดงสินค้าในบริบทที่หลากหลาย

รวมความสนุกสนานและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ สำเนาที่มีไหวพริบหรือภาพถ่ายที่สร้างสรรค์ช่วยขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่น่าตื่นเต้นเป็นพิเศษด้วยตัวของมันเอง การแสดงตัวเลือกการปรับแต่งพร้อมคุณสมบัติต่างๆ พิสูจน์ได้ว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้ซื้อได้ (อย่าลืมใช้อารมณ์ขันเฉพาะเมื่อเหมาะสมกับผู้ชม ข้อความ และแบรนด์ของคุณเท่านั้น)

หลีกเลี่ยงการทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเต็มไปด้วยข้อมูลที่มากเกินไป ผู้เข้าชมไซต์ของคุณควรค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย การสร้างเทมเพลตที่ชัดเจนและสอดคล้องกันในหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าหลายรายการเพื่อทำการเลือกได้

หน้าผลิตภัณฑ์นี้จาก NaturallyCurly นำเสนอตัวอย่างข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน (รวมถึงส่วนผสม คำอธิบายสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้ และรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์) รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่กำหนดความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ก้าวไปอีกขั้นด้วยการเพิ่มบทวิจารณ์จากลูกค้า (จดบันทึกบทวิจารณ์ที่คลั่งไคล้ของลูกค้ารายนี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าของ NaturallyCurly ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในแบรนด์):

Haircare specialists, NaturallyCurly's product listing for Curl Junkie Curls in a Bottle

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน ภาพคุณภาพสูง การติดแท็กและการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และส่วนเสริม เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้า ยังช่วยในการทำ SEO และจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่ตามธรรมชาติ

4. จุดราคาที่แข่งขันได้

การกำหนดราคาสามารถสร้างหรือทำลายยอดขายได้ แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องตัดราคาคนอื่นเพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งตลาด หากราคาของคุณสูงกว่าคู่แข่ง ให้แสดงเหตุผลว่าทำไม

หน้าผลิตภัณฑ์นี้จาก evolis Australia เจาะลึกรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมนี้ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์นี้โดดเด่น และเหตุใดพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์นี้แทนผลิตภัณฑ์ที่อาจคล้ายคลึงกันในท้องตลาด ด้วยการดึงความสนใจของลูกค้าไปที่ส่วนผสมในผลิตภัณฑ์และตอกย้ำว่าได้รับการออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ผู้ซื้อจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นว่ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองความต้องการตามที่คาดไว้

Evolis' online product listing for Promote Activator

5. เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

ความง่ายในการนำทางจะส่งผลต่อระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมอยู่บนเพจของคุณ และยิ่งผู้เยี่ยมชมยังคงอยู่นานเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น วางปุ่มนำทางในตำแหน่งที่ง่ายต่อการค้นหาในทุกหน้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าแรกของคุณหรือรถเข็นชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

ร้านขายอุปกรณ์กีฬาทางน้ำ Splash มีร้านค้าออนไลน์ที่นำทางได้ง่ายและดึงดูดสายตา เมนูการนำทางแบบเลื่อนลงที่ด้านบนสุดของแต่ละหน้า Splash ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงหมวดหมู่เฉพาะได้อย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากอุปกรณ์พิเศษที่พวกเขาอาจเลือกซื้อ และลิงก์ไปยังรถเข็นของลูกค้าช่วยให้สามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว*

ส่วนหมวดหมู่เด่นเป็นอีกวิธีที่ Splash ช่วยเสริมความสวยงามของภาพและการนำทางที่ใช้งานง่าย มันทำงานเป็นวิธีที่รวดเร็วในการพานักช้อปไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ โดยมองเห็นได้ชัดเจนกว่าแถบการนำทางหลัก

Splash's featured categories on their online store

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของการออกแบบเว็บไซต์ที่คุณต้องพิจารณา เมื่อไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไปที่อื่นเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ ตั้งค่าเวอร์ชันแยกต่างหากสำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์และผู้ใช้มือถือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโหลดและการนำเสนอ

6. กระบวนการชำระเงินที่คล่องตัว

ด้วยอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยรวมที่ 55% ถึง 80% สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การพัฒนากระบวนการชำระเงินที่คล่องตัวเป็นวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าไว้จนกว่าการขายจะเสร็จสมบูรณ์ ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด:

  1. สร้างวิธีง่ายๆ ที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าในการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ปุ่มที่มีคำว่า "เพิ่มในรถเข็น" ควรแสดงอย่างเด่นชัดในแต่ละหน้าสินค้า

  2. รวมปุ่มในแต่ละหน้าที่นำลูกค้าไปยังหน้าการชำระเงินทันที ปุ่ม “ซื้อเลย” หรือ “จ่ายตอนนี้” ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

  3. ให้ลูกค้าอ่านสิ่งที่มีอยู่แล้วในรถเข็นได้อย่างรวดเร็ว ภาพแบบเลื่อนลงช่วยให้พวกเขาตรวจสอบสินค้าในรถเข็นได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าสินค้า ทำให้พวกเขาเพิ่มสินค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังแสดงข้อมูลสรุปของสินค้าทั้งหมดในรถเข็นทุกครั้งที่มีการเพิ่มสินค้าใหม่

  4. ขจัดอุปสรรคในการซื้อ ให้ลูกค้ามีวิธีการซื้อในฐานะผู้เยี่ยมชม แทนที่จะต้องลงทะเบียนกับไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อ และเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะไม่ถูกขัดขวางจากการไม่มีประเภทวิธีการชำระเงินที่ถูกต้อง

สำหรับตัวอย่างที่ดีของการชำระเงินแบบง่าย ให้ดูที่หน้าระบายสีประเพณีมรดกตกทอดด้านล่าง เมนูรถเข็นแบบเลื่อนลงช่วยให้ลูกค้าเห็นทุกอย่างในรถเข็นโดยไม่ต้องออกจากหน้าช็อปปิ้ง

Heirloom Tradition's online cart

7. เรียกใช้โปรแกรมการอ้างอิง

โปรแกรมแนะนำที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นทูตของแบรนด์ ผู้คนประมาณ 83% กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีค่าในการแนะนำแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครของคุณให้กับลูกค้าใหม่


หากต้องการสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่โดดเด่นจากคู่แข่งอีคอมเมิร์ซ ให้พบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ นั่นอาจหมายถึงการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการอ้างอิงบนโซเชียลมีเดียหรือการฝังรายละเอียดโปรแกรมการอ้างอิงในหน้าหลักของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณสามารถรวมโปรแกรมการแนะนำของคุณเข้ากับโปรแกรมรางวัลโดยรวมได้ อย่างที่แบรนด์สุขภาพและความงามอย่าง Switch2Pure ทำในตัวอย่างด้านล่าง:

Switch 2 Pure's loyalty program.

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ดึงดูดความสนใจคือการเสนอโบนัสที่มากกว่าส่วนลดเล็กน้อย ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการดูโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ให้ส่วนลด 10% ถึง 25% สำหรับการอ้างอิงแต่ละครั้ง แต่โปรแกรมที่มอบสินค้าฟรีหรือสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงจะทำให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะแนะนำใครบางคนไปยังร้านค้าของคุณ

8. ใช้กลยุทธ์เนื้อหาที่เหนียวแน่น

การทำให้กลยุทธ์เนื้อหาของคุณเชื่อมโยงและสอดคล้องกันจะช่วยสร้างตัวตนของคุณในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีผู้คนหนาแน่น ปฏิบัติต่อการสร้างเนื้อหาเป็นกระบวนการที่ไตร่ตรองอย่างดี และพิจารณาว่าแต่ละชิ้นที่คุณสร้างขึ้นนั้นเหมาะสมกับแบรนด์โดยรวมของคุณอย่างไร

การทำความเข้าใจแบรนด์ของคุณและการระบุตลาดเป้าหมายอย่างแม่นยำจะช่วยให้คุณรักษาความสอดคล้องในลักษณะนี้ได้ คิดให้ออกว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและต้องการอะไร และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนออย่างไร บล็อก Little One of the Week ของ Kate Quinn นำเสนอเด็กจริง ๆ ที่สวมผลิตภัณฑ์ของร้านค้า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าอย่างจริงจังและกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาของตนเองกับแบรนด์ด้วย

Kate Quinn's 'Little One of the Week' blog featuring Zy'onna

9. ปรับแต่ง ปรับแต่ง ปรับแต่ง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้โดยตรง วิธีบางอย่างในการบรรลุความเป็นส่วนบุคคลในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ได้แก่ :

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

แสดงรายการที่ลูกค้าเคยดูหรือผลิตภัณฑ์เสริมกับสินค้าที่ซื้อไปแล้ว ตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นว่า Heirloom Traditions Paint รวมแนวคิดนี้เข้ากับการตลาดทางอีเมลได้อย่างไร ด้วยการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในโฟลว์อีเมลอัตโนมัติเพื่อขอบคุณลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก ซัพพลายเออร์สีในรัฐเคนตักกี้กำลังกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เพิ่งได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้ด้วยข้อมูลจากผู้ซื้อเช่นเดียวกับพวกเขา ในขณะเดียวกันก็เสนอส่วนลดที่น่าทึ่งถึง 30%:

Heirloom Traditions Paint's product recommendations within their emails

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นหรืออย่างน้อยก็สร้างแรงบันดาลใจในการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า Heirloom Traditions Paint ประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจจนสามารถสร้างรายได้กว่า 145,800 ดอลลาร์จากการส่งอีเมลอัตโนมัติซึ่งส่งถึงลูกค้าครั้งแรก

มีมูลค่ามากมายที่มาพร้อมกับการตลาดผ่านอีเมล เป็นช่องทางที่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดเท่าที่มี Conversion และสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติในระดับสูง ซึ่งหมายความว่า เมื่อระบบของคุณเรียกใช้อีเมล 'ขอบคุณ' หรือการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แบรนด์ของคุณจะอยู่ในแนวหน้าในใจของลูกค้า โดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลาและความพยายามจากกระบวนการที่ต้องทำด้วยตัวเอง

สร้างหน้าแรกส่วนบุคคล

การใช้คุกกี้และข้อมูลก่อนหน้าเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายสามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับใครก็ตามที่เข้าชมไซต์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง ออกแบบไซต์ของคุณให้แสดงข้อความต้อนรับพร้อมชื่อลูกค้า เมื่อพวกเขาป้อนข้อมูลระหว่างกระบวนการชำระเงินหรือลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมรางวัล

10. เรียกใช้แคมเปญด้วยการตลาดผ่านอีเมลและ SMS

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก การคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกจะต้องใช้ความพยายามพอสมควร แต่ข่าวดีก็คือมีวิธีและช่องทางมากมายที่จะทำเช่นนั้น

การตลาดทางอีเมลสามารถเป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ เพราะลูกค้าต้องการและคาดหวังอีเมลจากคุณเพื่ออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ฯลฯ คุณสามารถครอบคลุมฐานของคุณที่นี่ด้วยแคมเปญที่เข้าถึงลูกค้าตลอดการเดินทาง ตัวอย่างเช่น:

  • เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้ารายแรก

  • เพื่อชิงลูกค้าเก่ากลับคืนมา หรือ

  • กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การตลาดผ่าน SMS เป็นกลยุทธ์ที่ค่อนข้างใหม่ที่แบรนด์ต่าง ๆ ใช้เพื่อประสบความสำเร็จ ข้อมูลล้นเกินจริง – และเนื่องจากกล่องจดหมายอีเมลของทุกคนยังคงเต็ม คุณอาจได้รับ ROI เพิ่มขึ้นจากการแสดงในกล่องจดหมายข้อความของพวกเขาแทน ด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณสามารถบรรลุ:

  • อัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล

  • ROI ที่สูงขึ้นด้วยการใช้จ่าย

  • ความสามารถในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายบนอุปกรณ์พกพา

  • ส่งของถึงมือผู้รับได้เร็วขึ้นหลังส่ง

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจดจำเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS คือการเพิ่มคุณค่าเสมอ และใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อเป็นไปได้ มูลค่าสามารถมาในรูปแบบของข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร ข้อตกลงที่คำนึงถึงเวลาเป็นสำคัญ ข้อมูลที่จำเป็นต่อการเข้าร่วมในเหตุการณ์เฉพาะ หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ด้วยกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความเพิ่มมูลค่าเหล่านั้นจะส่งตรงไปยังผู้ชมที่ต้องการหรือต้องการมากที่สุด

บทสรุป

สนามแข่งขันอีคอมเมิร์ซมีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น แต่เมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น ก็มีโอกาสมากขึ้นกว่าที่เคยที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ อันดับแรก คุณต้องเข้าใจแนวทางของคู่แข่ง จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างความแตกต่าง

เราได้ศึกษาวิธีต่างๆ กว่า 10 วิธีในการสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าและธุรกิจของคุณ โดยมีไม่กี่วิธี ได้แก่ การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ประสบการณ์การขายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร และการบริการลูกค้าที่น่าประทับใจ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งก่อน การปรับปรุงที่เหลือที่คุณทำกับเว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะสอดคล้องกับวิสัยทัศน์นั้นมากขึ้น

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภคและเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น ความสำเร็จระยะยาวของคุณขึ้นอยู่กับมัน

บล็อกนี้เขียนขึ้นสำหรับ Marsello โดยทีมงานที่มีความสามารถที่ BigCommerce

ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับเพื่อนๆ ของเราที่ Marsello สำหรับข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อนี้
ทั้งหมด
0
หุ้น
แชร์ 0
ทวีต 0
ปักหมุด 0
แชร์ 0