讓您的電子商務商店在競爭中脫穎而出
已發表: 2023-05-13
從人群中脫穎而出的電子商務商店有一些共同點，並且可以成為洞察如何將您的商店與競爭對手的商店區分開來的重要來源。
利用您的獨特之處在其他人所做的基礎上再接再厲，可以給您的客戶留下深刻印象。 正如阿里巴巴執行主席馬雲所說，“你應該向你的競爭對手學習，但不要抄襲。”
電子商務行業正在快速發展，這使得零售商發揮創造力並從競爭對手中脫穎而出變得更加重要。 美國約有 180 萬在線零售商，全球約有 710 萬在線零售商，購物者正在從店內購買轉向在線購買。
2019 年，全球所有零售額的 14.1% 來自電子商務網站，預計到 2023 年這一比例將增長到 22%。如果您想吸引這些客戶，讓自己脫穎而出至關重要——所以讓我們深入探討一些策略，以確保您站穩腳跟一次又一次地與你的競爭對手競爭。
讓每一次購物體驗都獨一無二
提供優質的產品和順暢的銷售體驗是一個良好的開端，但這還不足以給人留下持久的印象。 創造獨特而難忘的購物體驗將使您脫穎而出——例如，通過建立個人聯繫。
考慮為在購買過程中有疑問的客戶在您的在線商店中添加實時聊天，或者通過視頻聊天進一步擴大聯繫範圍，以促進技術支持或幫助客戶為他們購買的商品選擇合適的配件。
跨渠道營銷是使客戶體驗獨一無二的另一種方式。 可共享的願望清單、社交媒體促銷和現場產品評論等工具有助於創建一個常客社區，他們彼此互動並為您的品牌建立熱情。
了解競爭對手的方法
重要的是要研究和了解您的競爭對手正在做什麼，這樣您才能為您的客戶創造獨特的體驗。 分析您的直接競爭對手，找出他們的方法與您的方法之間的相似點和不同點，並利用這些信息為您帶來優勢。
在您開始研究您的競爭對手之前，請記住您需要找出的目標。 您可能對比較產品供應、網站設計或定價策略感興趣。 您可能還想了解競爭對手如何使用社交媒體以及他們在哪裡做廣告。
只需仔細閱讀他們的網站並註冊他們提供的任何時事通訊或短信促銷活動，就可以獲得有關您的競爭對手的一些信息。 要進行更深入的競爭研究，請使用跟踪關鍵字使用情況、網絡流量排名和反向鏈接的在線 SEO 工具。
使您的電子商務商店與眾不同的 9 種方法
區分您的電子商務商店似乎勢不可擋，但您可以分解流程並一次處理網站的特定方面。 專注於首先突出您的品牌優勢的方法，然後擴展以使您的在線商店在以下九個領域中脫穎而出：
1. 優質的客戶服務
產品選擇和定價可能是吸引客戶查看您的電子商務商店的原因，但一流的客戶服務是讓他們回頭客的原因。 以下是使您的客戶服務成為業內最佳服務的一些方法：
讓你的政策一目了然。 從退貨到運費和履行費用，讓客戶提前知道會發生什麼，這可以防止任何可能損害您聲譽的問題。
提供多種通信選項。 有些客戶可能更喜歡電子郵件或電話聯繫，而其他客戶可能更喜歡通過現場聊天機器人或社交媒體進行在線聊天。 保留可以對這些不同形式的溝通做出回應的員工，這樣客戶總覺得你在傾聽他們的擔憂。
詢問客戶反饋，並傾聽客戶告訴您的內容。 跟踪有關您的業務的在線評論，並根據消費者對您的評價對變化持開放態度。
客戶服務的要素之一是個性化關注。 在店內購物時，顧客可能會得到當面的個人關注——但在網上，您可以個性化您的營銷方式，讓顧客感覺它是專為他們設計的。 Marsello 提供的功能可幫助電子商務店主實施以下策略。
使用短信營銷工具發送生日和周年紀念日的獨家優惠券或優惠。
創建忠誠度計劃並為加入的客戶提供獨家銷售，確保您最忠誠的客戶始終是第一個了解新產品或交易的人。
在客戶註冊您的忠誠度計劃或網站時收集有關客戶的數據，例如出生日期； 這不僅使個性化優惠變得更容易，而且還允許您通過獎勵來激勵客戶的行為。 時尚零售商 TC Elli's 在將數據收集和推薦計劃整合到他們的 Marsello 支持的忠誠度計劃中做得很好，如下例所示。
2.獨特的品牌
您的品牌就是您的名片——這是讓您的商店在銷售完成後很長一段時間內令人難忘的原因。 發展您獨特的品牌可以幫助您在擁擠的市場中脫穎而出並獲得豐厚的回報。 建立品牌時需要考慮的一些事項：
您品牌的聲音：將其視為您品牌的個性。 它應該在您所有的營銷材料中保持一致，並且與您的競爭對手截然不同，以至於即使沒有看到品牌名稱，消費者也能認出它是您的。 您的品牌形象可能前衛、俏皮、精緻或實用——只要確保它適合您的目標市場並且保持一致即可。
您品牌的價值主張：向消費者展示他們將從您的商店中獲得什麼，並且只展示您的商店。 這應該傳達您的品牌價值以及為什麼您比競爭對手更好的選擇。 弄清楚您的商店為客戶解決了什麼問題，以及您如何以其他人無法滿足的方式滿足他們的需求。
您的品牌故事：一個故事讓客戶對您的品牌產生情感投入。 它可能包括您開始業務的原因或您多年來取得的進步，成為今天的公司。 引人入勝的敘述可以幫助客戶感覺他們很了解您的品牌，這使他們更有可能選擇您而不是不太熟悉的公司。
總部位於新加坡的內衣零售商 Our Bralette Club 提供了一個很好的品牌故事示例，該品牌故事直接面向目標市場，同時提供出色的客戶服務。
3. 具有引人注目的產品頁面的獨一無二的產品
提供別處無法獲得的獨特產品，讓客戶有理由從您的電子商務商店購物，而不是探索另一家公司。 您如何展示這些產品也很重要。 引人注目的產品細節和視覺效果有助於消費者做出購買決定，讓他們有信心完成購買。
擁有獨一無二的產品並不一定意味著要發明全新的東西。 在某些情況下，它可能只是意味著改變產品的外觀以迎合您的特定客戶群。 如果其他人都提供標準黑色和白色的配飾，請考慮在您的產品選擇中添加亮粉色或帶圖案的版本。
您的產品頁面需要一些要素才能滿足客戶的期望。 透明的定價和細節，例如尺寸、顏色選項和材料，有助於消費者做出明智的選擇。 為了使您的產品頁面更具吸引力，請添加吸引客戶的描述性副本和在各種情況下展示產品的圖片。
在您的產品頁面中加入樂趣和個性化。 詼諧的文案或創意照片有助於銷售本身並不特別令人興奮的產品。 顯示具有一系列功能的自定義選項證明您可以滿足買家的個性化需求。 （請記住，只有在適合您的受眾、信息和品牌時才使用幽默。）
避免因信息過多而使您的產品頁面陷入困境。 您的網站訪問者應該很容易找到他們需要的信息。 在所有產品頁面上創建清晰、一致的模板有助於客戶比較多個項目以做出選擇。
NaturallyCurly 的這個產品頁面提供了一個清晰的產品信息示例（包括成分、對客戶期望的描述以及如何使用產品的詳細信息）、準確設定客戶期望的高質量產品圖片照片，他們甚至去添加客戶評論後更進一步（請注意該客戶對 NaturallyCurly 客戶服務的好評如潮，幫助客戶對品牌充滿信心）：
值得一提的是，清晰的產品描述、高質量的圖像、正確的產品標籤和分類以及客戶評論等附加組件也有助於搜索引擎優化，並將提高自然獲取新客戶的可能性。
4.有競爭力的價格點
定價可以促成或破壞銷售，但這並不意味著您需要以低於其他人的價格來佔領市場份額。 如果您的價格高於競爭對手，請說明原因。
evolis Australia 的這個產品頁面深入介紹了這款美髮產品的具體細節，讓顧客知道是什麼讓它脫穎而出，以及為什麼他們應該購買它而不是市場上可能類似的產品。 通過吸引顧客注意產品中的成分並強調它是由行業專業人士設計的，購物者會更有信心購買能夠滿足他們預期需求的產品。
5.易於瀏覽的網站
導航的便利性會影響訪問者在您的頁面上停留的時間，訪問者逗留的時間越長，他們購買的可能性就越大。 將導航按鈕放在每個頁面上易於查找的位置，以便客戶可以快速訪問您的主頁或他們的結賬車。
水上運動用品商店 Splash 有一個易於導航且視覺效果誘人的在線商店。 每個 Splash 頁面頂部的下拉導航菜單使客戶可以根據他們可能購買的專業設備輕鬆快速訪問特定類別，並且指向客戶購物車的鏈接提供快速結帳功能。*
特色類別部分是 Splash 加強其視覺美感和易於使用的導航的另一種方式。 它以一種比主導航欄更具視覺前瞻性的方式，作為一種將購物者帶到他們需要去的地方的快速方式。
頁面加載速度是您需要考慮的網站設計的另一個方面。 當您的網站加載時間過長時，消費者可能會去其他地方尋找他們需要的東西。 為計算機用戶和移動用戶設置不同的版本以優化加載和呈現。
6.簡化結賬流程
在線零售商的整體購物車放棄率為 55% 到 80%，開發簡化的結賬流程是在銷售完成之前留住顧客的一種方法。 以下是確保結帳盡可能順利進行的一些方法：
為客戶將商品添加到購物車創建一種清晰、簡單的方式。 每個產品頁面上都應突出顯示帶有“添加到購物車”字樣的按鈕。
在每個頁面上包含一個按鈕，可將客戶立即帶到付款頁面。 “立即購買”或“立即付款”按鈕有助於鼓勵衝動購買。
讓客戶快速瀏覽他們購物車中已有的商品。 下拉式視覺效果使他們能夠在不離開產品頁面的情況下檢查購物車中的內容，從而使他們更容易添加新項目。 此外，每當添加新項目時，顯示購物車中所有項目的摘要。
消除購買障礙。 為客戶提供一種以訪客身份購買的方式，而不必在您的網站上註冊才能進行購買，並提供多種付款方式以確保買家不會因沒有正確的付款方式而望而卻步。
有關簡化結賬的一個很好的例子，請查看下面的 Heirloom Traditions Paint 頁面。 下拉式購物車菜單可讓客戶在不離開購物頁面的情況下查看購物車中的所有內容。
7.運行推薦程序
一個好的推薦計劃可以通過與客戶建立關係將他們變成品牌大使，從而使您的電子商務業務脫穎而出。 大約 83% 的人表示他們相信朋友或家人的推薦，這使得口口相傳成為向新客戶介紹您的獨特品牌的寶貴方式。
要創建從電子商務競爭對手中脫穎而出的推薦計劃，請在客戶所在的地方與他們會面。 這可能意味著獎勵在社交媒體上推薦的客戶，或者在您的主頁上嵌入推薦計劃的詳細信息以確保網站訪問者知道它。 您可以將您的推薦計劃整合到整體獎勵計劃中，就像健康和美容品牌 Switch2Pure 在以下示例中所做的那樣：
另一種創建引人注意的推薦計劃的方法是提供不僅僅是小折扣的獎金。 消費者習慣於看到推薦計劃為每次推薦提供 10% 到 25% 的折扣，但是為他們提供免費商品或對特定產品的獨家訪問權的計劃將使他們渴望將某人推薦到您的商店。
8.實施有凝聚力的內容策略
使您的內容策略具有凝聚力和一致性有助於在擁擠的電子商務市場中樹立您的身份。 將內容創建視為一個深思熟慮的過程，並考慮您創建的每件作品如何融入您的整體品牌。
了解您的品牌並準確識別您的目標市場有助於您保持這種一致性。 準確弄清楚您的客戶想要什麼和需要什麼，並向他們展示您的產品如何滿足這些需求。 凱特·奎恩 (Kate Quinn) 的“本周小寶貝”博客展示了穿著商店產品的真實兒童。 這種用戶生成的內容積極針對客戶，並鼓勵他們也與品牌分享自己的內容。
9.個性化，個性化，個性化
個性化給客戶的印像是您的品牌直接滿足他們的需求。 在您的電子商務商店中實現個性化感的一些方法包括：
個性化產品推薦
顯示客戶之前查看過的項目或他們已購買商品的補充產品。 下面的示例展示了 Heirloom Traditions Paint 如何將這一概念融入到他們的電子郵件營銷中。 這家總部位於肯塔基州的塗料供應商通過在自動電子郵件流中展示相關產品來感謝新客戶，並利用來自像他們這樣的購物者的數據積極瞄準最近獲得的客戶，同時還提供驚人的 30% 折扣：
個性化產品推薦是觸發或至少激發客戶下一次購買的好方法。 Heirloom Traditions Paint 取得瞭如此巨大的成功，以至於他們僅通過發送給新客戶的自動電子郵件流就獲得了超過 145,800 美元的收入。
電子郵件營銷帶來瞭如此多的價值。 就轉化而言，這是一個獲得最高投資回報率的渠道，並且可以高度自動化。 這意味著，當您的系統觸發“謝謝”電子郵件或廢棄購物車提醒時，您的品牌將始終留在客戶心目中，而無需您花費手動流程的時間和精力。
生成個性化主頁
使用有關每個客戶的 cookie 和先前數據可以幫助您為多次訪問您網站的任何人創建個性化體驗。 將您的網站設計為在結帳過程中輸入信息或註冊獎勵計劃後顯示帶有客戶姓名的歡迎消息。
10. 通過電子郵件和短信營銷開展活動。
面對如此激烈的競爭，要在客戶心目中保持領先地位需要付出一些努力。 但好消息是，有很多方法和渠道可以做到這一點。
電子郵件營銷可能非常有價值，因為客戶需要並期望您發送電子郵件來更新他們的訂單狀態等。 例如：
作為對初次顧客的感謝，
贏回流失的客戶，或
回收廢棄的手推車。
短信營銷是品牌使用的一種相對較新的策略，並取得了一些成功。 信息超載是真實存在的——而且，隨著每個人的電子郵件收件箱不斷填滿，您可能會通過在他們的短信收件箱中顯示信息來獲得更多投資回報。 通過短信營銷，您可以實現：
打開率高於電子郵件。
更高的投資回報率。
能夠在移動設備上定位受眾。
發送後更快地交付給收件人。
關於 SMS 營銷最重要的事情是要始終增加價值並儘可能使用個性化。 價值可以以獨特的銷售報價、限時交易、參與特定活動所需的信息或新產品或服務的介紹等形式出現。 通過個性化策略，您可以確保將這些增值信息直接發送給最需要或最想要它們的受眾。
結論
電子商務競爭環境越來越擁擠——但隨著網上購物的增加，有比以往更多的機會讓自己從競爭對手中脫穎而出。 首先，您必須了解競爭對手的方法。 然後，您可以使用這些信息讓自己與眾不同。
我們採用了十多種方法來區分您的商店和業務，僅舉幾例：強大的品牌、個性化的銷售體驗、獨特的產品和令人印象深刻的客戶服務。 通過首先專注於建立強大的品牌形象，您對網站所做的其餘改進更有可能與該願景保持一致。
使用這些技巧與消費者建立情感聯繫，並獲得更多銷售和更多推薦的回報。 您的長期成功取決於它。