เหตุใดผู้บริโภคจึงให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-13 แบบสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 10,000 รายเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรกระตุ้นให้ผู้ซื้อส่งการให้คะแนนและรีวิว รวมถึงเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) – การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และวิดีโอ รูปภาพ และเนื้อหาถามตอบที่ผู้บริโภคส่งมา – โดยทั่วไปจะเป็นเสาหลักของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ และด้วยเหตุผลที่ดี: พิสูจน์แล้วว่ายิ่งคุณมี UGC บนเว็บไซต์มากเท่าใด คุณก็ยิ่งสร้างยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น
ในความเป็นจริง ข้อมูล PowerReviews จากเว็บไซต์แบรนด์และผู้ค้าปลีกมากกว่า 1,000 แห่งเน้นว่าผู้บริโภคที่โต้ตอบกับบทวิจารณ์แปลงเป็นอัตรา 115% ของผู้ที่ไม่ได้ทำได้อย่างไร ตัวเลขเดียวกันสำหรับเนื้อหาถามตอบและรูปภาพคือ 153% และ 81% ตามลำดับ
อย่างไรก็ตาม คำถามหนึ่งที่เรามักถูกถามโดยแบรนด์และผู้ค้าปลีกคือ เราจะสร้างเนื้อหานี้ให้มากขึ้นได้อย่างไร
มีทฤษฎีมากมายที่อยู่เบื้องหลังสาเหตุที่ผู้บริโภคเลือกที่จะให้ UGC
แต่ไม่มีข้อมูลที่เป็นรูปธรรมในปริมาณมากเพื่อตรวจสอบเหตุผลเฉพาะ การสำรวจนี้เกิดขึ้นเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทุกประเภท (การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และวิดีโอ รูปภาพ และเนื้อหาถามตอบที่ผู้บริโภคส่งมา) โดยการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด 10,486 ราย
นอกจากนี้ เรายังเจาะลึกด้วยว่าความแตกต่างระหว่างวัยมีผลกับการตั้งค่าและพฤติกรรมการส่งรีวิวหรือไม่ อายุมีผลต่อการที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะให้เนื้อหารีวิวหรือไม่ และปัจจัยต่าง ๆ กระตุ้นให้กลุ่มอายุต่างกันหรือไม่?
เรานำเสนอเคล็ดลับบางอย่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรวบรวม UGC ตามผลการสำรวจ
พฤติกรรมการส่งรีวิวโดยทั่วไป
เพื่อกำหนดระดับ ผู้ตอบแบบสอบถาม 10,486 คนของเราเป็นนักช้อปที่ใช้งานอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งได้เลือกรับข้อเสนอและส่วนลดจากผู้ค้าปลีก เราดำเนินการสำรวจในเดือนตุลาคม 2020
เพื่อให้ได้แนวคิดว่าผู้บริโภคเหล่านี้เข้าถึง UGC ได้อย่างไร ก่อนอื่นเราต้องการทำความเข้าใจว่าโดยปกติแล้วผู้เข้าร่วมของเราให้คะแนนและรีวิวบ่อยเพียงใด
ตรวจสอบความถี่ในการส่ง
จำนวนครั้งที่ต้องขอให้ผู้บริโภคให้คะแนน/รีวิว
มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างว่าพวกเขาให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือรีวิวมากกว่าหนึ่งครั้งต่อเดือน และเกือบเก้าในสิบ (89%) กล่าวว่าทำอย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกๆ หกเดือน
มากกว่า 2 ใน 3 กล่าวว่าพวกเขาต้องได้รับการร้องขอให้เขียนรีวิวเพียงครั้งเดียวเพื่อส่งรีวิว ขณะที่ 96% อ้างว่าจะทำตามคำขอครั้งที่สอง
ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคณะสำรวจของเรามีส่วนร่วมอย่างมากกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) พวกเขาส่งการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในปริมาณมาก
ซึ่งหมายความว่าการค้นพบในภายหลังที่เราเน้นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่พยายามทำความเข้าใจวิธีสร้าง UGC ให้มากขึ้น แบบสำรวจของเราให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีจูงใจผู้บริโภคให้เขียนรีวิวซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มที่มีแนวโน้มจะทำเช่นนั้นมากที่สุด
ตรวจสอบความถี่ในการส่ง
(การเปรียบเทียบรุ่น)
จำนวนครั้งที่ต้องถามผู้บริโภคก่อนที่จะให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์
เมื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมการส่งรีวิวตามอายุ เด็กรุ่นใหม่เป็นผู้เขียนรีวิวและผู้เขียนบทความที่อุดมสมบูรณ์กว่า 47% ของ Baby Boomers ส่งรีวิวมากกว่าหนึ่งครั้งต่อเดือน เทียบกับ 54% ของ Gen Xers, 53% ของ Millennials และ 56% ของ Gen Zers
อย่างไรก็ตาม คนรุ่นใหม่จำเป็นต้องได้รับการร้องขอให้นำเสนอเนื้อหานี้ในโอกาสต่างๆ มากขึ้นก่อนที่จะทำเช่นนั้น 61% ของคน Gen Z กล่าวว่าพวกเขาจะส่งคำวิจารณ์ตามคำขอแรก เทียบกับ 62% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 70% ของคนรุ่น Gen X และ 74% ของคนรุ่น Baby Boomers
จากผลการวิจัยของเรา โดยรวมแล้วคนรุ่นใหม่มุ่งมั่นที่จะให้รีวิวมากขึ้น แต่ไม่ค่อยตอบสนองต่อคำขอเริ่มต้นทันที
เคล็ดลับพลังงาน
หากคุณเป็นแบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายเป็นคนรุ่นใหม่ (หรือสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณด้วยวิธีนี้) ให้ส่งการสื่อสารอย่างน้อยสองครั้งเพื่อขอให้ตรวจสอบเนื้อหา มันคุ้มค่ากับการที่คุณยอมมอบ UGC ให้
ในความเป็นจริง ควรเป็นกรณีนี้โดยไม่คำนึงถึงการสร้างข้อมูลประชากรของโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ แต่เห็นได้ชัดว่าคนรุ่นใหม่ตอบสนองต่อแนวทางนี้เป็นพิเศษ
แรงจูงใจหลักในการจัดทำเนื้อหารีวิว
ในจุดเริ่มต้น เราต้องการทำความเข้าใจปัจจัยกระตุ้นหลักสำหรับผู้บริโภคในการให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์
เราใช้ตัวเลือกการตอบสนองจากประสบการณ์ในการทำงานเกี่ยวกับโปรแกรม UGC เป็นเวลาหลายปีที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกกว่า 1,200 ราย กล่าวอีกนัยหนึ่ง: นี่คือสิ่งที่เราและลูกค้าของเราเชื่อว่าเป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าเสนอเนื้อหานี้
ปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคให้คะแนน/รีวิว
คำตอบของเราแสดงรายการปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคที่ง่ายต่อการจัดอันดับ ผลการจัดอันดับสูงสุดของเราแสดงให้เห็นว่าไม่มีอะไรทดแทนประสบการณ์ที่ดีได้ มากกว่า 9 ใน 10 กล่าวว่านี่คือเหตุผลหลักที่พวกเขาเลือกที่จะให้บริการเนื้อหานี้
ในทำนองเดียวกัน ประสบการณ์เชิงลบยังทำให้คนมากกว่าสามในสี่ให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์
จากที่กล่าวมา สิ่งจูงใจอย่างชัดเจน - หากใช้อย่างถูกต้อง - สามารถกระตุ้นเนื้อหาบทวิจารณ์ได้ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 86% สิ่งจูงใจก็มีความสำคัญเช่นกันสำหรับ 76% ของผู้บริโภคที่สำรวจ
เคล็ดลับพลังงาน
วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเนื้อหาบทวิจารณ์คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ในทางกลับกัน ประสบการณ์เชิงลบจะสร้างคำวิจารณ์เชิงลบ ประสบการณ์โดยรวมจึงควรให้ความสำคัญเสมอ
อย่างไรก็ตาม วินาทีที่ใกล้จะเสนอตัวอย่างฟรี นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดหากคุณต้องการสร้างคะแนนและบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างรวดเร็ว
ปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคให้คะแนน/รีวิว
(เทียบรุ่น)
ในแง่ของเหตุผลที่ผู้บริโภคให้เนื้อหารีวิว ไม่มีความแตกต่างข้ามรุ่นมากนัก
โดยไม่คำนึงถึงอายุ ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนใกล้เคียงกันรู้สึกว่าถูกบังคับให้ส่งการให้คะแนนและบทวิจารณ์ หากพวกเขา:
- มีประสบการณ์ในเชิงบวก
- รับตัวอย่างฟรี (หรือได้รับสิ่งจูงใจด้วยวิธีอื่น)
- กำลังมองหาเพื่อช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนรีวิว
ปัจจัยหนึ่งที่เราระบุแนวโน้มที่ชัดเจนคือความปรารถนาที่จะช่วยเหลือและชี้นำผู้อื่น – คนรุ่นใหม่มีแรงจูงใจในการเขียนรีวิวมากกว่าอย่างเห็นได้ชัดด้วยเหตุผลนี้ (77% ของคน Gen Z เทียบกับ 68% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 68% ของคนรุ่น Gen X และ 58% ของเบบี้บูมเมอร์)
เคล็ดลับพลังงาน
เรียนรู้เกี่ยวกับพลังชุมชนของ UGC ร่วมกับสิ่งจูงใจเมื่อขอเนื้อหารีวิวสำหรับกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า ให้ความสำคัญกับสิ่งจูงใจสำหรับกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่า
ผู้วิจารณ์กำลังมองหาสิ่งจูงใจอะไร
เมื่อผู้บริโภคแสวงหาสิ่งจูงใจเพื่อแลกเปลี่ยนกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ จึงทำให้เกิดคำถามว่าสิ่งจูงใจใดกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้นเป็นพิเศษ
สิ่งจูงใจที่นำไปสู่การส่งรีวิว
ไม่น่าแปลกใจเลยที่สิ่งจูงใจใดๆ สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างเนื้อหาบทวิจารณ์เพิ่มเติมได้ แต่มีสองสิ่งที่โดดเด่นเป็นพิเศษ: การได้รับผลิตภัณฑ์เพื่อรับการตรวจทานฟรีหรือก่อนที่จะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ (ดิจิทัลหรือทางกายภาพ)
เคล็ดลับพลังงาน
การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ – ในขณะที่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายเบื้องต้น – เป็นวิธีเดียวที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มปริมาณการรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปแล้วโครงการเหล่านี้มีความซับซ้อนสูงในการจัดการ ดังนั้นโปรดอ่านคู่มือของเราหากคุณสามารถใช้ความช่วยเหลือได้บ้าง
สิ่งจูงใจที่นำไปสู่การส่งรีวิว
(การเปรียบเทียบรุ่น)
เคล็ดลับพลังงาน
การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยกระตุ้นที่ใหญ่ที่สุดเพียงปัจจัยเดียว โดยไม่คำนึงถึงเจนเนอเรชั่น
อิทธิพลของเนื้อหาบทวิจารณ์ที่มีอยู่
แม้ว่าจะอยู่ใกล้อันดับท้ายสุดในรายการปัจจัยกระตุ้น (มีเพียง 42% ที่อ้างว่าสิ่งนี้จะทำให้พวกเขาส่งรีวิว) การอ่านเนื้อหาการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่มีอยู่ยังคงมีผลกระทบ
มีโอกาสมากหรือน้อยที่จะส่งคะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หากมีปริมาณบทวิจารณ์ต่ำ
มีโอกาสมากหรือน้อยที่จะให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์หลังจากอ่านการให้คะแนนและรีวิวจากผู้อื่น
ที่จริงแล้ว ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า 1) การอ่านรีวิวจากผู้อื่น และ 2) ปริมาณรีวิวที่น้อยยังคงเป็นแรงจูงใจที่สำคัญ
เคล็ดลับพลังงาน
รวม UGC เข้ากับการตลาดของคุณเอง แบบสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้มีจุดประสงค์ 2 ประการ: 1) สร้างความเชื่อมั่นของผู้ซื้อมากขึ้น สร้างคอนเวอร์ชั่นและยอดขายเพิ่มขึ้น และ 2) ทำให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนและวิจารณ์มากขึ้น รับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการด้วยคำแนะนำของเรา
ระยะเวลาของการส่งรีวิว
คำถามหนึ่งที่เรามักถูกถามบ่อย: นานเท่าใดหลังจากขอให้มีการตรวจสอบ เราได้สำรวจหัวข้อนี้ร่วมกับผู้ตอบแบบสอบถามของเรา รวมถึงสอบถามพวกเขาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปก่อนที่จะส่งเนื้อหานี้
ระยะเวลาโดยเฉลี่ยหลังจากใช้/ได้รับผลิตภัณฑ์ครั้งแรกเพื่อส่งรีวิว
จำนวนครั้งที่ใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนส่งรีวิว
มีแนวโน้มที่จะให้คะแนนหรือรีวิวหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้ง
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ส่งเนื้อหารีวิวภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ (76%) หรือภายในการใช้งานครั้งที่สาม (86%) ของผลิตภัณฑ์ มีเพียงไม่กี่คนที่ทำทันที แต่ผู้บริโภคจำนวน 3 ใน 3 ที่สูงอย่างน่าประหลาดใจที่ทำแบบสำรวจจะให้คำวิจารณ์หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียว
เคล็ดลับพลังงาน
ผู้บริโภคไม่รอนานก่อนที่จะตัดสิน ดังนั้นผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องสร้างความประทับใจแรกเริ่มที่ดี ในกรณีนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นความพยายามสร้างการตรวจสอบขาออกในเชิงรุกภายในสัปดาห์แรกที่ลูกค้าของคุณได้รับผลิตภัณฑ์ ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างเนื้อหาบทวิจารณ์หรือไม่? ตรวจสอบคำแนะนำของเรา
ระยะเวลาโดยเฉลี่ยหลังจากใช้/ได้รับผลิตภัณฑ์ครั้งแรกเพื่อส่งรีวิว
(เทียบรุ่น)
จำนวนครั้งที่ใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนส่งรีวิว
(เทียบรุ่น)
มีแนวโน้มที่จะให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์หากใช้ผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้ง
(เทียบรุ่น)
แนวโน้มที่จะให้คะแนนและรีวิวหลังจากใช้เพียงครั้งเดียวจะเพิ่มขึ้นตามอายุ: 40% ของ Baby Boomers ส่งรีวิวหลังจากใช้ครั้งเดียว เทียบกับ 27% ของคน Gen Z ปรากฏว่าผู้บริโภคอายุน้อยชอบที่จะทดสอบผลิตภัณฑ์บนท้องถนนอย่างเข้มงวดมากขึ้นก่อนที่จะตัดสิน
เคล็ดลับพลังงาน
นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ต้องมีคำขอตรวจสอบมากกว่าหนึ่งรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถามอย่างน้อยมากกว่าหนึ่งครั้ง
เราต้องการสำรวจว่าจุดราคาของผลิตภัณฑ์มีผลกระทบต่อแนวโน้มที่จะส่งเนื้อหารีวิวหรือไม่ เราทราบดีว่าโดยปกติแล้วสินค้าที่มีราคาแพงกว่าต้องการการพิจารณาของผู้ซื้อที่สูงกว่า ดังนั้นเราจึงต้องการดูว่าสิ่งนี้สะท้อนถึงแรงจูงใจในการส่งรีวิวหรือไม่
เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เขียนรีวิวสินค้าตามจุดราคา
ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าจะทำให้การให้คะแนนและการส่งบทวิจารณ์มีโอกาสมากขึ้นหรือไม่
ผลลัพธ์ของเราแสดงให้เห็นว่าราคาไม่มีผลกระทบที่ชัดเจนต่อโอกาสในการส่งรีวิว ในความเป็นจริง ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณแปดในสิบระบุอย่างชัดเจนว่านี่คือกรณี
อย่างไรก็ตาม จุดที่น่าสนใจสำหรับการสร้างบทวิจารณ์จริงตามจุดราคาคือ – ตามผลลัพธ์ของเรา – ระหว่าง $6 ถึง $50 ผู้บริโภคจำนวนน้อยลงแสดงความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์ในช่วงที่สูงขึ้น ($101+) แต่สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ง่ายๆ ด้วยการซื้อที่น้อยลงในระดับนี้
เคล็ดลับพลังงาน
การสร้างเนื้อหารีวิวเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกกว่านั้นดูเหมือนจะค่อนข้างง่าย อย่างไรก็ตาม แบรนด์และผู้ค้าปลีกอาจและอาจควรให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่า เนื่องจากผู้บริโภคไม่มีแรงจูงใจในการนำเสนอเนื้อหาในระดับราคานี้น้อยลง (แม้ว่าจะมีน้อยกว่า) วิธีการสร้างบทวิจารณ์แบบเดียวกันที่ใช้ในจุดราคาที่ต่ำกว่ามีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน (ดูคำแนะนำของเราสำหรับเคล็ดลับบางประการ)
ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าจะทำให้การให้คะแนนและการส่งบทวิจารณ์มีโอกาสมากขึ้นหรือไม่
(เทียบรุ่น)
เห็นได้ชัดว่าคนรุ่นใหม่ถูกบังคับให้ให้คะแนนและรีวิวเมื่อราคาของผลิตภัณฑ์สูงขึ้น ในความเป็นจริง 32% ของคน Gen Z กล่าวว่าสิ่งนี้มีผลกระทบ (เทียบกับ 28% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 19% ของคนรุ่น Gen X และ 16% ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์)
เคล็ดลับพลังงาน
ให้ความสำคัญกับการปลูกฝังเนื้อหารีวิวเกี่ยวกับสินค้าที่มีราคาแพงกว่าจากกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า
ในขณะที่การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นเพียงขนมปังและเนยเมื่อพูดถึง UGC แต่ก็เป็นเพียงชิ้นส่วนในปริศนาโดยรวมที่ใหญ่กว่า นอกจากนี้ กลยุทธ์ UGC แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดยังรวมถึงองค์ประกอบอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ภาพและวิดีโอ
ดังที่เราร่างไว้ข้างต้น ข้อมูลจากเว็บไซต์แบรนด์และผู้ค้าปลีกกว่า 1,000 เว็บไซต์ที่เราทำงานด้วยเน้นย้ำว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่โต้ตอบกับภาพมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำถึง 81% อย่างไร
นี่คือเหตุผลที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากใช้สื่อภาพ – ไม่ว่าจะรวบรวมภายในบทวิจารณ์หรือบนโซเชียลมีเดีย – ตลอดประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา (เช่น ในหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าหมวดหมู่ หน้าแรก การตลาดผ่านอีเมล และภายในแคมเปญโซเชียลมีเดีย เป็นต้น) ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้นการซื้อได้
ด้วยสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบที่มีอิทธิพลและมีความสำคัญ เราจึงต้องการดูว่าอะไรทำให้ผู้ซื้อรู้สึกถูกบังคับให้ออกจากเนื้อหาประเภทนี้
สื่อภาพภายในบทวิจารณ์
ปัจจัยที่จูงใจให้ผู้บริโภคลงรูปพร้อมรีวิวสินค้า
ปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคโพสต์วิดีโอพร้อมรีวิวผลิตภัณฑ์
การจูงใจให้ผู้บริโภคส่งรูปภาพและวิดีโอภายในบทวิจารณ์ของพวกเขานั้นชัดเจน - จากผลการสำรวจของเรา - ปัจจัยเดียวที่น่าจะขับเคลื่อนผลลัพธ์นี้
อย่างไรก็ตาม อีกครั้ง เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเพิกเฉยต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการสาธิตกรณีการใช้งานในชีวิตจริงในฐานะตัวกระตุ้น (สาเหตุหลักที่สื่อภาพส่งผลต่อการแปลง)
ไม่มีที่ซ่อนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ถูกมองว่ามีคุณภาพต่ำเมื่อพูดถึง UGC
เคล็ดลับพลังงาน
หากคุณใช้แคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นกลไกการสร้างบทวิจารณ์ ขอแนะนำให้ผู้บริโภคให้ภาพและวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของการส่งในการเข้าถึงของคุณ ทุกวันนี้ใครๆ ก็เป็นช่างภาพและช่างวิดีโอ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องยากสำหรับลูกค้าของคุณ เราได้เรียนรู้ก่อนหน้านี้ในการสำรวจเกี่ยวกับประเภทของสิ่งจูงใจที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อการส่ง UGC (เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี การเปิดเผยผลิตภัณฑ์ก่อนกำหนด คะแนนสะสม ส่วนลด เป็นต้น)
สำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ การจัดการนี้สามารถจัดการได้โดยการตั้งค่าความคาดหวังไว้ล่วงหน้าอย่างเหมาะสม – หลัก ๆ ผ่านการส่งข้อความ/การวางตำแหน่งและราคา การสรุปคุณลักษณะใด ๆ ที่อาจถูกมองว่าเป็นจุดอ่อนแล้วปรับราคาตามความจำเป็นจะช่วยได้ในระยะยาว
ปัจจัยที่จูงใจให้ผู้บริโภคลงรูปพร้อมรีวิวสินค้า
(เทียบรุ่น)
ปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคโพสต์วิดีโอพร้อมรีวิวผลิตภัณฑ์
(เทียบรุ่น)
คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ถูกบังคับให้แชร์ภาพและวิดีโอโดยรวมที่ผู้ใช้สร้างขึ้นน้อยที่สุด
ตัวเลขเปอร์เซ็นต์สำหรับเหตุผลที่คนรุ่นสูงวัยจะแบ่งปันเนื้อหาประเภทนี้นั้นต่ำกว่าผู้ตอบที่อายุน้อยกว่าอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเน้นให้เห็นถึงความอยากที่จะส่งเนื้อหาดังกล่าวค่อนข้างน้อย
ดังที่กล่าวไว้ สิ่งจูงใจในการส่งภาพและวิดีโอคือแรงจูงใจที่สำคัญไม่ว่าจะอายุเท่าใดก็ตาม แต่ความแตกต่างด้านอายุที่ใหญ่ที่สุดในสิ่งที่บังคับให้ผู้บริโภคต้องจัดหาเนื้อหานี้คือไม่ว่าแบรนด์จะแบ่งปันในภายหลังหรือไม่
แนวโน้มมีความชัดเจน ยิ่งผู้บริโภคอายุน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้พวกเขาตื่นเต้นมากขึ้นเท่านั้น 32% ของคนรุ่น Gen Y กล่าวว่าพวกเขามีแรงจูงใจในการนำเสนอเนื้อหาวิดีโอผลิตภัณฑ์หากแบรนด์แบ่งปัน (40% ของคนรุ่น Gen Y พูดเหมือนกันสำหรับภาพ) เทียบกับ 13% ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ (15% พูดเหมือนกันสำหรับภาพ)
นี่อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่ความนิยมของแพลตฟอร์มที่เน้นสื่อสังคมออนไลน์เช่น Instagram, TikTok และอื่น ๆ ในกลุ่มประชากรนี้
เคล็ดลับพลังงาน
กำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าเพื่อจัดทำวิดีโอและภาพด้วยคำเชิญในรูปแบบการแข่งขัน โดยมุ่งเน้นที่การรวมเนื้อหาที่พวกเขาส่งในการตลาดของคุณเอง พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งนี้มากกว่าคนรุ่นเก่า
โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย
ผู้บริโภคที่เคยโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์
ปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์
ผู้บริโภคเกือบทั้งหมดที่เราสำรวจได้โพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย
อย่างไรก็ตาม เหตุใดพวกเขาจึงถูกกระตุ้นให้ทำเช่นนั้นจะแตกต่างเล็กน้อยกับเหตุผลที่พวกเขาให้ภาพและวิดีโอภายในเนื้อหาบทวิจารณ์ โดยโดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของแบรนด์จะเป็นปัจจัยหลัก สิ่งนี้แสดงให้เห็นโดย 80% บอกว่าพวกเขาทำเพื่อแสดงความขอบคุณ (สำหรับประสบการณ์ที่ดี) และ 70% เพื่อช่วยเหลือและแนะนำผู้อื่น
เคล็ดลับพลังงาน
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การจัดการความคาดหวังของผู้บริโภคก่อนการซื้อเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สิ่งนี้สามารถกำหนดประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ และจากการสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่า ประสบการณ์เชิงบวกมีแนวโน้มสูงที่จะส่งผลให้ภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ของคุณถูกโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
ผู้บริโภคที่เคยโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์
(เทียบรุ่น)
ปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์
(เทียบรุ่น)
เช่นเดียวกับแนวโน้มที่ระบุไว้ข้างต้น องค์ประกอบการมีส่วนร่วมของสื่อสังคมออนไลน์จะสร้างแรงบันดาลใจให้คนรุ่นใหม่แชร์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่นั่น
เคล็ดลับพลังงาน
กำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าเพื่อให้เนื้อหาโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยคำเชิญในรูปแบบการแข่งขันและแคมเปญการตลาดที่กว้างขึ้น พวกเขาเปิดรับสิ่งนี้มากกว่าคนรุ่นเก่า
คำถามและคำตอบของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากใช้เพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้บริโภค โดยพื้นฐานแล้ว ทั้งคำถามและคำตอบสามารถส่งมาจากลูกค้าหรือแบรนด์ได้ แต่จุดประสงค์ของคำถามและคำตอบคือเพื่อเข้าถึงหัวใจของอุปสรรคในการซื้อที่ทราบกันดี
และเนื้อหานี้มีประสิทธิภาพมาก ดังที่เราเน้นด้านบน ผู้บริโภคที่โต้ตอบกับเนื้อหาถามตอบมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำถึง 153% สิ่งนี้ทำให้เป็น UGC ประเภทเดียวที่มีผลกระทบมากที่สุด
เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ทำแบบสำรวจซึ่งมี:
ปัจจัยที่จะกระตุ้น/กระตุ้นให้คุณตอบคำถามที่ลูกค้ารายอื่นถามในหน้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์
ผลการสำรวจของเราย้ำถึงความสำคัญของเนื้อหาถามตอบ ผู้บริโภคเกือบ 9 ใน 10 อ่านคำถามและคำตอบในหน้าผลิตภัณฑ์ขณะพิจารณาการตัดสินใจซื้อ โพสต์เนื้อหานี้น้อยลง แต่มีนักช้อปจำนวนมากอ้างว่าได้โพสต์เนื้อหานี้แล้ว
เช่นเดียวกับสื่อภาพ แรงจูงใจหลักในการส่งคำถามหรือคำตอบคือความปรารถนาที่จะแนะนำผู้อื่นในกรณีที่ได้รับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกหรือเชิงลบ อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ว่ามากกว่าครึ่งทำเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์นั้นเน้นให้เห็นถึงความผูกพันและการลงทุนในแบรนด์ส่วนตัวที่แข็งแกร่ง
ผู้บริโภคเปิดกว้างมากในการนำเสนอเนื้อหาถามตอบ มีเพียง 6% เท่านั้นที่ไม่ใช่ (ซึ่ง - เพื่อระบุอย่างชัดเจน - หมายถึง 94% เป็น) ดังนั้นจึงมีโอกาสแน่นอนที่จะเข้าถึงความต้องการนี้สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก
การโต้ตอบกับคำถาม & คำตอบ
(เทียบรุ่น)
ปัจจัยที่จะกระตุ้น/กระตุ้นให้คุณตอบคำถามที่ลูกค้ารายอื่นถามในหน้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์
(เทียบรุ่น)
หัวข้อที่คล้ายกันซึ่งแสดงให้เห็นตลอดส่วนที่เหลือของแบบสำรวจนั้นชัดเจนในการตอบคำถามที่เราถามเกี่ยวกับเนื้อหาถามตอบ เป็นอีกครั้งที่คนรุ่นใหม่ได้รับแรงกระตุ้นจากความปรารถนาที่จะช่วยเหลือและแนะนำผู้อื่นในการตัดสินใจซื้อเป็นส่วนใหญ่
เคล็ดลับพลังงาน
ประการแรกและสำคัญที่สุด เนื้อหาถามตอบมีผลกระทบอย่างมากในการเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กับผู้ซื้อ ควรเป็นองค์ประกอบสำคัญของโปรแกรม UGC โดยรวมของคุณด้วยเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว
นอกจากนี้ 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามส่งเนื้อหาถามตอบเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตัวเลขเดียวกันสำหรับการให้คะแนนและบทวิจารณ์คือ 65% ความหมาย: นอกเหนือจากพลังการแปลงที่ชัดเจนแล้ว คุณควรมองหาค่าการวิเคราะห์ของเนื้อหานี้ด้วย เป็นรูปแบบความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณค่าอย่างมาก ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจที่จับต้องได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีวิเคราะห์ UGC ของคุณ โปรดดูคำแนะนำของเรา
ประเด็นสำคัญและคำแนะนำ
สิ่งจูงใจและของสมนาคุณนำไปสู่เนื้อหาบทวิจารณ์ที่มากขึ้น
ไม่มีทางหลีกเลี่ยง: ผู้บริโภคมักจะให้เนื้อหารีวิวหากพวกเขาได้รับแรงจูงใจให้ทำเช่นนั้น การเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นวิธีเดียวที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้าง UGC ใหม่จำนวนมาก
มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างคะแนนและบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม
ท้ายที่สุดแล้ว UGC ที่คุณสร้างขึ้นนั้นสะท้อนถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อจัดการความคาดหวังล่วงหน้าโดยให้ความรู้แก่ผู้ซื้อด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์และภาพที่ถูกต้อง
ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นจำเป็นต้องส่งมอบตั้งแต่เริ่มต้น
ไม่เพียงแต่ประสบการณ์โดยรวมที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้จะต้องยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังต้องยอดเยี่ยมตั้งแต่ครั้งแรกที่ใช้อีกด้วย ผู้บริโภคส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็นภายในสัปดาห์แรกที่ได้รับสินค้า ซึ่งมักจะเกิดขึ้นหลังจากใช้เพียงครั้งเดียว
UGC เป็นมากกว่าการให้คะแนนและบทวิจารณ์
การถามตอบและวิดีโอและภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีผลกระทบอย่างมากในการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้ซื้อและกระตุ้นยอดขายทางออนไลน์ และความสามารถของคุณในการสร้างเนื้อหานี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมากกว่าการให้คะแนนและบทวิจารณ์ (ซึ่งตามที่เราอธิบาย อาศัยสิ่งจูงใจมากกว่า) โปรแกรม UGC ที่ดีที่สุดจะรวมองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกัน
พิจารณา UGC ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าอันมีค่าเพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ
แน่นอน เหตุผลหลักที่คุณมีโปรแกรม UGC คือการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง แต่ยังรวมถึงข้อเสนอแนะของลูกค้าที่สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ประสบการณ์ของลูกค้าและความพยายามทางการตลาดและการส่งข้อความโดยรวมได้อย่างมีนัยสำคัญ อย่าลืมใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า
พิจารณาปรับกลยุทธ์การรวบรวม UGC ของคุณตามกลุ่มอายุ
เจนเนอเรชั่นที่แตกต่างกันมีความชอบและแรงจูงใจที่แตกต่างกันเล็กน้อยในการให้บริการ UGC หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เน้นกลุ่มอายุต่างๆ หรือสามารถแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณตามรุ่นได้ ให้พิจารณาปรับลักษณะการเข้าถึงและคำขอของคอลเลกชันของคุณ
ระเบียบวิธีวิจัย
แบบสำรวจของ PowerReviews นี้รวบรวมคำตอบจากผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ 10,486 รายทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งได้เลือกรับข้อเสนอและส่วนลดจากผู้ค้าปลีก การสำรวจเกิดขึ้นในเดือนตุลาคม 2020
ตลอดการสำรวจ เราได้นิยาม Baby Boomers ที่เกิดในปี 1946 ถึง 1964 (อายุ 56 – 74 ในวันที่ 31 ธันวาคม 2020), Gen X ที่เกิดในปี 1965 ถึง 1980 (อายุ 40 – 55 ในวันที่ 31 ธันวาคม 2020) กลุ่ม Millennials ที่เกิดระหว่างปี 1981 – 1996 (อายุ 23 – 38 ปีในวันที่ 31 ธันวาคม 2020) และ Gen Z ที่เกิดในปี 1997 หรือหลังปี 1997 (อายุ 22 และน้อยกว่าในวันที่ 31 ธันวาคม 2020)