ทำไมคุณยังไม่ขายครั้งแรก: รูปลักษณ์ที่โหดร้ายของร้านค้ายุคแรก

ด้วยตัวเลือกมากมายและเวลาอันน้อยนิด การดึงดูดความสนใจ (และกระเป๋าเงิน) ของกลุ่มเป้าหมายจึงดูเหมือนเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้น แน่นอนว่าไม่ได้ช่วยอะไรหากมีคำแนะนำมากมายซึ่งเต็มไปด้วยเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซที่บอกคุณถึงสิ่งที่คุณทำผิดหรือวิธีที่ดีที่สุดที่จะเติบโต 300% ปีต่อปี…ทั้งหมดนี้ก่อนที่คุณจะทำเสียด้วยซ้ำ ขาย

ที่ Gorgias เราต้องการตัดเสียงรบกวนทั้งหมดและมุ่งตรงไปที่ประเด็น ท้ายที่สุด เราไม่สามารถถือว่างานของเราทำได้ดีจนกว่าร้านค้าของคุณจะเริ่มสร้างธนาคาร แต่ก่อนที่เราจะตรวจสอบร้านค้าของคุณเป็นครั้งที่สอง ลองพิจารณาสิ่งนี้: เว็บไซต์ไม่ได้แตกต่างจากร้านค้าในห้างสรรพสินค้า (จำได้ไหม) ซึ่งความประทับใจแรกคือทุกสิ่ง

ตัวอย่างเช่น ความสวยงามที่มีโครงสร้างเรียบง่ายของ Apple ดูเหมือนจะส่งเสริมความรู้สึกเป็นระเบียบและการจัดการ มันโดดเด่นจากร้านอิเล็กทรอนิกส์ที่กำลังจะตายในปีกลายที่กองสินค้าของพวกเขาไว้ที่หน้าต่างด้านหน้าและพนักงานของพวกเขาพยายามที่จะบอกคุณว่ามีสินค้าในสต็อกในวันใดวันหนึ่ง มองไปที่คุณ Radioshack!

ประเด็นสำคัญสำหรับคุณคือก่อนที่จะทำอะไร ให้พิจารณานำวิธีการแบบองค์รวมไปใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ขอสายตาคู่ใหม่ดูและให้ความประทับใจแรกแก่คุณ หากมีความชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นว่าคุณกำลังขายอะไรและจะเรียนรู้เพิ่มเติมได้อย่างไร เมื่อคุณทำแบบฝึกหัดสั้นๆ นี้เสร็จแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเจาะลึกลงไปอีก มาดูรายการข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่อาจขัดขวางการขายครั้งแรกของคุณ

คุณขาดพื้นฐาน

โอเค เว็บไซต์ของคุณอาจ จะดู สวย แต่คุณใช้เวลามากเกินไปกับความสวยงามและใช้เวลาน้อยเกินไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานทั้งหมดพร้อมก่อนเปิดตัวหรือไม่

การออกแบบของคุณจะต้องชัดเจน สะอาดตา และเรียบง่าย กล่าวคือ คุณต้องเน้นไปที่การลดราคาเป็นอันดับแรก นอกจากนี้ คุณยังต้องการให้องค์ประกอบทั่วไปทั้งหมดสามารถค้นหาได้ง่าย ซึ่งหมายถึงรวมถึงหน้านโยบายการคืนสินค้า ข้อกำหนดในการให้บริการ และเกี่ยวกับเราที่ชัดเจนและชัดเจนในส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางไซต์ของคุณใช้งานง่ายที่สุด เนื่องจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่อ่านเพียงประมาณ 20% ของข้อความในหน้าใดก็ตาม ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องสามารถหาทางไปรอบๆ ร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ทำได้โดยการตรวจสอบว่าเมนูของคุณชัดเจน กระชับ และค้นหาได้ง่ายขึ้น

สุดท้าย อย่าลืมยืนยันโดเมนของคุณกับ Google (รวมถึงเครื่องมือค้นหาหลักอื่นๆ) ด้วยการส่งแผนผังไซต์ของคุณให้พวกเขา และใส่ตราความปลอดภัยใดๆ ที่ไซต์ของคุณใช้เสมอ เมื่อพิจารณาจากชาวอเมริกันเกือบ 50% ตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงบัตรเครดิตในช่วงห้าปีที่ผ่านมา การแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าคุณน่าเชื่อถือเป็นพื้นฐานในการรักษาความปลอดภัยในการขาย

คุณมีหน้าผลิตภัณฑ์ง่อย

ไม่มีการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์สองหน้าเท่ากัน และโอกาสที่คุณอาจทำงานหนักขึ้น เริ่มต้นด้วยการแก้ไขที่เร็วที่สุด: สำเนาของคุณ เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่สามารถเห็นและสัมผัสสินค้าของคุณในร้านค้าได้ คุณจึงต้องอธิบายในลักษณะที่ทำให้พวกเขามั่นใจในการซื้อ ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะบางประการที่จะนำไปใช้กับงานเขียนของคุณ:

• ทำให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ถูกต้อง ให้ความรู้ และมีส่วนร่วม
• เปลี่ยนคุณสมบัติให้เป็นประโยชน์ (เช่น แทนที่จะอธิบายว่าเตาเป็น "มันเงาพร้อมหัวเตา 2 หัว" คุณสามารถพูดว่า "ขนาดที่เหมาะสำหรับการทอดไข่เจียวสำหรับทั้งครอบครัว")
• คาดการณ์ปัญหาของลูกค้าและตอบกลับลูกค้าในเชิงรุก
• ใส่คำหลักที่เกี่ยวข้องในชื่อและคำอธิบายเพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาพบผลิตภัณฑ์ของคุณ

ให้รายละเอียดสมดุลกับเนื้อหาแบบอ่านได้และหลีกเลี่ยงย่อหน้าที่ยาวซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ละสายตา และในกรณีที่เกี่ยวข้องกับภาพถ่าย ยิ่งมากยิ่งดี ภาพถ่ายหลายภาพในมุมต่างๆ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าแปลงได้ดีกว่าภาพเดียว

คุณขาดความคิดเห็น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในการให้ลูกค้าส่งมอบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนซึ่งจำเป็นต่อการซื้อ หากพวกเขาไม่เคยได้ยินชื่อคุณมาก่อน การโน้มน้าวใจพวกเขาว่าคุณเป็นผู้ขายที่น่าเชื่อถืออาจทำได้ยากขึ้น

แน่นอนว่าเป็นเรื่องง่ายที่จะบอกให้คุณรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ (ซึ่งคุณควรทำอย่างแน่นอน) แต่ถ้าคุณยังไม่ได้ทำการขาย นั่นก็ยังไม่ใช่ความเป็นไปได้สำหรับคุณ ให้ยอมรับความจริงที่ว่าเราอยู่ในยุคของผู้มีอิทธิพลและเข้าถึงตัวเลขที่เกี่ยวข้องในตลาดเป้าหมายของคุณ เสนอที่จะส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปให้พวกเขาเพื่อทดสอบเพื่อแลกกับข้อความรับรองที่คุณสามารถส่งทางออนไลน์ได้ บางคนอาจตกลงที่จะโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้มีอิทธิพลขนาดเล็ก (ผู้ที่มีผู้ติดตาม 1,000 คนถึงต่ำกว่า 1 ล้านคน) คุณสามารถหลีกเลี่ยงการใช้โฆษณาบนการค้นหาที่มีราคาแพง แต่ยังคงเพลิดเพลินไปกับการเข้าชมจากตลาดเป้าหมายของคุณและอาจมียอดขาย เนื่องจากคุณจะได้รับประโยชน์จากความไว้วางใจที่มีอยู่ก่อนแล้ว โปรดทราบว่าอินฟลูเอนเซอร์บางคนจะคิดอัตรานอกเหนือจาก “ผลิตภัณฑ์ฟรี” ที่คุณส่งไป แต่ค่าธรรมเนียมเหล่านี้สามารถต่อรองได้เสมอ และในบางกรณีสามารถหลีกเลี่ยงได้หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่สนใจของผู้มีอิทธิพลมากพอ

สุดท้ายอย่าลืมขอรีวิวตั้งแต่แรก ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการด้วยอีเมลอัตโนมัติที่เตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากที่พวกเขาได้ทำการซื้อ คุณยังสามารถโพสต์เพื่อขอคำติชมและคำวิจารณ์ในบัญชีโซเชียลของคุณได้เช่นกัน

คุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

บางทีคุณอาจสร้างเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะจินตนาการได้ โดยมีรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่แสดงอารมณ์ อีเมลที่ยอดเยี่ยม และบัญชีโซเชียลที่น่าตื่นตา แต่คุณเคยพิจารณาหรือไม่ว่าทราฟฟิกของคุณมีความเกี่ยวข้องมากน้อยเพียงใด คุณอาจได้รับการเข้าชมทั้งหมดในโลกแล้ว แต่หากคุณไม่ได้กำหนดและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายที่ถูกต้อง ความสำคัญของปริมาณการเข้าชมจำนวนมากจะกลายเป็นตัวชี้วัดที่ไร้ค่าอย่างรวดเร็ว

การนำคนที่เหมาะสมมาสู่เว็บไซต์ของคุณเป็นผลมาจากปัจจัยบางประการ อย่างแรก มันจะง่ายกว่าถ้าคุณเป็นแฟนของสิ่งที่คุณขาย ทำไม เพราะถ้าคุณเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณเอง คุณก็เข้าใจไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม และจุดขายที่ไม่เหมือนใครที่ทำให้ผู้คนซื้อสินค้าเช่นเดียวกับคุณอยู่แล้ว ใช้การวิจัยนี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า (สร้างขึ้นจากข้อมูลประชากร เช่น สถานที่ หน้าที่เข้าชม ฯลฯ) ซึ่งจะระบุรูปแบบของเนื้อหาที่คุณสร้าง

นักกีฬาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นหรือไม่? คุณมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากจากรัฐหรือจังหวัดใดจังหวัดหนึ่งหรือไม่? คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งสื่อทางการตลาดบางอย่าง เช่น อีเมล แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ใช้กับสื่อสังคมออนไลน์และเว็บไซต์หลักของคุณ คุณสามารถทำการค้นคว้าข้อมูลประเภทนี้และกำหนดเป้าหมายได้ทุกที่

สุดท้าย ตรวจสอบว่าคุณใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณ h2s และ h3s และคำอธิบายเมตาของคุณใช้ถ้อยคำและถ้อยคำเฉพาะที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณขายและคุณขายให้กับใครหรือไม่ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณกำลังค้นหาอะไรจะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและได้รับการเข้าชมในช่องทางต่ำที่ทำให้เกิด Conversion

คุณยังไม่ได้เลือกเกตเวย์การชำระเงินที่ถูกต้อง

เทคโนโลยีเกตเวย์การชำระเงินคือสิ่งที่เจ้าของร้านใช้ในการรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตจากผู้ซื้อ คำนี้หมายถึงอุปกรณ์อ่านบัตรทั้งแบบจับต้องได้ที่พบในร้านค้าและแอปตัวประมวลผลการชำระเงินดิจิทัลที่มีอยู่ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับศัพท์แสงแล้ว เรามาอธิบายว่าทำไมการเลือกเกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญต่อการขาย

มีแพลตฟอร์มการชำระเงินที่แตกต่างกันนับร้อยที่คุณสามารถเลือกได้ และการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก แต่ตามที่เราอธิบายในรายละเอียดที่นี่ มีปัจจัยเฉพาะสามประการที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะยอมจำนนต่อเกตเวย์หนึ่งๆ พวกเขาคือ:

ประโยชน์ของการประมวลผลใน vs นอกสถานที่

ตัวอย่างเช่น PayPal กำหนดให้ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ หากต้องการ คุณสามารถจ่ายค่าธรรมเนียม $30 เพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินได้รับการประมวลผลโดยไม่ต้องให้ผู้ซื้อไปที่ไซต์ภายนอก แต่เหตุใดจึงทำเช่นนั้นเมื่อมีผู้ให้บริการเช่น Shopify ที่มีการประมวลผลในสถานที่ในตัวเพื่อประสบการณ์

ยอมรับวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับตลาดของเรา

บางทีลูกค้าของคุณอาจเป็นคนประเภทที่ต้องการจ่ายเป็นสกุลเงินดิจิทัล ไม่ใช่ผู้ให้บริการชำระเงินทุกรายที่จะสนับสนุนสิ่งนี้ ผู้ให้บริการชำระเงินบางรายไม่รองรับการใช้บัตรของขวัญด้วยซ้ำ พิจารณาผู้ให้บริการที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ เพราะวันหนึ่งคุณอาจต้องการมีตัวเลือกเหล่านี้แม้ว่าตอนนี้คุณยังไม่ใช่ก็ตาม!

การคุ้มครองลูกค้าควรมาก่อน

ไม่มีใครชอบการแฮ็กข้อมูล หากผู้ให้บริการของคุณดำเนินการที่ไม่ปลอดภัย นั่นหมายถึงข้อมูลของลูกค้าของคุณมีความเสี่ยงและหากพวกเขาประสบกับการละเมิด อาจทำให้แม้แต่แฟนพันธุ์แท้ต้องคิดทบทวนก่อนที่จะซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในตัว

มีตัวเลือกที่เสนอและมีคนจมน้ำตายในตัวเลือกมากมายที่คุณทำให้เกิดผลลัพธ์ "รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง" ที่น่าสะพรึงกลัวโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้ความสนใจกับเกตเวย์การชำระเงินที่ลูกค้าของคุณใช้เป็นหลัก และยึดตามจำนวนเล็กน้อย (แน่นอนว่าไม่ใช่ 5) ของสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

เมื่อพิจารณาปัจจัยเหล่านี้แล้ว คุณจะต้องการทราบว่ามีตัวเลือกใดบ้าง เราพูดคุยเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ให้บริการต่างๆ ในบทความที่ลิงก์ด้านบน แต่ตรวจสอบชื่อเหล่านี้และชั่งน้ำหนักว่าผู้ให้บริการรายใดเหมาะสมกับขนาดและลำดับความสำคัญของธุรกิจของคุณ: Amazon Pay, Square, Apple Pay, Stripe, Google Pay และ WooCommerce Payment

คุณกระจายตัวมากเกินไปในการสนับสนุนลูกค้า

ไม่ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเป็นร้านค้าเดี่ยวหรือทีมเล็กๆ ที่มีตัวแทนสนับสนุนที่ไว้ใจได้ คุณอาจพลาดการขายเพียงเพราะขาดการบริการลูกค้า ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่มีทักษะที่จำเป็นในการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม แต่ปัญหาคือคุณไม่ได้ทำงานด้านเทคโนโลยีให้กับคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีร้านค้าออนไลน์ แต่คุณมีช่อง Instagram, เพจ Facebook และบัญชี Twitter ด้วย คุณอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับคำถามและข้อกังวลผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็โดนโจมตีด้วย DM และความคิดเห็นทั่วโซเชียลของคุณ แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่หากคุณตรวจสอบทุกอย่างด้วยตนเองในแอปและเว็บไซต์ คุณจะพลาดบางสิ่งไป

แต่ไม่เป็นไร! คุณเป็นเพียงมนุษย์เท่านั้น และโชคดีสำหรับมนุษย์เรา เรามีเทคโนโลยีที่น่าทึ่งบางอย่างในด้านของเราเพื่อปรับปรุงงานที่ต้องทำด้วยตนเอง (แต่สำคัญ)

ด้วย Gorgias คุณสามารถดูประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างง่ายดายจากแบ็กเอนด์ของ BigCommerce ปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณโดยการรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและอีกมากมาย ท้องฟ้ามีขีดจำกัด และแม้แต่ทีมคนเดียวก็สามารถให้การสนับสนุนได้ถึง 10 คนด้วยความช่วยเหลือของการผสานรวมง่ายๆ ไม่กี่อย่าง

คุณสามารถดูว่าเราสนับสนุนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดบนเว็บไซต์ของเรา และดูช่องทางการสนับสนุนที่เราสามารถให้ความช่วยเหลือได้โดยไปที่หน้าการรวมระบบของเรา

มันเร็วเกินไป

ฟังนะ เราทิ้งอันนี้ไว้เป็นคนสุดท้ายเพราะไม่มีใครชอบฟัง แต่บางที คุณอาจไม่ได้ให้เวลาร้านค้าของคุณมากพอที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการทำงานหนักทั้งหมดของคุณ เรื่องราวของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดมักไม่ค่อยมีใครพูดถึงตัวเองว่าเป็น "ความสำเร็จชั่วข้ามคืน"

โปรดอดใจรอและหากคุณใช้เคล็ดลับที่เรากล่าวถึงข้างต้น คุณจะเริ่มเห็นสิ่งต่างๆ เช่น การเข้าชมที่เกี่ยวข้องและการแปลงเพิ่มขึ้นในไซต์ของคุณก่อนที่คุณจะรู้ตัว

และหากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมหรือเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ เราช่วยคุณได้! ขอให้โชคดี!