eコマースを利用している場合に送信すべき6つのメール

公開: 2023-01-03

David Newman の言葉を借りれば、「E メールには、多くのチャネルにはない能力があります。それは、貴重で個人的なタッチを大規模に作成することです。」これが、電子商取引のビジネスオーナーが電子メールマーケティングを好むツールであり続ける理由の 1 つです。これは、販売、リードジェネレーション、顧客維持、リードナーチャリングで最も広く使用されている戦術です。

メールマーケティングは顧客にアプローチするのに優れていますが、それでも正しい公式が必要です。購入過程のどこにいるかに合わせた適切なメールで顧客ベースに連絡していない場合、労力、時間、およびリソースを無駄にしている可能性があります。

あなたのビジネスが収益性を維持できるように、e コマースビジネスオーナーとしてサブスクライバーに送信する必要があるメールのリストをまとめました。

eコマース顧客の購入ジャーニーの段階

送信するメールの種類を決定する前に、購入者の旅のどの段階にいるかに基づいて e コマースの顧客をセグメント化することが重要です。 e コマースのメールマーケティングでは、顧客は次の 3 つの段階に分類される可能性があります。

興味のあるステージ

関心のある段階では、主にゲートされたコンテンツ (たとえば、クーポンへのサインアップ、ガイドのダウンロードなど) を通じてブランドとやり取りするサブスクライバーと潜在的な顧客をひとまとめにしますが、e コマースストアからまだ何も購入していません。

また、このカテゴリには、商品をカートに入れただけで購入に至らなかった初めての購入者も含まれます。

この段階で購入者に送信されるメールは、見込み客があなたのブランドに恋をし、最初の購入を促すことを目的とする必要があります。

エンゲージステージ

エンゲージメントステージは、ストアから購入した購入者で構成されます。ただし、ビジネスの焦点によっては、この段階のサブスクライバーを、購入した製品カテゴリや、 e コマースサイトでのショッピング中にやり取りした他の製品カテゴリに基づいて、さらに細分化することができます。

この段階で購読者に送信されるメールの目的は、購読者の関心を維持し、繰り返し購入を促すことです。

失効した段階

失効段階にある購読者は、長期間にわたって製品やサービスを購入しておらず、メールを完全に読まなくなった可能性もあります。目標は、関係を再活性化し、最終的に購入してもらうことです。これは成功する場合もあれば、そうでない場合もあります。

失効段階で送信された電子メールに関与していない購読者は、電子メールリストを最新の状態に保つために、最終的に購読を解除する必要があります.

eコマースビジネスオーナーとして送信すべき6つのメール

メール購読者の段階を特定したので、購読者に送信する必要があるメールのタイプを見てみましょう。

1.ウェルカムメール

新しい見込み客があなたのウェブサイトでアカウントを作成しましたか? クーポンのいずれかにサインアップしましたか? ニュースレター/メールリストにサインアップしましたか? その後、ウェルカムメールでフォローアップします。

ウェルカムメールは、新しい見込み客とつながる絶好の機会です。ウェルカムメールを成功させるには、次の点を考慮してください。

件名に「ようこそ」という単語を含める。
あなたのブランドを競合他社と差別化するいくつかのことを共有します。
送信する電子メールから何を期待できるかについて、明確な期待を設定します。
彼らを魅力的なオファーにする – これは、サインアップ前に約束したものとは異なります. それは彼らが抵抗できない歓迎の申し出であるべきです. 期間限定の送料無料割引も検討のポイント
ビジネスのソーシャルメディアページへのリンクを含めて、ソーシャルメディアへのエンゲージメントを促進します。

2.リードナーチャリングシーケンス

リードナーチャリングは主に B2B マーケティングツールと見なされているため、多くの e コマースビジネスオーナーはそれを有利に利用していません。そうすれば、e コマースビジネスでリードナーチャリングのメリットを利用できる数少ない企業の一員になることができます。

ブランドストーリー、特定の製品/サービスに関する教育シリーズ、ビジネスでの出来事のストーリー、流行の問題に関するエンターテイメントベースのコンテンツ (ブランドと一致するもの)、または毎週の総まとめについての育成メールシーケンスの主題を作成できます。重要な業界イベント。

覚えておくべき重要なことは？販売に重点を置くのではなく (ただし、最終的にはより多くの売上を得ることができます)、単に視聴者を支援し、彼らとつながることに集中するだけで、視聴者との深い関係を構築しています。

3. カート放棄メール

e コマースのショッピングカートの 69%以上が、チェックアウトに到達する前に破棄されます。買い物客が新しいアカウントを作成する必要がある、チェックアウトが複雑である、支払いオプションが限られている、高い配送料がかかる、買い物中に気を散らすなど、多くの要因がカート放棄の原因となります。

カート放棄メールを送信すると、e コマースビジネスで放棄されたカートの約 20% を回復できます。コンバージョンを増やすには、送料無料の期間限定オファーや、利益に悪影響がなければ割引を含めます。できない場合は、リマインダーで問題ありません。

4. 注文確認メール

注文確認メールは、販売が成功した後に製品をアップセルまたはクロスセルする絶好の機会となるトランザクションメールです。これは、ストアからの購入後に顧客にさらに購入してもらうための巧妙な方法です。注文確認メールの平均開封率は 54% で、顧客からの売上が最大 3.8% 増加する可能性があります。

これらのメールには、通常、特に注文と配送の詳細が含まれています。電子メールでは、顧客の購入を補完する製品を推奨するか、現在の購入に対するより高額なアップグレードを推奨します。

5. 誕生日メール

多くの顧客は、一般的な電子メールマーケティングに不満を感じています。顧客は、企業やブランドからのパーソナライゼーションを期待しています。

パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するために使用できる 1 つの例は、誕生日のメールです。このマイルストーンメールは、感謝の気持ちと特別な気持ちにさせてくれます。これは、ブランドの信頼とロイヤルティを構築するための優れた方法です。

最良の結果を得るには、割引コードや次の購入のためのクーポンなど、誕生日の「ギフト」を含めます。

6. ウィンバックメール

見込み客育成シーケンスと同様に、ウィンバックメールでは一連のメールを送信して、しばらくメールを開封していない購読者を呼び戻します。期間はビジネスによって異なりますが、60 日間は試してみるのに適した期間です。

これらのメールは、購読者にあなたのビジネスのユニークな提案を思い出させるためのブランドストーリー、購読者がメールに関心を示さない理由を調べるための調査、購入を促す特別なプロモーション、ウェブサイト訪問のインセンティブなどです。

一部のサブスクライバーは再接続しますが、他のサブスクライバーは再接続しません。非アクティブなサブスクライバーの場合、あなたのブランドと関わり、最終的に購入することに興味を持っている人にメールが確実に届くように、一連のウィンバックメールの後にリストから削除する必要があります。

メールマーケティングは、e コマースビジネスオーナーにとって安価な販売ツールであり、高い投資収益率を提供します。ウェルカムメール、誕生日メール、注文確認メール、または別の種類のメールキャンペーンを送信する準備をしている場合でも、Benchmark Email は、顧客とのコミュニケーションラインを開いておくのに役立ちます。今すぐ無料でサインアップしてください！