ホリデー シーズン中の e コマース配送のベスト プラクティス

ホリデー シーズン中にオンライン ビジネス サービスを改善する優れた方法は、熟考されたホリデー シーズンの配送戦略を使用することです。 より良い配送体験が必要な場合、顧客は店舗ではなく他の場所で買い物をすることができます。 配送手順が標準に達していることを確認する必要があります。 ホリデー シーズン中のe コマース配送のベスト プラクティスを次に示します。

ホリデー シーズン中に配送戦略を準備する理由

出荷は、ホリデー シーズン中の買い手と売り手の両方にとって最も厄介な問題の 1 つです。 次の理由により、このような場合には適切な出荷戦略が必要になります。

配送遅延を避ける

ホリデーシーズン中は特に優れた配送戦略が必要になります。これは、配送の遅延がいつでも発生し、次のようなビジネスに損害を与えるいくつかの理由があるためです。

• 天候:雪、霧などの悪天候により、配達時間が長くなる場合があります。
• ドキュメントのエラー:小売業者または顧客は、不正確または不適切な住所を提供したり、注文フォームに誤って記入したりする場合があります。
• 機器の故障:車両の問題など、一部の機器の故障により、配送プロセス全体に遅延が生じる場合があります。
• 技術的な問題:システムの誤動作により、注文情報を取得しない限り、注文の配達に時間がかかる可能性があります。
• サプライ チェーン:企業のサプライ チェーンには有限の容量があるため、通常よりも大幅に多くの注文がある場合、制約を受ける可能性があります。

ホリデー シーズンの高い需要に応える

休日は、買い物客の需要が最も高く、e コマースの売り上げが最も高くなる時期です。 季節を利用して売り上げを伸ばすことができるため、販売するすべての商品を時間どおりに配送するための適切な配送システムも必要です。

出荷プロセスの複雑さを明らかにする

年末年始の繁忙期はご注文が殺到し、配送に支障が生じる可能性がございます。 クライアントが信頼する評判の良い運送会社との適切な戦略を持つことは、これらのリスクを最小限に抑えるのに役立ちます.

ホリデー シーズン中の e コマース配送のベスト プラクティス

これらの e コマースの配送テクニックを使用して、フルフィルメントを効果的に管理します。 eコマース配送システムのコストに多額の費用をかけることなく、数時間で注文を完了することができます.

明確な配送計画を立てる

土壇場になる前に、ホリデー シーズンの配送計画を確保しておいてください。 eコマースのビジネスオーナーは、何百もの配送オプションを自由に利用できます!

社内発送の計画:社内発送は、小規模な e コマース企業にとって素晴らしいオプションです。 ただし、製品の需要が高まるにつれて、自社配送以上のものが必要になる場合があります。

3PL と連携するための計画:コストは、休日の注文数に直接比例します。 多くの e コマース ビジネスにとって、ショッピングを 3PL 企業にアウトソーシングすることは素晴らしい選択です。 信頼できる 3PL サービスを利用すると、顧客が注文を迅速かつ安全に受け取ることができるため、休暇中の時間とストレスを軽減できます。

e コマースの配送ソリューションを利用するための計画を立てる:休暇中や 1 年を通して、e コマース企業が課題を解決するのを支援することに特化した配送会社と提携することで、ストレスが軽減される可能性があります。

配送業者の多様化

選択には力があります。 ホリデーシーズン中に配送する配送業者を選択するのは難しい場合がありますが、良いニュースは、多くのオプションがあることです. 一部の小売業者は、ボリュームディスカウントの恩恵を受けるために単一の配送業者を使用することを好みますが、この配送方法には欠点があります.

• 管理されていない問題:運送業者に問題がある場合、荷物が遅延する可能性があり、場合によっては無期限になります。
• 複雑な価格:運送業者ごとに送料の決定が異なるため、最良の取引が得られるかどうかはわかりません。
• さまざまなサービス:曜日指定の翌日発送を提供する会社もあれば、そうでない会社もあります。 顧客は、ホリデー シーズン中に出荷を早めるためにより多くの出費をする可能性があります。

さまざまな運送業者を組み合わせることで、消費者が必要なときに正確に商品を提供しながら、消費者に最高の取引を提供することができます. 最終的にはより安心して、あなたから購入する可能性が高くなります。

ホリデー シーズンの配送ポリシーを明確に作成する

包括的な休日の配送ポリシーを作成することは、配送の期待に関して顧客とチームを同じページに配置するための最初のステップです. 次のセクションを考慮する必要があります。

• フルフィルメントの遅延の可能性:休暇中に梱包および発送しなければならない注文の量が膨大になる可能性があります。 ホリデー シーズン中の配送遅延の可能性について言及するか、配送ポリシーに完了予定日を記載する必要があります。
• 配送期限:いつギフトを受け取ることができるかは、顧客にとって最優先事項の 1 つです。 顧客が商品を受け取るのに間に合うように注文を行うようにするには、ポリシーにそれらの日付を含める必要があります。

配送ポリシーを作成したら、顧客が注文する前に、ポリシーが顧客に表示されることを確認してください。 確実にするには、商品ページの上部に配置してください。 ポリシーは、e コマース ストアのホームページ、FAQ ページ、お問い合わせページなどでも確認できます。

続きを読む: Shopifyで配送ポリシーを作成する方法? ヒントとテンプレート 2022

ホリデーシーズンの配送方法をさらに提供する

カートの放棄が減少し、迅速で安価な配送オプションによってコンバージョンが増加します。 人気を得ている最近の技術は次のとおりです。

2 日配達:オンライン ショッピングは、この e コマースの配送オプションに関連付けられるようになりました。 この出荷には多額の投資が必要ですが、消費者を維持するのは簡単です。 この手法を提供するために予算を使用する方法はいくつかあります。

即日発送: 購入品を即日配達することで、ビジネスの認知度が向上します。 サードパーティのフルフィルメントなどの迅速なサービスを提供する組織が唯一の実行可能な選択肢です。

消費者直送 (DTC) 配送:現在、小売業者は DTC 配送技術に大きく依存しています。 DTC でサードパーティ ベンダーを通じて製品を販売する代わりに、顧客に直接販売して出荷します。 この戦略は、ターゲット市場でのブランド認知度を高めます。

クリックアンドコレクトシッピング：クリックアンドオーダーシッピングによると、カーブサイドピックアップとBOPISは、企業のオムニチャネルプロセスの利点です。 顧客が商品をオンラインに置いて店舗で受け取ることができるようにすることで、小売業者は e コマースの配送遅延を回避できます。

国際配送:ホリデー シーズン中、海外の顧客はあなたの e コマース サイトを使用して、愛する人にギフトを送ることができます。 他の国で彼らの注文を効果的に満たすことができることを確認してください。 お届け先の国での税金と通関に関する規制と送料についてご確認ください。

在庫を最大化して注文急増に対処する

シーズンが始まる前に、倉庫を完全にストックしてください。 倉庫に十分な在庫を確保することで、注文ラッシュに対応できます。 このeコマース配送戦略の助けを借りて、注文の大部分を完了し、顧客を喜ばせることができます. 1 年で最も忙しい時期でも、e コマースの配送システムは問題なく動作する場合があります。

ただし、ホリデー シーズンに向けて倉庫を準備すると、通常の勤務時間が変更されたり、仕事量が増えたりする可能性があります。 オフィスの従業員でさえ、倉庫で働くことができます。 倉庫の保管スペースが不足することも、考えられる別のシナリオです。 そのため、倉庫のセットアップには時間がかかります。

注文の返品に注意する

誰も返品を考えたがりませんが、返品が発生することは誰もが知っています。 休暇中の返品ポリシーは、e コマース企業にとってシンプルでなければなりません。 以下に 3 つのイラストを示します。

30 日間の返品ポリシー:多くの e コマース マーチャントは、通常 30 日間の返品期間を設けています。 これに伴う問題は、ホリデーシーズン中に一部のプレゼントが返されない可能性があることです.

1 月中旬の返品:顧客が 11 月中旬から 12 月中旬の間に注文した場合、1 月中旬までに注文を返品するオプションを顧客に提供することは、人気のある休日の配送オプションです。

セルフサービスの返品:顧客があなたに連絡せずに商品を返品できるようにすることで、e コマースの繁忙期のホリデー シーズンの負担を軽減できます。

強力な配送ソリューションを統合

配送サービスをアウトソーシングすれば、作業負荷が軽減されます。 配送料、梱包、返品と交換、および配送方法は、配送ソリューションによって処理されます。

堅牢な配送ソリューションと統合することで、eコマース配送システムはさまざまな方法を使用して、注文を国内外に配送できます. さらに、正しい個人が注文を受け取ることを保証します。 また、注文が置き忘れられたり、盗まれたり、間違った場所に配達されたりする可能性も排除します。 その結果、効率的な配送ソリューションにより、利益を増やすことができます。

注文追跡を使用して顧客を引き付ける

人々の休日の支出の大部分は、他の人への贈り物です。 顧客が現在最もお金を使いたがっているという事実は、あなたが利用したいものです. 管理と広告に注文追跡機能を使用することは、休日の支出から利益を得る 1 つの方法です。 顧客は、ホリデー シーズン中に注文追跡ページをより頻繁にチェックして、ギフトが間に合うかどうかを確認します。

さらに、注文追跡ページを使用して、次の方法で顧客を再び引き付けることができます。

• 返品/返金ポリシーの共有。
• 返信メールを含みます。
• 製品のハウツービデオを含みます。
• ソーシャル メディア アカウントへのリンク。

ドロップシッピング ツールである DSers には、ホリデー シーズン中の配送効率を高める多くの機能があります。 これらの機能の一部は、注文ステータスの自動更新、配送設定のカスタマイズなどとしてリストできます。

おまけのヒント: 発送の遅れに対処する方法

必要な予防措置をすべて講じたとしても、注文が遅れる可能性があります。 顧客の注文が遅れた場合の対応方法に関する推奨事項を次に示します。

関係を維持する:クライアントに問題について知らせ、遅延の説明を提供することをお勧めします。 電話するか、詳細なメッセージを送信して、荷物がいつ届くかを知らせることができます.

送料無料オプションを提供する:休暇中に送料無料を提供することで、顧客の期待を下げることができます。 ただし、できるだけ早く商品を発送して、お客様に喜んでいただけるように努力することが望ましいです。

ギフトカードと割引を提供する:顧客の注文に予想より時間がかかる場合は、ギフトカード、特別オファー、割引などを提供できます。その結果、顧客の不満を減らし、店舗で買い物をする可能性を高めることができます。また。

最後の言葉

年末年始は e コマースの売上が増加するため、通常よりも多くの注文を出荷する必要がある場合があります。 現在のクライアントを維持したい場合は、eコマースの発送の遅れを避ける必要があります.

上記のリストは、可能な限り最高の購入体験を提供するための、ホリデー シーズン中の e コマース配送のベスト プラクティスです。 DSers ブログで、より多くのビジネス アイデアを見つけてください。