電子メールのパーソナライゼーション: 初心者向けハウツー ガイド (例付き)

電子メール マーケティングの取り組みを強化したいですか? このクイック ガイドでは、電子メールのパーソナライゼーションについて知っておくべきすべてのことを説明します。これにより、受信者に独自のエクスペリエンスを作成し、エンゲージメント率を劇的に向上させることができます。

1971 年に初めて電子メールが作成されたとき、この革新には大きな約束がありました。 ブランドは仲介者を介さずに顧客と直接コミュニケーションできるようになりました。

しかし、ほとんどのブランドは、この機会を利用して1対1の関係を築き、視聴者との信頼を築く代わりに、マスマーケティング手法を選択し、一般的なコンテンツを顧客に殺到し始めました。

現在、こうした戦術はますます効果が薄れてきています。 私たちの受信箱は宣伝メールでいっぱいなので、もうそれらに注意を払うことはありません。 ほとんどのマーケティングメールは開封されることなくゴミ箱に送られます。

注目を集めるゲームに勝ち、受信者に注目してもらいたいのであれば、一般的なメールを混ぜ合わせるだけでは十分ではありません。 有意義な 1 対 1 の関係を築くには、メールのパーソナライゼーションをマスターする必要があります。

各メールを手動で作成するのに何時間も費やすことなく、これを大規模に行うには、このプロセスを自動化する適切なツールを見つける必要があります。 このクイックガイドでは、メールをパーソナライズする方法を説明します。

高品質で個別化されたエクスペリエンスを作り出し、電子メール キャンペーンのエンゲージメント率を劇的に向上させるための 1 対 1 の電子メール マーケティング戦略を作成する方法を学びます。

• 電子メールのパーソナライゼーションとは何ですか?
• メールをパーソナライズすることがなぜ重要なのでしょうか?
• メールで何をカスタマイズできますか?
• メールを大規模にパーソナライズするにはどうすればよいですか?
• 電子メールのパーソナライゼーションの例
• 高度な電子メールパーソナライゼーション戦略
• 電子メールのパーソナライゼーションのベスト プラクティス

いいですね？ それでは、飛び込んでみましょう。

メールのパーソナライゼーションとは何ですか?

電子メールのパーソナライゼーションは、シンプルですが非常に強力なマーケティング手法です。 考え方は、各受信者の個人的な好み、行動、ニーズに合わせてメールの内容をカスタマイズすることです。

従来のメール一斉送信の画一的なアプローチとは異なり、パーソナライズされたメールはデータと動的コンテンツを活用して、各購読者にとってより魅力的なエクスペリエンスを作成します。

電子メールのパーソナライゼーションには、件名に受信者の名前を含める方法から、購入履歴や閲覧行動に基づいて電子メール リストをセグメント化するなどのより複雑な戦略まで、さまざまな戦略がカプセル化されています。

メールをパーソナライズすることがなぜ重要なのでしょうか?

電子メールのパーソナライゼーションを実装することは、ほとんどのブランドが行うような一般的な一括メールを送信することよりも困難です。 では、なぜわざわざメールをカスタマイズする必要があるのでしょうか? パーソナライズされたメールを送信する利点は次のとおりです。

• 信頼の構築– 電子メールのパーソナライゼーションにより、各受信者はメッセージが自分のために特別に作成されたものであるかのように感じられ、受信者と有意義なつながりを築くことができます。
• エンゲージメントの向上– パーソナライズされた電子メールは受信者の興味やニーズに直接語りかけることで、開封率やクリックスルー率などのエンゲージメント指標を高めることができます。
• コンバージョンの増加– 受信者は、個人的に共感を呼ぶコンテンツと対話する傾向があります。 コンテンツをユーザー個人の好みに合わせることで、コンバージョンを大幅に向上させることができます。
• 顧客維持率の向上– 関連コンテンツを継続的に配信することで、既存顧客との関係を育み、リピート ビジネスを促進し、ブランドの支持を促進できます。
• 無視できなくなる– パーソナライゼーションは、飽和市場においてブランドを際立たせる差別化要因となり得ます。 これは、優れた顧客エクスペリエンスを生み出すのに役立ち、受信者に自分が本当に大切にされていると感じてもらうことができます。

統計は嘘をつきません。 CampaignMonitor によると、マーケティング担当者は電子メールのパーソナライゼーションを導入した後、電子メールの収益が 760% 増加したと報告しています。 かなりクールですね？ 次に、メッセージをパーソナライズするさまざまな方法を見てみましょう。

メールで何をカスタマイズできますか?

メール内でカスタマイズできる要素のリストは（ほぼ）無限にあります。 件名から行動喚起、サインオフ、添付ファイルに至るまで、今後の電子メール キャンペーンでカスタマイズする内容の概要をここに示します。

あなたの電子メールでの挨拶

明らかなことから始めましょう。 受信者の名前を挨拶文に使用して、メールをパーソナライズできます。 これはメールのパーソナライゼーション 101 です。

この電子メールのパーソナライゼーション手法を使用する理由は何ですか?

大したことではないように思えるかもしれませんが、このテクニックは非常に強力です。 なぜ？ なぜなら、人々は自分の名前を聞くのが大好きだからです。 したがって、彼らの注意を引くためにそれを使用してください。 これにより、メールに人間味が加わります。 そして、あなたのメッセージが個人的なものであることを受信者に示します。 最初からすぐに。

これをメールでどのように使用しますか?

件名

電子メールのパーソナライゼーションを活用するもう 1 つの方法は、カスタマイズされた件名を作成して開封率を高めることです。

この電子メールのパーソナライゼーション手法を使用する理由は何ですか?

調査によると、件名がパーソナライズされた電子メールは開封される可能性が 26% 高いことがわかっています。 受信者はメールを開く前から、このメッセージが自分に向けられたものであることがわかり、エンゲージメント率の向上につながります。

これをメールでどのように使用しますか?

あなたの行動喚起

また、カスタマイズされた CTA (CTA) を作成してコンバージョンを改善し、受信者が本当に望んでいることを提供することもできます。

この電子メールのパーソナライゼーション手法を使用する理由は何ですか?

パーソナライズされたCTAと、受信者のジャーニーに合わせたオファーにより、受信者をセールスファネルの下に効果的に導くことができます。 HubSpot がテストを実施した結果、パーソナライズされた CTA により、標準的な CTA と比較してコンバージョンが 202% 大幅に増加することがわかりました。

これをメールでどのように使用しますか?

その他の要素

件名、挨拶、CTA 以外にも、デジタル コミュニケーションでパーソナライズして、関連性の高い独自の顧客エクスペリエンスを作成できる要素があります。

• 送信者のアイデンティティ– ブランドではなく個人からメールを送信すると、大きな効果が得られます。 受信者は、メッセージの「差出人」フィールドに本名と顔が表示されることを好みます。
• 電子メールのコンテンツ– Liquid Syntax を使用して電子メールの本文をカスタマイズし、タグを結合して動的なコンテンツを作成し、受信者にこのメッセージが自分に向けて書かれたものであると感じさせることができます。
• 追記– パーソナライズされた PS をメールに追加すると、個人的なタッチが導入され、メッセージがより人間的で信頼できるものになります。 また、受信者と個人レベルでつながりたいという願望も伝えられます。
• 電子メールの添付ファイル– カスタムメイドのビデオ、PDF ドキュメント、スライドショーなどのパーソナライズされたファイルを電子メールに添付できます。 これにより、ユーザーのニーズに合わせた情報を提供できるようになります。
• タイミングと頻度– 電子メールのパーソナライゼーションとは、適切なメッセージを、適切な人に、適切なタイミングで送信することです。 自動化されたワークフローを作成し、行動トリガーを設定して、顧客のジャーニー全体をガイドできます。

良い。 では、これらすべてを次の電子メール キャンペーンにどのように実装するかを見てみましょう。 心配しないでください。各ステップについて詳しく説明します。

メールを大規模にパーソナライズするにはどうすればよいでしょうか?

Mailmeteor は、ROI の高い電子メールを大規模に作成するための主要なプラットフォームです。 長年にわたり、私たちは 500 万人以上のユーザーが何十億通ものパーソナライズされたメールを送信できるよう支援してきました。 そして、その過程で私たちはいくつかのことを学びました。

そこでこのセクションでは、経験豊富なプロのようにメールのパーソナライゼーションを活用する方法を説明します。 受信者にとって関連性の高いメールを作成する方法を学びます。 各メッセージを手動で作成するのに何時間も費やす必要はありません。

1. データを収集する

メールをパーソナライズするにはデータが必要です。 データが増えれば増えるほど、より多くのパーソナライゼーション オプションを検討できるようになります。 電子メール マーケティング戦略について少し考えてみましょう。 関連する電子メールを作成するにはどのような情報が必要ですか?

収集する必要があるデータがわかったら、受信者に関する情報の収集を開始します。 これを行う方法はたくさんあります。 検討すべき代替案をいくつか示します。

• 電子メール フォーム– これはデータを収集する最も簡単な方法です。 Web サイトに購読フォームを追加し、訪問者に名前、電子メール アドレス、その他あなたに関連する情報を入力するよう求めます。 ただし、覚えておいてください。人々は長い形式を好みません。 したがって、要求する情報が多ければ多いほど、受け取る完成済みフォームの数が少なくなる可能性があります。 ここでは適切なバランスをとることが重要です。
• リード強化ツール– 専用ツールを使用して、Linkedin などのプラットフォーム上の連絡先に関する情報を収集し、リードを強化できます。 これは、Cognism や Clearbit などの特定のソリューションを使用して自動的に実行できます。 ただし、リードは技術的にデータをあなたと共有することに同意していないため、倫理的な懸念が生じる可能性があります。 したがって、この手法の使用はお勧めしません。
• Web サイトの行動追跡– Web サイトまたは電子商取引プラットフォームとのやり取りに基づいて、顧客の興味や好みについて詳しく知ることができます。 Google Analytics などのツールを使用してユーザーのブラウザ アクティビティを追跡し、放棄されたカートのリマインダー、期間限定の割引、パーソナライズされた製品の推奨事項の作成に役立つデータを収集します。

2. リストを分割する

データを入手すれば、視聴者の好み、行動、出身地に基づいて視聴者を小さなグループに分類できるようになります。 これにより、一般的なメッセージをメール リストに大量に送信するのではなく、各グループが希望または必要としている内容に正確に一致するように設計された、よりターゲットを絞ったメールを送信できます。

Mailmeteor、Hubspot、その他の一般的な電子メール マーケティング プラットフォームなどのツールを使用すると、次のような共通の特徴に基づいて視聴者を分類できます。

• 人口統計– 年齢、性別、職業、場所などの人口統計データに基づいて購読者をグループ化します。 たとえば、場所固有のプロモーションを提供する場合があります。
• 行動– ブランドとの過去のやり取りに基づいて連絡先をセグメント化します。 これには、購入履歴、電子メールのエンゲージメント、Web サイトの閲覧行動などが含まれます。 たとえば、非アクティブな定期購読者に再エンゲージメント電子メールを送信したり、最近購入した人にクロスセルの機会を送信したりできます。
• サイコグラフィック– 興味、ライフスタイルの選択、価値観、または態度に基づいて視聴者をグループに分けることができます。 あなたがオンライン書店を運営しているとします。 その場合、購読者をさまざまなジャンル (ミステリー、サイエンス フィクション、ロマンスなど) のファンに分類し、各グループの好みの読書カテゴリに関連するおすすめの書籍を含むメールをカスタマイズできます。
• カスタマージャーニー– セールスファネルまたは顧客ライフサイクルの段階に基づいて視聴者をセグメント化し、ブランドとのジャーニーの次のステップに自然に導きます。 新規加入者にはウェルカム シリーズが提供される場合があり、長年の顧客にはロイヤリティ特典が提供される場合があります。
• エンゲージメント レベル– 最後に、ブランドとのやり取りのレベルに基づいて連絡先を整理できます。 エンゲージメントの高い購読者は高度なコンテンツを受信できますが、エンゲージメントの低い購読者の関心を高めるために再エンゲージメント キャンペーンを送信することもできます。

3. 差し込み印刷を作成する

リストをセグメント化したら、各受信者の共感を呼ぶ、ターゲットを絞った具体的なコンテンツを作成します。 そのための最良の方法は、電子メールに動的なコンテンツを含めることです。

各電子メールを手動でパーソナライズする代わりに、Mailmeteor などの差し込み印刷を使用して、 などの差し込みタグを組み込むことができます。これにより、電子メールの送信時に個々の受信者の詳細が自動的に入力されます。

マージ タグは、参照するデータがデータベースで利用可能な場合にのみ機能します。 たとえば、「Hi ,」で始まる電子メールを作成する場合、このアプローチは各受信者の名を収集していることを前提としています。

受信者の名が欠落している場合、差し込みタグ「」には取得できるデータがありません。 その結果、最終的なメールでは、名が表示されるべき場所が空白になります。

ぎこちなく「Hi ,」で始まるメールを送信することを避けるために、欠落しているデータを置き換えるプレースホルダーを設定できます。 この例では、プレースホルダとして「there」を選択すると、受信者の名がデータベースにない場合に、代わりに「こんにちは」というメールが受信されます。

「」、「」、「」、またはその他の関連情報などの差し込みタグを使用して、独自のコンテンツを作成します。 さらに一歩進んで、受信者のブランドとのやり取りを反映するようにメールをパーソナライズできます。

たとえば、ユーザーの最後の購入への参照を含めたり、ユーザーの閲覧履歴に関連するアイテムを提案したり、ユーザーの場所や特定の興味に基づいてカスタマイズされたプロモーションを送信したりすることができます。

4. フォローアップを自動化する

1 つのメールをパーソナライズするのは良いことです。 しかし、ワークフロー全体をカスタマイズすると、電子メールのパーソナライゼーション ゲーム (およびその結果) がまったく新しいレベルに引き上げられる可能性があります。 Mailmeteor などの電子メール マーケティング ソフトウェアを使用して、このプロセスを自動化できます。

目標は、各受信者がカスタマー ジャーニーで経験している特定のフェーズとメールを同期させることです。 この調整により、送信するすべてのコンテンツが関連性があり、タイムリーであることが保証されます。

これを達成するには、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階を概説することから始め、顧客がたどる可能性のあるすべての経路を視覚化します。 MindMeister などのマインド マッピング ツールを使用すると、これを簡単に行うことができます。

準備ができたら、このマップを使用して一連の条件付きフォローアップ メールを設定できます。 これらは、次のような特定のアクションまたは満たされた基準に基づいてトリガーされるようにプログラムされています。

• 返信がない場合– 受信者がまだ返信していない場合は、フォローアップを送信します。
• 開いていない場合– 受信者が前の電子メールをまだ開いていない場合は、フォローアップを送信します。
• クリックされなかった場合– 受信者が前のメール内のリンクをクリックしていない場合は、フォローアップを送信します。
• IF click – 受信者が前のメール内のリンクをクリックした場合にフォローアップを送信します。
• IF open – 受信者が前の電子メールを開封した場合にフォローアップを送信します。
• 何があっても– 無条件で、フォローアップ メールは常に送信されます。

これらの自動応答を設定することで、重要な瞬間にユーザーと積極的に関わり、ブランドとの関わりをシームレスに導く、応答性の高い動的な電子メール エコシステムを作成できます。

5. メールを追跡する

最後のステップは、パーソナライズされた電子メールのパフォーマンスを監視することです。 これを行うことが重要です。 これにより、電子メールの影響を測定し、戦略を洗練するための追加データを収集できます。 こうやって「良い」から「素晴らしい」に変わっていくのです。

ほとんどの電子メール プラットフォームには、電子メール分析ツールとレポート ツールが組み込まれています。 電子メールのパーソナライゼーション戦略を改善し、長期にわたって一貫してより良い結果を得るには、次のことを追跡する必要があります。

• 開封率– メールを開いた受信者の数を確認します。 特定のセグメントの開封率が低い場合は、さまざまな件名を使用した A/B テストを検討して、それらのグループに最も響くものを見つけてください。
• クリックスルー率– 電子メールに含まれる少なくとも 1 つのリンクをクリックした電子メール受信者の割合を監視します。 これは、コンテンツと CTA の関連性を評価するのに役立ちます。
• コンバージョン– 電子メールのパーソナライゼーションの最終的な目標は、購入、ウェビナーへのサインアップ、リソースのダウンロードなど、ビジネスにとって価値のあるアクションを促進することです。
• 配信停止リクエスト– 配信停止率が 0.3% を超えている場合は、コンテンツが視聴者の共感を呼んでいない、または電子メールの送信頻度が高すぎることを示している可能性があります。
• 定性的フィードバック– さらに、購読者に意見を求めてフィードバックを収集することもできます。 定期的にアンケートを送信してニーズを詳しく知り、このデータをメールの改善に活用することを検討してください。

電子メールのパーソナライゼーションの例

電子メールのパーソナライゼーション戦略に取り組み始めるためのインスピレーションが必要ですか? ここでは、的を射て、送信した企業に素晴らしい成果をもたらしたパーソナライズされたメールの例をいくつか紹介します。 これらを研究して優れた電子メール キャンペーンを作成し、受信者を驚かせましょう。

スポティファイ

この例では、Spotify は独自のデータを利用して、カスタマイズされた遡及メールを作成することができました。 彼らは、私がアプリで音楽を聴いて何分費やしたかを教えてくれます。 そして、彼らは私を最もよく聴いている曲に導くためのパーソナライズされた行動喚起を考え出しました。

(出典: 本当に良いメール)

リンクトイン

LinkedIn は、エンゲージメントを高めるためにパーソナライズされたメールを送信するという点で優れた仕事をしています。 このメールでは、ユーザーが新たなマイルストーンに到達したことを祝福し、プラットフォームへの投稿を続けるよう促しています。 LinkedIn が受信者の名前をどのように呼んでいるか、また独自のデータ (投稿数など) を活用してカスタマイズされたユーザー エクスペリエンスを作成していることに注目してください。

(出典: 本当に良いメール)

予約

この例では、Booking.com はすべてのボックスにチェックを入れています。 彼らのタイミングは完璧です (このメールは私の休暇が終わってから 2 週間後に送信されました)。 彼らはメールの冒頭で私の名前を使いました。 そして、彼らは私の地理位置情報と旅行履歴に基づいて、次の旅行についてパーソナライズされた推奨事項を作成してくれました。 強力なもの。

高度な電子メールパーソナライゼーション戦略

大丈夫。 すでにかなり多くのことを取り上げてきました。 ここまでで、電子メールのパーソナライゼーションについて十分に理解できたはずです。 ただし、電子メール戦略を次のレベルに引き上げたいと考えている場合は、今後も貴重な洞察を提供していきますので、ご期待ください。

このセクションでは、トッププレーヤーやコカ・コーラ、アップルなどの象徴的なブランド、さらにはここ Mailmeteor で使用されている高度なパーソナライゼーション戦略を紹介します ️

• ウェルカム シリーズ– 一連のウェルカム メールを送信することで、新しい購読者を教育し、育成することができます。 サインアップ プロセス中に収集した情報に基づいて、これらの電子メールをパーソナライズします。
• 購入後のシーケンス– 顧客が購入した直後に一連の電子メールを送信します。 注文を確認し、配送に関する最新情報を共有し、フォローアップ メールにパーソナライズされた製品の推奨事項や購入した製品の使用方法に関するヒントを含めます。
• 再エンゲージメント キャンペーン– 一定期間メールに関心がなかった購読者にターゲットを絞った電子メールを送信し、再エンゲージメントを促す特別なインセンティブを提供できます。
• 放棄されたカートのリマインダー– 電子商取引 Web サイトを運営している場合、カートに商品を追加したが購入を完了しなかった顧客にリマインドする自動電子メールを送信したい場合があります。 カート内の商品の詳細を含めてメッセージをパーソナライズします。 期間限定の割引を提供して、受信者の購入完了を促すこともできます。
• マイルストーンメール– 定期購読の記念日、投稿 100 回目、最初の購入など、購読者のブランドとのマイルストーンを記念する自動メールを設定します。

電子メールのパーソナライゼーションのベスト プラクティス

ここまでで、電子メールのパーソナライゼーションとは、単に受信者に名前を指定するだけではないことを理解できたはずです。 それは、個々のニーズや好みに合わせてカスタマイズされたエクスペリエンスを作成することです。

しかし、電子メールのパーソナライゼーションは、正しく行われないと失敗したり、場合によっては逆効果になることもあります。 電子メールのパーソナライゼーションを効果的かつ敬意を持って行うためのベスト プラクティスをいくつか紹介します。

• 高品質のデータを使用する– 電子メールのパーソナライゼーションはデータに依存します。 データが不完全または不正確な場合、パーソナライゼーションの取り組みはあまり役に立ちません。 したがって、データベースを定期的にクレンジングして更新するようにしてください。
• 視聴者を理解する– 影響力のあるパーソナライゼーション戦略を作成するには、視聴者を深く理解する必要があります。 分析とフィードバックを使用して、本当に共感を呼ぶコンテンツを作成します。
• 件名を超えてパーソナライズする– これまで見てきたように、メールの内容からオファー、行動喚起、メールのタイミングに至るまで、ほぼすべてをパーソナライズできます。
• A/B テストを実行する– さまざまなパーソナライゼーション手法を試し、その効果を測定します。 テストの結果を活用してアプローチを継続的に改良し、より良いコンテンツを作成します。
• 人間のように話す– パーソナライゼーションとは、人間関係を構築することです。 会話のようなトーンを維持して 1 対 1 のコミュニケーションの感覚を生み出し、メッセージがより個人的なものに感じられるようにします。
• 不気味にならないでください– 効果的なパーソナライゼーションにより、ユーザーは注目されているのではなく、大切にされていると感じられるようにする必要があります。 過度に個人的な詳細を避け、常にコンテキストを提供して信頼を築き、快適なレベルのパーソナライゼーションを維持します。
• プライバシーの尊重– サブスクリプションの設定とオプトアウトを管理するための明確なオプションを提供することで、CAN-SPAM や GDPR などの規制を尊重し、サブスクライバーから託されたデータを決して悪用しないようにします。
• 自動化を再確認する– 自動化された電子メールが適切に設定されていることを確認してください。そうしないと、受信者に不適切または時期尚早の応答を送信してしまう可能性があります。

これを今後数か月間続ければ、電子メールのパーソナライゼーション戦略は優れた結果をもたらすはずです。 まちがいない。

結論

電子メールの一斉送信や一般的なコンテンツは、ますます効果が薄れてきています。 そして、これらの時代遅れのマーケティング戦略を使用し続けると、エンゲージメント率と電子メールの ROI は、ある時点で必ず低下します。

代わりに、1 対 1 の電子メール マーケティング戦略を導入することをお勧めします。 受信者にとって関連性の高いコンテンツを作成することに重点を置きます。 これにより、競合他社との差別化が図られ、コンバージョンが促進されます。

このガイドでは、件名のカスタマイズなどの基本的な戦略から、行動トリガーなどのより高度な方法まで、電子メールのパーソナライゼーションに対するさまざまなアプローチを共有しました。

メールを大規模にパーソナライズしたい場合は、Mailmeteor の使用を検討してください。 信頼できる差し込み印刷を使用すると、パーソナライズされたメールを数分で大量に送信できます。 技術的なスキルは必要ありません:)

よくある質問