コミュニティエンゲージメントに革命を起こす: Khoros 統合の旅

顧客擁護者の影響力を活用して成長と成功を促進することは広く知られています。 オンライン コミュニティは、顧客の魅力と維持のための最も強力なチャネルの 1 つとして際立っています。

ただし、これらの支持者を効果的に動員するには、従来のアウトリーチ手法以上のものが必要です。 オンライン コミュニティをよりスマートなツールと統合することは、支持者を拡大および動員するための強力なソリューションを提供し、最終的には紹介、参照、レビューを拡大します。

課題の探求: その理由を理解する

顧客擁護とオンライン コミュニティ管理のリーダーである当社のお客様も、同様の状況にあり、コミュニティ メンバーを特定し、育成し、奨励する方法を探していました。 彼らは、Khoros コミュニティを Influitive プラットフォームと統合して、顧客エンゲージメントと権利擁護プログラムを実行したいと考えていました。

我々の使命？ Influitive の「チャレンジ」と、採用コンポーネントや報奨金などのその他の機能を Khoros コミュニティ内にシームレスに統合するため。

目的は、エンゲージメントを強化し、プロセスを合理化し、権利擁護リクエスト、顧客エンゲージメント キャンペーン、マーケティング プログラムの全体的な影響を拡大することです。

我々のしたこと：

私たちは一連の戦略的な動きを調整し、それぞれがコミュニティ エクスペリエンスのさまざまな側面を強化するように設計されました。

ユーザーエクスペリエンス向上のための最適化への挑戦:

当社のコミュニティ専門家は、チャレンジ カルーセルをお客様の Khoros コミュニティに戦略的に配置しました。 これにより、顧客が設定したターゲティング ルールの可視性が向上し、パーソナライズされたエクスペリエンスが確保されました。 この動的なカルーセルはどのページのどこにでも配置でき、魅力的で柔軟なインターフェイスを提供します。

採用コンポーネントの強化:

次に、当社の専門家は採用コンポーネントを強化して、顧客以外のメンバーへの可視性を確保しました。 この動きにより、ユーザーフレンドリーな「サインアップ」ボタンと独自の参加コードが非顧客メンバーに提供されるようになりました。 コミュニティの成長を促進するために、コンポーネント内のテキストとメディアをカスタマイズしました。

コミュニティへの参加に対する報奨金:

参加者を増やすために、コミュニティに Bounties コンポーネントを組み込みました。 Bounties コンポーネントを通じて、顧客は貴重な貢献を認識し、報酬を与えることができました。 誰でも利用できる、または顧客メンバーのみが利用できるカスタマイズされた報奨金により、ダイナミックでモチベーションの高いエコシステムが生まれました。

どうやってやったか

Influitive と Khoros コミュニティの統合には、細心の注意を払った段階的なアプローチが必要でした。 各フェーズは単なる技術的な進歩ではなく、コミュニティのエクスペリエンスを調和させることを目的とした戦略的な動きでした。

Khoros 統合の有効化:

旅を始めるにあたって、最初の重要なステップは、Influitive Integrations ページで Khoros 統合を有効にすることでした。

この基本的な行為により、技術的な接続を超えた協力的な統合の方向性が決まりました。

Khoros アプリと認証情報の生成:

私たちの戦略における重要な章は、新しい Khoros アプリと認証情報の作成でした。 これには、コミュニティの管理者設定の複雑な詳細を調べ、一意の表示名を使用して Web アプリを構成し、堅牢な接続を保証するセキュリティ対策であるリダイレクト認証 URL を設定することが含まれます。

Influitive 内で OAuth セットアップを完了する:

Influitive 内の OAuth セットアップは極めて重要なマイルストーンでした。 管理者が Influitive ハブで Khoros ベース URL、クライアント ID、およびクライアント シークレットを入力できるようになったことで、認証プロセスが強化されました。 これにより、プラットフォーム間の安全かつシームレスなリンクが確保されました。

ホロスでのイベント予約:

Khoros コミュニティでの「イベント サブスクリプション」の有効化により、重要なレイヤーが追加されました。 この機能をオンにすることで、お客様はイベントのキャプチャと処理が向上することを確認しました。

カルーセルコンポーネントの統合:

Khoros コミュニティに Challenge Carousel コンポーネントを実装し、Influitive Khoros 統合ページから「Influitive_carousel」コンポーネントを作成して、エンゲージメントを向上させました。

採用コンポーネントの強化:

Influitive Admin エリアで Recruitment コンポーネントを構成しました。 管理者は、タイトル、本文、画像、およびグループ参加リンクを定義して、新しいメンバーを引き付けることができます。 このプロセスにより、「Influitive_recruitment_widget」という名前のカスタム Khoros コンポーネントが作成されました。

Bounties API アプリの作成:

Khoros インスタンスに専用の Bounties API アプリを作成し、一意の表示名とリダイレクト認証 URL を使用することで、構造化された特典ポイント システムへの道が開かれました。

報奨金接続ページの作成:

Influitive_Settings コンポーネントの作成により、報奨金統合プロセスが簡素化されました。 管理者は、Influitive の報奨金設定からコンポーネント コンテンツ領域にスクリプトを貼り付けることができます。 このアクションにより、Khoros 環境と Influitive 環境の間の接続が確立され、シームレスな報奨金エクスペリエンスが作成されました。

顧客の役に立った: 生み出された価値

この統合は単なる技術的な偉業ではありませんでした。 これは、顧客のコミュニティ力学に大きな影響を与える戦略的な取り組みでした。 チャレンジ カルーセルは、視覚的に魅力的で的を絞ったアプローチを提供し、ユーザー エンゲージメントを新たな高みに引き上げました。 Recruitment コンポーネントによりオンボーディング プロセスが合理化され、コミュニティの範囲が拡大しました。

報奨金は、対象を絞った利用可能性により、貴重な貢献を認識して報いるだけでなく、コミュニティの持続的な成長の触媒としても機能します。 正確に実行されたシームレスな統合により、デジタル的に接続されただけでなく、深く関与し目的を持ったコミュニティが生まれました。

結論

Khoros コミュニティ作成に関する当社の専門知識により、お客様はコミュニティ参加のダイナミクスを再定義することができました。 Khoros コミュニティを Influitive と統合することで、有機的成長を促進し、ブランドの信頼性を強化し、長期的な顧客関係を育む強力な擁護エコシステムを構築することができました。

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