Revolucionando el compromiso comunitario: el viaje de integración de Khoros

Es ampliamente reconocido aprovechar la influencia de los defensores del cliente para impulsar el crecimiento y el éxito. Las comunidades en línea se destacan como uno de los canales más potentes para atraer y retener clientes.

Sin embargo, movilizar eficazmente a estos defensores requiere algo más que métodos tradicionales de divulgación. La integración de comunidades en línea con herramientas más inteligentes presenta una solución poderosa para expandir y movilizar a los defensores y, en última instancia, amplificar las referencias, referencias y reseñas.

Explorando el desafío: comprendiendo el por qué

Nuestro cliente, un líder en defensa del cliente y gestión de comunidades en línea, se encontraba en una situación similar y buscaba formas de identificar, nutrir e incentivar a los miembros de su comunidad. Querían integrar su comunidad Khoros con la plataforma Influitive para ejecutar programas de promoción y participación del cliente.

¿Nuestra misión? Integrar perfectamente los “Desafíos” de Influitive y otras características, como el componente de reclutamiento y las recompensas, dentro de la comunidad de Khoros.

El objetivo es mejorar la participación, agilizar los procesos y amplificar el impacto general de las solicitudes de promoción, las campañas de participación del cliente y los programas de marketing.

Lo que hicimos:

Orquestamos una serie de movimientos estratégicos, cada uno diseñado para mejorar diferentes facetas de la experiencia comunitaria.

Optimización del desafío para mejorar la experiencia del usuario:

Nuestros expertos de la comunidad colocaron el Challenge Carousel estratégicamente en la comunidad Khoros del cliente. Ayudó a mejorar la visibilidad de las reglas de segmentación establecidas por el cliente, garantizando una experiencia personalizada. Este carrusel dinámico se puede colocar en cualquier lugar de cualquier página y ofrece una interfaz atractiva y flexible.

Mejora del componente de reclutamiento:

A continuación, nuestros expertos mejoraron el componente de contratación para garantizar la visibilidad para los miembros que no son clientes. Este movimiento ayudó a los miembros no clientes con un botón "Registrarse" fácil de usar y un código de inscripción único. Personalizamos textos y medios dentro del componente para fomentar el crecimiento de la comunidad.

Recompensas por la participación comunitaria:

Incorporamos el Componente Bounties en la comunidad para una mayor participación. A través del componente Bounties, el cliente pudo reconocer y recompensar contribuciones valiosas. La disponibilidad de recompensas personalizadas para todos o exclusivamente para los miembros clientes creó un ecosistema dinámico y motivador.

Cómo lo hicimos

La integración entre Influitive y la comunidad de Khoros implicó un enfoque meticuloso paso a paso. Cada fase no fue simplemente un paso técnico, sino un movimiento estratégico destinado a armonizar la experiencia comunitaria.

Habilitando la integración de Khoros:

Al iniciar el viaje, el primer paso crucial fue habilitar la integración de Khoros en la página de integraciones influyentes.

Este acto fundacional marcó la pauta para una integración colaborativa que va más allá de la conectividad técnica.

Generación de credenciales y aplicaciones de Khoros:

Un capítulo crucial en nuestra estrategia fue la creación de una nueva aplicación y credenciales de Khoros. Esto implicó profundizar en las complejidades de la configuración del administrador de la comunidad, configurar una aplicación web con un nombre para mostrar único y configurar la URL de autorización de redireccionamiento, una medida de seguridad que garantiza una conexión sólida.

Completar la configuración de OAuth en Influitive:

La configuración de OAuth dentro de Influitive fue un hito fundamental. El proceso de autenticación se volvió más sólido ya que los administradores ahora podían ingresar la URL base de Khoros, la ID del cliente y el secreto del cliente en el centro de Influitive. Esto garantizó un vínculo seguro y fluido entre las plataformas.

Suscripciones a eventos en Khoros:

Se agregó una capa crucial con la habilitación de "Suscripciones a eventos" en la comunidad de Khoros. Al activar esta función, el cliente fue testigo de una mejora en la captura y procesamiento de eventos.

Integración de componentes de carrusel:

Implementamos el componente Challenge Carousel en la comunidad de Khoros y creamos el componente “Influitive_carousel” desde la página de integraciones de Influitive Khoros, lo que mejoró la participación.

Mejora del componente de reclutamiento:

Configuramos el Componente de Reclutamiento en el área de Administración de Influitive. Los administradores pueden definir el título, el cuerpo, la imagen y el enlace para unirse al grupo para atraer nuevos miembros. Este proceso resultó en la creación de un componente Khoros personalizado, llamado "Influitive_recruitment_widget".

Creación de la aplicación API Bounties:

La creación de una aplicación API Bounties dedicada en la instancia de Khoros, con un nombre para mostrar único y una URL de autorización de redireccionamiento, allanó el camino para un sistema de puntos estructurado y gratificante.

Creación de página de conexión de recompensas:

La creación del componente Influitive_Settings simplificó el proceso de integración de recompensas. Los administradores pueden pegar el script desde la Configuración de recompensas de Influitive en el área Contenido del componente. Esta acción estableció una conexión entre los entornos Khoros e Influitive, creando una experiencia de recompensa perfecta.

Cómo ayudó al cliente: valor generado

Esta integración no fue sólo una hazaña técnica; fue una iniciativa estratégica que impactó significativamente la dinámica de la comunidad del cliente. El Challenge Carousel proporcionó un enfoque visualmente atractivo y específico, llevando la participación del usuario a nuevas alturas. El Componente de Reclutamiento simplificó el proceso de incorporación, ampliando el alcance de la comunidad.

Las recompensas, con su disponibilidad específica, no solo reconocieron y recompensaron contribuciones valiosas, sino que también actuaron como catalizadores para el crecimiento comunitario sostenido. La perfecta integración, ejecutada con precisión, dio como resultado una comunidad que no solo estaba conectada digitalmente sino que también estaba profundamente comprometida y decidida.

La línea de fondo

Con nuestra experiencia en la creación de comunidades Khoros, el cliente pudo redefinir la dinámica de participación comunitaria. Al integrar sus comunidades de Khoros con Influitive, pudieron crear un ecosistema de promoción sólido que impulsó el crecimiento orgánico, fortaleció la credibilidad de la marca y cultivó relaciones a largo plazo con los clientes.

¿Desea liberar el verdadero potencial de su comunidad en línea? ¡Háblanos!