8 maneiras pelas quais as marcas de hospitalidade podem começar a usar códigos QR

A maioria das pessoas consegue traçar algumas de suas memórias favoritas até suas experiências com a indústria hoteleira, desde uma estadia luxuosa em um resort com vistas deslumbrantes até uma refeição inesquecível em um restaurante de classe mundial.

Esses momentos não têm preço, por isso é importante acertar todos os detalhes e aprimorar a experiência do cliente da maneira que puder. Na maioria das vezes, pequenos toques fazem toda a diferença. Ao oferecer suporte conveniente e oportunidades de envolvimento com sua marca, usando canais como códigos QR, você ajuda seus hóspedes a se sentirem em casa.

Continue lendo para saber por que os QR Codes são uma ferramenta essencial para empresas de hotelaria e oito maneiras de usá-los para aprimorar a experiência do cliente em cada etapa.

Como a tecnologia ajuda a atender aos padrões mais elevados dos hóspedes

Poucos setores possuem padrões de experiência do cliente tão elevados quanto o mundo da hospitalidade. E isso faz todo o sentido: as pessoas reservam férias para descontrair, relaxar e confiar que todas as suas necessidades (e desejos) serão atendidas, geralmente em tempo recorde.

Os consumidores esperam respostas em tempo real no seu dia a dia, desde pesquisar todas as suas perguntas no Google até pré-encomendar e retirar uma refeição no seu restaurante favorito, pelo que as suas expectativas de luxo e conveniência quando viajam são ainda maiores. Felizmente, à medida que as exigências dos consumidores por experiências de topo continuam a aumentar, a tecnologia avança para as satisfazer, mesmo face a mudanças na indústria como a pandemia da COVID-19.

Hotéis, resorts e restaurantes precisavam de soluções que pudessem oferecer suporte a interações sem contato e socialmente distantes. E embora grande parte da vida tenha voltado ao “normal”, os consumidores ainda esperam a conveniência e o suporte em tempo real de ferramentas como os QR Codes, que lhes fornecem tudo, desde opções de pagamento a informações em segundos, com apenas uma leitura.

Melhore as experiências de hospitalidade com QR Codes

Os QR Codes continuam sendo uma solução essencial e elegante para as marcas de hotelaria não apenas aumentarem a segurança, mas também se conectarem convenientemente com os hóspedes durante a estadia. Com códigos QR dinâmicos como os do Bitly, hoteleiros e profissionais de marketing podem fornecer informações rápidas e fáceis aos seus hóspedes e atualizar links conforme necessário para obter detalhes novos e sazonais. Os QR Codes também são personalizáveis, para que você possa usar as cores ou logotipo da sua marca em cada código.

Cada QR Code é uma oportunidade de transformar interações presenciais ou offline em uma jornada digital conveniente. Eles ajudam você a simplificar a experiência do hóspede e a obter dados em tempo real sobre quais ofertas e informações são mais importantes para seus hóspedes. Dessa forma, você pode melhorar cada momento, não apenas da estadia atual, mas de cada viagem que está por vir.

8 maneiras pelas quais os QR Codes melhoram a experiência do cliente do início ao fim

Os QR Codes são uma adição simples, fácil e acessível a cada interação com os hóspedes, oferecendo conveniência e conexão durante a visita.

Quer você já tenha começado a usar QR Codes para orientar seus convidados ou esteja participando pela primeira vez, esta lista é para você. Saiba como você pode se conectar com seus clientes e convidados a cada leitura por meio desses oito usos de QR Codes em hotelaria.

1. Promova suas ofertas

Muito antes de um futuro hóspede fazer sua reserva – quando ele ainda está sonhando acordado com sua próxima viagem ou com uma refeição para uma ocasião especial – você pode começar a construir um relacionamento com ele, onde quer que ele o encontre. Um anúncio físico, seja um outdoor, um panfleto ou um anúncio impresso, é uma ótima maneira de despertar o interesse deles com belas imagens ou experiências emocionantes.

Leve esses anúncios para o próximo nível com QR Codes que os hóspedes em potencial podem digitalizar para ver ainda mais o que o seu hotel tem a oferecer. Link direto para imagens ou vídeos ainda mais impressionantes para que eles não possam deixar de se imaginar em sua propriedade. Os QR Codes ajudam você a aumentar as reservas diretas desses anúncios, oferecendo aos hóspedes uma experiência fácil e amigável e fornecendo dados sobre quais anúncios funcionam melhor para que você possa comercializar através dos canais que seu público adora.

2. Simplifique o check-in

As primeiras impressões fazem toda a diferença, por isso você precisa surpreender seus convidados desde o momento em que eles chegam – começando pelo check-in. Limite as longas filas na recepção oferecendo QR Codes para um processo rápido e fácil. Os hóspedes simplesmente digitalizam o código para acessar o check-in expresso, fornecer quaisquer informações ou solicitações adicionais e receber a confirmação do seu quarto e acomodações.

Se você oferecer acesso ao quarto por celular, o check-in através do smartphone será tudo o que os hóspedes precisam para iniciar a estadia e relaxar. Você também pode usar o processo do QR Code para orientá-los na adição de cartões-chave para acesso instantâneo à sala.

3. Fornecer serviço de quarto e comodidades

Enquanto seus convidados se divertem, eles esperam acesso simples e de autoatendimento para personalizar sua experiência e adicionar serviços. Forneça códigos QR em todos os quartos para permitir que os hóspedes solicitem serviço de quarto, reservem uma massagem ou outro tratamento de spa ou solicitem mais toalhas.

Com a ajuda de QR Codes, os hóspedes podem solicitar todas essas comodidades diretamente de seus telefones, sem precisar ligar para um membro da sua equipe. Como os hóspedes podem acessar as informações on-line, você pode economizar dinheiro na impressão de materiais como serviço de quarto ou menus de spa, o que também é mais sustentável.

4. Obtenha feedback de seus convidados

Ouvir seus hóspedes satisfeitos é uma das melhores maneiras de confirmar que você está oferecendo uma experiência de classe mundial e de inspirar outros hóspedes a ficarem com você. Torne o feedback o mais simples e fácil possível para seus convidados, deixando um QR Code em cada quarto – como em um cartão de mesa ou cabide de porta – que os lembra de compartilhar sobre sua estadia antes de partirem. (Você pode até agradecer como um cupom ou um pequeno presente que eles podem pegar na saída!)

Você também pode usar essa estratégia muito além dos quartos dos hóspedes. Encontre momentos em que os hóspedes provavelmente ficarão entusiasmados com a estadia ou elogiem um membro da equipe, depois de jantarem em seu restaurante, visitarem o spa ou desfrutarem de uma manhã no campo de golfe. Forneça códigos QR rápidos e fáceis para incentivá-los a avaliar sua estadia após uma experiência que adoraram.

5. Conduza-os ao seu programa de fidelidade

Não perca a oportunidade de transformar seus melhores hóspedes em clientes fiéis e vitalícios. Seu programa de fidelidade ou recompensas é uma ferramenta poderosa não apenas para incentivar os hóspedes a voltarem sempre, mas também para construir uma conexão com sua marca que se transforme em um relacionamento duradouro.

Ofereça um QR Code convidando-os a aderir ao seu programa de fidelidade em vários pontos de contato ao longo da viagem, desde a recepção até o quarto e os confortáveis ​​salões da sua propriedade. Informe-os sobre quaisquer bônus especiais que receberão apenas por se inscreverem e torne o processo o mais fácil possível para que possam se inscrever com apenas uma rápida verificação.

6. Ofereça suporte rápido e simples

Quando seus hóspedes precisam de ajuda ou têm dúvidas e preocupações, uma experiência de cliente de alto nível garante que eles recebam a assistência necessária em tempo recorde.

Esteja o hóspede retirando seu pedido ou jantando no local, forneça um QR Code como linha direta para verificar seu pedido ou entre em contato imediatamente com alguém de sua equipe. Seu aplicativo móvel é a melhor maneira de se conectar com sua equipe? Use QR Codes para incentivar downloads de aplicativos para que eles possam fazer todas as solicitações ou efetuar pagamentos diretamente do seu aplicativo.

Seja qual for a necessidade de ajuda, um QR Code é a maneira de levá-los de forma rápida e conveniente para as próximas etapas.

7. Envolva os hóspedes em experiências emocionantes

A cada momento da estadia, lembretes dos próximos eventos e atividades mantêm seus hóspedes entusiasmados com tudo o que há para explorar e os ajudam a criar lembranças duradouras. Mantenha-os informados sobre o que está acontecendo com códigos QR em folhetos informativos e pôsteres em sua propriedade. Com apenas uma rápida varredura, eles podem visualizar itinerários, ler descrições de eventos ou inscrever-se em atividades exclusivas durante a estadia.

Dê aos seus hóspedes acesso aos recursos de que precisam de forma rápida e fácil com um Link-in-bio que os leva a mapas e outras comodidades importantes com apenas um clique nos seus canais sociais.

8. Crie experiências acessíveis

Uma das marcas da hospitalidade é garantir que todos os hóspedes possam se divertir em sua propriedade. Direcione os hóspedes para recursos e comodidades que ajudam todos a se sentirem bem-vindos usando QR Codes, como:

• Oferecendo seu menu ou mapas em vários idiomas

• Compartilhando informações detalhadas sobre ingredientes e alérgenos diretamente do seu menu para hóspedes com alergias

• Fornecer informações de acessibilidade sobre entradas, layouts de locais ou acomodações, bem como assistência disponível diretamente no check-in e nos quartos

Com uma simples digitalização, os hóspedes podem acessar as informações necessárias para tornar sua estadia confortável, segura e agradável.

A próxima evolução da experiência do cliente

Fornecer experiências altamente hospitaleiras de classe mundial exige personalização, serviço acima e além e toque humano. Também exige antecipar as necessidades e oferecer conveniências modernas a cada passo, para que seus hóspedes possam encontrar as informações e o suporte de que precisam a qualquer momento. No futuro, as marcas de hospitalidade que se destacarem adotarão soluções e tecnologias modernas que melhoram as experiências dos clientes e contribuem para as experiências inesquecíveis que eles esperam de você.

Do serviço de quarto ao suporte rápido, os QR Codes oferecem os tipos de benefícios que seus hóspedes procuram, tudo a um custo acessível para sua marca e com análises para mostrar como eles estão interagindo com você em tempo real. Se você está pronto para aprimorar a experiência do cliente em hospitalidade, comece hoje mesmo com os QR Codes Bitly.