8 façons dont les marques hôtelières peuvent commencer à utiliser les codes QR

La plupart des gens peuvent retracer certains de leurs souvenirs préférés dans l’industrie hôtelière, depuis un séjour luxueux dans un complexe offrant une vue imprenable jusqu’à un repas inoubliable dans un restaurant de classe mondiale.

Ces moments sont inestimables, il est donc important de bien régler chaque détail et d'améliorer l'expérience client autant que possible. Le plus souvent, de petites attentions font toute la différence. Lorsque vous offrez une assistance pratique et des opportunités d'interagir avec votre marque, en utilisant des canaux tels que les codes QR, vous aidez vos clients à se sentir comme chez eux.

Lisez la suite pour découvrir pourquoi les codes QR sont un outil essentiel pour les entreprises hôtelières et huit façons de les utiliser pour améliorer l'expérience client à chaque étape.

Comment la technologie contribue à répondre à des normes plus élevées pour les clients

Peu d’industries ont des normes d’expérience client aussi élevées que le monde de l’hôtellerie. Et cela est tout à fait logique : les gens réservent des vacances pour se détendre et être sûrs que tous leurs besoins (et désirs) seront satisfaits, généralement en un temps record.

Les consommateurs attendent des réponses en temps réel dans leur vie quotidienne, qu'il s'agisse de rechercher chacune de leurs questions sur Google, de précommander ou de récupérer un repas dans leur restaurant préféré. Leurs attentes en matière de luxe et de commodité lorsqu'ils voyagent sont donc encore plus élevées. Heureusement, alors que la demande des consommateurs pour des expériences de premier ordre continue d’augmenter, la technologie progresse pour y répondre, même face à des bouleversements industriels comme la pandémie de COVID-19.

Les hôtels, les centres de villégiature et les restaurants avaient besoin de solutions capables de prendre en charge les interactions sans contact et socialement distantes. Et même si une grande partie de la vie est revenue à la « normale », les consommateurs attendent toujours la commodité et le support en temps réel d’outils tels que les codes QR, qui leur donnent tout, des options de paiement aux informations, en quelques secondes, avec un simple scan.

Améliorez les expériences d'accueil avec les codes QR

Les codes QR restent une solution essentielle et élégante pour les marques hôtelières, non seulement pour améliorer la sécurité, mais également pour se connecter facilement avec les clients tout au long de leur séjour. Avec des codes QR dynamiques comme celui de Bitly, les hôteliers et les spécialistes du marketing peuvent fournir des informations rapides et faciles à leurs clients et mettre à jour les liens si nécessaire pour les détails nouveaux et saisonniers. Les codes QR sont également personnalisables, vous pouvez donc utiliser les couleurs ou le logo de votre marque dans chaque code.

Chaque QR Code est une opportunité de transformer les interactions en personne ou hors ligne en un voyage numérique pratique. Ils vous aident à simplifier l'expérience client et à obtenir des données en temps réel sur les offres et informations les plus importantes pour vos clients. De cette façon, vous pouvez améliorer chaque instant non seulement de leur séjour en cours, mais aussi de chaque voyage à venir.

8 façons dont les codes QR améliorent l'expérience client du début à la fin

Les codes QR constituent un ajout simple, facile et abordable à chaque interaction avec les clients, offrant commodité et connexion tout au long de leur visite.

Que vous ayez déjà commencé à utiliser les QR Codes pour guider vos invités ou que vous vous lancez pour la première fois, cette liste est faite pour vous. Découvrez comment vous pouvez vous connecter avec vos clients et invités à chaque numérisation grâce à ces huit utilisations des codes QR dans l'hôtellerie.

1. Faites la promotion de vos offres

Bien avant qu'un futur client ne réserve sa réservation, alors qu'il rêve encore de son prochain voyage ou d'un repas pour une occasion spéciale, vous pouvez commencer à construire une relation avec lui, où qu'il vous rencontre. Une publicité physique, qu'il s'agisse d'un panneau d'affichage, d'un dépliant ou d'une publicité imprimée, est un excellent moyen de susciter leur intérêt avec de belles images ou des expériences passionnantes.

Faites passer ces publicités au niveau supérieur avec des codes QR que les clients potentiels peuvent scanner pour voir encore plus de ce que votre hôtel a à offrir. Créez un lien direct vers des images ou des vidéos encore plus époustouflantes pour qu'ils ne puissent s'empêcher de s'imaginer sur votre propriété. Les codes QR vous aident à augmenter les réservations directes à partir de ces publicités, en offrant aux clients une expérience simple et conviviale et en vous fournissant des données sur les publicités qui fonctionnent le mieux afin que vous puissiez commercialiser via les canaux que votre public apprécie.

2. Rationalisez l'enregistrement

Les premières impressions font toute la différence, vous devez donc époustoufler vos invités dès leur arrivée, en commençant par l'enregistrement. Limitez les longues files d’attente à la réception en proposant des codes QR pour un processus simple et rapide. Les clients scannent simplement le code pour accéder à l'enregistrement express, fournir toute information ou demande supplémentaire et recevoir la confirmation de leur chambre et de leur hébergement.

Si vous proposez un accès à la chambre par téléphone mobile, l'enregistrement via leur smartphone sera tout ce dont les clients auront besoin pour commencer leur séjour et se détendre. Vous pouvez également utiliser le processus de code QR pour les guider dans leur ajout aux cartes-clés pour un accès instantané à la chambre.

3. Fournir un service de chambre et des commodités

Pendant que vos invités s’amusent, ils s’attendent à un accès simple et libre-service pour personnaliser leur expérience et ajouter des services. Fournissez des codes QR dans chaque chambre pour permettre aux clients de commander facilement un service de chambre, de réserver un massage ou un autre soin de spa, ou de demander plus de serviettes.

À l'aide de codes QR, les clients peuvent demander toutes ces commodités directement depuis leur téléphone sans avoir à appeler un membre de votre personnel. Étant donné que les clients peuvent accéder aux informations en ligne, vous pouvez économiser de l'argent sur les documents d'impression tels que le service de chambre ou les menus du spa, ce qui est également plus durable.

4. Capturez les commentaires de vos invités

Avoir l'avis de vos invités satisfaits est l'un des meilleurs moyens de confirmer que vous offrez une expérience de classe mondiale et d'inspirer d'autres invités à rester avec vous. Rendez les commentaires aussi simples et faciles que possible pour vos invités en laissant un code QR dans chaque pièce, comme sur une carte de table ou un accroche-porte, qui leur rappelle de partager leur séjour avant de partir. (Vous pourriez même offrir un remerciement comme un coupon ou un petit cadeau qu'ils pourront récupérer en sortant !)

Vous pouvez également utiliser cette stratégie bien au-delà des chambres d’hôtes. Trouvez les moments où les clients sont les plus susceptibles d'être ravis de leur séjour ou de complimenter un membre du personnel, après avoir dîné dans votre restaurant, visité le spa ou profité d'une matinée sur le parcours de golf. Fournissez-leur des codes QR simples et rapides pour les encourager à revoir leur séjour après une expérience qu'ils ont adorée.

5. Menez-les vers votre programme de fidélité

Ne manquez pas l'opportunité de transformer vos meilleurs invités en clients fidèles et à vie. Votre programme de fidélité ou de récompenses est un outil puissant non seulement pour encourager les clients à revenir encore et encore, mais aussi pour établir un lien avec votre marque qui se transforme en une relation durable.

Proposez-leur un QR Code les invitant à rejoindre votre programme de fidélité à plusieurs points de contact tout au long de leur parcours, de la réception à leur chambre en passant par les salons confortables de votre propriété. Informez-les de tous les bonus spéciaux qu'ils obtiendront simplement en s'inscrivant et rendez le processus aussi simple que possible afin qu'ils puissent s'inscrire avec une simple analyse rapide.

6. Offrez une assistance rapide et simple

Lorsque vos invités ont besoin d’aide ou ont des questions ou des préoccupations, une expérience client de premier ordre garantit qu’ils obtiennent l’assistance dont ils ont besoin dans un temps record.

Qu'un client récupère sa commande ou dîne sur place, fournissez un code QR comme ligne directe pour vérifier sa commande ou contactez immédiatement un membre de votre équipe. Votre application mobile est-elle le meilleur moyen de vous connecter à votre équipe ? Utilisez les codes QR pour encourager les téléchargements d'applications afin qu'ils puissent effectuer toutes les demandes ou effectuer des paiements directement depuis votre application.

Quel que soit le domaine dans lequel ils ont besoin d'aide, un code QR est le moyen de les guider rapidement et facilement vers les prochaines étapes.

7. Engagez les invités dans des expériences passionnantes

À chaque instant de leur séjour, des rappels des événements et activités à venir gardent vos invités enthousiasmés par tout ce qu'il y a à explorer et les aident à créer des souvenirs impérissables. Tenez-les au courant de ce qui se passe grâce aux codes QR sur les brochures et affiches d'information dans votre propriété. D'un simple coup d'œil, ils peuvent consulter des itinéraires, lire des descriptions d'événements ou s'inscrire à des activités exclusives pendant leur séjour.

Donnez à vos invités un accès rapide et facile aux ressources dont ils ont besoin grâce à un lien dans la bio qui les amène vers des cartes et d'autres équipements importants en un seul clic depuis vos réseaux sociaux.

8. Créez des expériences accessibles

L'une des caractéristiques de l'hospitalité est de veiller à ce que chaque invité puisse s'amuser dans votre propriété. Dirigez les clients vers des ressources et des équipements qui aident tout le monde à se sentir les bienvenus à l'aide de codes QR, comme :

• Proposer votre menu ou vos cartes en plusieurs langues

• Partager des informations détaillées sur les ingrédients et les allergènes directement à partir de votre menu pour les clients allergiques

• Fournir des informations d'accessibilité sur les entrées, la disposition des lieux ou l'hébergement, ainsi qu'une assistance disponible directement dès l'enregistrement et dans les chambres.

D'un simple scan, les clients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin pour rendre leur séjour confortable, sûr et agréable.

La prochaine évolution de l’expérience client

Offrir des expériences de classe mondiale et hautement hospitalières nécessite une personnalisation, un service au-delà des attentes et une touche humaine. Cela nécessite également d'anticiper les besoins et d'offrir un confort moderne à chaque instant afin que vos clients puissent trouver les informations et l'assistance dont ils ont besoin à tout moment. À l’avenir, les marques hôtelières qui se démarqueront adopteront les solutions et technologies modernes qui améliorent l’expérience client et ajoutent aux expériences inoubliables qu’elles attendent de vous.

Du service en chambre à l'assistance rapide, les codes QR offrent les types d'avantages que vos clients recherchent, le tout à un coût abordable pour votre marque et avec des analyses pour vous montrer comment ils interagissent avec vous en temps réel. Si vous êtes prêt à améliorer votre expérience client dans le secteur de l'hôtellerie, commencez dès aujourd'hui avec les codes QR Bitly.