13 Melhor CRM para Ensino Superior para Resultados 2x

Uma instituição típica usa cerca de 35 aplicativos ou sistemas para lidar com diversas tarefas, como recrutamento, inscrição, engajamento, colocação profissional, interação entre ex-alunos/doadores e muito mais. Gerenciar tudo isso não é apenas tedioso, mas também demorado.

No entanto, muitas instituições educacionais ainda usam sistemas antiquados e isolados para lidar com a experiência do aluno. O CRM para o ensino superior é a solução certa para este problema.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) oferece uma plataforma integrada que combina os dados de todos os departamentos em uma única visualização. Permite que as escolas trabalhem de forma mais eficiente para apoiar os alunos. Na verdade, um CRM robusto para o ensino superior pode economizar US $ 2,4 milhões para sua instituição em economias legadas.

Qual o papel que o CRM ocupa no ensino superior? Nesta postagem do blog, analisaremos os 13 principais softwares de CRM para ensino superior e orientaremos você no processo de implementação.

CRM para Ensino Superior: o que oferece

O CRM para o ensino superior pode ajudar as universidades a aumentar o envolvimento dos estudantes sem o peso adicional de tarefas administrativas excessivas. Muitas vezes, o processo de tomada de decisão dos alunos ao escolherem as escolas depende da qualidade da comunicação da instituição.

Os alunos desejam uma comunicação consistente, relevante e perspicaz. Um CRM robusto para o ensino superior é essencial neste local, pois:

• Fornece comunicação consistente com os alunos: envolve informar os alunos sobre
  1. Requisitos financeiros
  2. Envio de cartas de aceitação
  3. Atualizando informações de contato pessoal e muito mais.
• Economiza tempo e recursos com automação: ferramentas de CRM para substituir tarefas manuais.Exemplo: a automação permite que a equipe distribua correspondências geradas automaticamente, economizando tempo e recursos.
• Quebra barreiras informais: Diferentes departamentos operam de forma independente nas instituições, mas partilham o objetivo de apoiar a jornada do aluno.O CRM fornece a todos os membros da equipe acesso aos mesmos dados para suporte e orientação unificados.
• Mantém a transparência entre os departamentos: Os departamentos universitários precisam de dados históricos e em tempo real para tomar decisões que impactam todo o campus.Os sistemas de CRM promovem transparência que aprimora a cultura empresarial e administrativa.

Um CRM confiável é um ativo sólido para instituições de ensino superior.

Exemplo: Learn Digital Academy é um instituto educacional que oferece treinamento em habilidades digitais. Inicialmente, o uso do Excel e do Planilhas Google para gerenciamento de dados causava complexidade para a academia. Eles começaram a usar uma ferramenta de CRM para mudar a situação, organizando facilmente consultas de diferentes fontes. Facilitou a matrícula e admissão de alunos, dando à equipe uma visão completa de cada aluno e de cada consulta.

Principais recursos de um CRM eficaz para ensino superior

As instituições devem compreender as características essenciais que um CRM eficaz para o ensino superior deve fornecer para tomar uma decisão informada. Alguns recursos principais que as instituições devem considerar ao optar pelo CRM:

1. Gerenciamento robusto de dados: um CRM eficiente para ensino superior centraliza todos os dados para facilitar o acesso, fornecendo informações abrangentes dos alunos com um único clique.
2. Canais de comunicação personalizados: o CRM pode aumentar o envolvimento ao personalizar a comunicação com base nas preferências, necessidades e jornadas acadêmicas individuais dos alunos.
3. Análise e relatórios precisos : um CRM eficaz deve fornecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) essenciais, como leads de alunos recebidos, a contagem de inscrições enviadas e a taxa de conversão de inscrições em admissões.
4. Segurança de dados: Um CRM robusto para o ensino superior deve ter vários recursos de segurança, incluindo autenticação de usuário, autorização, criptografia, filtros de segurança de dados e muito mais, garantindo a proteção de informações confidenciais.
5. Integração de terceiros: O CRM ideal para o ensino superior agilizará as matrículas, integrando-se perfeitamente com ferramentas e aplicativos de terceiros.
6. Fácil implementação e suporte ao cliente: Escolha um CRM para uma instituição de ensino que seja fácil de implementar e fácil de usar.Deve ter uma equipe de suporte ao cliente dedicada para resolver quaisquer problemas prontamente.
7. Acesso universal: um CRM deve fornecer acessibilidade a todos os membros da equipe a qualquer hora e em qualquer lugar.Inclui aplicativos para desktop, navegador e dispositivos móveis.

Leia também: O Guia 2024 para Estratégias de Marketing para Ensino Superior

Revisão abrangente dos principais CRM para ensino superior

Escolher o CRM certo para o ensino superior pode ser confuso, dadas as muitas opções do mercado.

Para facilitar a escolha, listamos os principais CRMs para ensino superior, juntamente com seus principais recursos e preços, para ajudá-lo a selecionar o ideal.

Se você não tem tempo para ler a comparação detalhada, aqui está uma versão TL;DR:

1. EngageBay CRM para ensino superior

Com a confiança de mais de 78.000 empresas em todo o mundo, EngageBay é uma plataforma abrangente de vendas, marketing e suporte ao cliente. Agora, ao fazer a transição perfeita de seus recursos de negócios para educação, ele abrange todos os recursos essenciais necessários em um CRM para ensino superior.

O EngageBay gerencia perfeitamente todos os aspectos, desde o ciclo de vida do aluno até o envolvimento dos ex-alunos. A sua acessibilidade permite que as instituições “comercializem melhor, vendam mais rapidamente e apoiem de forma mais inteligente” sem sobrecarregar o seu orçamento. Portanto, mesmo as instituições mais pequenas podem obter capacidades robustas de CRM sem comprometer os recursos financeiros.

EngageBay surge como a solução de CRM completa ideal para institutos, apresentando recursos como:

• Automação e integração: simplifique tarefas repetitivas por meio da automação e integre-se perfeitamente a outras ferramentas.
• Gerenciamento de leads: lide com consultas de possíveis alunos e otimize o processo de recrutamento.
• Interface amigável: Promova a adoção generalizada e incentive a colaboração entre diferentes departamentos com uma interface fácil de usar.
• Modelos de e-mail educacional: escolha entre vários formatos adaptados às suas necessidades educacionais e personalize-os com precisão.
• Gestão de contatos: Organize e mantenha as informações de contato dos clientes, proporcionando uma visão 360 graus de cada cliente.
• Análise e relatórios avançados: extraia insights valiosos dos dados, tome decisões informadas e refine estratégias para melhoria contínua.
• Páginas de destino e formulários: Utilize um construtor fácil de usar para criar páginas e formulários personalizados.
• Notificações push: aumente a retenção de alunos e ofereça atualizações oportunas com notificações push.
• Integração com Thinkific: capacita empreendedores e empresas estabelecidas a criar, comercializar e vender cursos online sem esforço.

Prós

• Disponibilidade de plano gratuito; preços acessíveis e adequados para pequenos institutos
• Modelos complementares de e-mail educacional e ferramentas de mídia social
• Interface amigável
• Suporte dedicado ao cliente
• Fácil integração de vendas, marketing educacional e automação de serviços
• Rastreamento eficaz de leads e campanhas

Contras

• Limitações nos recursos de automação em planos específicos
• Alguns usuários relataram uma curva de aprendizado

Preços

EngageBay CRM para ensino superior tem uma estrutura de preços econômica. Começando com um plano gratuito, você pode atualizar para:

• Plano básico: US$ 12,74/usuário/mês
• Plano de crescimento: US$ 55,24/usuário/mês
• Plano Pro: US$ 101,99/usuário/mês

2. Salesforce Education Cloud

Education Cloud é um CRM para ensino superior da Salesforce. Ele fornece uma visão abrangente de 360 ​​graus de cada aluno e um conjunto coeso de soluções. Este software CRM cobre toda a experiência de aprendizagem e ciclo de vida, desde a admissão até o envolvimento dos ex-alunos.

Esta ferramenta de CRM oferece recursos cruciais para instituições de ensino superior, como:

• Sistema de gerenciamento de aprendizagem: facilite o aprendizado on-line, monitore o progresso dos alunos e acompanhe com eficácia os resultados do aprendizado.
• Insights em tempo real: acesse insights em tempo real sobre o envolvimento, o desempenho e a satisfação dos alunos.
• Ferramentas de agendamento: gerencie calendários para organizar reservas de salas de aula ou planejar eventos.
• Acesso móvel e notificações: Acesse a plataforma a partir de dispositivos móveis, garantindo fácil acessibilidade.
• Chatbots conversacionais: auxiliam nas dúvidas dos alunos, oferecem suporte e navegam pelo site e aplicativos da instituição.
• Arquitetura de dados educacionais (EDA): auxilia instituições educacionais na utilização do Salesforce.

Prós

• Solução personalizada que atende aos seus requisitos de CRM
• Reputação persistente no mercado
• Acessibilidade remota de qualquer local
• Forte suporte ao cliente
• Experiência de usuário tranquila

Contras

• Os usuários relataram que pode ser um pouco desafiador para os novos funcionários aprenderem
• Potencialmente caro para pequenas instituições
• Dependência de uma conexão estável com a Internet

Preços

O Education Cloud não oferece um plano gratuito, mas sim um teste gratuito de 30 dias com tudo o que o CRM oferece. Após o teste, ele apresenta um plano Login Edition e Member Edition para alunos e complementos adicionais para instituições com orçamentos apertados.

Para quem tem necessidades mais complexas, oferece três planos:

• Acesso limitado da equipe por US$ 25/mês
• Enterprise Edition por US$ 81,25/mês, adequada para uma equipe em crescimento
• Edição ilimitada por US$ 138,75/mês, com todos os recursos premium e suporte dedicado ao cliente

3. BlackbaudCRM

Blackbaud é uma empresa de software em nuvem dedicada a promover o bem social, pois ajuda organizações sem fins lucrativos, de ensino superior e de saúde a atingirem seus objetivos. Junto a isso, a Blackbaud também oferece um CRM para o ensino superior, contribuindo para o sucesso da instituição através de:

• Gestão do ciclo de vida do aluno
• Análises e relatórios precisos
• Estratégias certas de marketing multicanal

Ele fornece uma gama abrangente de recursos de CRM para agilizar o ciclo de vida do aluno nos institutos:

• Otimização de inscrição: aprimore o funil de inscrição por meio de um processo personalizado de consulta e inscrição.
• Retenção de alunos: melhore as taxas de retenção fornecendo serviços e recursos alinhados aos perfis dos alunos e às métricas de sucesso.
• Apoio à aprendizagem: Promova relacionamentos entre orientador e aluno por meio de comunidades e ferramentas on-line.
• Análise de desempenho e benchmarking: Alcance os resultados desejados através da compreensão abrangente das métricas de desempenho.
• Análise de marketing direto: aprimore os programas de resposta direta com insights de dados valiosos.

Prós

• Capacidades robustas de análise e relatórios
• Interface amigável
• Acesso conveniente para alunos e pais
• Integração de todos os processos educacionais em um único sistema
• Suporte por chat eficaz e em tempo real

Contras

• Alguns usuários relataram recursos desatualizados no sistema
• Complexidade em seu uso

Preços

Você pode obter detalhes de preços mediante solicitação .

4. Pacote Ellucian CRM

Ellucian é um fornecedor de software baseado em nuvem com histórico de atendimento a mais de 2.900 instituições de ensino superior. Oferece soluções profissionais para auxiliar as instituições na criação de um campus conectado. A plataforma fornece os dados e ferramentas necessários para gerenciar a comunicação com os alunos e atividades de acompanhamento.

Ellucian fornece às instituições maneiras de atingir objetivos por meio de recursos como:

• Gerenciamento de comunicação: melhora o envolvimento com alunos, funcionários e ex-alunos.
• Análise em tempo real: tome decisões informadas e orientadas por dados.
• Alertas/Notificações: Mantenha as partes interessadas informadas por meio de alertas e notificações oportunas.
• Portal de autoatendimento: melhore a acessibilidade e capacite alunos e funcionários com um portal de autoatendimento.
• Gerenciamento de fluxo de trabalho: obtenha operações simplificadas e promova a colaboração eficaz entre departamentos.

Prós

• Integra esforços de arrecadação de fundos com envolvimento de ex-alunos
• Consolida todas as necessidades educacionais em uma única plataforma
• Permite alcançar uma grande comunidade de usuários para obter respostas a dúvidas
• Acesso fácil de usar aos sistemas de informação dos alunos

Contras

• Requer uma conexão estável com a Internet
• Alguns usuários relataram complexidade inicial no uso

Preços

Você pode obter detalhes de preços mediante solicitação .

6. Criação CRM

A Creatio ganhou reconhecimento como uma das 100 melhores empresas da CRM Magazine em atendimento ao cliente, marketing e vendas em 2023. A Creatio oferece soluções de CRM para ensino superior para capacitar as instituições a automatizar e configurar fluxos de trabalho para maior eficiência.

Com o Creatio, os membros da equipe se beneficiam da criação personalizada de painéis personalizados e do gerenciamento de processos econômico.

Agora, vamos explorar algumas das funcionalidades que o Creatio CRM oferece no contexto do ensino superior:

• Experiência de CRM unificada: melhore a produtividade e a colaboração com uma UI/UX unificada.
• Visão de 360 ​​graus do cliente: obtenha visibilidade total do perfil do aluno, histórico de interações e insights gerados por IA.
• Personalização sem código: acesse um rico conjunto de ferramentas sem código para desenvolvimento de UI/UX, automação de fluxo de trabalho, modelagem de dados, integrações e muito mais.
• Automação de fluxo de trabalho de ponta a ponta: crie e automatize fluxos de trabalho em CRM, processos operacionais e tarefas verticais específicas.
• Análises e relatórios em tempo real: utilize ferramentas integradas abrangentes para análises, relatórios e monitoramento em tempo real dos principais indicadores de desempenho.

Prós

• Automação de fluxo de trabalho
• Capacidade de integração de terceiros
• Uma plataforma sem código para personalização
• Painel personalizável

Contras

• Falta de integração com plataformas de mídia social
• A personalização profunda requer habilidades avançadas

Preços

A Creatio não oferece um plano gratuito, mas oferece um período de teste gratuito de 14 dias com acesso aos recursos de CRM, incluindo:

• Design sem código
• Automação de fluxo de trabalho
• Centro de aplicativos

Após o teste gratuito, você pode escolher entre três planos que o Creatio tem a oferecer:

• Plano de crescimento de US$ 25/mês, adequado para pequenas instituições
• Plano empresarial de US$ 55/mês, ideal para instituições em crescimento
• Plano ilimitado de US$ 85/mês, adequado para grandes instituições com alto volume de alunos

7.Microsoft Dynamics 365CRM

O Dynamics 365 for Education é uma solução abrangente de ERP (Enterprise Resource Planning) + CRM (Customer Relationship Management) .

Ele pode consolidar os dados dos alunos e agilizar a comunicação para oferecer insights em tempo real com recursos para gerenciar dados dos alunos e das partes interessadas e lidar com o currículo do programa.

Aproveitando as tecnologias de IA e ML, o Dynamics 365 estabelece e mantém relacionamentos com os alunos com vários recursos, como:

• Visão geral da instituição: crie, colete e compartilhe facilmente informações dos alunos, detalhes da equipe, informações sobre taxas, detalhes do currículo e muito mais.
• Maior retenção de alunos: monitore as interações dos alunos enquanto simplifica e automatiza processos usando os dados capturados.
• Relatórios contínuos: compartilhe informações e relatórios relevantes perfeitamente com a equipe.
• Departamentos centralizados: Unifique todos os departamentos e estabeleça conexões entre seus processos.
• Dados totalmente protegidos: o Microsoft Azure garante a segurança dos dados e permanece acessível aos usuários.

Prós

• Gerenciamento centralizado de dados
• Integração suave com o Microsoft 365
• Ferramenta de localização avançada que simplifica pesquisas complexas
• Personalização e configuração flexíveis durante a configuração
• Ferramentas alimentadas por IA que melhoram a análise de dados e a tomada de decisões

Contras

• Complexidade da interface do usuário, especialmente para quem não está familiarizado com os produtos Microsoft
• Rigidez na configuração, difícil de modificar após a configuração
• Custos elevados, especialmente para pequenas instituições
• Suporte ao cliente inconsistente

Preços

O Dynamics 365 não oferece um plano gratuito, mas vem com uma avaliação gratuita de 30 dias, com recursos como:

• Integração com Microsoft 365
• Capacidades avançadas de personalização
• Previsão de receita projetada

Para acessibilidade total de seus recursos, o Microsoft Dynamics 365 oferece quatro planos pagos –

• Plano Sales Professional de US$ 65/mês, com automação de vendas e integração com Microsoft 365
• Plano Sales Enterprise por US$ 95/mês, com personalização avançada
• Plano Sales Premium de US$ 135/mês, um plano popular com soluções de inteligência personalizáveis
• Plano de Vendas de Relacionamento de US$ 162/mês, adequado para grandes equipes, pois requer um mínimo de dez vagas

8. Slate da Technolutions CRM

Slate é outro CRM para ensino superior da Technosolutions. Mais de 1.800 faculdades e universidades confiam no Slate para conduzir seu processo de admissão, sucesso dos alunos e operações de avanço.

Mais adequado para profissionais de admissão e inscrição, o Slate se destaca em vários recursos, como:

• Coleta e processamento de documentos
• Gerenciamento de comunicação com candidatos
• Cálculo da ajuda financeira
• Acompanhamento de notas
• Aprimoramento de relacionamentos Alum

Agora, vamos explorar alguns dos recursos capacitadores que o Slate CRM oferece às instituições:

• E-mails de vídeo personalizados: incorpore conteúdo de vídeo e campos de mesclagem personalizados em uma mensagem.
• Teste A/B automático: crie duas versões distintas de uma mensagem e avalie o desempenho relativo de cada versão.
• Páginas de destino de eventos: crie microsites altamente personalizáveis, adaptados a diversos públicos.
• Registro e impressão de crachás em tempo real: modifique instantaneamente passes móveis, crachás impressos e conteúdo relacionado a eventos em tempo real.
• Portal de autoatendimento: portais de autoatendimento para estudantes para fácil agendamento de consultas on-line.

Prós

• Gestão de eventos, comunicação e outras práticas de engajamento
• Lançamento regular de novos recursos
• Capacidades de gerenciamento de dados em tempo real
• Tutoriais guiados para fácil implementação
• Controle ponta a ponta do produto

Contras

• Atrasos ocasionais na resposta do suporte ao cliente
• Alguns usuários relataram uma ligeira curva de aprendizado
• Complexidade da interface para determinados usuários
• Pode ser caro em comparação com seus pares

Preços

Slate oferece um plano gratuito. Com este plano gratuito, os usuários ganham acesso a recursos como –

• Gerenciamento de documento
• Gerencie os dados da sua instituição
• Decisões de admissão
• Carregar materiais

Para instituições com necessidades mais complexas, o Slate oferece três planos:

• Plano básico de CRM: bancos de dados a partir de US$ 30.000/ano — Ideal para instituições com requisitos padrão
• Plano CRM+: Bancos de dados a partir de US$ 30.000/ano, com implementação e suporte a partir de US$ 20.000/ano — Adequado para instituições que buscam suporte personalizado e assistência de implementação
• Plano personalizado de CRM: bancos de dados a partir de US$ 30.000/ano — adaptados para instituições com requisitos únicos ou complexos

9. Nuvem Oracle para Ensino Superior

A Oracle transforma o domínio educacional globalmente, aprimorando a experiência de ensino e aprendizagem por meio de soluções inovadoras em nuvem. Seus painéis integrados reúnem:

• Planejamento do curso
• Acompanhamento do progresso acadêmico
• Ajuda financeira para melhorar as taxas de retenção

Insights em tempo real capacitam intervenções e consultores, tornando-os mais impactantes e econômicos.

Além desses recursos, o Oracle Cloud oferece vários recursos, incluindo:

• Aprendizagem ao longo da vida em uma única plataforma: gerenciamento educacional contínuo, desde a matrícula até cursos e programas distintos.
• Flexibilidade da ajuda financeira: Fornece flexibilidade no pacote de ajuda financeira para programas tradicionais e não tradicionais.
• Processos sem toque e alertas inteligentes: Experiência proativa e fácil de usar por meio de processos sem contato físico e alertas inteligentes.
• Automação de marketing: Transforme o ciclo de vida do auxílio financeiro automatizando 90% dos processos.
• Estruturas principais: Minimize a dependência de funcionalidades rígidas e pré-programadas e permita que os usuários ajustem as regras conforme necessário rapidamente.

Prós

• Medidas robustas de segurança de dados
• Adaptável aos requisitos de escalabilidade
• Recursos eficientes de backup de dados e recuperação de desastres
• Gerenciamento eficaz de banco de dados em nuvem
• Otimização da carga de trabalho Oracle

Contras

• A curva de aprendizado para usuários
• Complexidade na integração de terceiros
• Interface de usuário abaixo do ideal
• Melhoria relatada no suporte ao cliente necessária

Preços

Conecte-se à equipe de vendas para saber o preço.

10. Zoho CRM

Fundada em 1996, a Zoho impactou significativamente inúmeras empresas, com uma base de clientes de mais de 250.000 em todo o mundo. Embora não seja exclusivamente adaptado ao ensino superior, o Zoho oferece um recurso de ‘Setor Educacional’ que permite aos usuários criar módulos e campos projetados especificamente para gerenciamento de dados de alunos.

Com o Zoho CRM, você pode:

• Monitore os sistemas de informação dos alunos, funcionários, programas e financiamento
• Reúna leads de alta qualidade
• Coordenar a jornada do aluno desde a consulta até a matrícula
• Acompanhe o desempenho da equipe de vendas
• Promova a colaboração eficiente com partes interessadas internas e externas

Zoho se destaca como um CRM adequado para o ensino superior com recursos como:

• Gestão de leads: Supervisão abrangente desde o contato inicial até a conversão potencial.
• Insights de e-mail e BCC Dropbox: integração, rastreamento e análise perfeitos de e-mails.
• Regras e automação de fluxo de trabalho: simplificação de processos e aumento de produtividade por meio de regras robustas de fluxo de trabalho.
• Análise e medição: insights em tempo real que facilitam a tomada de decisões informadas e o acompanhamento do desempenho.
• Webforms: geração eficiente de leads e gerenciamento de campanhas.

Prós

• Econômico com opção de plano gratuito
• Uma gama abrangente de recursos de CRM
• Interface amigável
• Aplicativo móvel forte
• Ampla gama de integrações de terceiros

Contras

• Documentação desatualizada
• Certos recursos estão disponíveis apenas para níveis de preços mais elevados
• Atrasos ocasionais na capacidade de resposta do suporte ao cliente
• Preocupações de segurança em aspectos específicos
• Desafios de navegação dentro do software

Preços

Zoho CRM apresenta um plano gratuito para equipes de até 3 usuários. Para uso mais amplo, Zoho oferece quatro planos:

• Plano padrão de US$ 14/mês, projetado para iniciantes
• O plano profissional custa US$ 23/mês, ideal para pequenas instituições
• O plano empresarial de US$ 40/mês é o plano mais popular
• Plano Ultimate de US$ 52/mês, adequado para instituições maiores com mais usuários

11. CRM HubSpot

HubSpot é uma plataforma de CRM integrada e de rastreamento de clientes amplamente utilizada. O HubSpot é popular em vários setores, incluindo processos de vendas e marketing, atendimento ao cliente, gerenciamento de conteúdo e software de operações.

À medida que o CRM se torna cada vez mais essencial no setor educacional, o HubSpot surge como uma ferramenta valiosa para as instituições educacionais personalizarem o relacionamento com futuros alunos e agilizarem o processo de matrícula.

O HubSpot CRM oferece um conjunto de recursos robustos que capacitam as instituições. Os principais recursos incluem:

• Integração do Google Ads: integre perfeitamente dados de CRM e análise da web com o Google Ads.
• Software de análise de marketing e painel: analise campanhas de marketing por meio de análises, relatórios e painéis integrados.
• Captura e sincronização de leads: capture leads e sincronize-os com o CRM.
• Formulários de intenção de saída: transforme visitantes do site em leads usando formulários personalizáveis.
• Gerenciamento de contatos: acesse informações essenciais sobre leads, clientes potenciais e clientes centralizados em um único local.
• Software de automação de marketing: Aumente a eficiência do marketing automatizando campanhas de e-mail, pontuação de leads e mais tarefas.

Prós

• Funcionalidade abrangente para vendas, marketing e serviços
• Excelentes opções de personalização
• Interface amigável
• Plano gratuito rico em recursos
• Forte reputação no mercado
• Ampla disponibilidade de mais de 1.000 integrações

Contras

• O dimensionamento pode incorrer em custos elevados
• Opiniões divergentes sobre facilidade de uso
• Pode estar faltando documentação sobre integrações
• O atendimento ao cliente direciona principalmente para recursos de autoajuda

Preços

A HubSpot oferece um plano gratuito ideal para testes em equipe. Para um conjunto mais abrangente de recursos e serviços, você pode optar pelos planos pagos:

• Plano inicial de US$ 18/mês para instituições com orçamento apertado
• O plano profissional de US$ 450/mês para uma equipe em crescimento
• Plano Empresarial de US$ 1.500/mês para grandes instituições com uma população estudantil substancial

12. Açúcar CRM

SugarCRM é reconhecido mundialmente, com clientes em 120 países . Além do seu papel no aumento da satisfação do cliente nas empresas, o SugarCRM estende o seu apoio a instituições de ensino superior em diversas capacidades, incluindo:

• Capturando lotes de cursos, detalhes de taxas e clientes potenciais
• Melhorando os tempos de resposta
• Integração perfeita com software acadêmico

Os principais recursos do SugarCRM para o ensino superior incluem:

• Relatórios e painéis: rastreie e analise minuciosamente as métricas de marketing, vendas e suporte ao cliente por meio dos painéis e relatórios do Sugar.
• Automação de fluxo de trabalho: simplifique processos críticos voltados para o cliente usando um conjunto de ferramentas de automação de fluxo de trabalho de nível empresarial.
• Aplicativo CRM móvel: Garanta acesso ininterrupto a informações cruciais com ou sem conectividade por meio do aplicativo CRM móvel.
• Gerenciamento de campanhas: crie, execute e rastreie campanhas com eficiência em vários canais.
• Suporte multilíngue e multimoedas: Amplie o alcance global do seu negócio para mais de 30 idiomas e recursos multimoedas.

Prós

• Personalize o layout da tela para atender às preferências individuais
• Funções robustas de relatórios e análises
• Agende compromissos e acompanhamentos perfeitamente
• Sincronização eficiente com o telefone
• Capacidades de integração com outros sistemas

Contras

• Complexidade relatada e consumo de tempo durante a configuração inicial
• Menos recursos em comparação com outros produtos de CRM
• Feedback misto do usuário sobre a facilidade de uso da interface do usuário
• Alguns processos podem apresentar desempenho mais lento

Preços

SugarCRM não oferece uma versão gratuita; em vez disso, oferece um período de teste gratuito de 7 dias.

Para planos com recursos aprimorados, o SugarCRM oferece três opções:

• Plano Essentials por US$ 49/mês, adequado para até cinco usuários
• Plano Avançado por US$ 85/mês, incorporando IA integrada e suporte padrão
• Plano Premier por US$ 135/mês, abrangendo todos os recursos avançados

13. Freshsales CRM

Fundada em 2010, a Freshsales conquistou uma base de clientes de mais de 52.000 clientes em todo o mundo. Como um software de CRM proeminente, atende empresas B2B, SaaS, comércio eletrônico e educação. Seu CRM para ensino superior ajuda as instituições com o seguinte:

• Geração de leads
• Gerenciamento de contatos
• Agendamento de consultas
• Respostas a dúvidas relacionadas à admissão

Explore alguns recursos essenciais do Freshsales CRM que melhoram o relacionamento entre instituições e estudantes:

• Perfis abrangentes de alunos: obtenha uma visão de 360 ​​graus com perfis que abrangem histórico acadêmico, detalhes de alunos matriculados, métricas de desempenho, histórico de comunicação e muito mais.
• Comunicação eficiente: simplifique a comunicação automatizando e-mails, lembretes e notificações para aumentar o envolvimento.
• Gerenciamento automatizado de tarefas: automatize tarefas administrativas repetitivas, incluindo agendamento de compromissos, lembretes de acompanhamento e entrada de dados.
• Aconselhamento personalizado: capacite os orientadores acadêmicos com acesso aos dados dos alunos, facilitando comunicações personalizadas.

Prós

• Interface limpa e fácil de usar
• Ferramentas baseadas em IA para gerenciamento de leads e contatos
• Gerenciamento eficaz de pipeline com opções de personalização
• Relatórios e análises abrangentes
• Disponibilidade de um aplicativo móvel para iOS e Android

Contras

• Pipelines de vendas limitados em planos de baixo preço
• Problemas ocasionais de suporte ao cliente
• Relatórios de notificações atrasadas
• Ausência de certas integrações e recursos
• Alguns usuários acham a estrutura rígida um pouco opressora

Preços

Freshsales oferece um plano gratuito para até 3 usuários. Eles têm três planos para as necessidades complexas das instituições com base nas suas necessidades:

• Plano de crescimento a partir de US$ 15/mês: Ideal para pequenas instituições com restrições orçamentárias
• Plano Pro a partir de US$ 39/mês: uma escolha popular para instituições com necessidades crescentes
• Plano empresarial a partir de US$ 69/mês: oferece opções avançadas de personalização

Leia também: Guia de CRM bancário – Por que as instituições financeiras precisam disso agora

Implementando um software CRM em sua instituição

A implementação adequada do CRM é crucial para maximizar o seu potencial. Envolve planejamento adequado, envolvimento da equipe e treinamento para garantir uma transição tranquila. Abaixo está um processo passo a passo para conseguir isso.

Etapa 1: comece com o básico

Depois de escolher o melhor CRM para sua instituição, comece com o básico, como gerenciar novos alunos potenciais. Por exemplo, melhorar a gestão de leads é o objetivo principal de muitas escolas.

Esse objetivo é alcançável utilizando recursos fundamentais de captura de leads e organização de fluxo de trabalho oferecidos por um sistema CRM, sem se preocupar com complementos complexos, como pontuação de leads, automação de marketing ou relatórios avançados.

Passo 2: Organizando as informações da sua instituição para CRM

Você pode já ter muitas informações sobre alunos atuais e futuros, mas elas podem estar espalhadas por toda parte. Você precisa organizar seus dados de uma forma que todos entendam. Facilita a inserção no CRM sem qualquer confusão.

Isso envolve a compilação de dados de diversas fontes, como interações de alunos, registros de admissão e campanhas de marketing, em um banco de dados centralizado.

Etapa 3: Criando painéis personalizados para sua instituição

Crie painéis no CRM que mostram informações importantes rapidamente. Isso ajuda todos a permanecerem na mesma página e saberem como estão se saindo.

Por exemplo, você pode criar painéis para rastrear pipelines de admissão, taxas de aquisição de alunos e pontuações de satisfação de leads. Você pode apresentar insights em tempo real incorporando widgets personalizáveis ​​e ferramentas de visualização de dados.

Etapa 4: Conectando o CRM aos canais digitais

Depois de configurado o CRM, ele deverá funcionar com as ferramentas online da instituição, como site e redes sociais. Deve garantir a adição automática de novos leads de alunos do site ou mídia social ao CRM.

Etapa 5: ter cuidado com os dados e a privacidade

Ao usar um CRM, você precisa ter cuidado com os dados. Algumas leis foram apresentadas sobre como as instituições devem lidar com essas informações. Você deve obter aconselhamento jurídico para ter certeza de que eles estão fazendo as coisas corretamente.

Etapa 6: verificar e melhorar o uso do CRM

Usar o CRM não mudará tudo da noite para o dia. Você deve monitorar seu desempenho e corrigir quaisquer problemas que surgirem. A grande vantagem da maioria dos sistemas de CRM é que você pode personalizá-los para atender às necessidades do instituto.

Estas são etapas simples e eficazes para implementar um sistema de CRM para sua instituição, garantindo uma transição suave de desafios complexos para maior eficiência.

Leia também: 16 soluções de CRM mais baratas para pequenas empresas

Conclusão

Os sistemas de CRM são ferramentas essenciais na academia para aprimorar e agilizar processos. Nenhuma instituição pode dar-se ao luxo de ficar para trás no setor educacional altamente competitivo, onde os estudantes procuram experiências personalizadas.

Com uma comparação detalhada dos 13 principais CRMs, escolha o CRM certo para sua instituição de ensino superior para revolucionar as estratégias de recrutamento, retenção e envolvimento de ex-alunos.

Se quiser obter alguns insights antes de investir em qualquer CRM, você pode começar com uma ferramenta que oferece um plano gratuito como o EngageBay. Agende uma demonstração com nossos especialistas hoje mesmo ou inscreva-se gratuitamente e saiba como o EngageBay pode atender às suas necessidades.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. Qual o papel do CRM no ensino superior?

Um sistema CRM (Customer Relationship Management) para ensino superior é uma plataforma integrada que consolida dados de vários departamentos, incluindo recrutamento, inscrição, engajamento, colocação profissional e interações entre ex-alunos/doadores.

Essa centralização permite um suporte eficiente aos alunos durante todo o seu ciclo de vida, melhorando o envolvimento, a comunicação e os processos de tomada de decisão.

2. Um sistema de CRM no ensino superior pode ajudar na redução de custos?

Sim, um sistema CRM robusto pode oferecer economias de custos significativas para instituições educacionais. Por exemplo, o artigo menciona que um CRM eficaz pode poupar a uma instituição 2,4 milhões de dólares em poupanças herdadas, simplificando as operações e reduzindo a dependência de sistemas antiquados.

3. Como escolho o CRM certo para minha instituição de ensino?

Escolher o CRM certo envolve analisar as capacidades do sistema em relação às necessidades específicas da sua instituição. Considere fatores como eficiência no gerenciamento de dados, personalização da comunicação, análises, recursos de segurança, recursos de integração, facilidade de uso e serviços de suporte.

A postagem do blog também sugere começar com um CRM que oferece um plano gratuito, como o EngageBay, para obter insights antes de fazer um investimento significativo.