Como alcançar consistência de marca em todas as plataformas

Uma marca consistente é essencial para o sucesso. É essencial se você deseja construir a confiança do cliente, elevar seu posicionamento e, em última análise, aumentar a lucratividade.

Mas, como temos certeza de que você sabe, alcançar e manter a consistência da marca não é fácil.

Com tantos trampolins espalhados pela jornada do cliente – desde plataformas de mídia social até lojas de varejo e sites (só para citar alguns) – os líderes de marketing muitas vezes lutam para unificar todos os seus canais de marca fragmentados em uma máquina bem lubrificada.

Felizmente, é possível. Você só precisa de uma estratégia de marca sólida. Vamos conversar sobre o que você precisa saber.

Nota: Marcas e exemplos discutidos abaixo foram encontrados durante nossa pesquisa online para este artigo.

O que é consistência de marca ?

A consistência da marca refere-se à capacidade da sua empresa de aparecer de forma autêntica e coerente em todas as plataformas. É a confluência da identidade, dos valores e da missão da sua marca, capturados no conteúdo e nos recursos visuais que você compartilha com o mundo.

Benefícios de manter uma identidade de marca consistente

Uma identidade de marca consistente é um grande negócio. Pense em todas as marcas de consumo que você mais ama, como Starbucks, Nike e McDonald’s.

Embora estejam em setores muito diferentes, essas empresas têm uma coisa em comum: priorizam a consistência da marca, e aqui está o porquê:

Maior reconhecimento da marca

Quando dizemos ‘plataforma de streaming’, o que vem à mente? Provavelmente é Spotify ou Netflix. Esse é o poder da lembrança da marca: consolidar-se tão firmemente na cabeça dos consumidores que sua marca seja a primeira coisa que eles pensam quando pensam na categoria de seu produto.

A lembrança da marca não é apenas excelente para o reconhecimento, mas também tem um impacto poderoso na fidelidade do cliente. E a melhor maneira de construí-lo? Ter uma identidade de marca consistente, memorável e forte em todas as plataformas.

Confiança entre os consumidores

A pesquisa destaca que a confiança do consumidor é a espinha dorsal do sucesso comercial. Nove em cada dez consumidores comprarão novamente de uma marca em que confiam. Mais do que isso, as empresas confiáveis ​​superam os seus pares em quase 400%.

Construir confiança leva tempo, mas a consistência é a base. Você precisa mostrar aos seus clientes que sua marca é confiável e credível – que quando eles compram de você, eles podem esperar sempre a mesma experiência incrível. Para fazer isso, você precisa ser congruente desde o início e pensar cuidadosamente em como contar a história de sua marca em todas as plataformas.

Esforços de marketing mais eficientes

Coordenar campanhas de marketing entre diferentes regiões e agências pode ser uma dor de cabeça, mas não precisa ser assim. Ao definir a imagem da sua marca com um conjunto atraente de diretrizes, você desencadeará uma nova onda de produtividade de marketing.

Em vez de gastar incontáveis ​​horas redesenhando o conteúdo localizado, suas equipes de marketing se sentirão capacitadas para transmitir a mensagem da sua marca, confiantes de que estão encapsulando a essência daquilo que você representa.

Vantagem competitiva

Já se foi o tempo em que um ótimo anúncio aumentava as vendas. Os dados mostram que 65% dos consumidores consideram as experiências positivas da marca em todos os canais mais influentes do que uma campanha publicitária.

Os consumidores de hoje são informados e experientes digitalmente. Eles ficam felizes em ler as avaliações e fazer suas próprias pesquisas para decidir se a reputação da sua marca é confiável - e é aí que a consistência se torna um diferencial competitivo. Essencialmente, ao consolidar e unificar a identidade da sua marca com mensagens e elementos visuais consistentes, você pode aumentar sua lucratividade a longo prazo.

Desafios associados à inconsistência nas mensagens da marca

A consistência da marca exige, bem, consistência . E como todos sabemos, consistência dá trabalho.

Mas vale a pena, especialmente quando consideramos as desvantagens de não priorizar este aspecto crucial da marca.

Confusão entre consumidores

Se as mensagens, o visual e o tom da sua marca estiverem confusos, isso confundirá seus clientes - e clientes confusos não gastam seu dinheiro.

Aqui está uma história preventiva que exemplifica o problema. Na década de 80, a Pepsi começou a tirar participação de mercado da Coca-Cola com um anúncio mostrando um teste cego de sabor entre as duas bebidas, no qual a Pepsi venceu por unanimidade na votação.

Em retaliação, a Coca-Cola mudou ligeiramente a sua fórmula, rebatizando o seu querido produto principal como “New Coke”…para indignação generalizada. Embora a Coca-Cola tentasse ser inovadora, acabou confundindo seus clientes. A lição é clara: a consistência é crucial para conquistar a lealdade a longo prazo.

Experiência negativa do cliente

Os clientes veem as marcas da mesma forma que veem as pessoas. Eles os conhecem, veem o que fazem e então decidem se desejam se associar a eles. Mas se sua marca for inconsistente, seus clientes não poderão confiar em você. Eles verão você como algo aleatório e frustrante - e talvez até mesmo espalhem aos amigos (clientes em potencial) que sua marca não sabe o que representa.

Falta de comunicação sobre a marca

Sem uma estratégia para a consistência da marca, você corre o risco de deturpar sua marca perante os consumidores. Na melhor das hipóteses, isso pode deixá-los confusos. Na pior das hipóteses, isso pode manchar sua reputação e minar todo o trabalho que você dedicou à construção de uma voz e imagem de marca com propósito.

Estratégias para alcançar consistência da marca

Não há dúvida sobre isso. A consistência da marca é o combustível que impulsiona a fidelidade do cliente a longo prazo.

Veja como conseguir isso.

Estabeleça um guia de estilo de marca

O guia de estilo da sua marca é o recurso de referência da sua equipe interna sobre todo o conteúdo e recursos visuais que criarão para o seu negócio. Ele atua como uma fonte de inspiração e um limite, estabelecendo claramente o que fazer e o que não fazer ao representar sua marca em todos os canais.

Todos os excelentes guias de estilo compartilham alguns recursos comuns. Aqui estão os itens obrigatórios a serem incluídos:

• Paleta de cores
  
  
• Tipografia e iconografia
  
  
• Variações de logotipo e quaisquer outros ativos relevantes da marca
  
  
• Tom de voz
  
  
• Diretrizes de mensagens

Aproveite a tecnologia e as ferramentas

Como diz o ditado, está tudo nos detalhes. Quando se trata de consistência da marca, cruzar os i e pontuar os t fará toda a diferença. É por isso que é crucial pensar na consistência da marca como uma jornada de um ponto de contato ao outro.

Para seus clientes, links e QR Codes são o fio condutor de toda a sua experiência. Assim como seus e-mails, sites e postagens em mídias sociais, você pode torná-los consistentes marcando-os.

Os links da marca Bitly funcionam exatamente da mesma forma que os links padrão, com alguns benefícios adicionais. Por um lado, eles são mais curtos, tornando-os muito mais fáceis de compartilhar e postar em canais. Em segundo lugar, eles colocam sua marca em destaque, inserindo o nome dela diretamente no título do link. Por último, domínios curtos de marca como o do Bitly são orientados por dados, permitindo que você se aprofunde nas interações do usuário.

Além disso, os clientes adoram códigos QR e links de marca. Eles são uma demonstração de credibilidade e consideração e ajudam os consumidores a construir confiança no conteúdo que você compartilha.

Treine os membros da sua equipe

Para que seus clientes entendam sua marca, as pessoas em sua organização também precisam entender. É por isso que é vital dedicar um tempo para educar sua equipe sobre os valores e a voz de sua marca.

Usando o guia de estilo da sua marca como ponto de referência, realize uma reunião com suas equipes de relações públicas, vendas, atendimento ao cliente e marketing sobre como apresentar sua marca de forma consistente e por que ela é importante.

Pense nesta primeira reunião como um pontapé inicial e não como um evento único. Quando grandes projetos estão surgindo ou você está tentando algo novo, reunir-se para revisar as diretrizes de sua marca pode ser inestimável.

E não se esqueça também da importância da consistência interna. O boletim informativo da sua empresa, os canais de comunicação e os encontros mensais são excelentes oportunidades para reforçar a personalidade única da sua marca.

Alinhe todas as plataformas

Ter seus links em ordem é uma ótima maneira de encantar seus clientes, mas você também quer ter certeza de que cada uma de suas plataformas de marca seja consistente. Trata-se de colocar seu guia de estilo em ação.

Para começar, conduza uma auditoria de todos os seus canais de marketing e pontos de contato com o cliente: seus sites, contas de mídia social, marketing por e-mail, embalagens, eventos e assim por diante.

Em seguida, crie estratégias de marketing para cada um desses pontos de contato que se alinhem com as diretrizes de sua marca. O segredo aqui é aproveitar a singularidade de cada plataforma, ao mesmo tempo que mantém a essência daquilo que sua marca representa.

Por exemplo, o Instagram é uma plataforma muito mais visual do que o X, e a forma como você se comunica no X será totalmente diferente da forma como você se comunica nos e-mails de marketing. O mesmo vale para embalagens e oportunidades editoriais. Você precisará adaptar sua abordagem para atender às expectativas do seu público. O truque é fazer isso permanecendo autêntico e instantaneamente reconhecível.

Monitore e ajuste em todos os aspectos

Parabéns por unificar sua marca! Agora é hora de liberar os insights. Aconselhamos analisar seus dados de dois pontos de vista.

Primeiro, você desejará revisar regularmente a representação da marca em todas as plataformas, para garantir que suas equipes estejam seguindo as diretrizes da sua marca. Se você notar alguma discrepância, resolva-a o mais rápido possível e relembre os membros da equipe que administram a plataforma para que todos estejam na mesma página.

Em seguida, seus dados podem gerar oportunidades de melhoria. Com o Bitly Analytics, você pode ver facilmente quais links e plataformas de sua marca têm melhor desempenho, ajudando você a descobrir insights sobre o quão bem sua marca repercute em seu público-alvo. Armado com essas observações, você pode revisitar e refinar as diretrizes de sua marca, construindo uma identidade de marca ainda mais forte, confiável e bem-sucedida ao longo do tempo.

Um exemplo de consistência de marca : Starbucks

Esta empresa de café é sem dúvida uma das marcas mais conhecidas do mundo. E embora a sua expansão global seja impressionante, para dizer o mínimo, a Starbucks não se tornou conhecida em todo o mundo da noite para o dia.

A primeira campanha global da marca da empresa foi lançada em 2014. Isto foi muito depois de a marca se ter estabelecido como a maior torrefadora e retalhista mundial de cafés especiais.

Consistência por meio da expansão

Antes de se expandir no cenário internacional, a Starbucks estabeleceu uma marca forte e consistente nos Estados Unidos.

Não importa qual dos milhares de locais os clientes visitam, eles sabem o que esperar. Haverá uma sensação calorosa de vizinhança. Haverá mesas internas. A bebida preferida do Starbucks estará no menu. E os baristas escreverão seus nomes em um copo de papel para dar um toque pessoal.

Conectando marca e valores essenciais

A Starbucks construiu sua marca em torno dos valores fundamentais da empresa, que incluem “criar uma cultura de cordialidade e pertencimento, onde todos são bem-vindos”.

Portanto, quer os clientes comprem seu Starbucks Americano em Seattle ou em Xangai, a experiência lhes dará uma sensação de familiaridade – um conforto em saber o que podem esperar ao passar pelas portas do café.

Em outras palavras, a Starbucks oferece às pessoas uma experiência de cliente consistente e elimina a incerteza em torno da experiência de compra de café. Como resultado, as pessoas estão dispostas a pagar mais por uma xícara de café – ou outra bebida – do que seriam obrigadas a pagar em outra cafeteria onde nunca estiveram.

Prosperando em novos mercados e territórios

Hoje, a Starbucks continua a impulsionar a sua marca, aproveitando as plataformas digitais de envolvimento do cliente e entrando em novos mercados. Nas redes sociais, desenvolveu uma presença forte ao mesmo tempo que manteve as suas diretrizes de marca – para não mencionar que encontrou novas formas de aumentar a fidelidade à marca através do seu programa de recompensas em aplicações móveis.

Mesmo quando a empresa abraça novos mercados, a Starbucks manteve inteligentemente a mesma aparência, ao mesmo tempo em que leva em consideração os costumes locais. É por isso que o menu do Starbucks varia ligeiramente em cada país que você visita, mas os elementos centrais da marca permanecem consistentes.

Alcance e mantenha a consistência da marca com o robusto kit de ferramentas do Bitly

A consistência é uma ótima maneira de construir a confiança do cliente e aumentar seus resultados financeiros ao longo do tempo por meio do reconhecimento da marca. Embora harmonizar sua marca seja uma jornada contínua, ferramentas como o Bitly tornam mais fácil solidificar uma experiência consistente do cliente. Com o Bitly, você pode criar URLs curtos personalizados, códigos QR e páginas de link na biografia que podem ser personalizados com elementos exclusivos de sua marca, como logotipos e cores.

Então, você está pronto para levar seus esforços de branding a novos patamares? Comece unificando seus links entre plataformas com links da marca Bitly. Comece hoje gratuitamente !