Os prós e contras dos programas de fidelidade pagos

Programas de fidelidade pagos e associações estão subindo na agenda do comércio eletrônico. Hoje, várias grandes marcas cobram de seus clientes fiéis por vantagens de membros. Por exemplo, por £ 9,99, os assinantes do ASOS Premier Delivery podem acessar a entrega gratuita no dia seguinte por um ano inteiro. E por US$ 25 pagos anualmente, os membros da Barnes and Noble podem acessar uma ampla gama de benefícios, incluindo frete grátis, ofertas exclusivas para membros e acesso antecipado às vendas.

Um estudo recente descobriu que 70% dos consumidores estariam dispostos a participar de um programa de fidelidade pago ou premium se os benefícios fossem valiosos para eles. Se for esse o caso, aproveitar a oportunidade para transformar seu programa de fidelidade em um fluxo de receita constante cobrando dos membros para participar é um acéfalo, certo? Talvez, mas vamos pesar as coisas antes de tomar qualquer decisão.

Programas de fidelidade pagos

Os prós:

Um programa de fidelidade pago ou premium é aquele que exige que os membros paguem uma taxa mensal ou anual em troca de grandes benefícios. Depois que os clientes começarem a pagar, é mais provável que eles retornem e se envolvam com as vantagens e o programa porque investiram e querem ver o maior valor de seu compromisso.

Isso garante a você um cliente engajado enquanto estiver inscrito, o que, por sua vez, deve levar a valores médios de pedidos mais altos, taxas de compra repetidas mais altas e mais valor de vida útil do cliente. Isso, além da receita que você gera com o investimento inicial que os clientes fazem ao aderir.

Os contras:

Um programa de fidelidade pago garante a você visitantes repetidos, mas apenas enquanto os clientes estiverem inscritos. Se os compradores não virem valor suficiente de seu investimento no primeiro ano, eles não retornarão e reinvestirão no segundo ano. Isso significa que qualquer aumento no valor da vida útil do cliente terá vida curta e você precisará aumentar consistentemente os níveis de associação para fornecer o mesmo retorno.

Ao cobrar pelo seu programa de fidelidade, você também limita potencialmente o número de membros que pode obter a bordo. Sua base de membros consistirá apenas daqueles que têm renda disponível para pagar para se associar – e esse número pode diminuir significativamente à medida que o custo de vida aumenta e os consumidores apertam ainda mais os cintos.

Programas de fidelidade gratuitos

Os prós:

Por outro lado, um programa de fidelidade gratuito pode ser visto como muito mais inclusivo. Sem barreiras à entrada, é muito mais fácil construir uma grande base de clientes rapidamente. Com as vantagens e os benefícios certos, também não há razão para que essa base de clientes maior não possa ser incentivada e motivada a gastar mais e comprar com mais frequência, permitindo que você obtenha maior valor vitalício de um grupo muito maior de clientes.

Um programa de fidelidade gratuito também gera mais conexões emocionais com os clientes. Em vez de simplesmente receber o que pagam, os membros de um programa de fidelidade gratuito sentem que estão sendo recompensados ​​e reconhecidos por cada compra, não apenas em troca de sua taxa de adesão. Eles também são mais propensos a se sentirem conectados a quaisquer valores que uma marca reflita por meio de seu programa de fidelidade se ingressarem por causa de valores, e não por meio de um requisito transacional. Por sua vez, isso significa que os membros do programa gratuito são mais propensos a compartilhar seu amor pela sua marca, agindo como defensores e ajudando você a adquirir mais novos clientes organicamente.

Os contras:

Não há dúvida de que os membros do programa de fidelidade gratuito podem ser nutridos e incentivados a realizar ações valiosas e se envolver com sua marca. No entanto, como eles não são investidos financeiramente, pode levar mais esforço de marketing ou um prazo mais longo para chegar lá. Como resultado, a receita de um programa de fidelidade gratuito pode demorar um pouco mais para ser construída.

Da mesma forma, como não há receita imediata dos membros que pagam para participar de um programa gratuito, é necessário encontrar um orçamento para promover esse programa. Um programa pago pode pagar por sua própria publicidade digital, enquanto um programa gratuito deve ser incorporado aos gastos de marketing existentes.

Conclusão

Não há resposta certa ou errada para o enigma do programa de fidelidade pago. O custo e o esforço de configuração provavelmente serão os mesmos de qualquer maneira, e ambas as abordagens ajudam você a reter clientes, aumentar seu valor de vida útil e impactar positivamente seus resultados. Então, realmente, tudo se resume aos seus KPIs.

Se seu objetivo é receita de curto prazo, um programa pago certamente pode ajudá-lo com um fluxo de caixa e limitar os descontos necessários para atrair clientes repetidamente.

Por exemplo, o cliente do LoyaltyLion, Lemon Laine, opera uma associação anual que oferece aos membros do Club Lemon Laine vantagens altamente personalizadas, como recomendações de rotina de beleza e acesso a serviços de concierge em troca de US$ 100 por ano.

No entanto, se você está pensando em um crescimento mais sustentável e de longo prazo, um programa gratuito pode ser mais eficaz para envolver um público mais amplo e mantê-los ativados em um momento em que a desativação é predominante. Um programa gratuito pode ser a chave para comunicar melhor sua marca e criar uma comunidade da qual os clientes desejam fazer parte, estejam eles comprando ou não.

Ainda não tenho certeza? Por que não considerar uma abordagem combinada.

Apresentando Love Points por Mirenesse

O Love Points by Mirenesse oferece aos clientes duas opções - um nível de programa gratuito e um nível de programas de fidelidade pagos.

Os compradores no nível Onyx não pagam nada para participar e permanecem membros para sempre e ganham um ponto para cada dólar gasto. Eles também acessam uma série de outras recompensas, incluindo pontos para outras atividades no local, pontos de bônus por participar, acesso a uma boutique de recompensas e uma surpresa de aniversário.

No entanto, quem quiser desbloquear ainda mais, pode pagar $ 10 mensais. Em troca, eles recebem frete grátis, além de dois pontos para cada dólar gasto. Eles também desbloqueiam mais recompensas experimentais, como acesso a vendas secretas, a oportunidade de participar de um painel de testadores para novos produtos e a capacidade de pular na fila.

Faça um tour completo do programa Mirenesse aqui.

Pronto para discutir a abordagem certa para o seu programa? Nossos consultores de fidelidade estão à disposição para guiá-lo por mais exemplos e ajudá-lo a desvendar ainda mais os prós e contras dos programas pagos.