有料のロイヤルティプログラムの長所と短所

有料のロイヤルティプログラムとメンバーシップは、eコマースの議題に忍び寄っています。 今日、いくつかの主要なブランドは、メンバーの特典を忠実な顧客に請求しています。 たとえば、£9.99の場合、ASOS Premier Deliveryのサブスクライバーは、1年間無料の翌日配達にアクセスできます。 また、年間25ドルの支払いで、Barnes and Nobleのメンバーは、送料無料、メンバー限定のオファー、早期販売へのアクセスなど、さまざまな特典を利用できます。

最近のある調査によると、消費者の70％は、利益が彼らにとって価値がある場合、有料またはプレミアムのロイヤルティプログラムに参加することをいとわないでしょう。 この場合、メンバーに参加を請求することで、ロイヤルティプログラムを安定した収益源に変える機会を利用するのは簡単なことです。 おそらく、しかし、決定を下す前に物事を比較検討しましょう。

有料のロイヤルティプログラム

長所：

有料またはプレミアムのロイヤルティプログラムは、メンバーが大きな利益と引き換えに月額または年会費を支払うことを要求するプログラムです。 顧客が支払いを開始すると、投資を行い、コミットメントから最大の価値を見たいと考えているため、特典やプログラムに戻って関与する可能性が高くなります。

これにより、サブスクライブしている限り、エンゲージメントの高い顧客が保証されます。これにより、平均注文額が増加し、リピート購入率が高くなり、顧客生涯価値が高まります。 これは、顧客が参加することによって行う初期投資から得られる収益に加えてです。

短所：

有料のロイヤルティプログラムは、顧客が登録されている間のみ、リピーターを保証します。 買い物客が1年目の投資から十分な価値を見出せない場合、2年目には戻って再投資することはありません。 これは、顧客生涯価値の増加は短命であり、同じ利益をもたらすには、メンバーシップレベルを一貫して補充する必要があることを意味します。

ロイヤルティプログラムの料金を請求することで、参加できるメンバーの数も制限される可能性があります。 メンバーベースは、参加するために支払う可処分所得のある人だけで構成されます。この数は、生活費が増加し、消費者がさらにベルトを締めるにつれて大幅に減少する可能性があります。

無料のロイヤルティプログラム

長所：

反対に、無料のロイヤルティプログラムははるかに包括的であると見なすことができます。 参入障壁がないため、大規模な顧客ベースを迅速に構築する方がはるかに簡単です。 適切な特典とメリットがあれば、この大規模な顧客ベースにインセンティブを与えて、より多くの費用をかけ、より頻繁に購入するように動機付けることができない理由もありません。これにより、はるかに多くの顧客プールからより大きな生涯価値を引き出すことができます。

無料のロイヤルティプログラムは、顧客とのより感情的なつながりも促進します。 無料のロイヤルティプログラムのメンバーは、単に支払うものを手に入れるのではなく、参加費の見返りだけでなく、購入するたびに報われ、認められているように感じます。 また、取引要件ではなく、価値観のために参加した場合、ブランドがロイヤルティプログラムを通じて反映する価値観とのつながりを感じる可能性が高くなります。 つまり、無料のプログラムメンバーは、ブランドへの愛情を共有し、支持者として行動し、より多くの新規顧客を有機的に獲得するのに役立つ可能性が高くなります。

短所：

無料のロイヤルティプログラムのメンバーを育成し、インセンティブを与えて、価値ある行動を起こし、ブランドに関与できることは間違いありません。 ただし、それらは財政的に投資されていないため、そこに到達するには、より多くのマーケティング努力またはより長い時間枠が必要になる可能性があります。 その結果、無料のロイヤルティプログラムからの収益は、構築に少し時間がかかる場合があります。

同様に、無料プログラムに参加するために支払うメンバーからの即時の収入がないため、そのプログラムを促進するための予算を見つける必要があります。 有料プログラムは独自のデジタル広告の料金を支払うことができますが、無料プログラムは既存のマーケティング費用に組み込む必要があります。

結論

有料のロイヤルティプログラムの難問には、正しい答えも間違った答えもありません。 セットアップのコストと労力はどちらの方法でも同じである可能性が高く、どちらのアプローチも、顧客を維持し、顧客の生涯価値を高め、収益にプラスの影響を与えるのに役立ちます。 つまり、実際には、すべてがKPIに帰着します。

目標が短期的な収益である場合、有料プログラムは確かにキャッシュフローの流入を支援し、顧客を繰り返しドアに連れて行くために展開する必要のある割引を制限するのに役立ちます。

たとえば、LoyaltyLionの顧客であるLemon Laineは、年間100ドルの見返りとして、ClubLemonLaineのメンバーに美容ルーチンの推奨事項やコンシェルジュサービスへのアクセスなどの高度にパーソナライズされた特典を提供する年間メンバーシップを運営しています。

ただし、より長期的で持続可能な成長を考えている場合は、無料のプログラムがより多くの視聴者を引き付け、オプトアウトが普及しているときにオプトインを維持するのに効果的かもしれません。 無料のプログラムは、ブランドをよりよく伝え、顧客が買い物をしているのかどうかに関係なく参加したいコミュニティを作成するための鍵となる可能性があります。

まだわからない？ 混合アプローチを検討してみませんか。

ミレネッセによるラブポイントのご紹介

ミレネッセのラブポイントは、無料のプログラムティアと有料のロイヤルティプログラムティアの2つのオプションを顧客に提供します。

Onyx層の買い物客は、参加して永久にメンバーであり続けるために何も支払わず、使用する1ドルごとに1ポイントを獲得します。 また、他のオンサイトアクティビティのポイント、参加のボーナスポイント、リワードブティックへのアクセス、誕生日のサプライズなど、他の多くのリワードにもアクセスできます。

ただし、さらにロックを解除したい場合は、月額$10を支払うことができます。 その見返りとして、送料が無料になるだけでなく、1ドルのご利用ごとに2ポイントが加算されます。 また、秘密の販売へのアクセス、新製品のテスターパネルに参加する機会、キュージャンプの機能など、より経験的な報酬のロックを解除します。

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プログラムの正しいアプローチについて話し合う準備はできていますか？ 私たちのロイヤルティコンサルタントが、より多くの例を紹介し、有料プログラムの長所と短所をさらに解き明かすお手伝いをします。