BOPIS 和 UGC 如何携手并进

在线购买店内取货 (BOPIS) 提供了在线购买和便捷取货的完美结合，允许客户选择适合他们的时间和地点。 对于希望避免等待交货和浪费退货时间的忙碌人士来说，这是一个灵活的选择。 更不用说运费了。 BOPIS 的销售额在 2020 年增长了 259% ，成为近年来最重要的电子商务趋势之一。

如果一个品牌无法说服潜在客户在线购物，那么 BOPIS 就不可能发生。 就像普通的在线购物者一样，一个人可能会犹豫是否购买他们没有亲自看的产品。 为了在这些客户中建立社会认同并推广 BOPIS，顶级品牌选择在其营销渠道中同时展示用户生成的内容(UGC)。

除了传统的评分和评论外，UGC 还可以直观地对产品进行背景化，并通过显示其他真实的人喜欢您品牌的产品来提升购买信心。 因此，两种营销策略都可以提高转化率。 这使其成为我们数字化世界的绝佳营销策略。 41% 的消费者只需要看到1 到 4 条 UGC就可以影响购买，这表明此类内容有助于品牌亲和力和信任度。

BOPIS 试图让客户放心，如果他们不喜欢某件商品，他们可以随时退回商店——立即或稍后。 这使他们可以在将产品带回家之前自行检查产品。 事实上，据 RIS News 报道，研究表明 BOPIS 被零售商列为最重要的面向客户的战略。 将 BOPIS 的灵活性与 UGC 的社会证明元素相结合，网站访问者将能够找到成功购买所需的所有信息。

BOPIS + UGC 改善客户获取和转化

1. 通过全渠道营销满足消费者的需求

如果他们在社交媒体上关注某个品牌，则86% 的客户更有可能选择某个品牌（超过其竞争对手）。 然而，使用社交媒体以及电子邮件等其他渠道来提高您的品牌认知度和可信度并不像看起来那么简单。 您还必须选择正确的平台——您的目标受众已经活跃的平台。

此外，您最有价值的内容不应孤立于一个渠道。 一些在引起购物者兴趣方面最有价值的 UGC 可能源自 Instagram，但您的品牌应该通过电子邮件、现场展示、产品页面和其他途径使用，以提高社交证明和购买信心。

考虑使用像 Pixlee TurnTo 这样的 UGC 平台，在您的各种营销渠道中自动收集和发布高质量的客户内容。 这可确保您充分利用从社区收集的内容。 此外，您的电子商务网站上的内容可以是可购买的，带有产品标签和鼓励他们在线购买并在店内取货的 CTA。

一般而言，现场 UGC 可为您的电子商务策略提供难以置信的价值，尤其是与 BOPIS 结合使用时。 Alo Yoga 在全国范围内提供店内取货服务，在品牌网站实施 UGC 后，平均订单价值增长了 107%。

2. 迎合流畅的客户体验

这两种营销策略的核心都是为您的客户创造流畅、全面优化的体验。 涉及产品数字销售的所有内容都需要直观且一致。

您网站上的内容需要清晰易读且易于理解，从他们单击将其发送到您页面的链接的那一刻，到他们到达结帐页面的那一刻 - 以及之后。 产品需要易于浏览并添加到购物篮中。 为了帮助 BOPIS，您应该提供按产品分类的页面，这些页面在您的客户本地库存中，可供点击和收集。

无缝体验有助于获得更积极的视觉 UGC 和评级和评论，这些内容可以在您的网站上展示，以继续 BOPIS 周期。 在您的产品页面上显示此内容的强大方法是必须的； 没有人喜欢您必须在其中搜索客户对某项商品的反馈的网站。

与 NAVY Hair Care 一样，在您的网站上创建空间，让客户在成功购买产品后轻松上传他们的 UGC。 将视觉内容与书面评论穿插也是值得的，因为一种内容类型可能比另一种内容类型对特定购物者的影响更大。

3. 利用本地化内容

虽然 UGC 可能来自不同地区的不同客户（尤其是对于较大的品牌和连锁店），但通过正确的UGC 平台，您还可以按位置过滤客户内容，以展示特定地区的 BOPIS 优惠或确定哪些购物者可能已经在使用和爱它。 此外，为您的电子商务网站上的特定位置提供 UGC 可为该区域的网站访问者提供更加个性化的体验，并加强基于区域设置的社区建设。

Levain Bakery 始于纽约，现在在州内外拥有 8 个独特的分店。 随着这些新地点的开业， Levain 使用 Pixlee TurnTo来发现这些地区的美食影响者，从而在针对每个地区美食家的社交媒体上引起围绕该品牌的嗡嗡声。

4. 为改善取货和售后体验提供指导

您的营销策略的面对面方面必须与您的数字营销策略一样无缝。 特别是，员工应该接受全渠道客户体验方面的培训，以便他们能够尽可能顺利地驾驭数字和店内零售的起起落落。

为了改善这一点，BOPIS 停车场、指定的接送点和易于遵循的标志将确保为您的客户提供简化的体验。 使用库存跟踪软件来组织每天购买和退回的产品。 如果您的客户觉得 BOPIS 不方便，他们将来不会选择使用它。

同样，您可能正在从 UGC 和您希望从您的社区收集的评论中寻找特定的东西。 提供有关您想要更强烈地宣传的特定元素或您最想讨论的产品的指导可以帮助您实现这一目标。 发送给客户询问特定问题的调查也很有用，特别是如果您随后整理数据并使其在您的商店或网站上易于访问。

耐克要求顾客根据尺码、舒适度和耐用性对他们购买的鞋类进行评分，并询问他们主要使用鞋子的目的是什么。 此类额外信息可帮助您改进电子商务策略，并帮助其他客户更加自信，因为他们知道他们需要了解的有关产品的所有信息。

BOPIS 和 UGC 是两种易于实施的策略，适用于希望扩大客户群和转化率的品牌。两者的核心都是希望使客户体验尽可能无缝和直观。 利用客户的声音和他们提供的反馈来创建优化的全渠道营销策略。

Jessica Day 是 Dialpad 的营销策略高级总监，Dialpad 是一个现代商业通信平台和VoIP 网关，可将各种对话提升到一个新的水平——将对话转化为机会。 杰西卡是与多功能团队合作为公司和客户活动执行和优化营销工作的专家。 这是她的LinkedIn 。 她还为Pretty Links和Kanbanize编写了内容。