BOPISとUGCがどのように連携するか

公開: 2022-05-16

Buy Online Pick Up In-Store（BOPIS）は、オンライン購入と便利な集荷の優れた組み合わせを提供し、顧客が自分に合った時間と場所を選択できるようにします。これは、配達を待ったり、返品で時間を無駄にしたりすることを避けたい忙しい人にとっては柔軟なオプションです。送料は言うまでもありません。 BOPISは、2020年に259％の増加で売上が増加し、近年の最も重要なeコマーストレンドの1つになっています。

ブランドが潜在的な顧客にオンラインで買い物をするように説得できない場合、BOPISはそもそも起こり得ません。通常のオンライン買い物客と同じように、人は自分が直接見ているのではない製品を購入することをためらうかもしれません。これらの顧客に社会的証明を構築し、BOPISを宣伝するために、トップブランドは、マーケティングチャネル全体でユーザー生成コンテンツ（UGC）の両方を取り上げることを選択します。

従来の評価とレビューに加えて、UGCは製品を視覚的にコンテキスト化し、他の実在の人々があなたのブランドの製品を気に入っていることを示すことで購入の信頼を高めます。その結果、両方のマーケティング戦略がコンバージョン率を高めるために機能します。これは、デジタル化された世界にとって優れたマーケティング戦略になります。消費者の41％は、購入に影響を与えるために1〜4個のUGCを見るだけでよく、このタイプのコンテンツがブランドの親和性と信頼に役立つことを示しています。

BOPISは、顧客が気に入らない場合は、すぐにまたは後で、いつでもストアに商品を返品できることを顧客に安心させようとしています。これにより、家に持ち帰る前に自分で製品をチェックアウトすることができます。実際、RIS Newsによると、調査によると、BOPISは、小売業者によって最も重要な顧客対応戦略としてランク付けされています。 BOPISの柔軟性とUGCの社会的証明要素を組み合わせると、サイト訪問者は購入を成功させるために必要なすべての情報を見つけることができます。

顧客獲得とコンバージョンを改善するためのBOPIS+UGC

1.オムニチャネルマーケティングで消費者に会う

顧客の86％は、ソーシャルメディアで特定のブランドをフォローしている場合、（競合他社よりも）特定のブランドを選択する可能性が高くなります。ただし、ソーシャルメディアや、電子メールなどの他のチャネルを使用してブランドの認知度と信頼性を向上させることは、見た目ほど簡単ではありません。また、適切なプラットフォームを選択する必要があります—ターゲットオーディエンスがすでにアクティブになっているプラットフォームです。

さらに、最も価値のあるコンテンツを1つのチャネルに限定してはいけません。買い物客の関心を生み出す上で最も価値のあるUGCのいくつかは、Instagramで発生する可能性がありますが、社会的証明と購入の信頼を高めるために、電子メール、オンサイトディスプレイ、製品ページ、およびその他の手段でブランドが使用する必要があります。

Pixlee TurnToなどのUGCプラットフォームを使用して、さまざまなマーケティングチャネル全体で高品質の顧客コンテンツを自動的に収集して公開することを検討してください。これにより、コミュニティから収集したコンテンツを最大限に活用できます。さらに、eコマースWebサイトのコンテンツは買い物可能であり、製品とCTAでタグ付けされ、オンラインで購入して店頭で受け取るように促します。

オンサイトUGCは、特にBOPISと組み合わせると、eコマース戦略全般に信じられないほどの価値を提供できます。全国で店舗受け取りを提供しているAloYogaは、ブランドのウェブサイトにUGCを導入した後、平均注文額が107％増加しました。

2.スムーズなカスタマーエクスペリエンスに対応

両方のマーケティング戦略の中心は、顧客のためにスムーズで完全に最適化されたエクスペリエンスを作成することです。製品のデジタル販売に関連するすべてのものは、直感的で一貫している必要があります。

Webサイトのコンテンツは、ページに移動するリンクをクリックした瞬間からチェックアウトページに到達した瞬間まで、読みやすく、わかりやすいものである必要があります。製品は、簡単に閲覧してバスケットに追加できる必要があります。 BOPISを支援するには、顧客のローカルインベントリにあり、クリックして収集できる製品ごとに分類されたページを提供する必要があります。

シームレスなエクスペリエンスは、BOPISサイクルを継続するために、Webサイトで紹介できるさらにポジティブなビジュアルUGCおよび評価とレビューに役立ちます。このコンテンツを製品ページに表示するための堅牢なアプローチは必須です。あなたがアイテムに関する顧客のフィードバックを検索しなければならないウェブサイトを好きな人は誰もいません。

NAVYヘアケアと同様に、顧客が製品の購入に成功したら、UGCを簡単にアップロードできるスペースをサイトに作成します。あるコンテンツタイプは特定の買い物客に別のタイプよりも影響を与える可能性があるため、視覚的なコンテンツに書面によるレビューを散在させることも価値があります。

3.ローカライズされたコンテンツを活用する

UGCはさまざまな地域のさまざまな顧客から提供されますが（特に大規模なブランドやチェーンの場合）、適切なUGCプラットフォームを使用すると、場所で顧客コンテンツをフィルタリングして、地域固有のBOPISオファーを紹介したり、すでに使用している可能性のある買い物客を特定したりできます。楽しんでます。さらに、eコマースサイトの特定の場所にUGCを導入すると、その地域のサイト訪問者にさらにパーソナライズされたエクスペリエンスが提供され、ロケールに基づいたコミュニティ構築が強化されます。

Levain Bakeryはニューヨークで始まり、現在は州内外の8つのユニークな場所を誇っています。これらの新しい場所がオープンし始めたとき、 LevainはPixlee TurnToを使用してこれらの地域の食品インフルエンサーを発見し、各地域の食品に向けられたソーシャルメディアでブランドの話題を生み出しました。

4.ピックアップと購入後のエクスペリエンスを改善するためのガイダンスを提供する

マーケティング戦略の対面側は、デジタル戦略と同じくらいシームレスでなければなりません。特に、スタッフはオムニチャネルの顧客体験についてトレーニングを受け、デジタル小売や店内小売の浮き沈みを可能な限りスムーズにナビゲートできるようにする必要があります。

これを改善するために、BOPIS駐車場、指定されたピックアップポイント、およびわかりやすい標識により、顧客のエクスペリエンスが合理化されます。在庫追跡ソフトウェアを使用して、毎日購入および返品される製品を整理します。あなたの顧客がBOPISが便利であると感じないならば、彼らは将来それを使うことを選びません。

同様に、UGCから特定のものを探している場合や、コミュニティから収集したいレビューを探している場合もあります。より強力に宣伝したい特定の要素、または最も話し合いたい製品についてのガイダンスを提供することは、これを達成するのに役立ちます。特定の質問をする顧客に送信される調査も、特にデータを照合してストアやWebサイトで簡単にアクセスできるようにする場合に役立ちます。

ナイキは、サイズ、快適さ、耐久性について、靴の購入をセットスケールで評価するよう顧客に求め、主に靴を何に使用しているのかを尋ねます。この種の追加情報は、eコマース戦略を改善するのに役立ち、他の顧客が製品について知る必要があるすべてを知っているという自信を深めるのに役立ちます。

BOPISとUGCは、顧客ベースとコンバージョンの拡大を目指すブランドにとって、実装が容易な2つの戦略です。どちらの中心にも、顧客体験を可能な限りシームレスで直感的にしたいという願望があります。最適化されたオムニチャネルマーケティング戦略を作成するために、顧客の声と顧客からのフィードバックを活用します。

Jessica Dayは、Dialpadのマーケティング戦略担当シニアディレクターです。Dialpadは、あらゆる種類の会話を次のレベルに引き上げ、会話をチャンスに変える、最新のビジネスコミュニケーションプラットフォームおよびVoIPゲートウェイです。ジェシカは、多機能チームと協力して、企業キャンペーンとクライアントキャンペーンの両方でマーケティング活動を実行および最適化する専門家です。 これが彼女のLinkedInです。 彼女はまた、PrettyLinksとKanbanizeのコンテンツを書いています。