客户保留软件：在业务增长的不同阶段使用的最佳工具

无论您在哪个行业开展业务，每个人都知道，没有客户，您的业务将无法持续。 因此，制定客户忠诚度和保留策略对于公司的健康和财富至关重要——以至于 2022 年全球超过四分之一 (28.2%) 的营销预算用于忠诚度计划管理和 CRM。

为了帮助您完善客户保留策略，您将需要客户保留软件。 这里的问题是：你从哪里开始？ 一些适用于一家电子商务商店的客户保留工具和策略可能不太适合其他人。 为什么？ 这取决于您的商店所处的增长阶段。

为福布斯撰稿，畅销书“破解数据代码”的作者 Mike Bugembe 解释了电子商务企业（那些成功通过最初推出的企业）如何经历三个增长阶段：

• 第一阶段：创业成长
• 第二阶段：增长停滞
• 第三阶段：规模化增长

对于这些增长阶段中的每一个，客户保留系统和工具都会有所不同。 因此，在本指南中，在几位贡献专家的帮助下，我们将介绍哪些客户忠诚度和保留工具及策略最适合每个增长阶段，以帮助您缩小为电子商务业务寻找潜在解决方案的范围。

第一阶段：创业成长

虽然很难给出确切的数字，但可以肯定地说，大多数新的电子商务企业都无法通过启动阶段进入“初创增长”阶段。 对于那些这样做的人来说，利用这个令人兴奋（尽管压力很大）的机会至关重要。

当您通过让真正的客户进来并开始加速增长来验证您的产品或概念时，您就知道您已经进入了这个阶段。 随着初创企业的发展，电子商务商店需要专注于将这些新买家转变为忠实客户——为了帮助您做到这一点，请使用以下提示和工具。

如果您还没有开始忠诚度计划

尽快开始实施客户忠诚度计划和策略是个好主意。 建立忠诚度计划有助于立即提高信任度、客户满意度和承诺。

室内设计师兼 Inyouths（设计师 LED 镜面店）的共同所有人 Kevin Wang 回应了这一立场，他说：

“对于开始看到创业增长的新商店，重要的是要专注于与客户建立关系。 当客户觉得他们了解并信任您时，他们更有可能长期保持忠诚。

为实现这一目标，通过独特的促销代码、折扣或其他可在未来购买时兑换的奖励来奖励客户的忠诚度。 ”

通过推广您的忠诚度计划，您还可以激励创建帐户并为您的业务生成一些零方数据。 对于没有立即创建帐户的客户，您可以发送通知或欢迎电子邮件来帮助他们重新创建帐户。

在社交媒体上活跃起来

如果您没有社交媒体营销背景，在网上建立您的品牌似乎有点不知所措——但您尝试一下是至关重要的。 Klarna 最近的一项调查（2022 年第 4 季度）发现，在美国，40% 的购物者在社交媒体上看到产品后购买了产品。

当您开始在社交媒体平台上建立在线形象时，您可以利用 UGC（用户生成的内容）并激励大量积极行动以保持参与度并让您的品牌保持在首位。

在这方面，当我们与 Sebastian Cruz Couture（一家 DTC 豪华男装店）的联合创始人 Cesar Cruz 交谈时，他说：

“通过最大化接触点，让您的电子商务商店成为客户的首选。 例如，持续在社交媒体上发帖并出现在他们的提要中会提醒您的受众关于您的品牌。

如果你继续出现在你的客户面前，他们可能会继续忠于你的品牌。”

作为奖励，您可以使用忠诚度计划来帮助建立社交媒体形象（反之亦然）。 Ana Luisa 是一家在这方面做得很好的商店——它为顾客提供各种社交媒体参与的忠诚度积分：

另一个可以帮助您在社交媒体上打造品牌的领域是影响者营销——您不需要为此支付数百万美元。 Nano（1k-5k 关注者）和 micro（5k-20k 关注者）影响者在 Instagram 上对每个赞助帖子的收费在 10-110 美元之间，在 TikTok 上的收费在 4-50 美元之间。

使用 Gatsby 与 LoyaltyLion 的集成甚至可以通过奖励他们创建真实内容和提及您的品牌来帮助将您的忠实客户转变为纳米/微型影响者。

使用这些技巧和工具尽可能多地参与社交媒体将有助于为您的品牌创造尽可能多的噪音和嗡嗡声，从而在您进入初创成长阶段时为您的商店吸引更多客户。

第二阶段：增长停滞

电子商务商店的第二个增长阶段是一个棘手的阶段。 最初的嗡嗡声开始放慢，这总是让人泄气。 您甚至可能会激励其他商店追随您的脚步，或促使现有商店投入更多资金以超越您，以赢回他们的客户。

在此阶段，电子商务所有者可能会开始恐慌并寻求快速解决方案，押注临时策略并寻找杠杆以期摆脱增长平稳期。 但保持冷静的头脑并考虑长期战略决策至关重要。

当您到达这个阶段时，请考虑以下一些有助于推动您的业务发展的长期战略。

在您的忠诚度计划工作中加入推荐计划

如果您现有的忠诚度计划没有任何推荐奖金奖励，现在是启动该计划的好时机。 推荐计划是降低购置成本和增加客户生命周期价值 (CLV) 的好方法。

例如，Mukti Organics 开展了一项推荐计划，推荐客户首次下单可享受 25 美元的优惠，而当新客户下单时，推荐人还可获得价值 25 美元的积分。 对每个人来说都是真正的双赢！

使用这样的推荐计划，以及使用基于积分的忠诚度系统（而不是直接折扣），也将有助于在这个增长缓慢的阶段保持更高的利润率。 这些基于价值的策略还可以通过与客户建立情感联系来做一些额外的工作，从而帮助您在竞争中脱颖而出。

考虑基于订阅的模型

您可以考虑的另一个长期策略是为您的产品创建订阅模式，但前提是这样做有意义。 例如，护肤品或其他健康和保健产品非常适合订阅，因为客户在使用后会用完产品。

维生素补充剂品牌 Vitabiotics 就是一个特别擅长使用此策略的品牌示例。 Vitabiotics 为订阅客户提供 20% 的折扣、第五次订单免费、忠诚度积分和免费送货。

您可以考虑的另一种订阅类型是使用 Recharge 等工具的“俱乐部会员资格”。 创建订阅的“俱乐部”级别有助于您为 VIP 客户提供更好的奖励，并且您的品牌可以建立每月经常性收入 (MRR)。

检查您的技术栈

在此阶段，可能还值得评估一下您的技术栈中有什么。 您是否使用高级电子邮件营销提供商？ 您的商店是否使用 Shopify 平台？ 短信营销呢？

如果是这样，帮助您的业务向前发展的一个好方法是整合您的工作流程，这样您就可以减少在琐碎工作上的时间，而将更多时间用于制定战略以推动您的业务进入扩展阶段。

获得统一战线的一种方法是检查客户保留软件中的集成——例如，LoyaltyLion 提供 30 多种与主要电子商务工具的集成。

第三阶段：规模化增长

如果您已经度过了停滞的增长阶段并实施了可持续的长期战略，那么您很可能会开始看到新的增长火花。 您可能还对您的业务进行了一些重大更改，例如重新确定优先级、重新构建平台、更改业务目标或进行重要的招聘和重组以实现这一目标。

帮助您的企业在此阶段蓬勃发展的关键是对您的技术保持更加连贯和有凝聚力的方法，尽可能多地利用数据来获得最佳的客户洞察力以进行实验和测试。

那么，您可以使用哪些策略来帮助您在停滞后扩大规模？

探索新的自动化用例

例如，如果您的商店使用 Shopify Plus 平台，您可以以更高级的方式使用 Shopify Scripts/Flow。 使用高级自动化的商店的一个例子是 Free Fly，它使用脚本根据客户所在的忠诚度等级自动提供免费送货服务：

您可以使用的另一个自动化示例是基于聊天机器人的客户服务，它可以帮助您的客户在世界任何地方 24/7 全天候服务。 CureSkin 的联合创始人兼首席执行官古纳·卡库拉帕蒂 (Guna Kakulapati) 建议走这条路，并解释了增加数据的额外好处：

“当业务可以扩大时，投资于强大的客户服务基础设施，使用聊天机器人或专门的支持人员来确保客户得到即时、实际的帮助。 您收集和分析的数据将从其对客户行为和偏好的宝贵洞察中推动利润。”

探索更先进和个性化的客户体验

Guna 关于使用从自动化工具收集的数据的技巧很好地引出了探索高级/个性化客户体验的技巧。 您可以探索改善客户体验的一些领域包括：

• 结帐过程。 使其更加无缝和/或个性化，如上面的免费飞行示例，并寻找提高转化率优化 (CRO) 的机会
• 客户支持。 检查您的技术栈，看看您是否可以在业务的其他部分（例如客户支持）更好地利用您的忠诚度数据来帮助提高投资回报率

将您从忠诚度计划中收集的数据（即订阅、购买历史等）与客户支持历史等其他数据结合使用，可以帮助您提供独特的个性化体验。

考虑建立品牌社区

放大阶段不是线性的，也不会永远持续下去。 在某个时候，您的业务将恢复到停滞期，直到另一个增长期。 因此，您可以用来帮助您度过未来停滞期的一种策略是建立品牌社区。

品牌社区已经存在了几十年，并且有大量学术文献支持它们对品牌参与度和寿命的积极影响。

有时品牌社区会自然发生，这是客户相互交流的结果——但有时您也可以通过提供空间来帮助建立社区，例如在线论坛、YouTube 频道、Discord 服务器等。

Beardbrand 是一个非常擅长使用这种方法的品牌。 凭借其最初的 YouTube 频道吸引了近 200 万订阅者，该品牌创建了专门针对其品牌社区的二级频道——Beardbrand Alliance，在撰写本文时该频道拥有超过 20 万订阅者。

使用这些方法将帮助您的业务在扩大阶段发展壮大，并帮助您度过未来的停滞阶段。

使用 LoyaltyLion 提升您的客户忠诚度策略

无论您的电子商务业务处于哪个阶段，学习通过忠诚度计划和支持工具（通过集成）升级您的客户保留系统是帮助您长期发展业务的关键因素。

然而，一些忠诚度策略在电子商务增长的不同阶段最有效：

• 创业成长：创建忠诚度计划，并在社交媒体上活跃起来
• 增长停滞：推荐计划、基于订阅的模型和技术栈审查
• 扩大增长：探索新的自动化，提供更先进/个性化的客户体验，并建立品牌社区

使用像 LoyaltyLion 这样的整体客户保留工具，您可以利用最适合您的业务所处阶段的策略，并且随着您的业务水平的提高，LoyaltyLion 可以与您一起发展。

要了解 LoyaltyLion 如何帮助您的电子商务品牌留住客户，请立即与我们预约演示。