如何在零售业成功运用游戏化的 5 个示例

零售行业在不断发展，客户期望也在不断变化。 曾经简单的交易——顾客走进商店，购买产品，然后离开——现在已经转变为一种引人入胜的个性化互动。

在零售营销中流行的一种策略是游戏化。

游戏化将游戏设计原则和机制应用于非游戏环境。 它使任务或活动变得更加有趣和有吸引力。 游戏化可以增加零售额并吸引忠诚的客户前来购买更多产品。 它创造了一种有趣和身临其境的购物体验，同时通过奖励和持续参与的激励来建立客户忠诚度。

以下是零售品牌利用游戏化来提升客户体验并推动销售的五种巧妙方法。

什么是零售业的游戏化？

零售业的游戏化是指利用游戏元素使购物体验变得更加愉快、互动和有价值。 它为购物之旅注入了乐趣和兴奋，使其不仅仅是一种交易活动。

零售商通过挑战、测验、忠诚度计划、互动展示或店内竞赛来实现这一目标。 目标是利用客户对竞争、成就和乐趣的自然倾向，以增强他们与品牌的互动。 反过来，这可以提高客户参与度和品牌忠诚度，并最终促进销售。

零售环境中游戏化有哪些好处？

全球游戏化市场从 2022 年的 148.7 亿美元增长到 2023 年的 186.3 亿美元，预计到 2027 年将达到 464.4 亿美元。受欢迎程度的飙升并不奇怪，因为游戏化为零售商带来了众多好处，包括：

提高客户参与度

将游戏化引入零售体验，为原本平凡的购物流程注入了乐趣和互动元素。

一种有效的策略是部署店内挑战。 零售商可能会在其商店内设置寻宝游戏，提示顾客查找并扫描隐藏在产品中的二维码，以赢得优惠券或免费物品。 这使得购物成为一次令人兴奋的冒险，并鼓励探索整个商店，从而有可能促进不同部门的销售。

数字奖励计划将游戏化无缝集成到每次购买中。 通过创建积分系统，客户可以通过各种活动（例如购买、在社交媒体上分享内容或推荐朋友）获得奖励，零售商可以激励持续参与。

客户有动力定期与品牌互动，以“升级”他们的奖励状态，解锁独家优惠或福利。 这种方法会奖励忠诚的客户，并与客户对成就和认可的亲和力保持一致，类似于在视频游戏中提升水平。

更好的客户保留率

获得一名新客户的成本可能比保留现有客户高出 5 至 25 倍。 通过游戏化忠诚度计划奖励客户的购买和互动可以显着提高客户保留率。

此外，游戏化在客户和品牌之间建立了情感联系。 这种通过愉快的经历形成的情感纽带可以带来重复访问、长期忠诚和宣传。

销售和收入增长

游戏化利用客户的竞争本质来推动销售和收入增长。 为完成特定游戏目标提供奖励和激励，激励客户进行购买以在游戏中取得进展并解锁奖励。 零售商如何通过游戏化激励顾客购买的示例包括：

• 在顾客完成一定数量的购买或花费一定金额后，为顾客下次购买提供折扣。
  
  
• 在结账时实施“旋转赢奖”轮，顾客每次购买都可以赢得折扣或免费物品。
  
  
• 使用移动应用程序，客户可以扫描产品来接收积分，并且随着积分的积累，他们可以解锁独家折扣和奖励。

这些游戏化策略通常会带来更高的订单价值和更多的交易。 它们直接促进零售商的销售和收入增长。

改进的客户数据收集

通过游戏化体验中的每次互动，零售商可以深入了解客户的行为、偏好和兴趣。 这有助于他们更好地了解目标受众，改进产品和服务，并开展个性化营销活动。

例如，跟踪客户最常参与哪些挑战或活动可以提供有关他们的兴趣和购买模式的有价值的信息。 零售商可以利用这些数据来定制营销工作，并制定与客户产生共鸣的有针对性的促销活动。

更具市场竞争力

在当今拥挤的市场中，创新的客户体验不再是可有可无的，而是成功的零售营销策略的一个关键方面。 在零售体验中使用游戏化可以创造独特且引人入胜的购物体验，使品牌在竞争中脱颖而出。

与提供平凡、传统购物体验的商店相比，顾客更有可能记住并返回一家提供愉快且互动体验的商店。 这种竞争优势可以帮助您吸引新客户并留住现有客户，从而提高市场份额和盈利能力。

游戏化还将零售品牌定位为创新和前瞻性思维，吸引重视购物体验中的技术和娱乐的现代消费者。 这种积极的品牌形象可以提高品牌忠诚度和知名度，进一步使零售业务脱颖而出。

零售业使用游戏化的5 个优秀示例

在零售业尝试游戏化似乎令人畏惧，但许多成功的零售商已将其应用到他们的战略中，并取得了巨大成功。 以下是零售商如何利用游戏化来提高用户参与度、保留率和收入的五个示例：

注意：下面讨论的品牌是我们在为本文进行在线研究时发现的。

1. 购买积分系统

积分系统是零售业最广泛使用的游戏化策略之一。 每次购买均可赢得客户积分，这些积分可以兑换折扣或免费产品，从而将销售转化为奖励成果的进展。

Bath & Body Works 忠诚度计划是这一战略的成功实施之一。 客户每消费 1​​ 美元即可赚取 10 积分，随着积分的积累，他们可以兑换免费产品和折扣等奖励。 Bath & Body Works 的忠诚度计划拥有超过 3800 万会员，该零售商美国约四分之三的销售额来自忠诚度计划。

2.增强现实（AR）寻宝

AR 寻宝将原本普通（有时甚至是乏味）的购物之旅变成了令人兴奋的互动体验。 零售商可以使用 AR 技术在商店内创建虚拟寻宝活动，顾客可以使用智能手机搜索和收集商店中隐藏的虚拟物品。 这些商品可能与特定产品或促销活动相关，鼓励顾客探索商店的不同区域并接触他们可能没有注意到的产品。

宜家通过创建 AR 游戏来实施这一策略，客户可以在游戏中收集虚拟家具并使用它们来设计虚拟房间。 该游戏让顾客能够想象家具在家里的样子，从而增加商店的客流量并增加销售额。 它还提供了有关客户偏好和兴趣的宝贵数据，使宜家能够相应地调整其产品和营销工作。

宜家还推出了 Place 应用程序，该应用程序使用 AR 让顾客在家里虚拟放置家具，影响购买决策并改善用户体验。

3.顶级购物者排行榜

排行榜挖掘了客户的竞争本性和对成就的渴望。 他们通过奖励、认可或独家福利来激励客户，鼓励他们相互竞争，争夺排行榜的第一名。

星巴克是成功利用排行榜提高客户参与度和忠诚度的零售商的典型例子。 通过星巴克奖励计划，顾客每次购买都会收集星星，他们可以兑换免费饮料或食物。 它还提供双星日等时效性优惠，鼓励顾客进行更多购买，以更快地获得星星。

4. 社交分享挑战

社交分享挑战利用社交媒体和用户生成内容的力量来推广零售商的品牌和产品。 零售商可以创造挑战，鼓励顾客在社交媒体平台上分享他们的购物体验、照片或评论，以换取奖励或折扣。 这增加了零售商的在线影响力，并围绕其品牌引起热议，影响潜在客户访问其商店或网站。

零售商 Lululemon 的 #thesweatlife 挑战就是一个例子，该挑战鼓励顾客在社交媒体上分享自己穿着 Lululemon 产品进行体育活动的照片。

参与并标记 Lululemon 的客户有机会通过抽奖赢得该品牌的免费产品和独家体验。 结果？ 数以千计的用户生成的内容片段和 Lululemon 客户之间的社区意识提高了品牌忠诚度和店内访问量。

5. 互动产品发现体验

交互式显示器或数字信息亭为客户提供引人入胜的交互式体验，以有趣且具有教育意义的方式发现产品。 这些显示器为客户提供了通过触摸屏、视频和 AR 探索和了解产品的实践体验。

丝芙兰是零售商利用互动技术增强产品参与度的一个例子。 其虚拟艺术家功能使用 AR 技术，让顾客虚拟试用化妆产品，获得个性化推荐，并通过视频和教程了解不同产品的更多信息。

这使得购物体验更加有趣和互动，并让顾客了解他们以前可能不知道的产品，增加产品发现并可能导致购买。

如何利用 Bitly增强零售游戏化

零售商可以使用 Bitly 加强他们的游戏化工作。 Bitly 提供了多种工具来帮助零售商跟踪、分析和优化其游戏化活动。 让我们探讨一下 Bitly 可以增强零售游戏化工作的一些方法。

通过简短、难忘的链接简化参与

Bitly 的 URL 缩短器允许零售商创建简短的品牌链接，以便客户记住和使用。 您可以将这些链接集成到游戏、竞赛和挑战中，以简化用户参与并改善客户体验。

例如，运行在线寻宝游戏的零售商可以使用 Bitly 创建短链接，引导参与者在其网站上找到不同的线索或挑战。 这消除了客户输入又长又复杂的 URL 的需要，提高了参与度并使整个过程更加无缝和愉快。

使用 Bitly 跟踪参与度和绩效

Bitly Analytics 功能使零售商能够跟踪其游戏化活动的参与度和绩效。 通过使用短链接或二维码，零售商可以跟踪有多少客户参与他们的游戏、竞赛或挑战。 这些数据提供了宝贵的见解，让我们了解游戏化策略的哪些方面最有效，哪些方面可能需要调整。

如果游戏或挑战的点击量较低，零售商可以重新评估其设计或奖励，以使其对客户更具吸引力。 另一方面，如果特定游戏或挑战获得大量点击和参与，零售商可以在未来的活动中复制其元素，以取得进一步的成功。

增强您的相关营销活动

您可以在营销活动中使用 Bitly 链接和二维码，通过在零售业推广游戏化活动来激活您的下一个活动。 Bitly 强大的 URL 缩短器使零售商能够在其营销工作和游戏化活动之间建立令人难忘的联系，从而使客户更容易参与。

零售商可以战略性地将 Bitly 链接或 QR 码放置在电子邮件营销活动、社交媒体帖子和其他数字渠道中，以将流量引导至其网站或应用程序上的游戏化功能。 这有助于增加游戏化活动的流量，增加品牌曝光度，并鼓励顾客探索更多零售商的产品。

Bitly Analytics 还可以跟踪这些链接和代码的性能。 它们展示了哪些营销渠道最能推动参与度和参与度。 这让零售商可以专注于这些渠道来开展未来的活动。

通过游戏化零售体验寻求客户参与的新界限

上述游戏化示例展示了零售商通过互动和参与活动增强客户整体零售体验的潜力。 将游戏、挑战或奖励融入零售展示或营销活动中可以使购物体验更加愉快且更具教育意义，增加产品发现并推动销售。

借助 Bitly 的链接管理功能，零售商可以使用工具来简化参与、跟踪参与度和绩效，并通过无缝集成游戏化活动来增强营销力度。 充分利用游戏化的潜力来改变您的零售体验并推动业务成功。

准备好为您的客户体验增添一些刺激了吗？ 开始使用 Bitly ，利用链接管理和营销工具，让游戏化变得简单。