个性化审核：ModCloth

欢迎回到我们的 LimeSpot 个性化审核系列。 如果您不熟悉我们的审核，在每个版本中，我们都会查看 Shopify 上的领先品牌。 无论您将他们视为竞争对手还是灵感，您都将深入了解一些最大的 Shopify 品牌正在采取哪些措施来使他们的购物体验更加个性化（以及他们可能会在哪些方面留下资金）。

ModCloth 个性化策略审核

长期以来，ModCloth 一直被认为是直接面向消费者 (DTC) 世界的宠儿，是 DTC 时尚的最初先驱之一，自成立以来几乎完全在线，除了一些弹出式商店。

凭借对包容性时尚和复古风格设计的承诺，ModCloth 于 2021 年搬到 Shopify，并继续每年产生超过 1 亿美元的收入。

ModCloth 产品目录上的一些注释。 首先，该品牌以其古怪的图案和对鲜艳印花和色彩的热爱而闻名。 其次，该品牌有针对不同年代的特定系列，这表明他们的客户群倾向于被特定时代所吸引——无论是 70 年代的时髦氛围还是 50 年代的完美。

这两件事表明，显示“喜欢”的物品是 ModCloth 策略的关键部分。 鉴于该品牌迎合略微不同的氛围和风格，一位顾客可能只在 ModCloth 购买他们的海报风格铅笔裙和猫眼镜，而另一位顾客可能会在那里购买狂野的狐狸印花或来自这个世界的银河图案。

我们对我们审核的每个品牌进行广泛的测试和审查，直到结帐页面。 虽然我们认识到售后个性化是客户旅程的重要组成部分，但我们的主要关注点是像 ModCloth 这样的品牌正在采取哪些步骤来推动新客户的销售。

对于我们查看的每个品牌，包括 ModCloth，我们都会考虑以下标准：

相关性- 产品推荐或其他个性化功能的准确性或相关性如何？

放置- 是否有未开发的区域可以插入当前未被利用的个性化？

促销- 是否有增加购物篮大小或平均订单价值 (AOV) 的激励措施？

实时适应——网站是否在单个会话期间适应客户的浏览行为？

新顾客与回头客体验- 网站是否适应客户在购买过程中所处的位置？

购物者识别- 网站是否识别客户来自哪里并提供任何自定义内容（除了货币变化）？

ModCloth 做对了什么

• 产品详细信息页面 (PDP) 推荐框位置：推荐在 PDP 上相对较高，突出关注其中的特色项目。 一旦客户开始浏览网站，这些框也会更新以包含第二行“最近查看”项目，这些项目也出现在主页上 - 但名称不同（“现在最流行”）。
• 地理个性化：特定地区的购物者在主要的 hello 酒吧中获得独特的促销活动，为航运促销或其他激励措施量身定制，以推动更多的全球销售。
  
  

ModCloth 需要增强的区域

• “其他客户感兴趣”框：“其他客户感兴趣”框的效果越好，记录的点击次数越多。 点击一件明亮的彩虹印花连衣裙的隐身会话带来了上面的例子。 但是，正如上面的其他产品详细信息页面图像所示，单击多个彩虹产品会使完全相同的推荐块更适合特定关注高度相似的项目。

• 最受好评的产品：就在您深入评论之前，ModCloth 会提供指向其最受好评产品的链接。 虽然这是一个将人们吸引到网站上其他项目的好机会，但在“其他客户感兴趣”部分的高度策划体验之后，这个系列感觉很随意——尤其是在这个客户正在浏览明亮、多彩的特殊用例中项目，并呈现几乎所有单色或黑色项目。 调用礼品卡也感觉像是一个失误，因为它并没有激发下一次点击，除了需要购买礼物而不是直接购买物品的苗条用例。
  
  

ModCloth 错失个性化机会

• 捆绑包：尽管销售的许多商品都是从相同的印花剪裁而成，并且可以作为“坐标”（协调套装）佩戴，但 ModCloth 实际上根本不推广捆绑包。 相反，他们完全依靠他们的推荐框来拉出类似的项目。 作为一个专注于造型、拥有全系列配饰和鞋子的品牌，ModCloth 错过了通过建议“完成外观”的方法来提升 AOV 的机会。
• 收藏：一旦购物者开始浏览，ModCloth 的收藏就不会刷新。 重新调整收集排序顺序以优先考虑购物者的偏好可以缩短为客户创造价值的时间。 产品系列页面也没有突出任何可以进一步引导客户购物体验的畅销书或热门产品。
• 主页顺序：与我们审核过的另一个品牌 Fashion Nova 非常相似，ModCloth 的主页是由活动和系列促销驱动的，而不是个性化。 他们在页面下方有一个“获取最新消息”部分，与他们的新品系列同步，但它不是个性化的。 值得注意的是，在购物者点击商品后，页面底部确实会出现一个名为“现在最受欢迎”的部分。 此部分包括购物者查看过的物品以及类似物品 - 标题通常是一种营销策略，旨在为客户表现出兴趣的产品建议紧急和快速销售的库存。无论哪种方式，ModCloth 都可以重新订购他们的主页基于客户最感兴趣的内容 - 为彩虹粉丝提供彩虹连衣裙，为中性爱好者坚持基本黑色！
• 购物车和结帐：将产品添加到购物车后，ModCloth 会使用滑出式 Ajax 购物车，除非购物者将其关闭，否则该购物车将保持打开状态。 这是交叉销售商品的最佳机会，因为购物者在关闭购物车时是被俘虏的观众，但 ModCloth 什么也没提供。 购物车页面上有一个“仍然对这些感兴趣”块（突出显示最近的视图），仅此而已。 ModCloth 也不会在结账时提供任何进一步的追加销售/交叉销售机会。
  
  

结论

如果 ModCloth 的主要目标是根据购物者的个人喜好来管理他们的网站，那么他们所做的工作还算过得去 - 购物者在他们的网站上花费的时间越多，甚至在完成购买后可能会做得更好。

ModCloth 可以通过多种方式进一步采用这种方法，根据客户偏好的系列（例如：“Prints Lover”或“1960 年代风格”）对客户进行细分，并更改主页、导航和系列排序顺序以专注于这些独特的风格.

最后，ModCloth 的交叉销售策略可以使用一点 TLC； 一旦客户表现出对特定商品的兴趣，添加更多精心策划的捆绑销售或交叉销售可以快速跟踪他们以获得更多收入。