إدارة علاقات العملاء للبيع بالتجزئة: استراتيجيات وبرامج لزيادة الولاء

في مجال البيع بالتجزئة، تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة الخلطة السرية التي تجعل العملاء يعودون للحصول على المزيد. لا يتعلق الأمر ببيع المنتجات فحسب، بل يتعلق أيضًا ببناء اتصالات تدوم طويلاً.

توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء منصة مركزية لالتقاط بيانات العملاء القيمة وتحليلها والاستفادة منها، مما يسمح لتجار التجزئة بتخصيص التجارب والعروض لكل فرد.

من العروض الترويجية المخصصة إلى خدمة العملاء السلسة، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتحويل المعاملات إلى علاقات.

يكتسب تجار التجزئة الذين يمنحون الأولوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة حاسمة، مما يعزز الولاء ويحقق النجاح على المدى الطويل. في منشور المدونة هذا، سنشارك ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبيع بالتجزئة، والاستراتيجيات والبرامج التي تحتاجها لتحقيق النجاح، والخطوات اللازمة لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب.

دعونا نتعمق.

فهم قيمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات البيع بالتجزئة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبيع بالتجزئة؟ إن نظام CRM للبيع بالتجزئة هو نظام لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا لشركات البيع بالتجزئة ومنافذ البيع، ويساعد على تتبع العملاء والعملاء المتوقعين والقطاعات. لقد تم ضبطه لاستيعاب نموذج B2C عالي السرعة والمتكرر الشراء.

فكر في نظام CRM كمساعدك لإدارة اتصالات العملاء. يساعدك على تسجيل نقاط الكعكة مع المتسوقين.

وفي الوقت نفسه، تساعدك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على إدارة الأمور بشكل أكثر إحكامًا خلف الكواليس. بدءًا من إدارة المخزون وحتى تتبع اتجاهات المبيعات، فإنهم يحافظون على سير كل شيء بسلاسة حتى تتمكن من التركيز على إقناع عملائك.

دعونا نتعمق في السبب الذي يجعل إدارة علاقات العملاء (CRM) هي التغيير النهائي لقواعد اللعبة بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة.

تحسين مشاركة العملاء

تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة المركز العصبي لبيانات العملاء، حيث تقدم منجم ذهب من الأفكار لتعزيز المشاركة.

يكتسب تجار التجزئة فهمًا شاملاً للتفضيلات والسلوكيات الفردية من خلال التقاط وتحليل تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة، مثل عمليات الشراء عبر الإنترنت، والتفاعلات داخل المتجر، والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

تسمح لهم هذه الرؤى بتقسيم قاعدة عملائهم وإنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف. على سبيل المثال، يمكنهم إرسال توصيات منتجات مخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة أو تقديم خصومات حصرية على العناصر التي أبدى العميل اهتمامًا بها.

تعمل إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال البيع بالتجزئة على تحقيق العجائب لتحسين مشاركة العملاء من خلال الاستفادة من تحليل البيانات الشامل واستراتيجيات الاتصال الشخصية.

إنه مثل وجود متسوق شخصي يعرف بالضبط ما تريده قبل أن تفعله.

يمكّن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تجار التجزئة من التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بدءًا من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وحتى وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول. ويضمن هذا النهج متعدد القنوات التواصل المتسق والسلس، مما يعزز تجربة العملاء.

وفقًا لبحث أجرته SuperOffice، يمكن للشركات التي تستخدم برامج CRM بشكل فعال أن تتوقع زيادة في الإيرادات بنسبة 41٪.

في جوهره، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال البيع بالتجزئة على تمكين الشركات من تحديد عملائها وتوقع احتياجاتهم وتقديم تجارب مخصصة تعزز المشاركة والولاء الدائمين.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

لتحقيق النمو المستدام على المدى الطويل، يجب على تجار التجزئة التأكد من أن عملائهم الحاليين يستمرون في العودة للحصول على المزيد. علاوة على ذلك، شهدت الشركات التي لديها استراتيجيات قوية لإدارة علاقات العملاء زيادة بنسبة 16% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

من خلال الاستفادة من التحليلات التنبؤية وأدوات التجزئة، يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء تحديد العملاء المعرضين للخطر قبل القفز على السفينة. يمكن لتجار التجزئة بعد ذلك تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بشكل استباقي، بدءًا من الحوافز الشخصية وبرامج الولاء وحتى حملات إعادة المشاركة المستهدفة.

الأمر كله يتعلق بجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير، وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى مناصرين للعلامة التجارية مدى الحياة.

باستخدام CRM، يستطيع تجار التجزئة الاحتفاظ بقاعدة عملائهم الحالية، وزيادة عمليات الشراء المتكررة، وزيادة القيمة الدائمة.

تعزيز الإنتاجية

يعمل حل CRM على أتمتة المهام العادية وتبسيط سير العمل، مما يمكّن موظفيك من التركيز بشكل أكبر على وضع الاستراتيجيات والأنشطة المعقدة الأخرى.

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين الإنتاجية في جميع المجالات، بدءًا من إدارة المخزون ومعالجة الطلبات وحتى خدمة العملاء والتسويق. وراء كل عملية بيع بالتجزئة ناجحة توجد آلة جيدة التشغيل مدعومة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

وجدت الأبحاث التي أجرتها Salesforce أن 86% من المديرين التنفيذيين يشيرون إلى التعاون غير الفعال وضعف التواصل كأسباب رئيسية للفشل في مكان العمل.

ومن خلال تسهيل التعاون بين الفرق والأقسام، تعمل إدارة علاقات العملاء على كسر الصوامع وتعزيز ثقافة الكفاءة والابتكار.

باستخدام CRM، يمكن لبائعي التجزئة أن يقولوا وداعًا للعمليات اليدوية ويرحبوا بنموذج أعمال أكثر مرونة وإنتاجية واستجابة. إنه مثل امتلاك سكين الجيش السويسري لعمليات البيع بالتجزئة، فهي متعددة الاستخدامات وفعالة ولا غنى عنها.

أفضل 5 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات البيع بالتجزئة

الآن، اطلع على بعض أفضل حلول برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا لقطاع البيع بالتجزئة، والتي تقدم أدوات قوية لإدارة علاقات العملاء ودفع نمو الأعمال.

1. المبيعات الطازجة

Freshsales هو أحد أفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة لتلبية الاحتياجات المحددة لشركات البيع بالتجزئة، مع تصنيف 4.5/5 على Capterra. فهو يوفر ميزات قوية لتبسيط إدارة علاقات العملاء وزيادة نمو المبيعات.

سمات

• الاتصال متعدد القنوات: يمكّن تجار التجزئة من التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.وهذا يسهل التفاعلات السلسة والمشاركة الشخصية طوال رحلة العميل.
• إدارة المخزون: من خلال إمكانات إدارة المخزون المضمنة، تتيح Freshsales لتجار التجزئة تتبع مخزون المنتجات وتكوين نماذج التسعير والشرائح الضريبية والخصومات بعملات متعددة.
• تقسيم العملاء: يسمح لتجار التجزئة بتقسيم قاعدة عملائهم بناءً على التركيبة السكانية وتاريخ الشراء والتفضيلات.يتيح ذلك القيام بحملات تسويقية مستهدفة وعروض ترويجية مخصصة وتوصيات خاصة بالمنتجات لزيادة المبيعات.
• التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية: يتكامل بسلاسة مع المنصات الشهيرة مثل Shopify وMagento، مما يمكّن تجار التجزئة من مزامنة بيانات العملاء وتتبع المبيعات عبر الإنترنت وأتمتة سير عمل التسويق.

الايجابيات

تقدم Freshsales واجهة بديهية وميزات قوية ودعمًا ممتازًا للعملاء.

سلبيات

أبلغ بعض المستخدمين عن مواطن الخلل والقيود العرضية في خيارات التخصيص.

التسعير

تقدم Freshsales مجموعة من خطط التسعير تبدأ من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة النمو، و39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة Pro، و69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة Enterprise.

بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خطة مجانية للفرق الصغيرة ذات الميزات الأساسية.

2. إنجاجي باي

تقدم EngageBay حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن استخدامه من قبل شركات البيع بالتجزئة الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء. تمكنك مجموعة الميزات الكبيرة الخاصة به من بناء ورعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

سمات

• أتمتة سير العمل: تساعد على تبسيط المهام والعمليات المتكررة، مثل معالجة الطلبات ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني وإدارة المخزون.تعمل هذه الأتمتة على توفير الوقت والموارد مع ضمان الاتساق والكفاءة في عمليات البيع بالتجزئة.
• التواصل متعدد القنوات: يمكّنك هذا من مقابلة عملائك عبر قنواتهم المفضلة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة.وهذا يضمن التواصل السلس ويعزز تجربة العملاء الشاملة.
• إدارة مسارات المبيعات: باستخدام خطوط الأنابيب القابلة للتخصيص، يمكنك تتبع تقدم الصفقات بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى التحويل.تسمح هذه الميزة بالتنبؤ بشكل أفضل بالمبيعات وتحسين عملية المبيعات لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.
• تجزئة العملاء: يتيح لك ذلك تقسيم عملائك بناءً على معايير مختلفة، مثل العمر والموقع وتاريخ الشراء والسلوك وما إلى ذلك، وتمكين الحملات التسويقية المستهدفة لزيادة مشاركة العملاء.

الايجابيات

تشتهر EngageBay بواجهة المستخدم الجذابة، وميزات أتمتة المبيعات والتسويق القوية، ودعم العملاء الممتاز. (تقييم الكابتيرا: 4.6/5)

سلبيات

خيارات التخصيص محدودة ومواطن الخلل العرضية في وظيفة إعداد التقارير.

التسعير

يقدم EngageBay خطة مجانية لما يصل إلى 15 مستخدمًا بميزات محدودة.

تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 12.74 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع ميزات إضافية مثل الأتمتة المتقدمة والعلامات التجارية المخصصة والدعم ذي الأولوية.

3. HubSpot CRM

تقدم HubSpot منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تركز على التسويق الداخلي وأتمتة المبيعات، مما يجعلها خيارًا شائعًا لشركات البيع بالتجزئة التي تهدف إلى تعزيز مشاركة العملاء. نظرًا لنقطة تسعيرها، فهي مناسبة إلى حد كبير لتجار التجزئة الكبار.

سمات

• التسويق المخصص: يمكّنك هذا من إنشاء حملات تسويقية مخصصة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، للوصول إلى العملاء في كل نقطة اتصال في رحلتهم.
• تكامل التجارة الإلكترونية: بفضل إمكانات التكامل السلس، يتزامن HubSpot مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة، مما يسمح لك بتتبع تفاعلات العملاء ومراقبة سجل الشراء وتقديم العروض المستهدفة بناءً على سلوك التصفح.
• إصدار تذاكر خدمة العملاء: يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبيع بالتجزئة في HubSpot نظامًا لإصدار التذاكر يعمل على تبسيط استفسارات خدمة العملاء، وتسهيل حل المشكلات بشكل فعال وتعزيز الرضا العام.
• إعداد التقارير والتحليلات: يوفر أدوات قوية لإعداد التقارير والتحليلات مصممة خصيصًا للبيع بالتجزئة، ويقدم رؤى حول أداء المبيعات وسلوك العملاء وفعالية الحملة لإرشاد عملية صنع القرار الاستراتيجي.

الايجابيات

لديه واجهة بديهية وقدرات التكامل واسعة النطاق.

سلبيات

قد تتطلب الميزات المتقدمة استثمارات إضافية.

التسعير

يقدم HubSpot نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مجانيًا بميزات محدودة.

تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 18 دولارًا شهريًا لحزمة Starter، وهي مناسبة للشركات الصغيرة، وتصل إلى 3600 دولار شهريًا لخطة Enterprise، التي تلبي احتياجات المؤسسات الأكبر حجمًا.

4.بيتريكس24

Bitrix24 هو حل مجاني لإدارة علاقات العملاء يقدم أكثر من 30 ميزة، بدءًا من إدارة العملاء وحتى أتمتة المبيعات وأدوات الاتصال. يستخدم أكثر من 12 مليون فريق Bitrix24 لتلبية احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

سمات

• التسويق متعدد القنوات: يدمج قنوات الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات أو برامج المراسلة في منصة واحدة، مما يسهل التفاعل السلس مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة.
• إدارة المخزون: تتضمن إمكانات تتبع المخزون، مما يسمح لك بإدارة مستويات المخزون وتحسينها، وتتبع توفر المنتج وتقليل المخزون، وإنشاء تقارير حول اتجاهات المبيعات، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية الإجمالية.
• خدمة العملاء والتواصل: قم بتوصيل حسابات Facebook أو Instagram أو WhatsApp الخاصة بك بسلاسة للتواصل مع العملاء وجدولة الاجتماعات مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. يعمل هذا التكامل على توفير الوقت وتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• إدارة العملاء: تقدم Bitrix24 قوالب أو نماذج أو محادثات مباشرة أو مكالمات أو رسائل مجانية لموقع CRM على الويب لجمع العملاء المحتملين ودمجهم بسلاسة في نظام CRM الخاص بك. استخدم تسجيل النقاط الرئيسية لتحديد أولويات العملاء المحتملين وتحديد العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام فوري.

الايجابيات

يوفر Bitrix24 واجهة سهلة الاستخدام وخيارات تخصيص قوية.

سلبيات

قد يجد بعض المستخدمين منحنى تعليميًا مرتفعًا، خاصة بالنسبة للميزات المتقدمة.

التسعير

تقدم Bitrix24 خطة مجانية تتضمن أكثر من 30 ميزة.

إذا كنت بحاجة إلى مستخدمين إضافيين، فإن خططها المدفوعة تبدأ بسعر 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا، وتقدم ميزات محسنة وحدود تخزين متزايدة.

5. Salesforce CRM

يعد Salesforce حلاً متعدد الاستخدامات لإدارة علاقات العملاء معروفًا على نطاق واسع بميزاته القوية وقابلية التوسع، مما يجعله خيارًا شائعًا لتجار التجزئة من جميع الأحجام. فهو يوحد بيانات التسويق والتجارة والخدمات وتكنولوجيا المعلومات في منصة بيع بالتجزئة واحدة متصلة.

سمات

• عرض 360 درجة للعملاء: يوفر منظورًا شاملاً وموحدًا لكل عميل، ويدمج البيانات من نقاط الاتصال المختلفة لدفع التفاعلات الشخصية واتخاذ القرارات المستنيرة.
• التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالمبيعات: تمكّنك أدوات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Salesforce من التنبؤ باتجاهات المبيعات، وتحديد العملاء ذوي القيمة العالية، وتوقع تقلبات الطلب.
• أتمتة خدمة العملاء: توفر ميزات أتمتة قوية لخدمة العملاء، مما يسمح لتجار التجزئة بتبسيط العمليات مثل توجيه التذاكر وإدارة الحالات وبوابات الخدمة الذاتية. وهذا يقلل من أوقات الاستجابة ويعزز كفاءة الدقة ويحسن رضا العملاء.
• سحابة التجارة: ضمان رحلة شراء وخدمة سلسة للعملاء من خلال التفاعل معهم بشكل فعال في اللحظة المثالية وعبر جميع القنوات ذات الصلة، مما يعزز الرضا العام والولاء.

الايجابيات

فهو يتمتع بخيارات تخصيص واسعة النطاق وتكامل سلس مع تطبيقات الطرف الثالث، مما يجعله قابلاً للتطوير للشركات من جميع الأحجام.

سلبيات

لديها منحنى تعليمي مرتفع للمبتدئين وأسعار أعلى من المنافسين.

التسعير

تقدم Salesforce مجموعة من خطط التسعير، بدءًا من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للشركات الصغيرة وتستمر مع خطط المؤسسات المتاحة للمؤسسات الأكبر.

يختلف السعر بناءً على الميزات المحددة وخيارات التخصيص.

اقرأ أيضًا: كيفية تحسين أتمتة تسويق التجزئة لديك [الأدوات والأمثلة]

تنفيذ إدارة علاقات العملاء في البيع بالتجزئة: استراتيجيات النجاح

يتطلب تنفيذ إدارة علاقات العملاء في مجال البيع بالتجزئة تخطيطًا دقيقًا وتنفيذًا استراتيجيًا لجني فوائده الكاملة.

دعونا نتعمق في الاستراتيجيات الأساسية التي يمكن أن تضمن التكامل والاستخدام الناجح لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

جمع البيانات وإدارتها

لا يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأعمال البيع بالتجزئة مفيدًا إلا إذا تم إدخال البيانات الصحيحة في النظام.

وبالتالي، يجب عليك التأكد من التقاط نقاط بيانات العملاء المتنوعة، بما في ذلك التركيبة السكانية وسجل الشراء والتفضيلات والتفاعلات عبر القنوات. يمكنك استخدام طرق مختلفة لجمع البيانات، مثل النماذج عبر الإنترنت والاستطلاعات داخل المتجر وبرامج الولاء والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تحديث البيانات المجمعة والحفاظ عليها بانتظام للتأكد من دقتها وأهميتها.

تجزئة بيانات العملاء

بمجرد أن تصبح بيانات عملائك جاهزة، قم بتقسيمها إلى شرائح ذات معنى بناءً على خصائص مثل التركيبة السكانية، وتاريخ الشراء، والتفضيلات.

يمكن أن يساعد التقسيم في تخصيص الرسائل التسويقية والعروض الترويجية وتوصيات المنتجات لمجموعات العملاء المختلفة.

يمكنك التكيف مع سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم المتغيرة في الوقت الفعلي من خلال تنفيذ التجزئة الديناميكية.

دمج CRM مع برامج إدارة البيع بالتجزئة الأخرى

لتحقيق أقصى قدر من إمكاناته الكاملة، يجب أن يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بسلاسة مع أدوات إدارة البيع بالتجزئة الأخرى، مثل أنظمة نقاط البيع (POS)، وبرامج إدارة المخزون، ومنصات التجارة الإلكترونية.

يتيح التكامل رؤية موحدة لبيانات العملاء والرؤى التشغيلية عبر جميع نقاط الاتصال. كما أنه يساعد على تبسيط سير العمل وتحسين الكفاءة من خلال أتمتة مزامنة البيانات والعمليات بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة البرامج الأخرى.

التدريب والتبني

من أجل التنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء بالتجزئة، يجب توفير تدريب شامل للموظفين حول كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء وميزاته بشكل فعال.

تعزيز ثقافة اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال التأكيد على أهميتها في تحسين العلاقات مع العملاء ودفع نمو الأعمال. شجع التعلم المستمر والملاحظات لتحسين استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتعظيم فوائدها بمرور الوقت.

المراقبة المستمرة والتحسين

يجب عليك مراقبة مقاييس أداء إدارة علاقات العملاء (CRM) بانتظام، مثل معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات تحويل المبيعات ودرجات رضا العملاء.

باستخدام تحليلات البيانات وأدوات إعداد التقارير، يمكنك تحديد الاتجاهات والرؤى ومجالات التحسين داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - التحسين المستمر لاستراتيجيات وعمليات إدارة علاقات العملاء (CRM) بناءً على الأفكار المكتسبة واحتياجات العملاء المتطورة والتغيرات في صناعة البيع بالتجزئة.

اقرأ أيضًا: قوة التكامل بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لأعمال البيع بالتجزئة لديك

من خلال اختيار حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب، يمكنك ضمان التوافق مع أهداف عملك ووضع الأساس للنمو والنجاح على المدى الطويل. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

النظر في حجم الأعمال

ستجد العديد من خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق المصممة لتلبية احتياجات وأحجام الأعمال المختلفة.

إذا كنت شركة صغيرة، قم بتقييم ما إذا كان حل إدارة علاقات العملاء (CRM) قابلاً للتطوير لاستيعاب مسار نمو أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، تحقق من الأسعار لمعرفة ما إذا كانت تتوافق مع ميزانيتك وتوفر المرونة مع توسع أعمالك.

عمليات البيع بالتجزئة المحددة

والشيء التالي الذي يجب مراعاته هو ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء يقدم ميزات مصممة خصيصًا لعمليات البيع بالتجزئة، مثل إدارة المخزون وأنظمة نقاط البيع وبرامج الولاء والتكامل متعدد القنوات.

ابحث عن الأدوات التي تعمل على تبسيط العمليات مثل معالجة الطلبات وخدمة العملاء وأتمتة التسويق لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

قدرات التكامل

تحقق مما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متوافقًا مع البرامج والأنظمة الحالية المستخدمة في عمليات البيع بالتجزئة لديك، مثل أنظمة نقاط البيع وبرامج المحاسبة وما إلى ذلك.

قم بتقييم مدى توفر واجهات برمجة التطبيقات وعمليات تكامل الجهات الخارجية لربط إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة مع أدوات الأعمال الأخرى لمزامنة البيانات وتحسين سير العمل.

التخصيص

تأكد من أن منصة CRM تسمح بالتخصيص لتخصيص سير العمل والتقارير وتفاعلات العملاء وفقًا لمتطلبات البيع بالتجزئة الفريدة الخاصة بك.

ابحث عن لوحات المعلومات وحقول البيانات القابلة للتخصيص لتكييف نظام CRM مع احتياجات عملك.

تجربة المستخدم والدعم

بعد ذلك، ضع في اعتبارك سهولة استخدام واجهة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومدى توفر موارد التدريب للموظفين بكفاءة.

ابحث عن قنوات دعم العملاء الموثوقة واتفاقيات مستوى الخدمة لضمان المساعدة السريعة في حالة وجود مشكلات فنية أو استفسارات.

اقرأ أيضًا: البيع بالتجزئة متعدد القنوات: كل ما تحتاج إلى معرفته

يتم إحتوائه

تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء أدوات لا تقدر بثمن لشركات البيع بالتجزئة التي تسعى إلى رفع مستوى العلاقات مع العملاء ودفع النمو.

من خلال تقديم تجارب مصممة خصيصًا وتحسين العمليات وتعزيز التعاون، تعمل إدارة علاقات العملاء على تمكين تجار التجزئة من إنشاء مكانة خاصة بهم والبقاء في صدارة منافسيهم.

سواء كنت متجرًا صغيرًا أو سلسلة كبيرة، فإن الاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM) للبيع بالتجزئة يمكن أن يساعد في تحسين كيفية إدارة أعمالك.

قم بالتسجيل في EngageBay مجانًا، أو قم بحجز عرض توضيحي واستكشف إمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لمشروع البيع بالتجزئة الخاص بك اليوم.

إدارة علاقات العملاء (CRM) للأسئلة المتداولة للبيع بالتجزئة (FAQ)

1. ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبيع بالتجزئة؟

تم تصميم CRM للبيع بالتجزئة خصيصًا لمساعدة تجار التجزئة على إدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء.

يتضمن أدوات واستراتيجيات لفهم احتياجات العملاء وتعزيز المشاركة وزيادة المبيعات داخل بيئة البيع بالتجزئة.

2. ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يستخدمه تجار التجزئة؟

غالبًا ما يستخدم تجار التجزئة EngageBay كحل إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضل لديهم.

بفضل ميزاته الشاملة المصممة لعمليات البيع بالتجزئة، يساعد EngageBay أصحاب الأعمال الصغيرة على إدارة علاقات العملاء وتبسيط العمليات ودفع النمو بفعالية.

3. لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يحتاج تجار التجزئة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) لبناء علاقات مع العملاء ورعايتها، وتخصيص جهود التسويق، وتبسيط العمليات، وزيادة الإيرادات من خلال فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل فعال.