[تلخيص الحدث] إطلاق العنان لولاء عملاء القناة متعددة الاتجاهات في التجارة الإلكترونية

ركزت الندوة عبر الويب حول إطلاق العنان لولاء العملاء متعددي القنوات في التجارة الإلكترونية ، والتي عقدت في 28 مارس 2024 بواسطة Magenest وGQ وInsider، على رؤى واستراتيجيات 2024 لتجار التجزئة التايلانديين. في الندوة عبر الإنترنت الثاقبة، تم منح التجار التايلانديين فرصة لا تقدر بثمن لتعميق فهمهم لأنشطة الولاء الفعالة داخل قطاع التجارة الإلكترونية.

الماخذ الرئيسية

أهمية أنشطة الولاء المناسبة

افتتح جويل فام - الرئيس التنفيذي لشركة Magenest كلمته بتقديم أهمية وجود برنامج ولاء عملاء متعدد القنوات و5 عناصر رئيسية لإنشاء استراتيجية ولاء موحدة متعددة القنوات. يتضمن ذلك الاتصال عبر الإنترنت، والمشاركة عبر الهاتف المحمول، وجمع البيانات للتحليلات، والاتصال بالمتاجر الاجتماعية ومنصات البث المباشر، وتلبية الطلبات بسلاسة والرعاية اللاحقة لجميع القنوات.

وتابع عرض رحلة ولاء العملاء واقترح بعض المنصات التي يمكن للتجار التايلانديين التفكير فيها لمساعدتهم على تحقيق نظام متعدد القنوات.

مع منصة التجارة الإلكترونية، اقترح استخدام Shopify و Magento. بالنسبة لنظام الإدارة المركزية، يمكن اعتبار Odoo نظرًا لمزاياه العديدة. وأخيرًا، تُعرف منصة CDP الخاصة بـ Insider في جميع أنحاء العالم بأنها واحدة من أفضل منصات تتبع البيانات. وشدد أيضًا على الحاجة إلى وجود تطبيق جوال لتبسيط تفاعل الولاء مع العملاء.

التعرف على كيفية الاستفادة من CDPs لتعزيز ولاء العملاء

بدأ جاك نجوين - المدير الإداري الإقليمي لـ SEA وHKTW في Insider كلمته بمقدمة شاملة لمنصتهم. قدمت Insider نهجًا تحويليًا لتجار التجزئة التايلانديين، مع التركيز على تكامل منصة بيانات العملاء والخبرة (CDxP) الخاصة بهم لإحداث ثورة في مشهد البيع بالتجزئة. حددت الخطوة الأولية الدور المحوري لـ CDxP في إنشاء أساس بيانات قوي وصياغة ملفات تعريف العملاء الشاملة، مع التركيز على أهمية تسخير مصادر البيانات متعددة القنوات. يعد هذا العمل التأسيسي أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة الذين يهدفون إلى فهم سلوكيات عملائهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم بشكل كامل عبر القنوات المختلفة.

طوال العرض التقديمي، شارك موقع Insider أمثلة واقعية من تجار التجزئة التايلانديين الذين نجحوا في تنفيذ منصتهم. لم توضح دراسات الحالة هذه الفوائد الملموسة لاعتماد حلول Insider فحسب - مثل زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وارتفاع معدلات التحويل، وتعزيز رضا العملاء - ولكنها زودت الحاضرين أيضًا برؤى قابلة للتنفيذ وإلهام لتطبيقها داخل أعمالهم الخاصة.

يحيط علما بأمثلة من واقع الحياة في صناعة البيع بالتجزئة

في عرض مقنع للنجاح متعدد القنوات، أوضح جورج هارتل من GQ Apparel (مجموعة Supara) الاستراتيجيات المحورية التي تدفع العلامة التجارية إلى طليعة السوق التايلاندية. من الأمور الأساسية لانتصار GQ هو الالتزام العميق برؤى المستهلكين، والاستفادة من التعليقات والتحليلات المباشرة لضبط عروضهم بدقة. إلى جانب التسويق الفيروسي والسرد الفعال للقصص، قامت العلامة التجارية بإنشاء قناة قوية لاكتساب العملاء، مع التركيز على التعاون مع المؤثرين الرئيسيين والتركيز على القيمة الدائمة وعمليات الشراء المتكررة.

وقد أدى تنفيذ منصة قوية لإدارة علاقات العملاء إلى تمكين GQ من إقامة علاقات أقوى مع العملاء، معززة بالشراكات مع الكيانات الكبرى مثل Central Retail وTikTok.

أدى هذا النهج متعدد الأوجه إلى تحول جذري في قناة المبيعات: من هيمنة مبيعات المتاجر الكبرى قبل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) في عام 2019 ( 91% ) إلى محفظة متنوعة في عام 2023، حيث شكلت المبيعات عبر الإنترنت من خلال أسواق التجارة الإلكترونية وموقعها الإلكتروني 24.3% و 14.6% على التوالي. لم يقم المحور الاستراتيجي لشركة GQ بتوسيع قنوات مبيعاتها فحسب، بل أدى أيضًا إلى ترسيخ مكانتها كعلامة تجارية رائدة عبر الإنترنت في فئات مثل الملابس والملابس الداخلية للرجال، مما يمثل تطورًا كبيرًا في موقعها في السوق.

الأفكار الختامية

من المؤكد أن الندوة عبر الإنترنت حول إطلاق العنان لولاء عملاء Omnichannel في التجارة الإلكترونية ، والتي تميزت بالجهود التعاونية لكل من Magenest وGQ Apparel وInsider، قد وضعت معيارًا عاليًا للابتكار الرقمي في مجال البيع بالتجزئة في تايلاند. وقد وضع هذا الحدث، الذي يسلط الضوء على ظهور Magenest لأول مرة في السوق التايلاندية، خارطة طريق شاملة لتجار التجزئة الذين يهدفون إلى التنقل في تعقيدات العصر الرقمي من خلال استراتيجية شاملة القنوات.

مع دخول Magenest إلى تايلاند، لم يكن هذا الحدث بمثابة منتدى تنويري لتجار التجزئة المحليين فحسب، بل أظهر أيضًا التزام Magenest بتمكين الشركات التايلاندية بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للازدهار في العصر الرقمي. يوفر هذا التعاون أساسًا لأي بائع تجزئة يتطلع إلى الاستفادة من استراتيجيات القنوات المتعددة وتعزيز ولاء العملاء في سوق تتزايد فيه المنافسة.

إذا فاتتك ندوتنا عبر الويب، فلا يزال بإمكانك دائمًا تنزيل المستندات والتسجيل لندوتنا عبر الإنترنت أدناه: