[イベントの概要] e コマースにおけるオムニチャネルの顧客ロイヤルティの解放

2024 年 3 月 28 日に Magenest、GQ、Insider によって開催されたウェビナー「Unlocking Omnichannel Customer Loyalty in eCommerce」では、タイの小売業者の 2024 年の洞察と戦略に焦点を当てました。 洞察力に富んだウェビナーで、タイの販売者は、電子商取引分野における効果的なロイヤルティ活動について理解を深める貴重な機会を与えられました。

重要なポイント

適切なロイヤルティ活動の重要性

Joel Pham – Magenest の CEO は、オムニチャネル顧客ロイヤルティ プログラムの重要性と、統一されたオムニチャネル ロイヤルティ戦略を作成するための 5 つの重要な要素を紹介して冒頭に述べました。 これには、オンラインとオフラインの接続、モバイル エンゲージメント、分析のためのデータ収集、ソーシャル ショップやライブ ストリーミング プラットフォームへの接続、すべてのチャネルでのシームレスな注文処理とアフターケアが含まれます。

同氏は続けて、顧客ロイヤルティの推移を示し、タイの小売業者がオムニチャネル システムの実現を支援するために検討できるいくつかのプラットフォームを提案しました。

eコマースプラットフォームについては、ShopifyとMagentoの使用を提案しました。 集中管理システムには、多くの利点がある Odoo が検討されます。 最後に、Insider の CDP プラットフォームは、最高のデータ追跡プラットフォームの 1 つとして世界中で知られています。 同氏はまた、顧客とのロイヤルティのやりとりを効率化するためにモバイルアプリの必要性も強調した。

顧客ロイヤルティを高めるために CDP を活用する方法を理解する

Insider の SEA および HKTW 地域マネージング ディレクターである Jack Nguyen 氏は、プラットフォームの全体的な紹介からスピーチを始めました。 Insider は、顧客データおよびエクスペリエンス プラットフォーム (CDxP) の統合に焦点を当て、小売業界に革命をもたらす革新的なアプローチをタイの小売業者に提供しました。 最初のステップでは、堅牢なデータ基盤の確立と 360 度の顧客プロファイルの作成における CDxP の極めて重要な役割について概説し、オムニチャネル データ ソースを活用することの重要性を強調しました。 この基礎的な作業は、さまざまなチャネルにわたる顧客の行動、好み、やり取りを完全に理解することを目指す小売業者にとって重要です。

プレゼンテーション全体を通じて、インサイダーはプラットフォームの導入に成功したタイの小売業者の実例を共有しました。 これらのケーススタディは、顧客維持率の向上、コンバージョン率の向上、顧客満足度の向上など、Insider のソリューションを採用することによる具体的なメリットを実証しただけでなく、参加者に自分のビジネスに適用するための実用的な洞察とインスピレーションを提供しました。

小売業界の実例に注目してください

オムニチャネルの成功を示す説得力のあるショーケースの中で、 GQ Apparel (Supara Group) の George Hartel 氏は、ブランドをタイ市場の最前線に押し上げる極めて重要な戦略について概説しました。 GQ の成功の中心は、直接のフィードバックと分析を活用して製品を細かく調整する、消費者インサイトへの根深い取り組みです。 このブランドは、バイラル マーケティングと効果的なストーリーテリングを組み合わせて、主要なインフルエンサーとのコラボレーションと生涯価値とリピート購入に重点を置き、強力な顧客獲得チャネルを育成してきました。

堅牢な CRM プラットフォームの導入により、GQ はセントラル リテールや TikTok などの大手企業とのパートナーシップによって強化された、より強力な顧客関係を築くことができました。

この多面的なアプローチは、劇的な販売チャネルの変革をもたらしました。2019 年の百貨店売上高は、新型コロナウイルス感染症以前の優位性 ( 91% ) から、2023 年には e コマース マーケットプレイスとその Web サイトを通じたオンライン売上が24.3%を占める多様化したポートフォリオへと変化しました。それぞれ14.6% 。 GQ の戦略的転換により、販売チャネルが拡大しただけでなく、紳士用アパレルや下着などのカテゴリーで大手オンライン ブランドとしての地位を確立し、市場での地位が大きく進化しました。

最後に

Magenest、GQ Apparel、Insider の協力による取り組みを特徴とするe コマースにおけるオムニチャネル顧客ロイヤリティの解放ウェビナーは、タイにおけるデジタル小売イノベーションに高いハードルを設定したことは確かです。 タイ市場におけるマジェネストのデビューを強調するこのイベントは、オムニチャネル戦略でデジタル時代の複雑さを乗り切ることを目指す小売業者向けの包括的なロードマップを定めました。

Magenest がタイに進出するにあたり、このイベントは地元の小売業者にとって啓発的なフォーラムとして機能しただけでなく、デジタル時代の繁栄に必要なツールと戦略でタイの企業に力を与えるという Magenest の取り組みを実証するものでもありました。 この提携は、オムニチャネル戦略を活用し、競争が激化する市場で顧客ロイヤルティを促進したいと考えている小売業者に基盤を提供します。

ウェビナーを見逃した場合でも、いつでも以下からウェビナーのドキュメントと録画をダウンロードできます。