[RECUPERAREA EVENIMENTULUI] Deblocarea loialității clienților omnicanal în comerțul electronic

Seminarul web „Deblocarea loialității clienților omnicanal în comerțul electronic” , organizat pe 28 martie 2024 de Magenest, GQ și Insider, s-a concentrat pe statisticile și strategiile 2024 pentru retailerii thailandezi. La webinarul perspicace, comercianților thailandezi li s-a oferit o oportunitate neprețuită de a-și aprofunda înțelegerea activităților eficiente de loialitate din sectorul comerțului electronic.

Recomandări cheie

Importanța activităților de loialitate adecvate

Joel Pham – CEO al Magenest a deschis prin introducerea importanței de a avea un program omnicanal de fidelizare a clienților și 5 elemente cheie pentru crearea unei strategii unificate de loialitate omnicanal. Aceasta include conexiunea online-offline, interacțiunea mobilă, colectarea de date pentru analiză, conexiunea la magazinele sociale și platformele de streaming live și onorarea fără probleme a comenzilor și îngrijirea ulterioară pentru toate canalele.

El a continuat arătând o călătorie de loialitate a clienților și a propus câteva platforme pe care comercianții thailandezi le-ar putea lua în considerare ajutându-i să realizeze un sistem omnicanal.

Cu platforma de comerț electronic, el a sugerat utilizarea Shopify și Magento. Pentru sistemul de management central, Odoo ar putea fi luat în considerare datorită numeroaselor sale avantaje. În cele din urmă, platforma CDP a Insider este cunoscută în întreaga lume pentru că este una dintre cele mai bune de urmărire a datelor. El a subliniat, de asemenea, necesitatea de a avea o aplicație mobilă pentru a eficientiza interacțiunea de loialitate cu clienții.

Recunoașteți cum să utilizați CDP-urile pentru o loialitate sporită a clienților

Jack Nguyen – Director General Regional, SEA & HKTW la Insider și-a început discursul cu o prezentare generală a platformei lor. Insider a oferit o abordare transformatoare pentru comercianții cu amănuntul thailandezi, concentrându-se pe integrarea platformei lor de date și experiență despre clienți (CDxP) pentru a revoluționa peisajul retailului. Pasul inițial a subliniat rolul esențial al CDxP în stabilirea unei baze solide de date și crearea de profiluri de clienți la 360 de grade, subliniind importanța valorificării surselor de date omnicanal. Această activitate fundamentală este esențială pentru comercianții cu amănuntul care urmăresc să înțeleagă pe deplin comportamentele, preferințele și interacțiunile clienților lor pe diverse canale.

Pe parcursul prezentării, Insider a împărtășit exemple din viața reală de la retaileri thailandezi care și-au implementat cu succes platforma. Aceste studii de caz nu numai că au demonstrat beneficiile tangibile ale adoptării soluțiilor Insider - cum ar fi retenția crescută a clienților, rate de conversie mai mari și satisfacția sporită a clienților - dar au oferit participanților informații utile și inspirație pentru a aplica în propriile lor afaceri.

Luați notă de exemplele din viața reală din industria de retail

Într-o prezentare convingătoare a succesului omnicanal, George Hartel de la GQ Apparel (Supara Group) a subliniat strategiile esențiale care propulsează brandul în prim-planul pieței thailandeze. Esențial pentru triumful GQ este un angajament adânc înrădăcinat față de cunoștințele consumatorilor, valorificând feedback-ul și analizele directe pentru a-și ajusta cu fin ofertele. Împreună cu marketingul viral și povestirea eficientă, brandul a cultivat un canal puternic de achiziție de clienți, punând accent pe colaborările cu influenți cheie și pe o valoare pe viață și pe achizițiile repetate.

Implementarea unei platforme CRM robuste a permis GQ să creeze relații mai puternice cu clienții, îmbunătățite de parteneriate cu entități importante precum Central Retail și TikTok.

Această abordare cu mai multe fațete a dus la o transformare dramatică a canalului de vânzări: de la o dominație pre-COVID-19 a vânzărilor în magazine universale în 2019 ( 91% ) la un portofoliu diversificat în 2023, unde vânzările online prin piețele de comerț electronic și site-ul lor au reprezentat 24,3% și 14,6% , respectiv. Pivotul strategic al GQ nu numai că și-a lărgit canalele de vânzări, ci și-a consacrat-o și ca un brand online lider în categorii precum îmbrăcăminte și lenjerie pentru bărbați, marcând o evoluție semnificativă în poziționarea sa pe piață.

Gânduri de închidere

Webinarul de deblocare a loialității clienților omnicanal în comerțul electronic , marcat de eforturile de colaborare ale Magenest, GQ Apparel și Insider, a stabilit cu siguranță un standard ridicat pentru inovația digitală cu amănuntul în Thailanda. Acest eveniment, care evidențiază debutul Magenest pe piața thailandeză, a stabilit o foaie de parcurs cuprinzătoare pentru retaileri care își propun să navigheze în complexitățile erei digitale cu o strategie omnicanal.

Pe măsură ce Magenest își face intrarea în Thailanda, acest eveniment nu numai că a servit ca un forum iluminator pentru comercianții locali, dar a demonstrat și angajamentul lui Magenest de a oferi companiilor thailandeze instrumentele și strategiile necesare pentru a prospera în era digitală. Colaborarea oferă o bază pentru orice retailer care dorește să valorifice strategiile omnicanal și să stimuleze loialitatea clienților pe o piață din ce în ce mai competitivă.

Dacă ați ratat seminarul nostru web, puteți oricând să descărcați documentele și să înregistrați pentru seminarul nostru web chiar mai jos: