Cómo identificar el fraude en su programa de afiliados

El marketing de afiliación sigue siendo una fuente de ingresos de alto crecimiento para las empresas. No solo se espera que el marketing de afiliación crezca hasta convertirse en un mercado de 8200 millones de dólares en los EE. UU. para 2022, sino que se espera que la trayectoria de crecimiento en los próximos años sea de dos dígitos. Algunas estimaciones muestran que el marketing de afiliados puede representar el 15% de todos los ingresos de los medios digitales.

No sorprende que más empresas que nunca estén vendiendo a través de afiliados. Pero con tanto dinero fluyendo a través de los programas de marketing de afiliados, es probable que haya malos actores que intenten engañar al sistema. Un estudio descubrió fraude en el 9 % de las transacciones por valor de $1400 millones en fraude a nivel mundial en 2020.

No es solo dinero lo que está en juego cuando ocurre el fraude de afiliados. Los bots que envían tráfico falsificado en su dirección pueden sesgar sus análisis. Será más difícil medir las tasas de conversión y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Es posible que esté gastando en tráfico que no existe, lo que hace que su inversión en marketing sea menos efectiva y aumente los costos de adquisición de clientes.

Si está ofreciendo bonos de registro, puede estar perdiendo dinero allí, además de ser responsable de las tarifas de devolución de cargos por cargos fraudulentos de tarjetas de crédito.

Debe ser consciente de los posibles problemas y aprender a identificar el fraude en su programa de afiliados. En esta guía, descubrirá cómo se produce el fraude de afiliados y qué puede hacer para protegerse. Por supuesto, la mejor manera de abordar el problema es evitar que ocurra el fraude en primer lugar.

Prevención del fraude de afiliados antes de que suceda

El fraude puede poner en peligro sus ingresos y su reputación. Cuanto mejor revise las solicitudes de afiliación y defina los términos y condiciones de su afiliación, y haga cumplir las reglas, es menos probable que se convierta en una víctima. Si ocurre un fraude, sus políticas y acuerdos entre usted y los afiliados probablemente regirán cómo puede lidiar con el fraude.

Políticas claras

Las políticas en sus términos y condiciones deben abordar el comportamiento aceptable, las obligaciones legales y los recursos si no se siguen las políticas. Para reducir y gestionar el fraude, debe considerar abordar los siguientes temas en sus pólizas.

Pago por clic (PPC) : describa claramente si permite que los afiliados pujen por el nombre de su empresa y/o los términos relacionados. La mayoría de los comerciantes que ya están involucrados en la publicidad PPC prohíben que los afiliados hagan lo mismo, ya que puede causar confusión a los clientes y también puede aumentar el costo por clic para su negocio.

Uso de marcas comerciales : tenga una política vigente con respecto al uso aceptado de su marca comercial y variaciones de la misma. La política debería ayudar a evitar las ofertas de marcas registradas y la suplantación de su marca o sitio web.

Cumplimiento legal : considere incluir detalles relacionados con la legislación específica con respecto a CAN-SPAM, GDPR, la Ley de Privacidad del Consumidor de California, el procesamiento de datos y las divulgaciones de afiliados de la FTC. La FTC requiere que los afiliados divulguen cualquier relación con comerciantes, marcas o productos en su sitio web. El propósito de tales divulgaciones es asegurarse de que el cliente tenga claro si una promoción está impulsada financieramente.

Política promocional : si tiene métodos promocionales específicos que desea que los afiliados eviten, considere agregar una lista específica de métodos promocionales aceptados o inaceptables.

Códigos de descuento : el uso de códigos de descuento o promocionales es un problema frecuente para muchos comerciantes. Los afiliados pueden compartir cupones exclusivos o descuentos inapropiados, lo que resultará en que proporcione descuentos no deseados a los clientes recomendados por los afiliados. Resuma el uso aceptable de códigos de descuento o cupones como parte de su programa de afiliados.

Autorreferencias : algunos afiliados pueden registrarse en su programa de afiliados solo para obtener un descuento en su producto o servicio. Para evitar cualquier problema, siempre describa si se aceptan las autorreferencias o si están en contra de sus términos y condiciones.

Revisión de la solicitud de afiliado

Lo más importante que puede hacer para prevenir el fraude es aprobar manualmente nuevos afiliados y revisar cada uno individualmente. Al revisar las solicitudes de afiliación, tenga en cuenta los siguientes factores.

Sitio web afiliado : confirme que cada afiliado tenga un sitio web activo con contenido relacionado con su producto. Hágase preguntas como ¿El sitio web del afiliado se ve profesional? ¿Ese afiliado tiene un sitio web con alguna autoridad de dominio? ¿El afiliado ocupa un lugar destacado en los términos relacionados con su producto o servicio? ¿Está el afiliado en la misma vertical? Para tener una idea de cómo se clasifica el sitio web de un afiliado para palabras clave específicas, considere usar SEMRush o Ahrefs.

Canal de afiliados : considere el canal principal de cada afiliado para promocionar su negocio. Hay muchos tipos de afiliados y es posible que encuentre un tipo específico de afiliado que funcione mejor para su programa de afiliados. Para comprender mejor los métodos promocionales de los afiliados que se aplican a su programa, considere hacer diferentes preguntas en la página de registro de afiliados. Agregue campos personalizados para obtener la información que necesita para tomar decisiones.

Detectar el fraude de afiliados

La mayoría de las empresas que lanzan o ejecutan campañas de marketing de afiliación quieren que sean del tipo "establecer y olvidar". Desafortunadamente, eso abre la puerta a actividades fraudulentas. Debe verificar a sus afiliados regularmente para asegurarse de que estén operando legítimamente y cumpliendo con los términos de su acuerdo. Uno de los principales errores de gestión de programas de afiliados que cometen las empresas cuando venden a través de afiliados es no controlar las incoherencias que pueden ser señales de advertencia de fraude. Hay algunas áreas que necesitará monitorear.

Datos de tráfico y ventas

Buscar picos repentinos en el tráfico o ventas cuestionables debe ser parte de su revisión regular de métricas críticas y KPI. Estas son algunas de las señales de advertencia que pueden indicar fraude:

• Pedidos inusualmente grandes
• ‌Pedidos o aumentos repentinos de pedidos desde países extranjeros
• ‌Direcciones IP o direcciones de correo electrónico sospechosas
• ‌Múltiples transacciones desde la misma dirección IP
• ‌Múltiples compras de clientes
• ‌Aumento inusual en el tráfico
• ‌Altas tasas de abandono de carritos
• ‌Aumento de clics sin conversiones
• ‌Picos de datos de un afiliado
• Aumento de contracargos

Datos de búsqueda orgánicos y de pago

Al revisar las URL de referencia de sus afiliados, a veces puede ver dónde los afiliados envían tráfico a su sitio web y si es tráfico orgánico o pago. Un área a la que desea prestar especial atención es la búsqueda paga. La mayoría de los programas de afiliados quieren asegurarse de que los afiliados no pujen por su marca. Algunos afiliados seguirán intentando engañar al sistema comprando palabras clave para los términos de búsqueda en los que la empresa ya ocupa un lugar destacado, lo que desvía los clientes potenciales y las ventas que obtendría de todos modos. El proceso de monitorear su marca a veces solo requiere una revisión periódica de sus URL de referencia y, a veces, una búsqueda rápida de su marca en Google para ver qué resultados aparecen.

Quejas de clientes

Preste mucha atención a las quejas de los clientes sobre anuncios falsos, cupones incorrectos o cualquier cosa que parezca que su marca puede haber sido promocionada de otras maneras que pueden haber creado un problema con sus clientes. Es probable que uno de sus afiliados esté participando en una actividad que puede violar sus términos y condiciones y/o no ser deseable para su imagen de marca.

Identificación de los tipos de fraude de afiliados

El fraude de afiliados puede ocurrir en pequeñas formas o ser la provincia de actores de amenazas graves. Estas son algunas de las formas más comunes en que puede ocurrir el fraude de afiliados.

Compras fraudulentas

Dado que a los afiliados generalmente se les paga rápidamente una vez que se ha procesado una venta, las transacciones con tarjetas de crédito robadas pueden causar grandes problemas. Es posible que ya haya pagado a su afiliado por una venta antes de enterarse de que la transacción fue fraudulenta. De hecho, es posible que no lo sepa hasta que reciba un contracargo o un cliente exija un reembolso. El fraude con tarjetas de crédito es un problema creciente. A pesar de los avances en seguridad, como los chips, las pérdidas por fraude con tarjetas de crédito superaron los $28 mil millones en 2020 y crecieron sustancialmente durante la pandemia.

Solución: para evitar pagar a los afiliados por compras fraudulentas, considere retrasar los pagos a sus afiliados. Establezca un retraso de 30, 60 o 90 días antes de liberar fondos a un afiliado. Por lo general, desea que su período de liberación sea posterior a su política de devoluciones y cambios. Si lo hace, se asegurará de no pagar a los afiliados una comisión por un pedido fraudulento o devuelto.

Sitios web falsos / uso de marcas registradas

Algunos delincuentes registrarán variaciones del dominio web de un proveedor para confiar en que las personas escriban mal el nombre de su marca y atraigan a compradores desprevenidos. Pueden imitar su sitio web o tienda de comercio electrónico para que los usuarios piensen que le están comprando directamente a usted cuando, de hecho, están dirigiendo las ventas para obtener tarifas de afiliado. Los clientes que compran a través de estos sitios falsos le quitan las ventas que ha ganado legítimamente y también lo obligan a pagar una comisión de afiliado.

‌Solución: revise periódicamente los dominios de referencia de sus afiliados y visite cualquier URL sospechosa. Tenga términos claros sobre cómo se pueden usar su marca, marca comercial y variaciones al promocionar su negocio.

Clientes potenciales falsos

Dependiendo de su estructura de pago, si está pagando por clientes potenciales o acciones, puede ser fácil ser víctima de bots, clics falsos e incluso conversiones. Pagar por clientes potenciales o conversiones que no se liquidan con una transacción de pago siempre es de alto riesgo y más susceptible al fraude.

Solución: recompensar a los afiliados por transacciones no financieras requerirá una revisión más manual de sus datos para validar la calidad de las referencias. Considere retrasar los pagos a los afiliados durante un período de tiempo determinado para tener tiempo suficiente para validar los clientes potenciales o las acciones enviadas por los afiliados.

Autorreferencias

En ocasiones, algunos afiliados se unen a un programa de afiliados solo para intentar obtener un descuento en su pedido. Si bien esto puede ser una cantidad relativamente pequeña para una compra única, se acumula rápidamente si tiene un SaaS o algún tipo de pedido recurrente.

Solución: Describa claramente en sus términos y condiciones si permite autorreferencias. También puede tener una configuración en su software de afiliado que evitará las autorreferencias.

Abuso de código de descuento

Cuando su cliente ve una opción de cupón al finalizar la compra, con frecuencia puede realizar una búsqueda rápida en Google de opciones de cupón. Y los sitios web de códigos de cupones optimizarán una página para su sitio web como "Su código de descuento comercial". Algunos afiliados mostrarán el código de cupón en la página y lo pondrán a disposición de su cliente. Por el contrario, otros ocultarán el cupón hasta que haga clic en un enlace para ver el cupón. Si su programa de afiliados recompensa el último enlace de afiliado, el sitio de cupones recibirá la comisión.

En algunos casos, los sitios afiliados dudosos fingirán que tienen un código de cupón y harán que los clientes hagan clic en su enlace de afiliado, pero en realidad no tienen un código de cupón para compartir. Esto generalmente proporciona una mala experiencia para el cliente y el afiliado está engañando al sistema. Dicho esto, no todos los sitios de cupones son malos. Solo tenga en cuenta las tácticas que usan ciertos afiliados y cómo afecta la experiencia de sus clientes.

Solución: Sea selectivo en los tipos de sitios web de afiliados de cupones que permite unirse a su programa. Tenga políticas claras sobre cómo se pueden distribuir y mostrar los cupones a sus clientes.

Cómo lidiar con el fraude de afiliados cuando lo detecta

Cuando sospecha un fraude de afiliados, necesita hacer una inmersión profunda y ver qué está sucediendo realmente. Cada vez que hace negocios en línea, es posible que vea alguna actividad inusual. Cuando ves patrones recurrentes o cambios repentinos, eso es diferente.

Cuando vea estos patrones o problemas potenciales, documente sus hallazgos y comuníquese con su afiliado de inmediato. Pídeles que te expliquen lo que estás viendo. En algunos casos, las señales de advertencia pueden ser banderas falsas. En otros casos, los estafadores pueden estar “probando las aguas” para ver con qué pueden salirse con la suya. Debe actuar rápidamente para que sus afiliados sepan que los está observando de cerca.

Si no hay una explicación válida para lo que está viendo, puede avisar a su afiliado o rescindir el acuerdo según sus términos o condiciones. Los intentos de fraude deliberados pueden justificar acciones legales.

Para evitar pagar cargos fraudulentos, asegúrese de agregar un retraso en la liberación de fondos a los afiliados. Considere agregar un período de 30 a 45 días después de una venta antes de liberar fondos a un afiliado.

Hacer crecer su programa de afiliados

Cada vez que detecte una actividad sospechosa que se sale de lo normal, debe investigar. Cuanto más diligente sea para detectar y detener el fraude de afiliados, más difícil será para los estafadores estafarlo.

El monitoreo para la detección de fraudes es solo una de las muchas cosas que debe hacer para aumentar su programa de afiliados y sus ingresos. Es posible que desee revisar nuestra guía sobre lo que necesita saber para hacer crecer su programa de afiliados.

En LeadDyno, estamos comprometidos a ayudarlo a configurar rápida y fácilmente un programa de afiliados, sin necesidad de conocimientos de programación, realizar un seguimiento de su rendimiento y aumentar las ventas. Aumente los ingresos de su tienda de comercio electrónico o SaaS con nuestra plataforma de programa de afiliados todo en uno.

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