Faire rebondir les e-mails : de quoi s'agit-il et comment les corriger

Chaque spécialiste du marketing par e-mail redoute de recevoir une alerte de rebond après avoir passé de longues heures à créer la campagne d'e-mails parfaite. Même si les e-mails rebondissent occasionnellement, ils montrent un problème sous-jacent du côté de l'expéditeur ou du destinataire.

De plus, les rebonds fréquents ont un impact négatif sur votre score d'expéditeur d'e-mails et votre taux de délivrabilité, ce qui n'est pas bon pour vos campagnes d'e-mails à long terme. Il est donc préférable de maintenir le taux de rebond des e-mails dans une limite saine.

Dans cet article de blog, nous couvrons tout ce que vous devez savoir sur les e-mails de rebond, les types, les causes, les conseils pour réduire votre taux de rebond, comment il est calculé et une section FAQ qui répond aux questions supplémentaires que vous pourriez avoir.

Qu'est-ce qu'un e-mail de rebond ?

Un e-mail de retour, également appelé message d'échec de livraison, est une réponse automatisée vous informant que votre e-mail n'a pas été remis au destinataire prévu.

Considérez-le comme un match de basket-ball où tous les coups que vous lancez ne rebondissent pas dans le panier. Certains manquent et rebondissent. De la même manière, tous les e-mails envoyés n'arrivent pas dans la boîte de réception du destinataire : certains rebondissent.

Votre fournisseur de service de messagerie vous envoie un rapport de non-livraison (NDR) indiquant que votre e-mail n'a pas été livré, tout comme lorsque vous envoyez une lettre physique qui vous est renvoyée parce que l'adresse est incorrecte ou que le destinataire n'est plus là.

Le rebond d'e-mail se produit pour diverses raisons, telles que la boîte de réception du destinataire étant pleine, une adresse e-mail incorrecte, des problèmes de serveur ou le fournisseur de messagerie du destinataire identifiant l'e-mail comme spam.

Une notification de rebond d'e-mail contient généralement des détails sur le message d'origine, comme la date et l'heure d'envoi et la raison de l'échec de la livraison, vous permettant ainsi de rectifier le problème.

Le rapport de non-livraison dans l'image ci-dessus montre que l'e-mail a rebondi en raison d'une adresse de domaine incorrecte et suggère comment y remédier.  

Types de rebond d'e-mail

Selon la cause, les e-mails de rebond peuvent être classés en Hard, Soft, Transient ou General Bounce.Examinons de près chacun d'eux.

Rebondissement dur

Cela se produit lorsqu'il y a un échec permanent de livraison d'un e-mail en raison d'une ou plusieurs des erreurs suivantes :

• Adresse e-mail invalide : il s'agit de la cause la plus fréquente d'un rebond dur.Cela se produit lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse qui n'existe pas ou qui est mal orthographiée. C'est pourquoi il est essentiel de revérifier l'exactitude des adresses e-mail avant de les ajouter à votre liste de diffusion.
• Domaine inexistant : Lorsque le domaine de l'adresse e-mail n'existe pas, l'e-mail ne peut pas être livré, ce qui entraîne un rebond dur.Par exemple, un e-mail envoyé à [email protected] au lieu de [email protected] sera rejeté en raison d'une erreur dans le nom de domaine.
• Destinataire inconnu : si le serveur de messagerie du destinataire identifie le destinataire comme inconnu, il rejettera l'e-mail, ce qui entraînera un rebond définitif.Cela peut se produire si le destinataire a changé d'adresse e-mail ou s'il y a une erreur dans l'adresse e-mail.

Comment gérer un rebond dur

S'ils ne sont pas cochés, les rebonds durs peuvent réduire votre score d'envoi d'e-mails et nuire à la délivrabilité de vos e-mails. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter un rebond brutal.

• Supprimer les adresses e-mail invalides : il est essentiel de supprimer rapidement de votre liste de diffusion toutes les adresses e-mail qui ont rebondi.Continuer à envoyer des e-mails à des adresses non valides peut nuire à la réputation de votre expéditeur et à la délivrabilité des e-mails.
• Mettre à jour les enregistrements de contact : assurez-vous de mettre à jour vos enregistrements de contact pour refléter le statut des adresses e-mail bloquées.Cela vous empêchera d'utiliser ces adresses dans de futures campagnes par e-mail.
• Maintenez une liste de diffusion propre : mettez régulièrement à jour votre liste de diffusion pour supprimer les adresses e-mail invalides ou inactives.Cette pratique vous aidera à maintenir une liste de diffusion active et à améliorer le succès de votre campagne par e-mail.

Rebond doux

Un rebond temporaire est un échec temporaire de livraison d'un e-mail dans la boîte de réception du destinataire. Contrairement à un hard bounce, un soft bounce indique que l'adresse e-mail est valide et peut recevoir de futurs e-mails lorsque les facteurs à l'origine de celle-ci sont résolus. Les rebonds logiciels peuvent se produire pour plusieurs raisons, comme les suivantes.

• Une boîte aux lettres pleine : lorsque la boîte aux lettres d'un destinataire est pleine, elle ne peut plus accepter de nouveaux messages.Cela peut indiquer une boîte aux lettres abandonnée ou un besoin pour le destinataire d'effacer sa boîte de réception.
• Problèmes de réseau temporaires : un rebond temporaire peut parfois se produire en raison de problèmes de réseau transitoires du côté du destinataire.Ces problèmes peuvent inclure des pannes de serveur, des problèmes de connectivité ou d'autres problèmes techniques. Dans de tels cas, l'échec de la livraison de l'e-mail n'est pas permanent et vous pourrez peut-être renvoyer l'e-mail avec succès à l'avenir.
• Limite de taille du message dépassée : Si votre e-mail contient des pièces jointes volumineuses, il peut dépasser la limite de taille de la boîte aux lettres du destinataire.Cela peut entraîner un rebond doux. Pour éviter cela, envisagez de compresser ou de redimensionner les pièces jointes avant de les envoyer.

Comment gérer un rebond doux

Lorsque vous rencontrez un rebond temporaire, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème et améliorer le taux de livraison de vos e-mails.

• Réessayer d'envoyer : en cas de problème temporaire, vous pouvez tenter de renvoyer l'e-mail ultérieurement.Certains fournisseurs de services de messagerie réessayent automatiquement d'envoyer pendant une certaine période avant de marquer une adresse e-mail comme rejetée.
• Vérifiez les spams : assurez-vous que le contenu de votre e-mail ne déclenche pas les filtres anti-spam.Cela inclut la vérification des mots indésirables, l'utilisation excessive de majuscules et de points d'exclamation et les pièces jointes volumineuses.
• Réduisez la taille de votre e-mail : les e-mails volumineux entraînent souvent des rebonds légers, car certains serveurs de messagerie ont des limitations sur la taille des e-mails qu'ils peuvent recevoir.Ainsi, réduire la taille de votre e-mail pourrait résoudre une alerte de rebond temporaire.

Rebond transitoire

Un rebond d'e-mail transitoire est un échec de livraison temporaire d'un e-mail en raison de problèmes avec le serveur du destinataire, tels qu'une surcharge ou une maintenance en cours.

Contrairement aux rebonds durs, qui sont des échecs permanents en raison d'adresses e-mail invalides ou d'erreurs de domaine, les rebonds transitoires sont souvent résolus au fil du temps. Le serveur de messagerie de l'expéditeur tentera généralement de renvoyer l'e-mail régulièrement jusqu'à ce qu'il soit livré avec succès ou que la livraison échoue définitivement.

Rebond général ou non spécifié

En raison de sa nature "non spécifiée", ce type de rebond est plus difficile à rectifier. Un rebond général ou non spécifié est un message d'erreur de livraison déclenché pour des raisons non spécifiées ou générales. Cela peut inclure une série de problèmes, tels que des problèmes de serveur temporaires, des messages non filtrés ou d'autres facteurs qui empêchent la livraison réussie de l'e-mail.

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Taux de rebond des e-mails 101

Le taux de rebond des e-mails correspond au pourcentage d'e-mails non livrés dans les boîtes de réception du destinataire.

  Un faible taux de rebond est comme le slam dunk dans le marketing par e-mail. Cela signifie qu'un plus grand nombre de vos e-mails atteignent leurs cibles, ce qui pourrait entraîner un engagement plus élevé et, en fin de compte, davantage de conversions pour votre entreprise.  

Selon Statista, le taux de rebond quotidien moyen des e-mails aux États-Unis est de 0,4 % et atteint 1,3 % une fois par mois.

En outre, un rapport HubSpot a montré que le taux moyen de rebond des e-mails dans tous les secteurs est de 0,63 % .

En règle générale, un taux de rebond d'e-mail sain se situe entre 1 % et 2 %. Un taux de rebond d'e-mail supérieur à 2 % indique un problème important avec vos campagnes d'e-mail marketing.

Maintenant que nous savons ce qu'est un taux de rebond des e-mails, passons à la façon dont vous pouvez le calculer.

Comment calculer votre taux de rebond d'email

Pour calculer votre taux de rebond d'e-mails, vous devez déterminer le pourcentage d'e-mails rebondis sur le nombre total d'e-mails envoyés. Voici la formule :

Taux de rebond = (Nombre d'e-mails rebondis / Nombre total d'e-mails envoyés) × 100

Supposons que vous ayez envoyé 1 000 e-mails dans le cadre de votre campagne et que 30 aient rebondi. Votre taux de rebond sera de 3 %.

Taux de rebond = (30/1 000) × 100 = 3 %

Dans cet exemple, le taux de rebond serait de 3 %.

Tenez compte des recommandations suivantes pour améliorer votre compréhension des taux de rebond des e-mails.

Utiliser un logiciel de marketing par e-mail. Les fournisseurs de services de messagerie offrent souvent des fonctionnalités de rapport et d'analyse intégrées qui calculent automatiquement vos taux de rebond. Ces outils rationalisent le processus et fournissent des informations complètes sur les performances de votre campagne.

Surveillez les types de rebond.Faire la différence entre les rebonds durs et souples lors du calcul de votre taux de rebond vous aidera à identifier les problèmes récurrents afin que vous puissiez prendre les mesures correctives appropriées.

Examinez régulièrement les rapports de rebond.Analysez les rapports de rebond fournis par votre fournisseur de services de messagerie ou votre logiciel de marketing par e-mail. En comprenant les causes des rebonds, vous pouvez les traiter efficacement.

Benchmark par rapport aux normes de l'industrie.Comparez votre taux de rebond avec les références de l'industrie pour évaluer vos performances. Cela vous aide à déterminer si votre taux de rebond est acceptable ou si des améliorations sont nécessaires.

Qu'est-ce qu'un taux de rebond d'e-mail acceptable ?

En règle générale, un taux de rebond inférieur à 2 % est acceptable dans la plupart des campagnes de marketing par e-mail.

Cependant, il est crucial de noter que le taux de rebond acceptable varie en fonction des circonstances spécifiques. Par exemple, un taux de rebond inférieur à 1 % est idéal si vous avez une liste de diffusion très engagée.

De plus, différentes industries ont des taux de rebond moyens différents en raison de la composition variable de la liste de diffusion, des niveaux d'engagement et des publics cibles.

L'image ci-dessous montre les taux de rebond des e-mails de différents secteurs.

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Raisons courantes pour lesquelles les e-mails rebondissent

Plusieurs facteurs font rebondir un e-mail. L'identification de ces causes est cruciale pour rectifier l'erreur de livraison et maintenir un score d'envoi d'e-mails élevé. Voici quelques raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent.

1. Adresse e-mail invalide ou inexistante

Cela se produit lorsqu'il y a une faute de frappe dans l'adresse e-mail ou lorsque le compte de messagerie du destinataire n'existe plus. Une adresse e-mail invalide provoque un rebond dur et est la raison la plus courante d'un e-mail renvoyé.

Pour éviter un rebond d'e-mail causé par des adresses e-mail invalides, voici quelques conseils pour vous aider.

1. Vérifiez les adresses e-mail des abonnés.La mise en œuvre d'un processus de vérification des e-mails est cruciale pour garantir l'exactitude des adresses de votre liste de diffusion. Des outils de vérification comme BriteVerify ou ZeroBounce aident à identifier et à supprimer les adresses invalides avant d'envoyer vos campagnes.
2. Mettre en place un double opt-in. Ce processus nécessite que les utilisateurs confirment leurs adresses e-mail après leur inscription. Cela réduit les chances que des adresses invalides ou mal saisies entrent dans votre liste. De plus, il réduit le taux de rebond des e-mails jusqu'à 48 % .
3. Nettoyez votre liste régulièrement.Les abonnés aux e-mails changent parfois d'adresse e-mail ou cessent de participer à vos campagnes. Il est donc crucial d'analyser périodiquement les mesures d'engagement et de supprimer les adresses qui rebondissent constamment ou ne montrent aucun engagement.

2. Pas d'espace pour les nouveaux messages dans la boîte aux lettres du destinataire

Essayer d'envoyer un e-mail à une adresse débordant de messages non lus, c'est comme remplir une valise pleine à craquer.

Cette erreur de rebond est généralement résolue lorsque la boîte de réception du destinataire se libère pour recevoir des e-mails. Habituellement, une boîte aux lettres pleine indique que l'utilisateur est inactif ou a abandonné l'adresse e-mail.

3. Problèmes de fournisseur de services

Ces problèmes vont de problèmes techniques, comme les temps d'arrêt du serveur, à des problèmes basés sur des politiques, comme les limites d'envoi. De plus, les filtres anti-spam et les pare-feu mis en place par le fournisseur de services de messagerie du destinataire peuvent également faire rebondir un e-mail s'il le perçoit comme potentiellement dangereux ou non sollicité.

4. Nom de domaine invalide

Lorsqu'un e-mail est envoyé, le serveur d'envoi effectue une recherche DNS pour traduire le nom de domaine du destinataire en adresse IP. Si le nom de domaine n'existe pas, la recherche DNS échouera, entraînant un échec de résolution DNS.

Le serveur d'envoi recevra alors une réponse d'erreur indiquant que le domaine n'existe pas. Cet échec déclenche généralement un message de rebond, informant l'expéditeur que l'e-mail n'a pas pu être livré.

Pour minimiser les rebonds d'e-mails dus à des domaines inexistants, assurez-vous de l'exactitude et de la validité des adresses e-mail des destinataires.

5. E-mail bloqué par le serveur du destinataire

Les rebonds d'e-mails dus au blocage par le serveur du destinataire peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des politiques de filtrage strictes, des soupçons de spam ou de logiciel malveillant, ou le signalement du serveur de l'expéditeur comme non fiable.

La résolution de ce problème peut impliquer de contacter le destinataire pour inclure votre adresse IP d'envoi d'e-mails dans sa liste d'autorisation afin que les e-mails suivants puissent lui être livrés avec succès.

6. Filtre anti-spam des e-mails

Selon une étude, 14 % des e-mails commerciaux légitimes se retrouvent dans des dossiers de spam. Il convient de noter que même le moindre soupçon de « spam ness » dans vos e-mails peut déclencher un rebond ; par conséquent, méfiez-vous des pratiques susceptibles de déclencher des filtres anti-spam, telles que l'utilisation excessive de majuscules, les lignes d'objet trompeuses ou les pièces jointes suspectes.

7. Mauvaise réputation de l'expéditeur

Les taux élevés de plaintes pour spam sont la principale cause d'une mauvaise réputation des expéditeurs d'e-mails. Lorsque de nombreux destinataires marquent votre e-mail comme spam, cela a un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur. De plus, l'utilisation de listes de diffusion obsolètes ou achetées entraîne souvent des taux de rebond élevés et des plaintes pour spam, ce qui ternit la réputation de l'expéditeur.

L'envoi de contenu non pertinent peut également entraîner une mauvaise réputation de l'expéditeur. De plus, si les destinataires ne sont pas intéressés par le contenu de votre e-mail, ils sont plus susceptibles de les ignorer, de les supprimer sans les lire ou de les marquer comme spam.

8. Limites de taille de serveur

Les serveurs de messagerie limitent souvent la taille des e-mails entrants qu'ils peuvent accepter. Ces limitations sont en place pour gérer les ressources du serveur, prévenir les abus et assurer une livraison fluide des e-mails. Si la taille d'un e-mail dépasse les limites spécifiées par le serveur du destinataire, le serveur peut renvoyer l'e-mail.

Les limites de taille des e-mails incluent la taille globale des messages (y compris les pièces jointes), la taille maximale des pièces jointes ou les limites du nombre de destinataires. Si votre e-mail dépasse ces limites, le serveur du destinataire peut le rejeter.

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Comment identifier un e-mail rebondi

Les e-mails de rebond sont faciles à identifier. Ils peuvent être repérés dans votre boîte aux lettres à partir de la ligne d'objet et du contenu de l'e-mail. Vous pouvez identifier un e-mail de rebond à partir de l'un des éléments suivants.

La ligne d'objet

Habituellement, vous pouvez identifier un e-mail rebondi à partir de la ligne d'objet. Par exemple, une ligne d'objet indiquant "message non envoyé", "échec de la livraison" ou "adresse introuvable, votre message n'a pas été livré", comme dans l'image ci-dessous.

Message d'échec

Outre la ligne d'objet, les e-mails rejetés sont généralement accompagnés d'un message d'erreur indiquant la raison de l'échec de la livraison. Vous trouverez également l'adresse e-mail du destinataire et d'autres détails dans le message d'erreur, y compris une option pour en savoir plus sur l'échec du message.

Code et texte d'erreur SMTP

Le rapport d'échec de la livraison des e-mails contient généralement un code SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui vous aide à comprendre la raison du rebond de l'e-mail et à proposer des solutions pour empêcher les futurs e-mails de rebondir.

Le message d'erreur SMTP contient généralement un code de réponse, un code d'état et un texte de réponse. Dans l'image en surbrillance ci-dessus, 550 est le code de réponse, 5.1.1 est le code d'état et l'explication suivant le code d'état est le texte de réponse qui décrit le code d'erreur en détail.

Les autres codes d'erreur SMTP fréquents que vous pouvez trouver dans un e-mail rebondi sont les suivants :

• SMTP 421 (serveur indisponible) : Ce code indique que le serveur de messagerie est temporairement indisponible ou surchargé.Cela peut être dû à la maintenance, à des problèmes de serveur ou à un volume élevé d'e-mails entrants.
• SMTP 450 (boîte aux lettres temporairement indisponible) : Il affiche les problèmes temporels avec la boîte aux lettres du destinataire, comme une boîte aux lettres pleine ou un serveur en cours de maintenance.
• SMTP 541 (message rejeté) : cela se produit en raison d'un formatage incorrect ou de pièces jointes qui dépassent les limites du serveur du destinataire et sont donc rejetées par le serveur de réception.La meilleure façon de résoudre cette erreur consiste à se conformer aux exigences du serveur du destinataire.
• SMTP 550 (boîte aux lettres indisponible) : cette erreur se produit lorsque l'adresse e-mail du destinataire n'est pas disponible ou n'existe pas.Les filtres anti-spam pourraient également le déclencher.
• SMTP 551 (la boîte aux lettres n'existe pas) : ce code d'erreur suggère que la boîte aux lettres du destinataire n'existe pas sur le serveur de réception.
• SMTP 554 (échec des transactions) : il s'agit d'un autre code d'erreur SMTP qui se produit souvent.C'est le plus gênant de tous les codes d'erreur car il ne suggère pas de raison possible pour l'échec du message de livraison.

NB Les codes d'erreur qui commencent par 4 indiquent une défaillance temporelle du serveur du serveur de messagerie de réception et tenteront automatiquement de renvoyer. D'autre part, les erreurs qui commencent par 5 sont des échecs permanents et nécessitent généralement une action pour résoudre le problème.

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Quelle est la prochaine étape après avoir reçu un e-mail de rebond ?

Lorsque vous recevez une notification de rebond par e-mail, examinez d'abord la notification de rebond et comprenez ce que dit le message d'erreur.

Comme indiqué précédemment, les messages de retour contiennent des codes d'erreur qui vous aident à identifier la cause de l'échec de la distribution. La compréhension du code d'erreur ou du message SMTP spécifique dans l'e-mail de retour fournit des informations supplémentaires sur la raison du retour.

Une fois que vous avez identifié la raison du rebond, il est crucial de la catégoriser en un type.

  Un rebond dur indique que la re-livraison automatisée est impossible. En revanche, un rebond léger suggère qu'il peut y avoir un retard temporaire dans la livraison, mais l'e-mail finira par être livré, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.

Si vous rencontrez un rebond dur, il est conseillé de supprimer l'adresse e-mail de votre liste de diffusion, car de nouvelles tentatives pour envoyer des e-mails à cette adresse seront vaines et peuvent nuire à votre score d'envoi d'e-mails.

Pour gérer efficacement les notifications de rebond, l'automatisation peut être un outil précieux. La configuration d'un webhook pour gérer les rebonds et les plaintes de spam peut rationaliser le processus et garantir que des mesures sont prises en temps opportun.

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Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails

Pour améliorer votre taux de rebond email et maximiser la délivrabilité de vos campagnes, voici quelques bonnes pratiques à suivre.

1. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion .Supprimez rapidement les adresses e-mail bloquées. Envisagez également d'utiliser des services de vérification des e-mails tels que ZeroBounce ou Bouncer pour identifier et supprimer les adresses invalides ou à risque. EngageBay dispose également d'un outil gratuit de vérification des e-mails pour vous aider à éviter les rebonds durs.
2. Mettre en place un processus de double opt-in. Les principaux logiciels de messagerie comme EngageBay proposent un processus de double acceptation pour s'assurer que les abonnés fournissent une adresse e-mail valide et confirment leur intérêt à recevoir vos e-mails.
3. Surveillez régulièrement la réputation de l'expéditeur de votre e-mail.Les FAI et les fournisseurs de services de messagerie utilisent souvent la réputation de l'expéditeur comme facteur déterminant dans la livraison des e-mails à la boîte de réception ou au dossier spam de l'utilisateur. Maintenez une bonne réputation d'expéditeur en suivant les meilleures pratiques en matière d'e-mails, telles que l'envoi d'e-mails pertinents basés sur des autorisations et en évitant les déclencheurs de spam. Cela aidera à garantir que vos e-mails atterriront dans les boîtes de réception des abonnés plutôt que d'être renvoyés.
4. Évitez les mots déclencheurs de spam dans le contenu de votre e-mail.Certains mots et expressions comme « obtenir rapidement de l'argent » ou « 100 % gratuit » peuvent déclencher des filtres anti-spam. Cela fait rebondir vos e-mails ou atterrit dans le dossier spam. Éviter ces déclencheurs améliore les taux de livraison des e-mails et empêche les e-mails de rebondir.
5. Maintenez une fréquence d'envoi constante.L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails sur une courte période peut entraîner un taux de rebond élevé. Il est essentiel d'éviter d'inonder vos abonnés d'e-mails. Au lieu de cela, maintenez une fréquence d'envoi d'e-mails cohérente pour éviter de submerger vos abonnés et réduire les risques de rebond des e-mails.
6. Utilisez un fournisseur de services de messagerie (ESP) réputé.Les ESP de haute qualité disposent d'outils intégrés pour vous aider à gérer votre liste de diffusion et à réduire les taux de rebond. Ils entretiennent également de bonnes relations avec les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les clients de messagerie, ce qui peut améliorer considérablement la délivrabilité de vos e-mails.
7. Ne dépassez pas votre limite d'envoi quotidienne.Chaque fournisseur de services de messagerie a une limite d'envoi quotidienne pour éviter les abus. Assurez-vous de rester dans ces limites pour éviter les rebonds causés par le dépassement du volume autorisé.

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Mon ESP peut-il imposer des limites à mon compte ?

Oui, votre fournisseur de service de messagerie (ESP) peut imposer une limite à votre compte. Cela garantit un service de qualité pour tous les utilisateurs et empêche toute utilisation abusive du système de messagerie.

Les limitations peuvent inclure des restrictions sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer dans un délai spécifique, la taille des e-mails que vous pouvez envoyer ou l'espace de stockage total disponible.Ces limites sont généralement définies pour empêcher le spam et pour maintenir les performances du serveur.

Il est important de comprendre que ces limitations sont généralement décrites dans les termes de l'accord de service lorsque vous vous inscrivez pour un compte de messagerie avec un ESP.

La plupart des ESP réputés ont des politiques claires concernant les limites de compte qu'ils communiquent efficacement avec les utilisateurs. Si ces limites sont atteintes ou dépassées, l'ESP peut ralentir votre service, bloquer certaines fonctionnalités, voire suspendre votre compte dans les cas extrêmes.

Par conséquent, il est conseillé de rester à jour avec les politiques de votre ESP pour éviter les interruptions de service.

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Principaux outils dont vous aurez besoin pour empêcher un rebond d'e-mail

Voici les 3 meilleurs outils de messagerie pour empêcher vos e-mails de rebondir.

1. Videur

Cet outil de vérification des e-mails garantit l'authenticité et la fiabilité de vos listes de diffusion. Il fonctionne en vérifiant la validité de chaque adresse e-mail, réduisant ainsi le risque d'e-mails rejetés et protégeant la réputation de votre expéditeur.

Le videur utilise une technologie de pointe pour vérifier la syntaxe et la validité du domaine. Il vérifie également les e-mails rebondis connus et effectue une vérification de la boîte aux lettres pour confirmer si un e-mail est actif.

2. Envoi par e-mail

L'outil de vérification par e-mail améliore les campagnes de marketing par e-mail en garantissant l'exactitude des listes de diffusion. Il fonctionne en vérifiant l'authenticité des adresses e-mail dans une liste, en supprimant les doublons, en identifiant les pièges à spam et d'autres problèmes courants pouvant avoir un impact négatif sur les taux de délivrabilité.

Il s'agit d'un outil intuitif, facile à utiliser et qui s'intègre parfaitement à divers fournisseurs de services de messagerie.

3. NeverBounce

La fonction principale de cet outil est d'éliminer les adresses e-mail invalides, de réduire les taux de rebond et d'augmenter la délivrabilité.

NeverBounce utilise un processus de nettoyage propriétaire de plus de 20 étapes qui vérifie chaque e-mail jusqu'à 75 fois à partir de différents endroits dans le monde. Avec un taux de précision impressionnant, NeverBounce peut faire la distinction entre les e-mails valides, invalides, fourre-tout, inconnus et jetables.

En plus des outils de vérification des e-mails ci-dessus, vous pouvez utiliser des outils de délivrabilité des e-mails tels que Mail Tester ou Spamhaus pour évaluer la santé de votre liste de diffusion, analyser les modèles de rebond et fournir des informations sur ce qui pourrait être à l'origine du taux de rebond élevé.

Lisez aussi : Comment écrire PS dans un e-mail : un guide pour une bonne écriture

Conclusion

Les e-mails rebondis sont une partie inévitable du marketing par e-mail. Cependant, vous devez le maintenir dans des limites saines pour atteindre vos objectifs de marketing par e-mail.

L'utilisation d'un fournisseur de services de messagerie réputé est essentielle pour réduire les taux de rebond et augmenter la délivrabilité des e-mails, alors inscrivez-vous dès aujourd'hui au logiciel de marketing par e-mail d'EngageBay .

De plus, vous pouvez accéder à des outils de marketing par e-mail sophistiqués pour réduire le taux de rebond de vos e-mails et améliorer votre délivrabilité lors de votre inscription.

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Foire aux questions (FAQ) sur les e-mails de rebond  

1. Comment dois-je gérer un e-mail rebondi ?

Tout d'abord, déterminez le type de rebond qui s'est produit. S'il s'agit d'un rebond dur, cela signifie qu'un échec d'envoi permanent s'est produit et que vous ne pouvez pas renvoyer le message sans corriger l'erreur. En revanche, lorsqu'un rebond logiciel se produit, il effectue automatiquement plusieurs tentatives de renvoi.

2. Comment puis-je identifier le message d'erreur dans mon e-mail rebondi ?

Vous pouvez identifier le message d'erreur en recherchant un code à 3 chiffres au bas du message d'échec de livraison qui commence par un 4 (si l'erreur provient du serveur du destinataire) ou un 5 (si l'erreur provient du serveur de l'expéditeur) et contient le code d'erreur et la description de l'erreur.

3. Quelle est la différence entre les rebonds doux et durs ?

Alors que les deux indiquent un échec de livraison, un rebond temporaire représente des problèmes temporaires. En revanche, un rebond dur signifie un problème plus permanent. Un rebond dur se produit lorsque l'e-mail est définitivement rejeté en raison d'adresses invalides ou que le domaine n'existe pas. Le soft bounce, en revanche, est un problème temporaire tel qu'une boîte de réception pleine ou un problème de serveur.

4. Qu'est-ce qu'un faux message de rebond ?

Un faux e-mail de rebond est un message d'erreur trompeur que les pirates utilisent pour faire croire à l'expéditeur que son message n'a pas été livré. Ces acteurs malveillants utilisent cette méthode pour inciter le destinataire à renvoyer l'e-mail, exposant potentiellement des informations sensibles. Par conséquent, il est crucial de toujours vérifier tout message de rebond reçu et de s'assurer qu'il provient d'une source légitime avant de prendre d'autres mesures.

5. Un taux de rebond élevé affecte-t-il la réputation de mon expéditeur ?

Des taux de rebond élevés peuvent affecter négativement la réputation de votre expéditeur et réduire la délivrabilité des futurs e-mails. Cela peut également entraîner le blocage ou l'arrivée d'e-mails dans le dossier spam et peut fausser les analyses de campagne en donnant une image inexacte des performances de la campagne.

6. Qu'est-ce qu'un taux de rebond acceptable ?

Un taux de rebond inférieur à 2 % est autorisé, tandis qu'un taux de rebond supérieur à 2 % indique un problème qui doit être résolu afin de ne pas ruiner votre score d'envoi d'e-mails.