Электронные письма с возвратом: что это такое и как их исправить

Каждый маркетолог по электронной почте боится получить уведомление об отказе после того, как потратил долгие часы на создание идеальной кампании по электронной почте. Несмотря на то, что электронные письма время от времени возвращаются, они показывают основную проблему со стороны отправителя или получателя.

Кроме того, частые отказы негативно влияют на ваш рейтинг отправителя электронной почты и уровень доставляемости, что в долгосрочной перспективе не очень хорошо для ваших почтовых кампаний. Таким образом, лучше всего поддерживать показатель отказов электронной почты в разумных пределах.

В этом сообщении блога мы расскажем все, что вам нужно знать о возврате электронных писем, их типах, причинах, советах по снижению показателя отказов, о том, как он рассчитывается, а также в разделе часто задаваемых вопросов, который отвечает на дополнительные вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Что такое возврат электронной почты?

Электронное письмо с возвратом, также известное как сообщение о неудачной доставке, представляет собой автоматический ответ, информирующий вас о том, что ваше электронное письмо не было доставлено предполагаемому получателю.

Думайте об этом как об игре в баскетбол, где не каждый ваш бросок попадает в кольцо. Некоторые промахиваются и отскакивают. Точно так же не все отправленные электронные письма попадают в папку «Входящие» получателя: некоторые возвращаются обратно.

Ваш поставщик услуг электронной почты отправляет вам отчет о недоставке (NDR) , показывающий, что ваша электронная почта не была доставлена, точно так же, как когда вы отправляете физическое письмо, которое возвращается вам, потому что адрес неверен или получателя больше нет.

Возврат электронной почты происходит по разным причинам, например, из-за переполнения почтового ящика получателя, неправильного адреса электронной почты, проблем с сервером или из-за того, что провайдер электронной почты получателя идентифицирует электронное письмо как спам.

Уведомление о возврате по электронной почте обычно содержит сведения об исходном сообщении, например дату и время его отправки, а также причину сбоя доставки, что позволяет исправить проблему.

Отчет о недоставке на изображении выше показывает, что электронное письмо не доставлено из-за неправильного адреса домена, и предлагает, как это исправить.  

Типы отказов электронной почты

В зависимости от причины возврат писем можно разделить на жесткий, мягкий, временный или общий отказ.Давайте внимательно рассмотрим каждый из них.

Жесткий отскок

Это происходит, когда постоянно не удается доставить электронное письмо из-за одной или нескольких из следующих ошибок:

• Неверный адрес электронной почты: это наиболее распространенная причина жесткого возврата.Это происходит, когда вы отправляете электронное письмо на адрес, который не существует или указан с ошибкой. Вот почему важно дважды проверить правильность адресов электронной почты, прежде чем добавлять их в список рассылки.
• Несуществующий домен: когда домен в адресе электронной почты не существует, электронное письмо не может быть доставлено, что приводит к жесткому отказу.Например, электронное письмо, отправленное на адрес [email protected] вместо [email protected], будет отклонено из-за ошибки в доменном имени.
• Неизвестный получатель: если сервер электронной почты получателя идентифицирует получателя как неизвестного, он отклонит электронное письмо, что приведет к отказу.Это может произойти, если получатель изменил свой адрес электронной почты или если в адресе электронной почты есть ошибка.

Как бороться с жестким отскоком

Если этот флажок не установлен, жесткие отказы могут снизить вашу оценку отправки электронной почты и ухудшить ее доставляемость. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы предотвратить резкий отскок.

• Удалите недействительные адреса электронной почты. Крайне важно незамедлительно удалить из списка рассылки все адреса электронной почты, которые были возвращены.Продолжая отправлять электронные письма на недопустимые адреса, вы можете нанести ущерб репутации отправителя и доставляемости электронной почты.
• Обновите записи контактов: убедитесь, что вы обновили свои записи контактов, чтобы отразить статус жестко возвращенных адресов электронной почты.Это предотвратит использование этих адресов в будущих кампаниях по электронной почте.
• Поддерживайте чистоту списка рассылки: регулярно обновляйте список рассылки, удаляя недействительные или неактивные адреса электронной почты.Эта практика поможет вам поддерживать активный список адресов электронной почты и повысить эффективность вашей кампании по электронной почте.

Мягкий отскок

Мягкий возврат — это временная невозможность доставки письма в папку «Входящие» получателя. В отличие от жесткого возврата, мягкий возврат указывает на то, что адрес электронной почты действителен и может получать электронные письма в будущем, когда факторы, вызвавшие его, устранены. Мягкие отскоки могут возникать по нескольким причинам, например следующим.

• Полный почтовый ящик: когда почтовый ящик получателя заполнен, он не может принимать новые сообщения.Это может указывать на заброшенный почтовый ящик или необходимость для получателя очистить свой почтовый ящик.
• Временные проблемы с сетью: иногда может происходить мягкий отказ из-за временных проблем с сетью на стороне получателя.Эти проблемы могут включать перебои в работе сервера, проблемы с подключением или другие технические сбои. В таких случаях сбой доставки электронной почты не является постоянным, и вы можете успешно отправить электронное письмо повторно в будущем.
• Превышен лимит размера сообщения . Если ваше электронное письмо содержит большие вложения, оно может превышать ограничение размера почтового ящика получателя.Это может привести к мягкому отскоку. Чтобы избежать этого, рассмотрите возможность сжатия или изменения размера вложений перед их отправкой.

Как бороться с мягким отскоком

Когда вы сталкиваетесь с мягким отказом, вы можете предпринять шаги, чтобы решить проблему и улучшить скорость доставки электронной почты.

• Повторите отправку: в случае временной проблемы вы можете попытаться повторно отправить электронное письмо позже.Некоторые поставщики услуг электронной почты автоматически повторяют отправку в течение определенного периода времени, прежде чем пометить адрес электронной почты как возвращенный.
• Проверка на спам. Убедитесь, что содержимое вашей электронной почты не запускает спам-фильтры.Это включает в себя проверку спам-слов, чрезмерное использование заглавных букв и восклицательных знаков, а также большие вложения.
• Уменьшите размер своей электронной почты: большие электронные письма часто приводят к мягким возвратам, поскольку некоторые почтовые серверы имеют ограничения на размер электронных писем, которые они могут получать.Таким образом, уменьшение размера вашего электронного письма может решить проблему мягкого оповещения о возврате.

Переходный отскок

Временный возврат электронной почты — это временный сбой доставки электронной почты из-за проблем с сервером получателя, таких как перегрузка или техническое обслуживание.

В отличие от жестких отказов, которые являются постоянными сбоями из-за недействительных адресов электронной почты или ошибок домена, временные отказы часто устраняются с течением времени. Почтовый сервер отправителя обычно пытается регулярно повторно отправлять электронное письмо до тех пор, пока оно не будет успешно доставлено или доставка не будет окончательно завершена.

Общий или неопределенный отказ

Из-за своего «неуказанного» характера этот тип отказов труднее исправить. Общий или неуказанный отказ — это сообщение об ошибке доставки, вызванное неуказанными или общими причинами. Это может включать в себя ряд проблем, таких как временные проблемы с сервером, нефильтрованные сообщения или другие факторы, препятствующие успешной доставке электронной почты.

Читайте также: Доставляемость электронной почты: 7 советов, как получить больше кликов, продаж и подписок

Показатель отказов электронной почты 101

Показатель отказов электронной почты — это процент писем, не доставленных в почтовые ящики получателей.

  Низкий показатель отказов похож на бросок в электронном маркетинге. Это означает, что больше ваших электронных писем достигает намеченных целей, что может привести к более высокой вовлеченности и, в конечном итоге, к большему количеству конверсий для вашего бизнеса.  

По данным Statista, средний ежедневный показатель отказов по электронной почте в США составляет 0,4% и повышается до 1,3% раз в месяц.

Кроме того, отчет HubSpot показал, что средний показатель отказов по электронной почте по отраслям составляет 0,63% .

Как правило, нормальный показатель отказов по электронной почте составляет от 1% до 2%. Показатель отказов по электронной почте выше 2% указывает на серьезную проблему с вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте.

Теперь, когда мы узнали, что такое показатель отказов по электронной почте, давайте перейдем к тому, как его рассчитать.

Как рассчитать показатель отказов по электронной почте

Чтобы рассчитать показатель отказов электронной почты, вы должны определить процент отклоненных электронных писем от общего количества отправленных электронных писем. Вот формула:

Показатель отказов = (количество отклоненных писем / общее количество отправленных писем) × 100

Предположим, вы отправили 1000 писем в рамках своей кампании, и 30 писем вернулись обратно. Ваш показатель отказов составит 3%.

Показатель отказов = (30/1000) × 100 = 3%

В этом примере показатель отказов составит 3%.

Примите во внимание следующие рекомендации, чтобы улучшить свое понимание показателей отказов электронной почты.

Используйте программное обеспечение для электронного маркетинга. Поставщики услуг электронной почты часто предлагают встроенные функции отчетности и аналитики, которые автоматически рассчитывают ваши показатели отказов. Эти инструменты упрощают процесс и предоставляют исчерпывающую информацию об эффективности вашей кампании.

Отслеживайте типы отказов.Различие между жесткими и мягкими отказами при расчете показателя отказов поможет вам выявить повторяющиеся проблемы и принять соответствующие корректирующие меры.

Регулярно просматривайте отчеты о возврате.Анализируйте отчеты о возврате, предоставляемые вашим поставщиком услуг электронной почты или программным обеспечением для электронного маркетинга. Поняв причины отказов, вы сможете эффективно с ними бороться.

Сравнение с отраслевыми стандартами.Сравните показатель отказов с отраслевыми эталонами, чтобы оценить свою эффективность. Это поможет вам определить, приемлем ли ваш показатель отказов или требуются улучшения.

Какой показатель отказов электронной почты считается приемлемым?

Как правило, показатель отказов менее 2% приемлем для большинства маркетинговых кампаний по электронной почте.

Однако важно отметить, что приемлемый показатель отказов зависит от конкретных обстоятельств. Например, показатель отказов ниже 1% идеален, если у вас есть активный список адресов электронной почты.

Кроме того, разные отрасли имеют разные средние показатели отказов из-за разного состава списка адресов электронной почты, уровней вовлеченности и целевой аудитории.

На изображении ниже показаны показатели возврата электронной почты в разных отраслях.

Читайте также: 12 шаблонов счетов-фактур по электронной почте, которые нужно настроить и нажать «Отправить»

Распространенные причины, по которым электронные письма возвращаются

Несколько факторов вызывают возврат электронной почты. Выявление этих причин имеет решающее значение для исправления ошибки доставки и поддержания высокой оценки отправки электронной почты. Вот несколько причин, по которым электронные письма возвращаются.

1. Недействительный или несуществующий адрес электронной почты

Это происходит, когда в адресе электронной почты есть опечатка или когда учетная запись электронной почты получателя больше не существует. Недействительный адрес электронной почты вызывает жесткий отказ и является наиболее распространенной причиной возврата электронного письма.

Чтобы избежать возврата электронной почты из-за недействительных адресов электронной почты, вот несколько советов.

1. Проверяйте адреса электронной почты подписчиков.Внедрение процесса проверки электронной почты имеет решающее значение для обеспечения точности адресов в вашем списке адресов электронной почты. Инструменты проверки, такие как BriteVerify или ZeroBounce, помогают выявлять и удалять недействительные адреса перед отправкой ваших кампаний.
2. Реализуйте двойную подписку. Этот процесс требует от пользователей подтверждения своих адресов электронной почты после регистрации. Это снижает вероятность того, что в ваш список попадут недействительные или ошибочно введенные адреса. Кроме того, он снижает показатель отказов электронной почты до 48% .
3. Регулярно очищайте свой список.Подписчики электронной почты время от времени меняют свои адреса электронной почты или перестают участвовать в ваших кампаниях. Таким образом, крайне важно периодически анализировать показатели вовлеченности и удалять адреса, которые постоянно возвращаются или не показывают никакой активности.

2. Нет места для новых сообщений в почтовом ящике получателя

Попытка отправить электронное письмо на адрес, переполненный непрочитанными сообщениями, подобна набивке трещащего по швам чемодана.

Эта ошибка возврата обычно устраняется, когда почтовый ящик получателя освобождается для приема электронных писем. Обычно полный почтовый ящик указывает на то, что пользователь неактивен или отказался от адреса электронной почты.

3. Проблемы с поставщиком услуг

Эти проблемы варьируются от технических проблем, таких как простои сервера, до проблем, связанных с политиками, таких как ограничения на отправку. Кроме того, спам-фильтры и брандмауэры, установленные поставщиком услуг электронной почты получателя, также могут вызвать возврат электронной почты, если они сочтут его потенциально опасным или нежелательным.

4. Неверное доменное имя

Когда электронное письмо отправляется, отправляющий сервер выполняет поиск DNS, чтобы преобразовать доменное имя получателя в IP-адрес. Если имя домена не существует, поиск DNS завершится ошибкой, что приведет к сбою разрешения DNS.

Затем сервер-отправитель получит ответ об ошибке, указывающий, что домен не существует. Этот сбой обычно вызывает сообщение о возврате, информирующее отправителя о том, что электронное письмо не может быть доставлено.

Чтобы свести к минимуму отказы электронной почты из-за несуществующих доменов, убедитесь в точности и достоверности адресов электронной почты получателей.

5. Электронная почта заблокирована сервером получателя

Возврат электронной почты из-за блокировки сервером получателя может происходить по разным причинам, в том числе из-за строгих политик фильтрации, подозрений на спам или вредоносное ПО или из-за того, что сервер отправителя помечен как ненадежный.

Для решения этой проблемы может потребоваться связаться с получателем, чтобы включить ваш IP-адрес, отправляющий электронную почту, в их белый список, чтобы последующие электронные письма могли быть успешно доставлены им.

6. Фильтр спама по электронной почте

Согласно исследованию, 14% законных коммерческих электронных писем попадают в папку со спамом. Стоит отметить, что даже малейший намек на «спам» в ваших письмах может спровоцировать отказ; поэтому будьте осторожны с приемами, которые могут привести к срабатыванию спам-фильтров, такими как чрезмерное использование заглавных букв, вводящие в заблуждение строки темы или подозрительные вложения.

7. Плохая репутация отправителя

Высокий уровень жалоб на спам является основной причиной плохой репутации отправителя электронной почты. Когда многие получатели отмечают ваше письмо как спам, это негативно сказывается на репутации отправителя. Кроме того, использование устаревших или купленных списков адресов электронной почты часто приводит к высоким показателям отказов и жалобам на спам, что приводит к подмоченной репутации отправителя.

Отправка нерелевантного контента также может привести к плохой репутации отправителя. Кроме того, если получатели не заинтересованы в содержимом вашей электронной почты, они, скорее всего, проигнорируют их, удалят, не прочитав, или пометят как спам.

8. Ограничения по размеру сервера

Почтовые серверы часто ограничивают размер входящих писем, которые они могут принять. Эти ограничения введены для управления ресурсами сервера, предотвращения злоупотреблений и обеспечения бесперебойной доставки электронной почты. Если размер электронного письма превышает указанные ограничения сервера получателя, сервер может вернуть электронное письмо.

Ограничения на размер электронной почты включают общий размер сообщения (включая вложения), максимальный размер вложения или ограничения на количество получателей. Если ваша электронная почта превышает эти ограничения, сервер получателя может отклонить ее.

Читайте также: Лучшее время для отправки электронной почты (и худшее)

Как определить отклоненное электронное письмо

Письма с отказом легко идентифицировать. Их можно обнаружить в вашем почтовом ящике по строке темы и содержимому электронной почты. Вы можете идентифицировать возврат электронной почты по любому из следующих.

Тема письма

Обычно вы можете определить отклоненное электронное письмо по строке темы. Например, строка темы с надписью «сообщение не отправлено», «ошибка доставки» или «адрес не найден, ваше сообщение не было доставлено», как на изображении ниже.

Сообщение об ошибке

Помимо строки темы, возвращенные электронные письма обычно содержат сообщение об ошибке, в котором указывается причина неудачной доставки. Вы также найдете адрес электронной почты получателя и другие сведения в сообщении об ошибке, включая возможность узнать больше о сбое сообщения.

Код ошибки SMTP и текст

Отчет о неудачной доставке электронной почты обычно имеет код SMTP (простой протокол передачи почты), который помогает понять причину возврата электронной почты и предлагает решения для предотвращения возврата электронной почты в будущем.

Сообщение об ошибке SMTP обычно содержит код ответа, код состояния и текст ответа. На выделенном выше изображении 550 — это код ответа, 5.1.1 — код состояния, а объяснение, следующее за кодом состояния, — это текст ответа, в котором подробно описывается код ошибки.

Другие частые коды ошибок SMTP, которые вы можете найти в возвращенных электронных письмах, следующие:

• SMTP 421 (сервер недоступен): этот код указывает на то, что сервер электронной почты временно недоступен или перегружен.Это может быть связано с техническим обслуживанием, проблемами с сервером или большим объемом входящих писем.
• SMTP 450 (почтовый ящик временно недоступен): показывает временные проблемы с почтовым ящиком получателя, такие как переполнение почтового ящика или обслуживание сервера.
• SMTP 541 (сообщение отклонено): это происходит из-за неправильного форматирования или вложений, которые превышают ограничения сервера получателя и, таким образом, отклоняются принимающим сервером.Лучший способ устранить эту ошибку — выполнить требования сервера получателя.
• SMTP 550 (почтовый ящик недоступен): эта ошибка возникает, когда адрес электронной почты получателя недоступен или не существует.Спам-фильтры также могут спровоцировать это.
• SMTP 551 (почтовый ящик не существует): этот код ошибки предполагает, что почтовый ящик получателя не существует на принимающем сервере.
• SMTP 554 (сбой транзакций): это еще один часто возникающий код ошибки SMTP.Это самый неприятный из всех кодов ошибок, потому что он не указывает на возможную причину сбоя доставки сообщения.

NB Коды ошибок, начинающиеся с 4, указывают на временный сбой сервера принимающего почтового сервера и будут автоматически пытаться повторить отправку. С другой стороны, ошибки, начинающиеся с 5, являются постоянными сбоями и обычно требуют действий для устранения проблемы.

Читайте также: Узнайте, как получить электронную почту, используя 6 стратегий и 5 примеров

Что делать после получения обратного письма?

Когда вы получаете уведомление о возврате по электронной почте, сначала просмотрите уведомление о возврате и поймите, что говорится в сообщении об ошибке.

Как обсуждалось ранее, возвратные сообщения содержат коды ошибок, которые помогают определить причину сбоя доставки. Понимание конкретного кода ошибки SMTP или сообщения в электронном письме с отказом позволяет лучше понять причину возврата.

После того, как вы определили причину отказа, крайне важно классифицировать ее по типу.

  Жесткий отказ означает, что автоматическая повторная доставка невозможна. Напротив, мягкий отказ предполагает, что может быть временная задержка в доставке, но электронное письмо в конечном итоге будет доставлено, поэтому вам не о чем беспокоиться.

Если вы столкнулись с жестким отказом, рекомендуется удалить адрес электронной почты из списка рассылки, так как дальнейшие попытки доставить электронные письма на этот адрес будут тщетными и могут повредить вашей оценке отправки электронной почты.

Для эффективной обработки уведомлений о возврате ценным инструментом может быть автоматизация. Настройка веб-перехватчика для обработки отказов и жалоб на спам может упростить процесс и обеспечить своевременное принятие мер.

Читайте также: 7 бесплатных трекеров электронной почты, о которых вы не знали

Как уменьшить показатель отказов электронной почты

Чтобы улучшить показатель отказов по электронной почте и максимизировать доставляемость ваших кампаний, вот несколько рекомендаций, которым следует следовать.

1. Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты .Немедленно удаляйте жестко возвращенные адреса электронной почты. Кроме того, рассмотрите возможность использования служб проверки электронной почты, таких как ZeroBounce или Bouncer , для выявления и удаления недействительных или опасных адресов. У EngageBay также есть бесплатный инструмент проверки электронной почты, который поможет вам предотвратить отказы.
2. Внедрите процесс двойного согласия. Основное программное обеспечение электронной почты, такое как EngageBay, предлагает процесс двойного согласия, чтобы подписчики предоставили действительный адрес электронной почты и подтвердили свою заинтересованность в получении ваших электронных писем.
3. Регулярно следите за репутацией отправителя электронной почты.Интернет-провайдеры и поставщики услуг электронной почты часто используют репутацию отправителя в качестве определяющего фактора при доставке электронных писем в папку «Входящие» пользователя или папку со спамом. Поддерживайте хорошую репутацию отправителя, следуя передовым методам работы с электронной почтой, например отправляя релевантные электронные письма на основе разрешений и избегая триггеров спама. Это поможет гарантировать, что ваши электронные письма попадут в почтовые ящики подписчиков, а не вернутся обратно.
4. Избегайте слов-триггеров спама в содержимом электронной почты.Определенные слова и фразы, такие как «получить быстрые деньги» или «100% бесплатно», могут активировать спам-фильтры. Это приводит к тому, что ваши электронные письма возвращаются или попадают в папку со спамом. Избегание этих триггеров повышает скорость доставки электронной почты и предотвращает возврат писем.
5. Поддерживайте постоянную частоту отправки.Отправка слишком большого количества писем за короткий период может привести к высокому показателю отказов. Очень важно не заваливать подписчиков электронными письмами. Вместо этого поддерживайте постоянную частоту отправки электронной почты, чтобы не перегружать своих подписчиков и снизить вероятность возврата электронной почты.
6. Используйте надежного поставщика услуг электронной почты (ESP).Высококачественные ESP имеют встроенные инструменты, которые помогут вам управлять списком адресов электронной почты и снизить показатель отказов. У них также хорошие отношения с поставщиками услуг Интернета (ISP) и почтовыми клиентами, что может значительно улучшить доставку вашей электронной почты.
7. Не превышайте дневной лимит отправки.У каждого поставщика услуг электронной почты есть дневной лимит отправки для предотвращения злоупотреблений. Убедитесь, что вы остаетесь в этих пределах, чтобы избежать отказов, вызванных превышением допустимого объема.

Читайте также: Рекламная электронная почта — как писать электронные письма, которые конвертируют

Может ли мой ESP накладывать ограничения на мою учетную запись?

Да, ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) может установить ограничение для вашей учетной записи. Это гарантирует качественное обслуживание для всех пользователей и предотвращает любое злоупотребление системой электронной почты.

Ограничения могут включать ограничения на количество электронных писем, которые вы можете отправить в течение определенного периода времени, размер электронных писем, которые вы можете отправить, или общее доступное пространство для хранения.Эти ограничения обычно устанавливаются для предотвращения рассылки спама и поддержания производительности сервера.

Важно понимать, что эти ограничения обычно указываются в условиях соглашения об обслуживании при регистрации учетной записи электронной почты в ESP.

Большинство авторитетных ESP имеют четкую политику в отношении лимитов учетных записей, о которой они эффективно сообщают пользователям. Если эти ограничения достигнуты или превышены, ESP может замедлить работу вашего сервиса, заблокировать определенные функции или даже приостановить действие вашей учетной записи в крайних случаях.

Следовательно, рекомендуется постоянно обновлять политики вашего ESP, чтобы избежать перебоев в обслуживании.

Читайте также: Почему вы должны попробовать темы электронной почты (+ лучшие практики)

Лучшие инструменты, которые вам понадобятся, чтобы предотвратить возврат электронной почты

Вот 3 лучших инструмента электронной почты, чтобы предотвратить возврат ваших писем.

1. Вышибала

Этот инструмент проверки электронной почты гарантирует подлинность и надежность ваших списков электронной почты. Он работает, проверяя действительность каждого адреса электронной почты, тем самым снижая риск возврата писем и защищая репутацию отправителя.

Bouncer использует передовые технологии для проверки синтаксиса и валидности домена. Он также проверяет известные возвращенные электронные письма и выполняет проверку почтового ящика, чтобы подтвердить, активно ли электронное письмо.

2. Электронная почта

Инструмент проверки по электронной почте улучшает маркетинговые кампании по электронной почте, обеспечивая точность списков адресов электронной почты. Он работает путем проверки подлинности адресов электронной почты в списке, удаления дубликатов, выявления спам-ловушек и других распространенных проблем, которые могут негативно повлиять на показатели доставляемости.

Это интуитивно понятный инструмент, который прост в использовании и легко интегрируется с различными поставщиками услуг электронной почты.

3. Никогда не прыгайте

Основная функция этого инструмента — устранение недействительных адресов электронной почты, снижение показателя отказов и повышение доставляемости.

NeverBounce использует запатентованный процесс очистки, состоящий из более чем 20 шагов, который проверяет каждое электронное письмо до 75 раз из разных мест по всему миру. Обладая впечатляющей точностью, NeverBounce может различать действительные, недействительные, универсальные, неизвестные и одноразовые электронные письма.

В дополнение к вышеупомянутым инструментам проверки электронной почты вы можете использовать инструменты доставки электронной почты, такие как Mail Tester или Spamhaus, чтобы оценить состояние вашего списка электронной почты, проанализировать шаблоны отказов и получить представление о том, что может быть причиной высокого показателя отказов.

Читайте также: Как написать PS в электронной почте: руководство по хорошему письму

Заключение

Отклоненные электронные письма — неотъемлемая часть электронного маркетинга. Тем не менее, вы должны держать его в разумных пределах, чтобы достичь своих целей электронного маркетинга.

Использование авторитетного поставщика услуг электронной почты имеет решающее значение для снижения показателя отказов и увеличения доставляемости электронной почты, поэтому зарегистрируйтесь в программном обеспечении для электронного маркетинга EngageBay сегодня.

Кроме того, вы можете получить доступ к сложным инструментам электронного маркетинга, чтобы снизить показатель отказов по электронной почте и повысить доставляемость после регистрации.

Закажите демонстрацию с одним из наших экспертов, чтобы узнать, как EngageBay может помочь вам в достижении ваших целей в области маркетинга и продаж .

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о возврате электронных писем  

1. Как поступить с отклоненным письмом?

Во-первых, определите, какой тип отказов произошел. Если это жесткий отказ, это означает, что произошла постоянная ошибка отправки, и вы не можете повторно отправить сообщение, не исправив ошибку. Напротив, когда происходит мягкий отказ, он автоматически делает несколько попыток повторной отправки.

2. Как определить сообщение об ошибке в возвращенном электронном письме?

Вы можете идентифицировать сообщение об ошибке, проверив 3-значный код в нижней части сообщения о неудачной доставке, который начинается с 4 (если ошибка исходит от сервера получателя) или 5 (если ошибка исходит от сервера отправителя). и содержит код ошибки и описание ошибки.

3. В чем разница между мягкими и жесткими отскоками?

В то время как оба указывают на сбой доставки, мягкий отказ указывает на временные проблемы. Напротив, жесткий отскок означает более постоянную проблему. Жесткий возврат — это когда электронное письмо отклоняется навсегда из-за недопустимых адресов или домена не существует. Мягкий отказ, с другой стороны, является временной проблемой, такой как полный почтовый ящик или проблема с сервером.

4. Что такое поддельное сообщение о возврате?

Поддельное сообщение об ошибке — это вводящее в заблуждение сообщение об ошибке, которое хакеры используют, чтобы заставить отправителя поверить в то, что его сообщение не было доставлено. Эти злоумышленники используют этот метод, чтобы побудить получателя повторно отправить электронное письмо, что может привести к раскрытию конфиденциальной информации. Поэтому очень важно всегда проверять любое полученное сообщение о возврате и убедиться, что оно исходит из законного источника, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.

5. Влияет ли высокий показатель отказов на репутацию моего отправителя?

Высокие показатели отказов могут негативно сказаться на репутации вашего отправителя и снизить вероятность доставки будущих писем. Это также может привести к тому, что электронные письма будут заблокированы или попадут в папку со спамом, и может исказить аналитику кампании, давая неточное представление об эффективности кампании.

6. Каков приемлемый показатель отказов?

Показатель отказов ниже 2% допустим, в то время как показатель отказов выше 2% указывает на проблему, которую необходимо устранить, чтобы не испортить оценку отправки электронной почты.