Hôtellerie durable : comment passer au vert avec les codes QR et les liens courts

Vos invités planifient donc le voyage de leurs rêves pour rester avec vous. Vous avez réservé une chambre luxueuse ? Vérifier. Vous avez réservé leur visite au spa ? Vérifier. Avez-vous ressenti une vague de détente rien qu'en regardant les photos de la piscine ? Revérifier. Mais même lorsque les voyageurs planifient une escapade, leurs valeurs ne partent pas en vacances, et cela inclut leur désir de pratiques durables et respectueuses de l'environnement dans tous les aspects de leur vie.

Les voyageurs et les touristes n’espèrent plus seulement la durabilité des destinations qu’ils visitent. Ils recherchent activement des endroits respectueux de l'environnement pour voyager, manger, dormir et séjourner, car ces marques s'efforcent de limiter leur empreinte carbone et dépensent leur temps et leur argent en conséquence. Les pratiques durables dans les propriétés des hôtels et des centres de villégiature ne sont plus une obligation ; ce sont des essentiels.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment et pourquoi cette tendance a changé, le rôle que joue la technologie dans une hospitalité plus verte et comment vous pouvez intégrer des pratiques respectueuses de l'environnement à chaque séjour.

Changements en matière de durabilité et impact sur l’industrie

Lorsque vous demandez à la plupart des gens de décrire leurs vacances de rêve, ils pourraient vous parler de vues immaculées sur les montagnes ou d'eaux bleues si claires que vous pouvez voir le fond de l'océan. Pour protéger ces paradis et leurs écosystèmes, limiter notre empreinte carbone doit être une priorité absolue et une réalité actuelle, pour les particuliers certes, mais surtout pour les marques.

Des recherches révèlent que l’industrie hôtelière contribue à 1 % des émissions mondiales de dioxyde de carbone. Même si ce chiffre ne semble pas élevé, ces 363 millions de tonnes de dioxyde de carbone pourraient alimenter 45,7 millions de foyers par an. De plus, l'industrie hôtelière continue de croître d'année en année, ce qui entraîne des émissions supplémentaires . En conséquence, une étude de la Sustainable Hospitality Alliance a conclu que les hôtels devront réduire leurs émissions de 66 % par chambre d’ici 2030 et de 90 % d’ici 2050 pour éviter d’augmenter les émissions de carbone en tant qu’industrie dans les années à venir. L’hôtellerie dans son ensemble devra prendre des mesures de durabilité encore plus drastiques pour réduire activement les effets drastiques (et à venir) du changement climatique.

Si cette perspective vous semble intimidante, vous n’êtes pas seul. Tout le monde, pas seulement dans l’hôtellerie mais dans tous les secteurs, a un rôle à jouer dans l’adoption de pratiques durables visant à réduire les déchets et les émissions.

Les enjeux élevés du changement climatique ne sont cependant pas la seule incitation pour les hôtels, les centres de villégiature et les destinations à devenir plus respectueux de l'environnement. Selon Expedia Group, 90 % des consommateurs recherchent des options durables lorsqu'ils voyagent, et la moitié des consommateurs sont prêts à payer plus pour ces options durables.

Les voyageurs investissent de l'argent dans leur engagement à limiter l'empreinte carbone de leurs vacances. Cela signifie que les hôtels et les centres de villégiature n'ont pas seulement la responsabilité éthique de passer au vert : la durabilité affecte également leurs résultats.

La technologie comme sauce secrète pour la durabilité

De nombreux changements que les marques hôtelières doivent apporter pour une plus grande durabilité concerneront des changements infrastructurels majeurs, comme le choix de sources d’énergie plus vertes et la conception de bâtiments respectueux de l’environnement. Ces dernières années, de grandes marques hôtelières comme Marriott et Hilton ont également fait des choix durables, comme opter pour des articles de toilette rechargeables plutôt que de petites bouteilles de savon à usage unique et des options alimentaires avec étiquetage carbone.

Mais les hôtels peuvent également utiliser la technologie pour donner vie à des changements immédiats et impactants qui renforcent le développement durable auprès de leurs clients.

À mesure que les hôtels évoluent vers des pratiques plus écologiques (et que les clients constatent des changements quotidiens pendant leur séjour), les établissements auront besoin de nouveaux canaux pour fournir des informations, impliquer et informer les clients, et les inviter à faire partie d'une hospitalité plus verte. C'est là qu'interviennent les canaux tels que les codes QR et les liens courts : ils peuvent sauver la situation en rationalisant les opérations respectueuses de l'environnement et les interactions avec les clients. Ils offrent également des données détaillées sur le moment où les invités numérisent ou cliquent, afin que vous puissiez atteindre plus efficacement l'ensemble de votre public.

De l'enregistrement aux chambres en passant par le transport, ces outils offrent aux clients des moyens simples et accessibles de découvrir et de participer à des voyages plus respectueux de l'environnement.

Une étude de 2022 a révélé que 75 % des voyageurs considèrent leur smartphone comme leur accessoire de voyage numéro un et, sans surprise, 97 % ont déclaré avoir utilisé leur smartphone lors de leur dernier voyage. Les clients utilisent constamment leur téléphone sur votre propriété pour prendre des photos, rechercher la destination et confirmer les détails de leur prochaine excursion. Puisque leurs smartphones ne sont jamais loin, pourquoi ne pas proposer des ressources qui les engagent dans des pratiques respectueuses de l'environnement via des canaux auxquels ils peuvent accéder instantanément depuis leur téléphone ?

Utilisez des codes QR et des liens courts dans votre propriété pour aider les clients à jouer un rôle actif dans le passage au vert, même lorsqu'ils se détendent.

4 façons dont la technologie peut aider l'hôtellerie à devenir plus écologique

Chaque décision écologique, grande ou petite, fait une différence. Pour donner vie à une industrie hôtelière plus durable, les hôtels et les centres de villégiature doivent apporter des changements et aider leurs clients à s'impliquer.

Les codes QR et les liens courts vous permettent de vous connecter et d'inciter les clients à passer au vert avant, pendant et après leur séjour. Voici quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour y parvenir.

1. Éduquer les voyageurs

Depuis leur e-mail de confirmation après la réservation jusqu'au hall à leur arrivée, donnez aux clients de multiples occasions de se renseigner sur les mesures prises par votre marque et votre établissement pour réduire les émissions et limiter votre impact environnemental.

Les consommateurs sont parfaitement conscients de la manière dont les grandes marques peuvent « greenwasher », en trompant les gens sur leur durabilité ou en surestimant leurs efforts. Plus vous serez transparent sur votre empreinte carbone et l'impact de vos efforts environnementaux, plus les clients vous feront confiance et plus ils seront susceptibles de réserver à nouveau.

Fournissez des liens courts dans vos e-mails et sur votre site Web, ainsi que des codes QR sur votre propriété, qui partagent des détails sur les mesures que vous prenez pour adopter des pratiques plus durables, à la fois en tant qu'emplacement et en tant que marque. Racontez une histoire sur l'environnement local et sur la façon dont vous conservez la faune, plantez des arbres ou faites un don à des initiatives climatiques qui profitent à la communauté. De plus, faites savoir aux clients comment ils peuvent participer à ces efforts, pendant et après leur séjour.

2. Mettre fin à l’utilisation de documents imprimés

Historiquement, les clients des hôtels recevaient de nombreux imprimés tout au long de leur séjour, depuis les factures et reçus jusqu'aux formulaires et renonciations. Au fil du temps, le papier et l'encre nécessaires à l'utilisation de documents imprimés pour toute interaction ou échange d'informations s'accumulent, à la fois en gaspillage et en coûts supplémentaires pour votre opération.

Passez au vert en transformant ces documents imprimés en connexions numériques :

• Créez un QR Code dynamique pour partager des menus directement depuis la table et mettez instantanément à jour vos offres de restaurant en ligne. Faites de même avec le service en chambre et les menus du spa.

• Proposez un code QR pour télécharger l'application de votre marque afin que les clients puissent consulter leurs factures et reçus depuis leur téléphone au lieu d'une impression.

• Au lieu de mettre à jour à plusieurs reprises les documents imprimés dans la chambre avec des équipements sur place ou des divertissements à la demande, partagez un lien court de marque et mettez-le à jour au fil du temps.

Identifiez chaque endroit où les documents imprimés apparaissent tout au long de chaque séjour et réduisez votre empreinte carbone en engageant plutôt les clients via des points de contact en ligne.

3. Encourager et encourager les options plus vertes

Des plastiques à usage unique aux remplacements fréquents du linge, les clients ont de nombreuses possibilités de choisir entre conservation et commodité (ce qui conduit souvent au gaspillage).

Voici quelques moyens clés par lesquels les marques hôtelières peuvent aider les voyageurs à choisir des options plus durables pendant leurs séjours :

• Aidez les clients à économiser l'eau en partageant un code QR contenant des informations sur la limitation des visites de ménage, la réutilisation de leurs serviettes tout au long de leur séjour ou la prise de douches plus courtes. Partagez l'impact de ces choix durables et offrez même un petit avantage pour les remercier, comme un petit-déjeuner gratuit ou un chèque-cadeau. Vous pouvez également proposer des ressources pour expliquer les changements, comme le passage de petites bouteilles de toilette à usage unique à de grands contenants rechargeables qui réduisent les déchets plastiques.

• Guidez les clients à choisir des options de transport plus écologiques lorsqu’ils sont sur la propriété. Au lieu de louer une voiture ou d'appeler un service de transport, ils peuvent scanner un code QR pour réserver un véhicule partagé ou faire du covoiturage à des heures désignées et limiter les déplacements et les émissions en voiture.

• Partagez un lien court à la réception pour configurer l'enregistrement sans contact et l'accès à la chambre depuis leur téléphone pendant leur séjour, réduisant ainsi l'utilisation de clés de chambre en plastique.

• Envoyez un e-mail avant l'arrivée des voyageurs avec un lien court pour leur rappeler les articles qu'ils peuvent apporter pour être plus durables pendant leur séjour : leur bouteille d'eau réutilisable préférée ou même un contenant à emporter pour réduire le gaspillage alimentaire et le polystyrène à usage unique.

Chacun de ces choix s’ajoute à une propriété globalement plus verte. De plus, vous pouvez inciter vos invités à prendre des décisions plus respectueuses de l’environnement, même après leur retour chez eux.

4. Engager les invités autour de la durabilité

Faites du développement durable une conversation dans laquelle les clients sont ravis de s'engager. Connectez-vous avec eux après leur séjour en partageant un rapport annuel sur le développement durable via un lien court. Cela permet aux consommateurs soucieux du développement durable de se sentir partie prenante d'un impact positif sur le climat.

Allez encore plus loin dans l'engagement des clients en ouvrant des mécanismes de retour d'information sur le développement durable : envoyez un message SMS avec un lien court leur demandant leurs idées sur la façon dont vous pouvez devenir plus écologique sur votre propriété. Ils peuvent faire des observations en tant qu'invité que votre équipe ne peut pas voir au cours de ses opérations quotidiennes. Les marques qui co-créent la durabilité en partenariat avec ce que leurs clients veulent et ont besoin, renforcent la transparence et la confiance qui conduisent à une relation et une fidélité durables.

Le pouvoir de rendre chaque séjour durable

Contribuer à une planète plus verte et plus saine est l’un des moyens les plus importants pour les marques de redonner à la communauté, aujourd’hui et pour les générations à venir. Et même si vos invités sont impatients de se détendre et de se ressourcer pendant leur séjour, ils souhaitent également avoir un impact positif sur le monde qui les entoure.

Dans l'industrie hôtelière, les pratiques durables ne sont plus « au-dessus et au-delà » : elles constituent une priorité urgente et essentielle pour votre marque et vos clients. L'une des rares choses que nous partageons tous est la planète dans laquelle nous vivons, alors considérez la durabilité comme un point de connexion clé à chaque étape du séjour de vos clients pour non seulement un meilleur service mais aussi un monde meilleur.