Cara Menanggapi Komentar Instagram: Panduan 2024

Jadi, akhir-akhir ini Anda sibuk meningkatkan jumlah pemirsa di Instagram. Anda melihat kemajuan, mendapatkan pengikut, dan meningkatkan keterlibatan dalam prosesnya.

Sejauh ini sudah berjalan dengan baik, bukan? Sampai Anda menyadari bahwa Anda dibanjiri dengan lebih banyak komentar Instagram daripada yang bisa Anda tangani.

Cara Anda mengelola masuknya komentar Instagram adalah bagian penting dalam membangun merek dan meningkatkan jumlah pemirsa. Jika Anda mengacaukannya, mungkin ada saatnya Anda tidak memiliki komentar Instagram untuk ditanggapi.

Dalam panduan ini, kami mengeksplorasi strategi untuk merespons dan mengelola komentar Instagram Anda untuk membangun pengikut yang terlibat.

Kelola (dan otomatisasi) semua komentar dan pesan dari satu tampilan

Gunakan NapoleonCat untuk mengelola semua komentar, pesan, ulasan, dll. – semuanya dari satu dasbor sederhana. Otomatiskan komentar dan DM berulang dengan alat media sosial lengkap.

Coba NapoleonCat secara gratis

Masa percobaan 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Mengapa menanggapi komentar Instagram?

Jika Anda ingin membangun audiens di Instagram, Anda tidak boleh mengabaikan komentar – baik komentar yang diposting di postingan Instagram biasa, Reel, atau Stories.

Berikut alasan Anda harus menanggapi komentar Instagram Anda .

Menanggapi komentar membangun hubungan Anda dengan audiens Anda

Apakah Anda ingin pengikut Anda menjadi pelanggan setia? Jangan abaikan mereka saat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Tidak ada yang menyukai orang sombong.

Orang ingin didengarkan. Itu sifat manusia. Saat Anda menanggapi komentar, itu menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat dan masukan mereka. Bahwa kamu peduli.

Dan ketika pelanggan merasa bahwa merek Anda peduli, mereka menjadi loyal – bahkan terkadang sangat setia. Faktanya, 75% konsumen mengatakan bahwa pengalaman pribadi yang positif membuat mereka loyal terhadap suatu merek.

Temukan waktu untuk menanggapi setiap komentar Instagram yang Anda terima. Audiens Anda akan menyukai Anda karenanya.

Menanggapi komentar memberi konten Instagram Anda peningkatan algoritma

Komentar Instagram bukan sekadar interaksi. Ini adalah sinyal bagi algoritme Instagram bahwa orang-orang peduli dengan konten Anda.

Dengan kata lain, algoritme platform menggunakan komentar yang diterima konten Anda sebagai ukuran untuk menentukan apakah konten Anda layak dipromosikan ke bagian atas feed pengguna. Lagi pula, semakin banyak pengguna yang terpaku pada feed Instagram mereka, semakin banyak pendapatan yang dihasilkan Instagram dari iklan.

Selain itu, menanggapi komentar membuat percakapan tetap berjalan dan mendorong orang lain untuk ikut serta dalam percakapan. Hal ini memberikan peningkatan kinerja pada konten Instagram Anda, meningkatkan peluangnya untuk muncul di umpan Instagram pengguna dan halaman jelajah – dan memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih luas di luar pengikut Anda yang sudah ada.

Menanggapi komentar mengidentifikasi masalah pada produk dan layanan Anda

Kami semua senang ketika pelanggan memberi tahu kami bahwa penawaran kami telah meningkatkan kehidupan mereka. Namun betapapun hebatnya produk dan layanan Anda, menerima komentar negatif yang menunjukkan kelemahan kami adalah hal yang tepat.

Jika dilihat dari sudut pandang positif, komentar negatif bisa menjadi peluang. Mengapa? Karena mereka memberikan wawasan berharga tentang bidang-bidang yang dapat Anda tingkatkan. Setiap merek bisa mendapatkan keuntungan dengan menerima umpan balik langsung; tidak ada tempat yang lebih baik untuk menerimanya selain langsung dari pelanggan Anda.

Ya, menerima tanggapan negatif terkadang bisa menyakitkan. Namun sekali lagi, 91% pelanggan yang tidak puas dan tidak mengeluh akan pergi. Jika pelanggan mengirimkan komentar untuk mengeluh, perlakukan itu sebagai kabar baik.

Menanggapi komentar akan meningkatkan dan melindungi reputasi merek Anda

Merek hidup dan mati karena reputasinya. Jika tidak dicentang, Instagram yang diabaikan perlahan-lahan akan merusak reputasi Anda hingga berubah menjadi buruk.

Mengingat persentase pelanggan yang mengharapkan respons dalam dua jam telah meningkat dari 35% pada tahun 2022 menjadi 39%, Anda tidak boleh dikenal sebagai merek yang tidak mengganggu.

Jadi, segera tanggapi komentar. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan media sosial yang luar biasa.

Kelola (dan otomatisasi) semua komentar dan pesan dari satu tampilan

Gunakan NapoleonCat untuk mengelola semua komentar, pesan, ulasan, dll. – semuanya dari satu dasbor sederhana. Otomatiskan komentar dan DM berulang dengan alat media sosial lengkap.

Coba NapoleonCat secara gratis

Masa percobaan 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Jenis komentar Instagram (dan cara meresponsnya)

Membalas komentar Instagram saja tidak cukup. Jika Anda ingin memenuhi berbagai kebutuhan audiens Anda dan merespons dengan cara yang benar-benar membantu mereka, Anda harus memahami berbagai jenis komentar Instagram – dan, yang lebih penting, bagaimana Anda harus meresponsnya.

Berbagai jenis komentar Instagram meliputi:

Pertanyaan

Prospek dan pelanggan biasanya membeli produk dan layanan dari merek karena hal itu dapat membantu mereka memenuhi kebutuhan atau memecahkan masalah.

Tentu saja, keadaan tertentu mungkin mengharuskan mereka mencari panduan, kejelasan, atau informasi lebih lanjut. Saat mereka mengajukan pertanyaan di Instagram, Anda harus menganggapnya sebagai peluang berharga untuk membuat mereka lebih menyukai penawaran Anda dan membina hubungan yang lebih dalam dengan mereka.

Komentar marah

Sebagai sebuah merek, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Dan itu menjadi lebih jelas ketika Anda sesekali menemukan komentar marah di Instagram.

Seperti disebutkan sebelumnya, Anda dapat menganggap komentar negatif sebagai peluang untuk meningkatkan penawaran Anda dan memperkuat hubungan pelanggan. Meskipun demikian, beberapa pengguna bisa menjadi marah sampai pada titik di mana mereka merasa kesulitan untuk menghadapinya.

Jika mereka melakukan hal tersebut, berusahalah semaksimal mungkin untuk tidak menganggap komentar marah mereka sebagai masalah pribadi. Dengarkan mereka, lakukan upaya tulus untuk memahami mengapa mereka gelisah, dan lakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Siapa tahu? Beberapa pelanggan Anda yang marah bahkan mungkin menjadi pendukung merek terbaik Anda.

Komentar netral

Komentar netral di Instagram dapat berkisar dari pengamatan sederhana hingga pernyataan umum yang tidak mengungkapkan pendapat atau emosi yang kuat.

Komentar ini dapat mencakup pujian pada postingan, pertanyaan umum tentang konten, atau komentar santai tentang pokok bahasannya.

Meskipun tidak mendesak atau berpotensi berdampak seperti komentar atau pertanyaan yang berisi kemarahan, menanggapi komentar netral sangat penting untuk membina keterlibatan dan membangun hubungan baik dengan audiens Anda.

Mengabaikan komentar netral dapat memberikan kesan bahwa Anda acuh tak acuh atau tidak tertarik berinteraksi dengan pengikut Anda, yang dapat menghalangi keterlibatan lebih lanjut.

Komentar yang menghargai

Beberapa pelanggan suka meninggalkan komentar untuk menunjukkan rasa terima kasih atau kekaguman terhadap konten dan merek Anda. Komentar ini sering kali menyertakan frasa seperti “Postingan bagus!” atau “Cintai produk Anda!”

Dan ya, kita semua senang menerimanya, apalagi itu yang paling mudah untuk ditanggapi.

Dan Anda harus meresponsnya! Pelanggan senang diakui karena menunjukkan penghargaan mereka.

Anda tidak perlu menanggapi dengan komentar yang panjang dan rumit. Seringkali, ucapan “terima kasih” yang sederhana sudah cukup. Dan tambahkan emoji hati saat Anda melakukannya. Apa cara yang lebih baik untuk memperkuat ikatan antara merek dan pengikut Anda selain dengan mengakui bahwa apresiasi berlaku dua arah dalam hubungan Anda dengan mereka?

Komentar hanya emoji

Yang terakhir namun tidak kalah pentingnya adalah komentar yang hanya berisi emoji.

Meskipun komentar ini mungkin tampak sederhana atau dadakan, sering kali komentar tersebut menyampaikan emosi atau reaksi terhadap konten Anda. Jadi abaikan saja dengan risiko Anda sendiri. 🫠

Lantas, bagaimana cara menanggapi komentar emoji di Instagram? Anda dapat membalas isyarat tersebut dengan emoji yang sesuai atau menyatakan penghargaan atas pertunangan tersebut.

Menggunakan komunikasi emoji dapat menambahkan elemen ceria dan ekspresif pada interaksi Anda, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan pada postingan Instagram Anda. Jadi, pastikan untuk menggunakan emoji sebagai bagian dari komunikasi pemasaran Anda.

Namun, pastikan tanggapan Anda selaras dengan nada dan konteks komentar asli untuk menjaga keaslian dan relevansi. Dan jika permainan emoji Anda belum maksimal, luangkan waktu untuk mempelajari arti emoji dan cara menggunakannya dalam upaya pemasaran Anda.

Praktik terbaik untuk menanggapi komentar Instagram

Menanggapi berbagai jenis komentar Instagram bisa jadi menantang. Akan ada saatnya Anda tidak tahu bagaimana harus meresponsnya. Tanpa Anda sadari, mencoba memberikan tanggapan yang sesuai terhadap satu komentar Instagram telah menyita waktu Anda sepanjang hari.

Untungnya, mengikuti beberapa praktik terbaik untuk merespons komentar Instagram secara efektif akan membantu.

Tetap ramah

Cara Anda berkomunikasi dengan audiens penting, dan itu bahkan lebih penting lagi ketika menanggapi komentar Instagram.

Sebagai seseorang yang berkecimpung dalam bisnis membangun merek dan meningkatkan jumlah pemirsa, tugas Anda adalah membuat pelanggan senang.

Sebagai permulaan, tetaplah hangat dan ramah dalam semua interaksi Anda. Anda harus menciptakan kesan positif terhadap merek Anda, bahkan ketika pelanggan atau pengikut mengungkapkan rasa frustrasi dan ketidakpuasannya.

Selain itu, hanya diperlukan satu pengalaman layanan pelanggan yang buruk untuk merusak reputasi merek Anda. Bagaimanapun, pelanggan lebih cenderung berbagi pengalaman negatif daripada pengalaman positif.

Anda ingin menghindari berakhir seperti Amy's Baking Company, yang menghadapi reaksi keras setelah menanggapi kritik secara agresif di media sosial. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kisah mereka di sini.

Lindungi media sosial Anda dari spam & kebencian

Secara otomatis menyembunyikan atau menghapus komentar yang menyinggung, perkataan yang mendorong kebencian, dan spam – dengan alat media sosial lengkap.

Coba NapoleonCat secara gratis

Masa percobaan 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Kembangkan suara merek yang konsisten

Mengatakan bahwa Instagram ramai adalah sebuah pernyataan yang meremehkan (saat ini, platform tersebut memiliki 2 miliar pengguna aktif bulanan). Bagaimana Anda bisa berharap untuk menghilangkan kebisingan?

Anda tidak bisa dikenal dalam semalam. Namun hal itu pasti akan segera terjadi jika Anda memiliki kepribadian merek berbeda yang menonjol dari yang lain.

Jika Anda merespons dengan meme lucu dan kemudian menggunakan bahasa yang kaku dan formal, Anda memberikan sinyal yang beragam kepada audiens Anda. Jika Anda berkontribusi terhadap kebisingan, Anda membuat merek Anda tidak dapat dikenali dan dilupakan.

Meskipun demikian, mempertahankan kepribadian merek yang berbeda dapat menjadi sebuah tantangan. Untuk tetap mempertahankan merek dalam komunikasi media sosial Anda, luangkan waktu untuk mendefinisikan suara dan nada merek perusahaan Anda.

Tanggapi dengan segera

Bagian ini sudah diberikan, tetapi perlu lebih ditekankan:

Tanggapi segera komentar Instagram.

Mengingat sebagian besar dari kita selalu online, tidak mengherankan jika 80% audiens Instagram Anda mengharapkan tanggapan dari Anda dalam waktu 24 jam. Heck, 40% dari mereka mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam.

Keterlaluan? Mungkin. Namun pelanggan jelas menginginkan respons yang cepat. Jika Anda dapat merespons secara instan, bayangkan betapa terkesannya mereka.

Jadi, sekali lagi, segera tanggapi setiap komentar Instagram. Lakukan ini secara konsisten, dan Anda akan menjadi top of mind di antara audiens Anda.

Tambahkan beberapa sentuhan manusia

Ketika menanggapi komentar Instagram mulai terasa seperti sebuah tugas (dan pada suatu saat akan terasa seperti itu jika Anda sudah melakukannya selama beberapa waktu), godaan untuk mengabaikannya menjadi lebih sulit untuk ditolak. Sebelum Anda menyadarinya, tanggapan Anda menjadi seperti robot, sehingga kehilangan komponen terpenting dari interaksi media sosial Anda: sentuhan manusia.

Jika Anda begitu sibuk dengan pekerjaan sehingga Anda mulai kehilangan sentuhan manusiawi dalam komunikasi media sosial Anda, berhentilah sejenak dan cobalah menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan.

Ingat mengapa Anda memulai bisnis Anda, mengapa Anda memilih target audiens, dan mengapa Anda lebih memilih melakukan apa yang Anda lakukan sekarang daripada melakukan hal lain.

Saat bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini, anggaplah itu sebagai cara untuk melatih dan melenturkan otot empati Anda. Tak lama kemudian, Anda akan mendapatkan kembali sentuhan manusiawi dalam tanggapan Anda tanpa berusaha. Dan audiens Instagram Anda akan menyukai Anda karenanya.

Cara merespons komentar Instagram dengan lebih efisien

Mengetahui cara menanggapi komentar IG secara efektif membuat audiens target Anda tetap terlibat dan menghemat banyak waktu.

Namun masih sulit untuk mengikutinya jika Anda menerima ratusan (atau ribuan?) komentar IG setiap hari, terutama jika Anda mengelola banyak akun Instagram.

Anda perlu mengadopsi pendekatan strategis untuk tetap mengetahui semua komentar Instagram. Berikut adalah strategi yang dapat Anda terapkan:

• Prioritaskan komentar yang mendesak: Identifikasi komentar yang mendesak atau kritis, seperti umpan balik negatif atau pertanyaan pelanggan. Anda dapat mengelola reputasi merek Anda secara efektif dengan menanggapi komentar yang memerlukan tanggapan cepat.
• Pemrosesan batch: Tanggapi komentar secara batch, bukan satu per satu sepanjang hari untuk menyederhanakan proses dan mempertahankan fokus pada tugas lain.
• Gunakan balasan atau templat yang disimpan: Siapkan tanggapan yang telah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan umum. Sesuaikan seperlunya untuk menjaga keaslian (ingat bagian tentang menambahkan sentuhan manusia?).
• Mendelegasikan tanggung jawab: Jika Anda mengelola beberapa akun media sosial atau kewalahan dengan banyaknya komentar, pertimbangkan untuk mendelegasikan tugas pengelolaan komentar kepada anggota tim tepercaya.

Namun, menggunakan strategi hebat dalam mengelola komentar hanya akan membawa Anda sejauh ini. Pertimbangkan untuk menggunakan alat keterlibatan media sosial seperti NapoleonCat.

Dengan Kotak Masuk Sosial NapoleonCat, Anda dapat mengelola dan menanggapi komentar IG di beberapa akun Instagram (dan dari beberapa kampanye iklan) di satu tempat.

Itu membuat semuanya tetap teratur, sehingga Anda dapat dengan mudah menangani komentar, balasan, dan pesan langsung (ini juga berguna ketika Anda ingin mengetahui cara melacak komentar Instagram). Ini berfungsi tidak hanya untuk Instagram tetapi juga untuk Facebook, TikTok, LinkedIn, Google Bisnisku, dan Google Play dan Apple App Store.

Kami menyarankan Anda menguji NapoleonCat secara gratis di sini – tidak diperlukan kartu kredit saat mendaftar

Selain itu, dengan fitur Moderasi Otomatis NapoleonCat, Anda dapat secara otomatis merespons komentar Instagram (termasuk komentar iklan dan DM) dengan mengatur reaksi otomatis berdasarkan kata kunci tertentu dan pemicu lainnya.

Anda dapat menggunakan fitur Moderasi otomatis untuk secara otomatis:

• Sembunyikan atau hapus komentar berdasarkan kata kunci spesifik Anda (bahkan untuk beberapa akun sekaligus atau kampanye iklan)
• Membalas komentar yang berulang-ulang.
• Hapus atau sembunyikan komentar spam atau menyinggung.
• Delegasikan masalah sensitif kepada anggota dukungan pelanggan.
• Beri tag pada pesan dan komentar masuk secara internal.

Lindungi media sosial Anda dari spam & kebencian

Secara otomatis menyembunyikan atau menghapus komentar yang menyinggung, perkataan yang mendorong kebencian, dan spam – dengan alat media sosial lengkap.

Coba NapoleonCat secara gratis

Masa percobaan 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Bungkus

Jika Anda tidak berbicara dengan audiens, Anda tidak berbuat cukup banyak untuk memiliki hubungan yang bermakna dengan mereka. Anda ingin mereka terus membeli? Kemudian berusahalah untuk merespons ketika mereka memulai percakapan di Instagram.

Tentu saja, mencoba mengikuti terlalu banyak komentar Instagram bisa jadi menyusahkan. Namun dengan sedikit strategi dan alat yang tepat, seperti alat manajemen Instagram untuk bisnis, menanggapi komentar IG bisa menjadi tugas paling menyenangkan di hari kerja Anda!

FAQ

Haruskah Anda membalas setiap komentar di Instagram?

Idealnya, ya, Anda harus membalas setiap komentar di Instagram jika memungkinkan, tetapi jika volumenya menjadi sangat banyak, prioritaskan untuk menanggapi komentar berdasarkan urgensinya.

Kapan saya harus membalas komentar di Instagram?

Balas komentar di Instagram sesegera mungkin untuk mempertahankan keterlibatan. Bertujuan untuk merespons dalam waktu 24 jam untuk menunjukkan kepada audiens bahwa Anda menghargai keterlibatan mereka dan peduli terhadap kebutuhan mereka.

Bagaimana cara membalas komentar Instagram di PC?

Buka situs web Instagram menggunakan browser pilihan Anda. Ketuk tombol “Balas” di bawah komentar yang ingin Anda tanggapi, tulis tanggapan Anda di kotak pesan, dan klik “Posting.”

Bagaimana cara membalas semua komentar di Instagram?

Untuk membalas semua komentar di Instagram, klik setiap komentar satu per satu dan ketik tanggapan Anda. Anda tidak dapat membalas semua komentar di Instagram sekaligus karena ini merupakan perilaku spam dan tidak didukung oleh platform.

Anda mungkin juga menyukai:

• Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan Media Sosial yang Sangat Baik
• Cara Mengelola Komentar Instagram Seperti Profesional (Sembunyikan, Sematkan & Lainnya)
• Cara Menyembunyikan Komentar di Instagram
• Cara Mendapatkan Lebih Banyak Komentar di Instagram
• Cara Mematikan Komentar di Instagram (untuk semua postingan sekaligus)
• Komentar Otomatis di Instagram: Kapan dan Bagaimana Sebaiknya Anda Menggunakannya?
• Cara Mengelola Komentar di Iklan Instagram