Cum să răspunzi la comentariile Instagram: un ghid pentru 2024

Deci, ai fost ocupat în ultima vreme să-ți crești audiența pe Instagram. Observați progrese, câștigați adepți și creșteți implicarea pe parcurs.

Mergi bine până acum, nu? Până când îți dai seama că ești acoperit cu mai multe comentarii pe Instagram decât poți suporta.

Modul în care gestionați afluxul de comentarii Instagram este o parte crucială a construirii unui brand și a creșterii unui public. Dacă o stricați, ar putea veni un moment când nu veți avea niciun comentariu Instagram la care să răspundeți.

În acest ghid, explorăm strategii de a răspunde și de a gestiona comentariile tale de pe Instagram , pentru a crea o persoană interesată.

Gestionați (și automatizați) toate comentariile și mesajele dintr-o singură vizualizare

Utilizați NapoleonCat pentru a vă gestiona toate comentariile, mesajele, recenziile etc. - toate dintr-un singur tablou de bord. Automatizați comentariile repetitive și mesajele DM cu un instrument de social media all-in-one.

Încercați NapoleonCat gratuit

Perioada de probă de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.

De ce să răspunzi la comentariile Instagram?

Dacă doriți să construiți o audiență pe Instagram, nu vă puteți permite să ignorați comentariile - indiferent dacă sunt postate pe postări obișnuite pe Instagram, Reels sau Stories.

Iată motivele pentru care ar trebui să răspunzi la comentariile tale de pe Instagram .

Răspunsul la comentarii îți construiește relația cu publicul

Vrei ca urmăritorii tăi să devină clienți fideli? Nu le ignora atunci când interacționează cu marca ta. Nimănui nu-i place un snob.

Oamenii vor să fie auziți. Este natura umană. Când răspunzi la comentarii, arată că prețuiești opiniile și contribuțiile lor. Că îți pasă.

Și când clienții simt că brandului tău îi pasă, devin loiali – uneori chiar cu înverșunare. De fapt, 75% dintre consumatori spun că experiențele personale pozitive îi fac loiali unui brand.

Găsește timp să răspunzi la fiecare comentariu Instagram care îți iese în cale. Publicul tău te va iubi pentru asta.

Răspunsul la comentarii oferă conținutului tău Instagram un impuls al algoritmului

Comentariile Instagram nu sunt doar interacțiuni. Sunt semnale pentru algoritmul Instagram că oamenilor le pasă de conținutul tău.

Cu alte cuvinte, algoritmul platformei folosește comentariile pe care le primește conținutul tău ca un indicator pentru a determina dacă conținutul tău merită promovat în topul feedurilor utilizatorilor. La urma urmei, cu cât mai mulți utilizatori rămân lipiți de feedurile lor Instagram, cu atât Instagram generează mai multe venituri din reclame.

În plus, răspunsul la comentarii menține conversația și îi încurajează pe alții să se alăture conversației. Acest lucru oferă conținutului tău Instagram o creștere a performanței, crescând șansele acestuia de a apărea pe feedurile Instagram ale utilizatorilor și de paginile de explorare – și permițându-ți să ajungi la un public și mai larg dincolo de urmăritorii tăi existenți.

Răspunsul la comentarii identifică probleme cu produsele și serviciile dvs

Tuturor ne place când clienții ne spun că ofertele noastre le-au îmbunătățit viața. Dar oricât de grozave sunt produsele și serviciile tale, primirea de comentarii negative care indică locul unde ne-am lipsit vine odată cu teritoriul.

Când sunt privite într-o lumină pozitivă, comentariile negative devin oportunități. De ce? Pentru că oferă informații valoroase asupra domeniilor în care vă puteți îmbunătăți. Fiecare brand poate beneficia de primirea de feedback direct; nu există loc mai bun pentru a-l primi decât direct de la clienții tăi.

Da, primirea de feedback negativ poate fi dăunătoare uneori. Dar, din nou, 91% dintre clienții nemulțumiți care nu se plâng pleacă. Dacă un client postează un comentariu pentru a se plânge, tratați-l ca pe o veste bună.

Răspunsul la comentarii sporește și protejează reputația mărcii tale

Mărcile trăiesc și mor prin reputația lor. Lăsat necontrolat, ignorat, Instagram vă va strica treptat reputația până devine acru.

Având în vedere modul în care procentul clienților care așteaptă un răspuns în două ore a crescut de la 35% în 2022 la 39%, nu vă puteți permite să fiți cunoscut drept acel brand care nu deranjează.

Deci, răspundeți prompt la comentarii. Este una dintre cele mai bune modalități de a-ți demonstra angajamentul față de serviciul excepțional pentru clienți din rețelele sociale.

Gestionați (și automatizați) toate comentariile și mesajele dintr-o singură vizualizare

Utilizați NapoleonCat pentru a vă gestiona toate comentariile, mesajele, recenziile etc. - toate dintr-un singur tablou de bord. Automatizați comentariile repetitive și mesajele DM cu un instrument de social media all-in-one.

Încercați NapoleonCat gratuit

Perioada de probă de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.

Tipuri de comentarii Instagram (și cum să răspunzi)

Răspunsul la comentariile Instagram nu este suficient. Dacă doriți să vă adresați diferitelor nevoi ale publicului dvs. și să răspundeți într-un mod care să le ajute cu adevărat, trebuie să înțelegeți diferitele tipuri de comentarii Instagram și, mai important, cum ar trebui să răspundeți.

Diferitele tipuri de comentarii Instagram includ:

Întrebări

De obicei, potențialii și clienții cumpără produse și servicii de la mărci, deoarece acest lucru îi poate ajuta să răspundă unei nevoi sau să rezolve o problemă.

Desigur, unele circumstanțe le pot impune să caute îndrumări, claritate sau informații suplimentare. Când pun întrebări pe Instagram, trebuie să le luați ca oportunități valoroase pentru a-i face să-și iubească mai mult ofertele și să promoveze o relație mai profundă cu ei.

Comentarii supărate

Ca marcă, nu poți mulțumi pe toată lumea. Și asta devine mai evident când te împiedici de comentariile ocazionale furioase de pe Instagram.

După cum am menționat mai devreme, puteți trata comentariile negative ca oportunități de a vă îmbunătăți ofertele și de a consolida relațiile cu clienții. Acestea fiind spuse, unii utilizatori pot deveni furioși până la punctul în care pot fi dificil de tratat.

Când o fac, fă tot posibilul să nu iei personal comentariile lor supărate. Ascultați-i, faceți un efort real pentru a înțelege de ce sunt agitați și faceți tot posibilul pentru a rezolva problema. Cine ştie? Unii dintre clienții tăi supărați ar putea deveni chiar cei mai buni susținători ai mărcii.

Comentarii neutre

Comentariile neutre de pe Instagram pot varia de la simple observații la afirmații generale care nu exprimă opinii sau emoții puternice.

Aceste comentarii pot include complimente pentru o postare, întrebări generice despre conținut sau remarci ocazionale despre subiect.

Deși nu este la fel de urgent sau potențial de impact precum comentariile sau întrebările supărate, răspunsul la comentarii neutre este esențial pentru a stimula implicarea și pentru a construi relații cu publicul.

Ignorarea comentariilor neutre poate da impresia că ești indiferent sau neinteresat să interacționezi cu adepții tăi, ceea ce ar putea descuraja implicarea ulterioară.

Comentarii apreciative

Unii clienți le place să lase comentarii pentru a arăta recunoștință sau admirație față de conținutul și marca dvs. Aceste comentarii includ adesea expresii precum „Postare grozavă!” sau „Iubește-ți produsele!”

Și da, tuturor ne place să le primim, ca să nu mai vorbim că sunt cele mai ușor de răspuns.

Și trebuie să răspundeți! Clienților le place să fie recunoscuți pentru că și-au arătat aprecierea.

Nu trebuie să răspundeți cu un comentariu lung și elaborat. De cele mai multe ori, un simplu „mulțumesc” este suficient. Și adăugați un emoji de inimă în timp ce sunteți la el. Ce modalitate mai bună de a întări legătura dintre brandul tău și adepții tăi decât să recunoști că aprecierea merge în ambele sensuri în relația ta cu ei?

Comentarii numai pentru emoji

Nu în ultimul rând sunt comentariile doar pentru emoji.

Deși aceste comentarii pot părea simple sau improvizate, ele transmit adesea emoții sau reacții la conținutul tău. Așa că ignoră-le pe propriul tău risc. 🫠

Deci, cum să răspunzi la comentariile emoji pe Instagram? Puteți răspunde gestului cu emoji-uri adecvate sau puteți exprima aprecierea pentru logodnă.

Îmbrățișarea comunicării cu emoji poate adăuga un element jucăuș și expresiv interacțiunilor tale, îmbunătățind experiența generală a utilizatorului în postările tale Instagram. Așadar, asigurați-vă că utilizați emoji-urile ca parte a comunicării dvs. de marketing.

Cu toate acestea, asigurați-vă că răspunsurile dvs. sunt aliniate cu tonul și contextul comentariului original pentru a menține autenticitatea și relevanța. Și dacă jocul tău cu emoji nu este la îndemână, fă-ți timp să înveți semnificațiile emoji-urilor și cum să le folosești în eforturile tale de marketing.

Cele mai bune practici pentru a răspunde la comentariile Instagram

Răspunsul la diferite tipuri de comentarii Instagram poate deveni dificil. Vor fi momente când pur și simplu nu știi cum să răspunzi. Înainte să vă dați seama, încercarea de a veni cu un răspuns adecvat la un singur comentariu Instagram v-a consumat toată ziua.

Din fericire, vă ajută să urmați unele bune practici pentru a răspunde în mod eficient la comentariile Instagram.

Rămâi cordial

Modul în care comunicați cu publicul contează și acest lucru este și mai adevărat atunci când răspundeți la comentariile Instagram.

În calitate de persoană care se ocupă de construirea unui brand și creșterea unui public, este treaba ta să faci clienții fericiți.

Pentru început, fii cald și prietenos în toate interacțiunile tale. Trebuie să creezi o impresie pozitivă asupra mărcii tale, chiar și atunci când clienții sau adepții exprimă frustrare și nemulțumire.

În plus, este nevoie de o singură experiență proastă în serviciul clienți pentru a deteriora reputația mărcii dvs. La urma urmei, clienții au mai multe șanse să împărtășească o experiență negativă decât una pozitivă.

Vrei să eviți să ajungi ca Amy's Baking Company, care s-a confruntat cu reacții severe după ce a răspuns agresiv la criticile de pe rețelele de socializare. Puteți afla mai multe despre povestea lor aici.

Protejați-vă rețelele sociale de spam și ură

Ascundeți sau ștergeți automat comentariile jignitoare, discursurile instigatoare la ură și spam - cu un instrument de social media all-in-one.

Încercați NapoleonCat gratuit

Perioada de probă de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.

Dezvoltați o voce consistentă a mărcii

A spune că Instagram este aglomerat este o subestimare (în prezent, platforma are 2 miliarde de utilizatori activi lunar). Cum speri să treci peste zgomot?

Nu poți deveni cunoscut peste noapte. Dar se va întâmpla în curând dacă aveți o personalitate de brand distinctă, care iese în evidență din mulțime.

Dacă răspunzi cu meme amuzante și apoi folosești un limbaj formal și rigid, îi oferi audienței semnale mixte. Dacă contribuiți la zgomot, vă faceți marca de nerecunoscut și de uitat.

Acestea fiind spuse, menținerea unei personalități distincte de brand poate fi o provocare. Pentru a rămâne pe brand cu comunicările pe rețelele sociale, fă-ți timp pentru a defini vocea și tonul mărcii companiei tale.

Răspunde prompt

Această parte este deja o dată, dar are nevoie de mai mult accent:

Răspunde prompt la comentariile Instagram.

Având în vedere modul în care majoritatea dintre noi suntem mereu online, nu este surprinzător că 80% din audiența ta de Instagram se așteaptă să primească un răspuns de la tine în 24 de ore. La naiba, 40% dintre ei așteaptă un răspuns într-o oră.

Nerezonabil? Pot fi. Dar clienții doresc clar un răspuns prompt. Dacă puteți răspunde aproape instantaneu, imaginați-vă cât de impresionați vor fi.

Deci, din nou, răspundeți prompt la fiecare comentariu Instagram. Faceți acest lucru în mod consecvent și veți deveni unul dintre cele mai importante audiențe.

Adăugați o atingere umană

Când răspunzi la comentariile de pe Instagram începe să te simți ca o corvoadă (și va fi la un moment dat dacă o faci de ceva timp), tentația de a scăpa devine mai greu de rezistat. Înainte să-ți dai seama, răspunsurile tale devin robotizate, atât de mult încât pierde cea mai esențială componentă a interacțiunilor tale cu social media: atingerea umană.

Dacă ești atât de plin de muncă încât începi să pierzi atingerea umană în comunicările pe rețelele sociale, oprește-te un minut și încearcă să te pui în locul clientului tău.

Amintiți-vă de ce v-ați început afacerea în primul rând, de ce v-ați ales publicul țintă și de ce ați prefera să faceți ceea ce faceți acum decât altceva.

Când vă puneți aceste întrebări, gândiți-vă la ea ca la o modalitate de a vă antrena și de a vă îndoi mușchii empaticii. Destul de curând, veți avea acea atingere umană din nou în răspunsurile dvs. fără să încercați. Și publicul tău de pe Instagram te va iubi pentru asta.

Cum să răspunzi mai eficient la comentariile Instagram

A ști cum să răspunzi la comentariile IG în mod eficient menține publicul țintă implicat și te economisește o mulțime de timp.

Dar poate fi încă dificil să țineți pasul dacă primiți sute (sau mii?) de comentarii IG zilnic, mai ales dacă gestionați mai multe conturi Instagram.

Trebuie să adoptați o abordare strategică pentru a rămâne la curent cu toate comentariile Instagram. Iată strategiile pe care le poți folosi:

• Prioritizează comentariile urgente: identificați comentariile urgente sau critice, cum ar fi feedback-ul negativ sau întrebările clienților. Puteți gestiona eficient reputația mărcii dvs. răspunzând la comentariile care necesită un răspuns prompt.
• Procesare în loturi: Răspundeți la comentarii în loturi, mai degrabă decât individual pe parcursul zilei, pentru a simplifica procesul și a menține concentrarea asupra altor sarcini.
• Utilizați răspunsuri sau șabloane salvate: pregătiți răspunsuri pre-scrise pentru interogările obișnuite. Personalizați după cum este necesar pentru a menține autenticitatea (vă amintiți secțiunea despre adăugarea unei atingeri umane?).
• Delegați responsabilități: dacă gestionați mai multe conturi de rețele sociale sau sunteți copleșit de volumul de comentarii, luați în considerare delegarea sarcinilor de gestionare a comentariilor membrilor echipei de încredere.

Folosind o strategie excelentă în gestionarea comentariilor, totuși, te poate duce doar atât de departe. Luați în considerare utilizarea unui instrument de implicare în rețelele sociale precum NapoleonCat.

Cu Social Inbox a lui NapoleonCat, puteți gestiona și răspunde la comentariile IG din mai multe conturi Instagram (și din mai multe campanii publicitare) într-un singur loc.

Păstrează totul organizat, astfel încât să puteți gestiona cu ușurință comentariile, răspunsurile și mesajele directe (este util și când doriți să știți cum să urmăriți comentariile Instagram). Funcționează nu doar pentru Instagram, ci și pentru Facebook, TikTok, LinkedIn, Google My Business și Google Play și Apple App Store.

Vă recomandăm să testați NapoleonCat gratuit aici – nu este necesar un card de credit în timpul înscrierii

În plus, cu funcțiile de moderare automată ale lui NapoleonCat, puteți răspunde automat la comentariile Instagram (inclusiv comentariile publicitare și mesajele DM) prin configurarea reacțiilor automate bazate pe anumite cuvinte cheie și alte declanșatoare.

Puteți utiliza funcția de moderare automată pentru a:

• Ascundeți sau ștergeți comentariile pe baza anumitor cuvinte cheie (chiar și pentru mai multe conturi simultan sau campanii publicitare)
• Răspunde la comentariile repetitive.
• Ștergeți sau ascundeți spam-ul sau comentariile ofensatoare.
• Delegați problemele sensibile membrilor asistenței pentru clienți.
• Etichetați intern mesajele și comentariile primite.

Protejați-vă rețelele sociale de spam și ură

Ascundeți sau ștergeți automat comentariile jignitoare, discursurile instigatoare la ură și spam - cu un instrument de socializare all-in-one.

Încercați NapoleonCat gratuit

Perioada de probă de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.

Învelire

Dacă nu conversați cu publicul, nu faceți suficient pentru a avea o relație semnificativă cu ei. Vrei să cumpere în continuare? Apoi faceți efortul de a răspunde când inițiază o conversație pe Instagram.

Sigur, încercarea de a ține pasul cu prea multe comentarii Instagram poate fi o durere. Dar cu puțină strategie și instrumentele potrivite, cum ar fi instrumentele de management Instagram pentru afaceri, răspunsul la comentariile IG poate fi cea mai plăcută sarcină din ziua ta de lucru!

Întrebări frecvente

Ar trebui să răspunzi la fiecare comentariu de pe Instagram?

În mod ideal, da, ar trebui să răspundeți la fiecare comentariu de pe Instagram dacă este posibil, dar dacă volumul devine copleșitor, acordați prioritate răspunsului la comentarii în funcție de urgență.

Când ar trebui să răspund la comentariile de pe Instagram?

Răspunde la comentariile de pe Instagram cât mai curând posibil pentru a menține implicarea. Urmărește-te să răspunzi în termen de 24 de ore pentru a arăta audienței tale că prețuiești implicarea lor și îți pasă de nevoile lor.

Cum să răspund la un comentariu Instagram pe computer?

Deschideți site-ul Instagram folosind browserul ales de dvs. Atingeți butonul „Răspundeți” sub comentariul la care doriți să răspundeți, scrieți răspunsul în caseta de mesaj și faceți clic pe „Postați”.

Cum răspund la toate comentariile de pe Instagram?

Pentru a răspunde la toate comentariile de pe Instagram, faceți clic pe fiecare comentariu individual și introduceți răspunsul. Nu puteți răspunde la toate comentariile de pe Instagram dintr-o dată, deoarece este un comportament spam și nu este susținut de platformă.

Ați putea dori, de asemenea:

• Cum să oferiți servicii excelente pentru clienți în rețelele sociale
• Cum să gestionați comentariile Instagram ca un profesionist (Ascundeți, fixați și altele)
• Cum să ascundeți comentariile pe Instagram
• Cum să obțineți mai multe comentarii pe Instagram
• Cum să dezactivezi comentariile pe Instagram (pentru toate postările simultan)
• Comentarii automate pe Instagram: când și cum ar trebui să le folosiți?
• Cum să gestionați comentariile la reclamele Instagram