Instagram のコメントに返信する方法: 2024 年ガイド
公開: 2024-03-04最近は Instagram の視聴者を増やすのに忙しいんですね。 あなたは進歩を実感し、フォロワーを獲得し、その過程でエンゲージメントを高めています。
ここまでは素晴らしいですね。 Instagram のコメントが処理しきれないほど溢れていることに気づくまでは。
次のように尋ねずにはいられません。
- 本当に各コメントに返信する必要がありますか?
- そして、それらの否定的なコメントについてはどうですか？ それらにも対処する必要がありますか?
- そしてどうやって？
Instagram のコメントの殺到をどのように管理するかは、ブランドを構築し、視聴者を増やす上で重要な部分です。 下手をすると、インスタグラムのコメントに返信できなくなる日が来るかもしれない。
このガイドでは、 Instagram のコメントに応答して管理し、熱心なフォロワーを構築するための戦略を検討します。
- Instagramのコメントに返信する理由は何ですか?
- Instagramのコメントの種類（と返信方法）
- Instagramのコメントに返信するためのベストプラクティス
- Instagramのコメントに効率的に返信する方法
- まとめ
- よくある質問
すべてのコメントとメッセージを 1 つのビューから管理 (および自動化)
NapoleonCat を使用すると、すべてのコメント、メッセージ、レビューなどを 1 つのシンプルなダッシュボードから管理できます。 オールインワンのソーシャル メディア ツールを使用して、繰り返しのコメントや DM を自動化します。
Instagramのコメントに返信する理由は何ですか?
Instagram で視聴者を獲得したい場合、通常の Instagram 投稿、リール、ストーリーに投稿されるコメントを無視することはできません。
Instagram のコメントに返信する必要がある理由は次のとおりです。
コメントに返信すると、視聴者との関係が構築されます
フォロワーに忠実な顧客になってもらいたいですか? 彼らがあなたのブランドと対話するとき、彼らを無視しないでください。 スノッブを好む人はいません。
人々は話を聞いてもらいたいのです。 それは人間の性質です。 コメントに返信するということは、あなたがコメントや意見を尊重していることを示します。 あなたが気にかけているということ。
そして、顧客があなたのブランドが気にかけていると感じると、忠誠心が強くなり、場合によっては猛烈に忠誠心が強くなります。 実際、消費者の 75% は、ポジティブな個人的な経験によってブランドへの忠誠心が高まると述べています。
Instagram に届くすべてのコメントに返信する時間を見つけてください。 聴衆はあなたを気に入ってくれるでしょう。
コメントに返信すると、Instagram コンテンツのアルゴリズムが強化されます
Instagramのコメントは単なるやりとりではありません。 これらは、人々があなたのコンテンツに関心を持っているという Instagram のアルゴリズムへの信号です。
言い換えれば、プラットフォームのアルゴリズムは、コンテンツが受け取ったコメントを尺度として使用して、コンテンツがユーザーのフィードのトップに宣伝する価値があるかどうかを判断します。 結局のところ、ユーザーが Instagram フィードに釘付けになればなるほど、Instagram が広告から生み出す収益は増加します。
さらに、コメントに返信することで会話が継続し、他の人も会話に参加するようになります。 これにより、Instagram コンテンツのパフォーマンスが向上し、ユーザーの Instagram フィードや探索ページに表示される可能性が高まり、既存のフォロワーを超えてさらに幅広い視聴者にリーチできるようになります。
コメントに返信すると、製品やサービスの問題が特定されます
当社の製品によって生活が改善されたとお客様から言われると、誰もが嬉しくなります。 しかし、あなたの製品やサービスがどれほど優れていても、私たちが不足している点を指摘する否定的なコメントを受け取ることはつきものです。
ポジティブに捉えると、ネガティブなコメントもチャンスとなります。 なぜ？ なぜなら、それらは改善できる領域についての貴重な洞察を提供してくれるからです。 どのブランドも、フィードバックを直接受け取ることで利益を得ることができます。 顧客から直接受け取る以上に最適な場所はありません。
はい、否定的なフィードバックを受けると、時には傷つくことがあります。 しかし、繰り返しになりますが、不満を言わずに不満を抱いた顧客の 91% は去っていきます。 顧客が苦情のコメントを投稿した場合は、それを良いニュースとして扱います。
コメントに返信することでブランドの評判が高まり、保護されます
ブランドはその評判によって生き、そして滅びます。 Instagram をチェックせず、無視したままにしておくと、評判は徐々に悪化し、最終的には悪化します。
2 時間以内の応答を期待する顧客の割合が 2022 年の 35% から 39% に増加したことを考えると、気にしないブランドとして知られるわけにはいきません。
したがって、コメントにはすぐに返信してください。 これは、優れたソーシャル メディア カスタマー サービスへの取り組みを示す最良の方法の 1 つです。
すべてのコメントとメッセージを 1 つのビューから管理 (および自動化)
NapoleonCat を使用すると、すべてのコメント、メッセージ、レビューなどを 1 つのシンプルなダッシュボードから管理できます。 オールインワンのソーシャル メディア ツールを使用して、繰り返しのコメントや DM を自動化します。
Instagramのコメントの種類（と返信方法）
Instagram のコメントに返信するだけでは十分ではありません。 視聴者のさまざまなニーズに応え、真に役立つ方法で対応したい場合は、Instagram のさまざまな種類のコメントを理解し、さらに重要なことに、どのように対応すべきかを理解する必要があります。
Instagram のコメントには次のような種類があります。
質問
見込み客や顧客は通常、ニーズに応えたり問題を解決したりするのに役立つ可能性があるため、ブランドから製品やサービスを購入します。
もちろん、状況によっては、指導、明確さ、またはさらなる情報を求める必要があるかもしれません。 Instagram でユーザーが質問したときは、あなたのサービスをもっと気に入ってもらい、彼らとの関係をより深めるための貴重な機会として捉える必要があります。
怒りのコメント
ブランドとして、すべての人を満足させることはできません。 そして、インスタグラムで時折怒りのコメントに遭遇すると、それがより明らかになる。
前述したように、否定的なコメントを、サービスを改善し、顧客との関係を強化する機会として扱うことができます。 とはいえ、ユーザーによっては対処するのが困難になるほどイライラする人もいます。
彼らがそうするときは、彼らの怒りのコメントを個人的に受け取らないように最善を尽くしてください。 彼らの話を聞き、なぜ彼らが興奮しているのかを理解するために真剣に努力し、問題を解決するために最善を尽くしてください。 知るか？ 怒っている顧客の中には、あなたの最高のブランド擁護者になる人もいるかもしれません。
中立的なコメント
Instagram での中立的なコメントは、単純な観察から、強い意見や感情を表現しない一般的な発言まで多岐にわたります。
これらのコメントには、投稿に対する賛辞、コンテンツに関する一般的な質問、主題に関するカジュアルな発言が含まれる場合があります。
怒りのコメントや問い合わせほど緊急性や潜在的な影響力はありませんが、中立的なコメントに応答することは、視聴者とのエンゲージメントを促進し信頼関係を築くために不可欠です。
中立的なコメントを無視すると、フォロワーとの交流に無関心または興味がないという印象を与え、さらなるエンゲージメントを妨げる可能性があります。
感謝のコメント
顧客の中には、コンテンツやブランドに対して感謝や賞賛を示すためにコメントを残すことを好む人もいます。 これらのコメントには、「素晴らしい投稿です!」などのフレーズが含まれることがよくあります。 または「あなたの製品を愛してください！」
そして、そう、私たちは皆、こうしたメッセージを受け取るのが大好きです。言うまでもなく、それらのメッセージは最も返信しやすいものです。
そして必ず応答しなければなりません！ 顧客は感謝の気持ちを示すことで認められることを好みます。
長くて手の込んだコメントで返信する必要はありません。 ほとんどの場合、シンプルな「ありがとう」で十分です。 ついでにハートの絵文字も追加しましょう。 ブランドとフォロワーの間の絆を強化するには、感謝の気持ちが彼らとの関係において双方向に伝わることを認識すること以上に良い方法はないでしょうか?
絵文字のみのコメント
最後になりましたが、絵文字のみのコメントです。
これらのコメントは単純または即興のように見えるかもしれませんが、多くの場合、コンテンツに対する感情や反応を伝えます。 したがって、自己責任でそれらを無視してください。 🫠
では、 Instagram で絵文字コメントに返信するにはどうすればよいでしょうか? 適切な絵文字を使ってジェスチャーに返信したり、関与に対する感謝の気持ちを表現したりできます。
絵文字コミュニケーションを採用すると、インタラクションに遊び心と表現力豊かな要素が追加され、Instagram の投稿における全体的なユーザー エクスペリエンスが向上します。 したがって、マーケティング コミュニケーションの一部として絵文字を使用するようにしてください。
ただし、信頼性と関連性を維持するために、返信は元のコメントの論調と文脈と一致していることを確認してください。 また、絵文字ゲームが十分ではない場合は、時間をかけて絵文字の意味とマーケティング活動での使用方法を学びましょう。
Instagramのコメントに返信するためのベストプラクティス
Instagram のさまざまな種類のコメントに返信するのは難しい場合があります。 どう答えていいか分からない時もあるでしょう。 Instagram の 1 つのコメントに対して適切な応答を考え出すのに、気づけば 1 日が費やされてしまいます。
ありがたいことに、Instagram のコメントに効果的に返信するためのベスト プラクティスに従うと役立ちます。
心をこめて
視聴者とどのようにコミュニケーションをとるかが重要であり、Instagram のコメントに返信する場合にはさらに当てはまります。
ブランドを構築し、視聴者を増やすビジネスに携わっている人として、顧客を満足させるのはあなたの仕事です。
まず第一に、すべてのやり取りにおいて温かくフレンドリーな態度を保ちましょう。 たとえ顧客やフォロワーが不満や不満を表明したとしても、ブランドに対してポジティブな印象を与える必要があります。
さらに、たった 1 回の悪いカスタマー サービスの経験だけで、ブランドの評判は傷つきます。 結局のところ、顧客はポジティブな体験よりもネガティブな体験を共有する可能性が高いのです。
ソーシャル メディアでの批判に積極的に対応した結果、激しい反発に直面した Amy's Baking Company のような結末になることは避けたいものです。 彼らのストーリーについて詳しくは、こちらをご覧ください。
ソーシャルメディアをスパムや嫌がらせから守る
オールインワンのソーシャル メディア ツールを使用して、攻撃的なコメント、ヘイト スピーチ、スパムを自動的に非表示または削除します。
一貫したブランドボイスを開発する
Instagram が混雑していると言っても過言ではありません (現在、このプラットフォームには月間 20 億人のアクティブ ユーザーがいます)。 どうすれば騒音を遮断できるでしょうか？
一夜にして有名になることはできません。 しかし、あなたが群衆の中で目立つ明確なブランドパーソナリティを持っているのであれば、それはすぐに起こるはずです。
面白いミームで反応し、次に堅苦しい言葉を使うと、視聴者に複雑なシグナルを送っていることになります。 騒音に加担していると、あなたのブランドが認識されなくなり、忘れ去られてしまうことになります。
とはいえ、明確なブランドパーソナリティを維持するのは難しい場合があります。 ソーシャル メディア コミュニケーションでブランドを維持するには、時間をかけて会社のブランド ボイスとブランド トーンを定義します。
速やかに対応する
この部分はすでに明らかですが、さらに強調する必要があります。
Instagramのコメントにはすぐに返信しましょう。
私たちのほとんどが常にオンラインにいることを考えると、Instagram の視聴者の 80% が 24 時間以内にあなたからの返信を期待しているのも不思議ではありません。 そのうちの 40% は 1 時間以内の返答を期待しています。
不合理ですか？ 多分。 しかし、顧客が迅速な対応を求めているのは明らかです。 ほぼ瞬時に応答できたら、相手がどれほど感動するか想像してみてください。
したがって、繰り返しになりますが、Instagram のすべてのコメントにはすぐに返信してください。 これを一貫して実行すれば、あなたは聴衆の間で注目の的になるでしょう。
人間味を加える
Instagram のコメントに返信するのが面倒だと感じ始めると（しばらく続けていると、いつかはそうなります）、ただやり過ごしたいという誘惑に抵抗するのは難しくなります。 気づかないうちにあなたの応答はロボットのようになり、ソーシャルメディアでのやり取りの最も重要な要素である人間味が失われてしまいます。
仕事に忙殺され、ソーシャル メディアでのコミュニケーションに人間味が失われ始めている場合は、少し立ち止まって顧客の立場に立ってみてください。
そもそもなぜビジネスを始めたのか、なぜターゲット層を選んだのか、なぜ他のことよりも今やっていることをやりたいのかを思い出してください。
これらの質問を自分に問いかけるときは、共感筋を鍛えて柔軟にする方法だと考えてください。 すぐに、努力しなくても応答に人間味が戻るようになるでしょう。 そして、インスタグラムの視聴者はあなたを気に入ってくれるでしょう。
Instagramのコメントに効率的に返信する方法
IG コメントに効果的に応答する方法を知っていれば、対象ユーザーの関心を維持し、時間を大幅に節約できます。
しかし、毎日何百（または何千？）の IG コメントを受信している場合、特に複数の Instagram アカウントを管理している場合は、まだ追いつくのが難しい場合があります。
Instagram のすべてのコメントを常に把握するには、戦略的なアプローチを採用する必要があります。 採用できる戦略は次のとおりです。
- 緊急のコメントを優先する:否定的なフィードバックや顧客からの問い合わせなど、緊急または批判的なコメントを特定します。 迅速な対応が必要なコメントに返信することで、ブランドの評判を効果的に管理できます。
- バッチ処理:コメントに 1 日を通して個別に応答するのではなく、バッチで応答することで、プロセスを合理化し、他のタスクに集中し続けることができます。
- 保存された応答またはテンプレートを使用する:一般的なクエリに対して事前に作成された応答を準備します。 信頼性を維持するために必要に応じてカスタマイズします (人間味を加えることに関するセクションを覚えていますか?)。
- 責任を委任する:複数のソーシャル メディア アカウントを管理している場合、またはコメントの量に圧倒されている場合は、信頼できるチーム メンバーにコメント管理タスクを委任することを検討してください。
ただし、コメントの管理に優れた戦略を採用しても、それは限界があります。 NapoleonCat などのソーシャル メディア エンゲージメント ツールの使用を検討してください。
NapoleonCat のソーシャル インボックスを使用すると、複数の Instagram アカウント (および複数の広告キャンペーン) にわたる IG コメントを 1 か所で管理し、返信することができます。
すべてが整理されているので、コメント、返信、ダイレクト メッセージを簡単に処理できます (Instagram のコメントを追跡する方法を知りたいときにも役立ちます)。 Instagram だけでなく、Facebook、TikTok、LinkedIn、Google マイ ビジネス、Google Play、Apple App Store でも機能します。
ここで NapoleonCat を無料でテストすることをお勧めします – サインアップ中にクレジット カードは必要ありません
さらに、NapoleonCat の自動モデレーション機能を使用すると、特定のキーワードやその他のトリガーに基づいて自動応答を設定することで、Instagram のコメント (広告コメントや DM を含む) に自動的に応答できます。
自動モデレーション機能を使用すると、次のことを自動的に行うことができます。
- 特定のキーワードに基づいてコメントを非表示または削除します（一度に複数のアカウントや広告キャンペーンの場合でも）
- 繰り返しのコメントに返信します。
- スパムや攻撃的なコメントを削除または非表示にします。
- 機密性の高い問題はカスタマー サポート メンバーに委任してください。
- 受信メッセージとコメントに内部タグを付けます。
ソーシャルメディアをスパムや嫌がらせから守る
オールインワンのソーシャル メディア ツールを使用して、攻撃的なコメント、ヘイト スピーチ、スパムを自動的に非表示または削除します。
まとめ
視聴者と会話していない場合は、視聴者と有意義な関係を築くのに十分な努力ができていないことになります。 彼らに買い続けてもらいたいですか？ そして、相手がInstagramで会話を始めたら、それに応えるように努めましょう。
確かに、インスタグラムのコメントが多すぎると、追いつくのが面倒になるかもしれません。 しかし、ちょっとした戦略と、ビジネス向け Instagram 管理ツールなどの適切なツールを使えば、 IG コメントに返信することが、勤務時間の中で最も楽しい仕事になるでしょう。
よくある質問
Instagram のすべてのコメントに返信する必要がありますか?
理想的には、可能であれば Instagram のすべてのコメントに返信する必要がありますが、量が膨大になった場合は、緊急性に基づいてコメントに返信することを優先してください。
Instagramのコメントはいつ返信すればいいですか？
エンゲージメントを維持するには、Instagram のコメントにできるだけ早く返信します。 視聴者との関わりを大切にし、ニーズを気にかけていることを示すために、24 時間以内に返信するようにしましょう。
PCでインスタグラムのコメントに返信する方法は？
選択したブラウザを使用して Instagram Web サイトを開きます。 返信したいコメントの下にある「返信」ボタンをタップし、メッセージボックスに返信を記入して「投稿」をクリックします。
Instagram のすべてのコメントに返信するにはどうすればよいですか?
Instagram 上のすべてのコメントに返信するには、各コメントを個別にクリックして返信を入力します。 Instagram のすべてのコメントに一度に返信することはスパム行為であり、プラットフォームでサポートされていないため、できません。
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