Membangun Loyalitas Pelanggan: Strategi untuk Pembelian Berulang

Di dunia dengan pilihan tanpa akhir, merek harus secara konsisten memberikan pengalaman yang positif dan mudah. Loyalitas diperoleh dengan memberikan apa yang didambakan pelanggan—kesederhanaan, kenyamanan, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan mereka.

‍

Menurut penelitian, 56% pelanggan tetap setia pada merek yang memahami mereka. Jika Anda, sebagai pemilik bisnis online, mampu membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan, Anda dapat dengan mudah mengubah pembeli sekali menjadi pendukung merek yang berdedikasi.

‍

Tetapi pertanyaannya adalah — bagaimana Anda membangun hubungan pribadi dengan pelanggan Anda dan mencapai pembelian berulang? Inilah yang akan kami jawab di blog ini. Artikel ini akan fokus pada apa itu pembelian berulang, dan strategi utama yang harus diterapkan merek untuk membangun hubungan yang langgeng dengan audiens mereka.

‍

Apa itu pembelian berulang?

Pembelian berulang dalam e-niaga terjadi ketika pelanggan melakukan beberapa pembelian dari toko online yang sama karena mereka puas dengan produk dan layanannya.

‍

Misalnya, jika pelanggan membeli sepatu lari secara online dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa, mereka mungkin akan kembali ke toko yang sama untuk membeli item terkait olahraga lainnya. Di sisi lain, jika mereka tidak mendapatkan paket tepat waktu atau jika kualitas sepatu tidak sesuai, kemungkinan besar mereka akan memilih merek lain saat berbelanja online lagi.

‍

‍

Sangat penting bagi merek e-niaga untuk membangun loyalitas pelanggan untuk mendorong pembelian berulang. Sekarang kita memiliki gagasan dasar tentang apa itu pembelian berulang dan bagaimana loyalitas pelanggan menjadi tulang punggung pembelian berulang, mari kita lihat beberapa strateginya.

Strategi teratas untuk mendorong pembelian berulang

‍

1. Buat program rujukan

‍

Program rujukan bisa menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan pembelian berulang. Dengan memberi insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain, Anda dapat memanfaatkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut. Merek juga dapat memilih untuk menawarkan insentif, seperti diskon atau hadiah, kepada pelanggan yang mereferensikan orang lain. Ini tidak hanya mendorong pelanggan berulang untuk mengadvokasi merek Anda, tetapi juga menarik pelanggan baru yang lebih cenderung melakukan pembelian berulang sendiri.

‍

‍

2. Personalisasi rekomendasi produk

‍

Tunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang mereka inginkan. Manfaatkan data yang dikumpulkan dari interaksi pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Dengan memahami pelanggan Anda secara pribadi, Anda dapat menawarkan saran yang ditargetkan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Personalisasi menciptakan rasa relevansi dan meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian tambahan. Baik melalui pemasaran email, rekomendasi produk yang dipersonalisasi di situs web Anda, atau kampanye iklan yang disesuaikan, penyesuaian dapat memengaruhi retensi pelanggan secara signifikan.

‍

3. Ciptakan layanan pelanggan yang membantu

‍

Layanan pelanggan yang luar biasa memainkan peran penting dalam mendorong pembelian berulang. Sebagai pemilik bisnis online, Anda harus bertujuan untuk memberikan pengalaman yang positif dan bermanfaat di setiap titik kontak pelanggan. Latih tim layanan pelanggan Anda untuk memiliki pengetahuan, empati, dan responsif terhadap pertanyaan atau masalah pelanggan. Anda dapat memperoleh kepercayaan dari pelanggan Anda dengan mengatasi masalah mereka secara cepat dan efektif, membuat mereka lebih mungkin untuk kembali untuk pembelian di masa mendatang.

‍

‍

‍

4. Promosikan pembaruan produk

‍

Beri tahu pelanggan Anda yang sudah ada tentang pembaruan dan peningkatan produk. Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan produk tertentu, mereka mungkin tertarik dengan versi yang lebih baru atau model yang ditingkatkan. Anda bahkan dapat menggunakan kampanye pemasaran bertarget, buletin email, atau pengumuman media sosial untuk menampilkan peningkatan dan manfaat produk yang diperbarui. Anda dapat meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dengan terus memberi tahu dan melibatkan pelanggan.

‍

5. Jadikan pengalaman membeli tak terlupakan

‍

Berinvestasi dalam menciptakan pengalaman membeli yang berkesan bagi pelanggan Anda. Ini dapat dicapai dengan berbagai cara, tergantung pada industri dan produknya. Namun, merek e-niaga apa pun dapat meningkatkan pengalaman pembelian dengan mengirimkan tepat waktu dan menawarkan pengembalian dan pengembalian uang tanpa batas. Selain itu, Anda dapat mencoba berfokus pada aspek seperti pengemasan, presentasi, dan branding untuk meninggalkan kesan yang bertahan lama. Merek yang melampaui harapan pelanggan lebih cenderung mendorong pembelian berulang.

‍

Pengalaman yang tak terlupakan dimulai dengan pemenuhan pesanan yang mulus. Eshopbox dapat membantu merek Anda mengucapkan selamat tinggal pada sakit kepala dalam mengelola setiap langkah proses. Anda hanya perlu duduk dan bersantai. Eshopbox akan mengimpor, memilih, mengemas, dan mengirimkan pesanan Anda secara efisien dan membantu Anda memenuhi janji pengiriman cepat. Ini akan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan akibatnya mendorong pembelian berulang. Bermitra dengan Eshopbox untuk menjadikan kesuksesan sebagai kebiasaan Anda.

‍

6. Tingkatkan status merek dengan mengambil tindakan sosial

‍

Konsumen saat ini semakin sadar akan dampak dan nilai sosial suatu merek. Sebagai merek e-niaga, Anda dapat mengambil tindakan sosial yang positif untuk meningkatkan reputasi merek Anda dan mendorong pembelian berulang. Terlibat dalam aktivitas yang selaras dengan kepercayaan pelanggan Anda, seperti mendukung komunitas lokal, mempromosikan keberlanjutan, atau berpartisipasi dalam inisiatif amal. Jika Anda menunjukkan komitmen Anda terhadap tanggung jawab sosial, Anda dapat menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda dan pada akhirnya meningkatkan pembelian berulang.

‍

‍

Menerapkan strategi ini dapat membantu merek menumbuhkan basis pelanggan yang kuat dan mendorong pembelian berulang. Untuk itu, Anda perlu terus menganalisis umpan balik pelanggan, beradaptasi dengan kebutuhan mereka, dan mempertahankan jalur komunikasi terbuka untuk lebih meningkatkan kepuasan pelanggan.

‍

Intinya

‍

Loyalitas pelanggan telah menjadi kata kunci yang mendefinisikan ulang cara bisnis ecommerce beroperasi di era digital ini. Jika merek Anda memahami pelanggan dan menawarkan apa yang mereka inginkan, Anda dapat mendorong pembelian berulang dan dengan mudah maju dalam pasar yang kompetitif ini. Dengan menerapkan strategi yang kami bahas di blog ini, Anda dapat memahami dan memenuhi keinginan pelanggan dengan menawarkan kesederhanaan, kenyamanan, dan pengalaman yang dipersonalisasi.

‍

Bangun koneksi yang langgeng dan saksikan bisnis Anda berkembang!