Apa itu Otomasi E-niaga? Semua yang Perlu Anda Ketahui

Tidak peduli seberapa kecil atau besar operasi Anda, Anda mungkin memiliki ratusan tugas kecil yang hanya memakan waktu beberapa menit dari hari Anda. Dengan sendirinya, tugas-tugas manual ini tampaknya tidak membuang-buang waktu. Namun, ketika mereka menumpuk, mereka mungkin menghabiskan waktu satu jam penuh.

Apa yang termasuk dalam pemboros waktu ini? Yah, itu bisa apa saja mulai dari tweak kecil ke platform e-niaga Anda, hingga menjalankan kampanye email dan mengirim pesan tindak lanjut ke pelanggan Anda. Semua tugas ini, jika dianggap enteng, bisa menjadi berbahaya.

Nyatanya, tugas-tugas kecil ini dapat menghancurkan produktivitas Anda dan menghambat pertumbuhan bisnis Anda. Seperti yang direkomendasikan Deloitte, Anda harus menghindari membuang-buang waktu untuk tugas-tugas yang tidak penting dan memfokuskan semua perhatian Anda untuk meningkatkan operasi Anda secara fundamental.

Di situlah otomatisasi berperan. Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang tiga hal berikut:

• Apa arti otomatisasi untuk bisnis e-niaga
• Bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari mengotomatisasi tugas
• Tugas mana yang perlu Anda otomatisasi

Apa itu otomatisasi e-niaga?

Otomatisasi e-niaga adalah saat bisnis menerapkan alat untuk menggantikan proses manual. Khusus untuk e-niaga, ini mungkin berarti mengirimkan respons otomatis untuk pertanyaan umum seperti "di mana pesanan saya", secara otomatis membuat pembaruan pesanan (seperti pengiriman dan pengantaran), menawarkan saran produk tambahan saat checkout, atau mengirim email selamat datang kepada pelanggan pertama kali.

Manfaat otomatisasi e-niaga

Otomatisasi dapat membantu Anda merampingkan tugas e-niaga sambil tetap mempertahankan sentuhan manusia. Ini juga membantu tim melacak inventaris, mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, menurunkan waktu respons pertama, dan menghilangkan jawaban yang membosankan atau berulang untuk tim dukungan pelanggan Anda.

1. Merampingkan alur kerja

Setiap orang punya rutinitas. Karyawan Anda juga demikian. Tetapi tugas-tugas yang tidak penting tidak perlu menjadi bagian darinya. Sekitar 25% karyawan hanya ingin "melakukan pekerjaan mereka". Gunakan otomatisasi untuk memberikan kesempatan kepada karyawan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka dan meningkatkan tingkat kepuasan.

2. Mengurangi biaya

Tanpa menghabiskan satu atau dua jam pekerjaan yang mudah dialokasikan, karyawan Anda dapat berkonsentrasi mengerjakan tugas mereka dan menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Itu akan menghilangkan kebutuhan untuk bekerja lembur dan, pada gilirannya, menghemat banyak uang bagi perusahaan Anda.

3. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Karyawan Anda tidak akan menjadi satu-satunya yang merasa lebih puas dari sebelumnya. Lebih dari sepertiga konsumen merasa bahwa waktu respons adalah aspek terpenting dari layanan pelanggan. Dengan mengotomatiskan layanan pelanggan (termasuk menambahkan opsi layanan mandiri pelanggan), Anda akan memastikan tingkat kepuasan yang tinggi di antara pembeli.

8 tugas e-niaga yang perlu Anda otomatisasi

Sekarang, semoga Anda telah menyadari betapa bermanfaatnya otomatisasi. Terlepas dari ukuran dan jenis toko online Anda, beberapa proses perlu diotomatisasi sesegera mungkin.

Berikut adalah delapan tugas yang berulang…

1. Layanan pelanggan

Pembeli yang puas adalah pembeli yang senang. Dan pembeli yang senang adalah pemboros besar. Studi kasus yang dilakukan oleh Pardot mengungkapkan bahwa bisnis kecil berhasil meningkatkan pendapatan hingga 50% dengan otomatisasi layanan pelanggan. Begitu mereka berhenti menggunakannya, pendapatan mereka turun.

Perbedaan terbesar antara layanan pelanggan tradisional dan otomatis adalah yang terakhir dapat bekerja 24/7, mengumpulkan umpan balik waktu nyata, dan memberikan jawaban secara instan, biasanya melalui fitur di meja bantuan Anda. Semua ini, tentu saja, dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan. Perbedaannya terlihat pada dikotomi live chat vs chatbots, dimana yang pertama membutuhkan agen untuk menangani obrolan sementara yang kedua menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan.

Apa yang dapat Anda lakukan jika pelanggan mengirimkan pesan setelah jam kerja? Atau mengirim pesan di beberapa saluran? Anda cukup menggunakan Gorgias untuk merespons konsumen secara otomatis setelah pekerjaan Anda selesai. Yang perlu Anda lakukan adalah pergi ke dasbor Anda, buat aturan baru tentang pesan-pesan ini, tambahkan pemicu, dan selesai.

Lihat daftar helpdesk terbaik kami untuk otomatisasi dan layanan pelanggan.

2. Jadwal penjualan

Dulu, mengadakan obral setiap beberapa bulan adalah standar. Sekarang, sebagian besar toko online mengadakan penjualan akhir pekan hampir setiap bulan. Tidak mengherankan mengapa lebih dari 60% tenaga penjualan merasa bahwa penjualan jauh lebih sulit saat ini dibandingkan beberapa tahun yang lalu.

Sekarang Anda terpaksa sering melakukan penjualan juga — hanya untuk bersaing dengan toko lain. Meskipun penjualan mungkin tampak seperti hal yang sederhana bagi mata yang tidak terlatih, Anda perlu melihat ke bawah permukaan.

Anda akan menyadari bahwa proses otomasi memiliki banyak bagian yang bergerak:

• Memiliki posting media sosial reguler tentang hal itu
• Menjaga pembeli terlibat sampai akhir
• Memastikan pembeli senang dengan hitungan mundur
• Menggoda harga rendah dan barang-barang yang sedang dijual

Alat-alat seperti Otomasi Alur Kerja Toko dan Otomasi Arigato, serta Alur Shopify – yang akan mendapat beberapa sebutan lagi di bagian ini – dapat membantu Anda di sini.

3. Peluncuran produk

Setiap kali Anda melakukan restocking atau menambah koleksi produk baru, Anda harus memperlakukannya seperti peluncuran produk baru. Anda harus melihat platform apa yang perlu Anda targetkan, konsumen apa yang harus diberitahukan, pada jam berapa, dan berurusan dengan banyak aspek lainnya.

Bahkan sesuatu yang sederhana seperti peluncuran produk memerlukan banyak persiapan. Kurangnya kesiapan adalah masalah terbesar yang dihadapi toko online.

Promosi dimulai di situs web Anda. Dan Anda ingin orang segera tahu tentang produk baru, bukan? Kemudian Anda dapat menggunakan alat peta panas seperti Crazy Egg untuk mendapatkan ide tempat menempatkan iklan di situs Anda. Ini akan membantu Anda melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan memberi Anda ide-ide baru.

4. Pencegahan penipuan

Meskipun saat ini hanya sedikit orang yang tertipu dengan skema “Pangeran Nigeria”, penipuan kartu kredit masih menjadi masalah besar di Internet. Industri e-niaga kehilangan lebih dari $12 miliar setiap tahun karena penipuan. Dan ada banyak jenis penipuan e-niaga.

Itu sebabnya manajemen pesanan adalah tugas yang sulit bagi begitu banyak karyawan.

Jika Anda ingin menghilangkan kesalahan manusia dari persamaan, Anda harus mencoba alat analisis risiko Shopify. Alat tersebut memverifikasi setiap pesanan yang masuk ke dasbor Anda melalui verifikasi alamat, pemeriksaan alamat IP, dan proses bisnis lainnya.

Dalam video di bawah ini, Anda dapat mendengar Eric Bandholtz dari Beardbrand dan Brett Burns menjelaskan bagaimana mereka menggunakan Shopify Flow untuk memfilter pesanan palsu:

5. Manajemen persediaan

Mengelola inventaris Anda bukanlah sesuatu yang dinantikan oleh banyak pekerja Anda. Tentu saja, jika Anda tidak melacak stok Anda, Anda tidak akan dapat mengetahui barang apa yang perlu diisi ulang atau untuk berkomunikasi secara efektif dengan pemasok Anda.

Dan hal terakhir yang Anda inginkan adalah lebih banyak masalah manajemen pasokan.

Kurangnya manajemen inventaris juga dapat menyebabkan penjualan yang lebih rendah dan kehilangan pendapatan. Itu sebabnya Anda perlu mengawasi produk yang masuk dan keluar dari perusahaan Anda. Ini mungkin memakan waktu, tetapi Anda dapat menggunakan platform manajemen inventaris untuk mempermudah.

Anda memerlukan platform yang akan membantu Anda mengelola rantai pasokan dengan lebih hati-hati, menilai stok Anda, dan menjaga agar pemasok Anda tetap selaras setiap saat.

Berikut rekomendasi kami:

• Portal Pasokan Kolaboratif
• Skubana‍
• Perdagangan QuickBooks
• Windward Sistem Lima

6. Pemasaran email

Ketika datang ke toko e-niaga Anda, email adalah salah satu alat paling ampuh yang Anda miliki. Ini dapat membantu Anda dengan upaya penjualan silang, tingkat retensi pelanggan, dan tentu saja, strategi pemasaran Anda. Mengotomatiskan pemasaran email sangat masuk akal. Anda tidak ingin menghabiskan berjam-jam menulis dan mengirimkan email ke pembeli Anda.

Tetapi banyak bisnis gagal menyadari hal ini.

Faktanya, di Amerika Serikat, kurang dari 5% perusahaan dengan lebih dari 20 pekerja ternyata menggunakan otomasi pemasaran sama sekali. Anda tidak dapat membiarkan perusahaan Anda tidak memanfaatkan otomatisasi pemasaran.

Bisnis yang menggunakan alat otomatisasi e-niaga dan meningkatkan strategi email mereka telah berhasil meningkatkan tingkat konversi hingga 77%. Jadi, apa yang harus Anda cari dalam alat otomatisasi pemasaran email?

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Kemampuan untuk mengirim email selamat datang ke pelanggan baru
• Pemicu perilaku yang menurunkan tingkat pengabaian keranjang belanja
• Email keterlibatan pasca pembelian dengan pemberitahuan pesanan

Bacaan yang disarankan: Seri Otomasi Email E-niaga untuk Toko Online

7. Akuntansi

Ketika Anda baru memulai bisnis online Anda sendiri, Anda mungkin tidak terlalu memikirkan tentang akuntansi. Itu salah satu aspek bisnis yang tidak memerlukan terlalu banyak fokus pada awalnya, saat Anda tidak menghasilkan terlalu banyak.

Tetapi ketika bisnis Anda tumbuh, itu berubah sepenuhnya.

Mempekerjakan seorang akuntan adalah ide bagus kecuali Anda baru memulai dan Anda tidak punya cukup uang untuk itu. Jika itu yang terjadi pada Anda, Anda memerlukan solusi alternatif. Untungnya, penelitian menunjukkan bahwa Anda benar-benar dapat mengotomatiskan 50% tugas terkait akuntansi.

Ada banyak alat untuk Anda pilih. Dan mereka dapat membantu Anda dalam segala hal mulai dari mengelola dana hingga menagih dan melacak persediaan.

Beberapa platform akuntansi yang paling banyak digunakan meliputi:

• FreshBooks
• BillFaster
• Xero

8. Pengembangan web

Tampilan situs web Anda menyumbang 75% dari kredibilitas merek Anda dengan pengguna. Itu berarti setiap aspek – mulai dari desain dan grafik hingga kemudahan penggunaan dan navigasi – harus berjalan lancar. Dan itu juga berarti Anda perlu memiliki seseorang yang mengawasi segalanya.

Bekerja dengan anggaran yang ketat dan diperhitungkan dapat membuat tim di dek 24 jam untuk masalah semacam ini nyaris mustahil. Namun, Anda masih dapat mengendalikan semua masalah kecil dengan menggunakan otomatisasi.

Perubahan tema kecil, visual berorientasi aksi, dan spanduk pop-up semuanya dapat ditangani tanpa keterlibatan pengembang dengan sedikit bantuan dari Shopify Flow. Anda hanya boleh memanggil senjata besar ketika Anda memiliki masalah nyata di tangan Anda.

Mengotomatiskan tugas, bukan hubungan

Sedikit otomatisasi bisa sangat membantu. Tapi cobalah untuk tidak berlebihan. Anda tidak dapat menggunakan otomatisasi sebagai alasan untuk mengabaikan dukungan pelanggan sepenuhnya. Jika Anda mulai sepenuhnya mengandalkan robot untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Anda akan mulai kehilangan mereka.

Inilah yang perlu Anda ingat tentang otomatisasi:

• Ada banyak perangkat lunak di luar sana untuk menghilangkan tugas-tugas yang tidak penting
• Otomatisasi ada untuk membantu Anda memikirkan aspek bernilai tinggi dari bisnis Anda
• Anda memiliki sejumlah tugas berulang yang memerlukan otomatisasi secepatnya, jadi mulailah dengan itu

Jika Anda ingin memberi kesan manusiawi pada merek Anda, Anda harus memperlakukan pelanggan dengan benar. Dan Anda tidak dapat memperlakukannya dengan benar tanpa alat yang tepat. Daftar ke Gorgias hari ini dan dapatkan uji coba gratis selama 15 hari.